當心！騷擾電話披上了AI馬甲

全年無休，服務穩定，還沒有情緒，AI在推動社會進步的同時，也得到了許多企業的熱烈追捧，金融、教育、銷售等行業都有企業用起了AI機器人電話。你知道嗎？一個AI機器人每天可打數千通電話甚至更多，不少人被AI機器人電話騷擾得煩不勝煩。

被AI電話騷擾，索賠110萬

2023年8月初，一份題為“精神損害賠償起訴狀”的網帖引發關注。

辛先生是南京一名上班族，他發布的“精神損害賠償起訴狀”顯示，2023年7月27日10點39分，他正在工作地點正常工作，耳機中播放著大衛·鮑伊的名曲《Heroes》，忽然被招商銀行4006995555電話騷擾，精神一度崩潰。辛先生說，他對自己的把控能力較差，長期需要通過聽歌曲安撫和治療。此事發生后，不僅原有的安撫效果未達到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到，電話接通后，對面傳來一個AI人工客服聲音的時候，更讓他感覺被騷擾。該起訴狀中表明原告訴訟請求為：賠償原告精神損失費10萬元，附帶賠償大衛·鮑伊演出名譽損失費100萬元。

該網帖發布后，很快引起了網友共鳴，很多網友在留言中提到了自己被銀行、電信、保險等行業電話騷擾的過程。招商銀行網絡經營服務中心社交賬號也留言稱，希望辛先生提供聯系電話，會向相關部門進行反饋。

辛先生沒想到，自己的一次“發瘋”會引起共鳴。“我的初心并不是為了獲得賠償而寫下起訴書，只是想宣泄自己被打擾的情緒。”辛先生認為，如果企業真的尊重廣大客戶群體，就應該認真對待這次事件暴露的社會問題。

機器人每日可打電話3000個

AI電銷機器人目前在網絡上可謂風頭正猛，在互聯網上銷售相關產品的商家也不在少數，不少人還給自己貼上了“改寫電銷歷史”“人工智能推動”“新一代產品”等標簽，但事實真的如此嗎？

以“商業地產推銷”為例，某AI電銷服務提供商的一名銷售人員稱，他們的產品只需設置一些簡單話術，機器人學習一天就可上崗工作，并且“越用越聰明”。至于話術內容，都是真人錄音師前期錄制，錄制好后搭建到系統內，然后系統植入語音識別器，只需要導入客戶號碼，進行撥打就可以了。

由于語音都是真人錄制，這款AI電銷機器人撥打的電話真實度極高，幾乎聽不出是AI撥打的。而這樣的基礎版套餐，每天可以撥打3000個電話，一年下來就是100多萬個，年費只需要4800元。

個人信息受法律保護

近年來，不分時間、場合的推銷電話讓人不勝其擾。對此，有律師表示：《中華人民共和國民法典》新增了隱私權和個人信息保護章節，根據該法規定，自然人的個人信息受法律保護，電話號碼屬于個人信息，處理個人信息需征得自然人的同意，否則需要承擔侵權責任。未經他人同意，隨意撥打騷擾電話的行為構成對他人個人信息的侵犯，依法應當承擔責任。

讀者朋友們在接到騷擾電話時，可向行政管理部門舉報，要求對其進行行政處罰；或向法院起訴，要求對方停止騷擾、賠禮道歉、消除影響等，至于能不能獲得精神損害賠償，則需要根據具體情節的輕重程度而定。

摘編自《華商報》《金陵晚報》