女子被優酷自動扣費5年，獲全額退款

近日，北京的鄭女士向記者反映，今年10月8日，她登錄優酷視頻App時發現一則會員扣費通知。她經過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費，已經持續扣費5年2個月，總計金額915元。

發現當日，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，一共915元。

10月12日，優酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當前優酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經聯系用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。

那么，消費者該如何應對隱形消費或不知情情況下被續約？

浙江豐國律師事務所主任陳松濤表示，如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權，消費者可以進行投訴，“在軟件上每個勾選都需要留意，有些協議可能沒有完全顯現，如果是在平臺上被扣除，可以在平臺上投訴拿回錢款。”

（摘自《新民晚報》）