保險公司推進績效管理工作的探討

王亞晗（湖南農業大學）

伴隨著我國保險業主體持續提升，市場競爭越發激烈。同時，受新冠疫情的影響，我國各保險公司面臨著更為復雜、嚴峻的經營挑戰。新形勢下，越來越多的保險公司意識到，必須運用科學化、精細化、全面化的管理手段，才能提升經營效益和實現價值最大化。

筆者從事保險業人力資源管理工作多年，在實踐中深深感到，符合行業發展的績效管理制度有助于提高從業人員的積極性，從而促進企業發展。如何讓績效管理制度適應公司的發展，以達到促進公司經營發展的目的？筆者認為，在保險公司內導入績效管理是個最好的切入點。

一、研究的背景

隨著社會經濟的不斷發展，越來越多的人開始購買保險，以便更好應對突如其來的意外，保險業隨之得到了長足的發展。與國外保險業發展歷程不同，國內保險業起步相對國外較晚，因此國內保險市場的開拓與發展比國外保險市場要晚。

2014年，《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》指出，保險是現代經濟的重要產業和風險管理的基本手段，是社會文明水平、經濟發達程度、社會治理能力的重要標志。

近年來，國民收入不斷提高，人們對保險業有了新的認識，購買保險產品的客戶不斷增多。保險公司如雨后春筍般不斷涌現，提供的產品日益豐富。與此同時，從事保險業的人員越來越多，保險業的競爭日趨激烈。與此同時，保險公司的銷售人員流動性大、服務意識不強、業務水平參差不齊、工作消極等問題長期存在，成為制約保險公司發展的重要因素，不利于保險業高質量發展。

國內外大量企業的發展表明，科學的績效管理能夠提升員工積極性，成為進一步挖掘人力資源價值的有效手段。保險業作為新興行業，對于績效管理的需求更為迫切。

本文研究的背景是當前社會經濟不斷發展，保險業已經取得了長足發展，對于績效管理的有效推進需求十分迫切，但在實際執行過程中，保險公司遇到了許多問題和困難，究竟該如何有效推進績效管理、有哪些措施解決績效管理中存在的問題，推進保險業高質量發展。

二、研究的意義

當下，不少保險公司在績效管理上存在問題，無法有效提高員工的工作積極性。因此，保險公司的管理層應該根據實際情況，制定相應的績效管理制度。制度是發展的保障，高效的績效管理制度能為企業的發展、員工的穩定性提供支撐，為企業創造更多利潤提供可能。績效管理則是提升員工工作積極性的重要手段，好的績效管理制度會受到員工的支持，并有利于挖掘員工的工作潛力、提升其主觀能動性，使得員工工作更有干勁，有助于保險業的長遠發展。

當下，為適應市場發展，筆者了解到，不少保險公司曾多次修改其績效管理制度。由于保險行業處于不斷變化發展的階段，因此保險公司相應的績效管理制度需要不斷更新。本文研究相關保險公司的績效管理制度存在的問題，并提供可供參考的解決方法。

三、績效管理存在的問題

保險業作為知識密集型行業，從傳統的績效考核到現代的績效管理，盡管只有兩字的差別，但其中蘊涵著管理思想、管理方式的重大變化。

為了更好促進公司業務的發展，不少保險公司在借鑒國外公司先進管理手段和經驗的同時，還根據公司實際情況，更新相應的績效管理制度，并將績效管理制度作為促進公司業績發展的重要支撐，在日常實踐中進行運用。

（一）績效管理的形式

根據筆者對保險行業的了解，目前，保險公司制定績效管理制度，主要有三種形式：

一是基于考核員工符合能力測評要求的績效管理模式。公司管理層依據公司經營目標任務，設定員工考核目標，制定符合公司發展的績效管理制度。

二是基于定性分析與定量分析相結合，以此制定員工的績效管理制度。結合保險公司發展現狀，出臺相應的管理制度，從而制定和實施員工績效管理制度。

三是基于任務目標的績效管理制度。保險公司從各自實際情況著手，結合公司發展以及未來規劃，依據公司經營目標與員工崗位特點，對員工績效管理更加側重對目標的完成情況，此項作為重要參考依據。

（二）績效管理存在的問題

在實際發展中，績效管理對于保險公司的業務起到了很大的促進作用，但是作為國外借鑒而來的績效管理制度，其在保險公司實行的時間并不長，加之保險市場人才競爭不斷加劇，如何適應保險業改革與發展需求，績效管理在實踐探索的過程中還有很長的路要走。

問題主要表現在：

其一，認識方面存在一定不足，沒有準確把握績效管理理念。不同的保險公司根據各個公司的現狀有針對性實行不同的績效管理制度，但有的保險公司管理層及員工的觀念尚未轉變，依然停留在較早的概念中，沒有學習最新的績效管理的相關理論以及發展規律。

其二，保險公司內部對于績效管理所達成的目標不夠明確。科學的績效管理制度不僅能提高員工工作積極性、合理分配員工的收入，而且有助于促進保險公司的長遠發展。然而，有些保險公司將績效管理機械地以員工工作的結果為重要標準，局限在對員工業績結果的評價，這樣會導致“唯結果論”，在日常管理中產生“以成敗論英雄”的認知偏差。

其三，缺乏公司內部員工的廣泛參與。一定程度上來說，績效管理其實是一場“博弈”，即公司管理者與被管理員工之間的博弈。員工作為被管理的一方，受到績效管理制度的約束。然而，不少保險公司制定相應的績效管理制度時，并未能有效征求員工的意見，并沒有考慮到員工的訴求、想法等，員工無法正確認識保險公司制定績效管理制度的出發點，對于過高的考核目標抱有抵觸情緒。

其四，缺乏科學的績效指標體系。在實操過程中，保險公司未能將績效管理制度作為促進公司經營業績發展的長期手段，而是解決當前遇到的問題，這樣會導致員工只完成當下的考核目標，并不利于公司的長期發展。同時，績效管理制度與公司長遠戰略、員工長期職業發展等相結合，這樣才能更加科學有效促進公司與員工的統一發展，促使其方向目標一致，激發內在創造力。

四、績效管理優化對策

（一）優化原則

“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”要讓保險公司的績效管理制度行之有效推動公司業務發展，需要針對保險公司的實際情況以及存在的問題，通過不斷的潺潺“活水”注入其中，才能激發其內在活力，著重從以下三方面進行優化解決：

其一，確立績效管理制度在公司的戰略地位及目標。保險公司的各級管理者必須高度重視并認真組織實施績效管理，公司各級管理者負責績效管理制度的有效實施。保險公司管理者應支持員工參與全過程績效管理，引導員工樹立積極向上的工作態度和良好的合作競爭觀念。

其二，績效管理制度需要賞罰分明。當前，不少保險公司制定該公司的績效管理制度時，往往會參考其他公司的做法，并未很好結合公司實際情況。俗話說“重賞之下，必有勇夫”，獎勵能夠提高員工的工作積極性。此外，適當的處罰也有助于加強員工的自律性。因此，完善績效管理評定體系，需要兼顧獎勵與處罰，不僅要對員工的優秀表現進行嘉獎，還要對出現錯誤的行為進行處罰。

其三，加強公司內部充分溝通。為了有效推動績效管理制度的實施，需要加強公司內部溝通。公司管理層應該與員工就績效管理制度制定的背景、原則、考核的目的等進行充分溝通，這樣才能讓績效管理制度深入人心，成為促進公司發展的制度保障。

（二）完善評定體系

筆者認為，完善績效管理的評定體系不僅是重點，更是關鍵，可以考慮從三方面進行完善：

一是提升管理層對績效管理制度的重視。公司的管理層不能高高在上，而要深入一線調研，了解員工狀況、公司發展情況，管理層自身帶頭，制定符合公司發展的績效管理制度，這樣才能加強員工的凝聚力，激發員工的創造力與潛力。因此，公司管理層的重視，對于發揮績效管理制度的作用十分重要。

二是設置科學的績效考核指標。保險公司管理層要合理制定相關考核指標，并向員工解讀制定相關制度的背景、出發點、執行程序等，避免員工不理解導致績效考核準確性受到影響，員工也可參與績效管理制度的制定，有助于更好推進考核目標的實現。

三是做好績效管理定量與定性分析之間的平衡。績效管理不僅包括對員工的獎勵，還包括對未能完成考核指標的處罰。值得注意的是，處罰并不是實施績效管理制度的目的，而是要通過績效管理發現公司運行中的問題，并以解決問題為目的。

（三）完善保障制度

保險公司要想推進績效管理，需要一套完善的保障制度。保險公司需要根據公司發展實際，根據績效目標、考核指標、人員發展等因素綜合考慮，并制定績效管理制度。

同時，公司內部需要暢通績效管理反饋機制。由于績效管理制度是保險公司管理層制定出來的，這是站在管理層角度的，而員工對于績效會有不同的想法，管理層需要與員工就績效考核達成一致，這樣才能有利于公司發展。因此，公司內部應建立信件、郵件、電話等溝通機制，以便員工及時提出訴求，管理層能夠及時掌握員工情況，從而不斷優化績效管理制度。