給實施善舉留下空間

瑞士航空公司，多年被評為世界上最佳的航空公司之一，公司董事長是德根。有一天，空姐服務組組長坎切拉向德根報告說，自己的組中，有一位空姐叫瓦林，她看一位媽媽帶著一個兩歲的孩子很辛苦，就讓這個孩子坐在了旁邊的空座位上，以便這位媽媽在旁邊進行照顧。

坎切拉想問一下，公司有制度，兩歲的孩子只能大人抱在懷里，而瓦林這樣做明顯不對，可是，大人確實很辛苦，旁邊也確實有空位，如果再遇到這樣的事，瓦林這樣做可不可以？制度是不是能改一下？

德根只是微笑地看著坎切拉沒有說什么，他讓坎切拉先回去工作，說自己和董事會會考慮這件事。事情過去很多天，坎切拉都沒有接到通知，既沒說不可以，也沒說可以。

大家開始靈活運用制度，空姐服務的時候，只要飛機上的座位坐得不是特別滿，就把大人安排在一個旁邊有空座位的座位上。因為新的制度還沒有下來，不用當成制度必須執行，不是義務也不是規定，這只是空姐服務組的善意行為。同時在制度中，乘客是看不到這項要求的，因此防止了不合理的要求和投訴。這個小小的善舉讓瑞士航空公司好評如潮。

因為對制度的迷戀，現在很多公司，把所有應該做的事都要變成制度，張榜公布，告訴大家該干什么、不該干什么，認為面面俱到了就是好的制度，其實什么是好的制度？是那些給人現場判斷留下充足的空間用以實施善舉的行為規范。

（摘自《海外文摘》 燕趙任俠/文）