紀念館展覽效果評價指標體系研究
——以南京江東門紀念館為例

哈昕陽，胡文杰，趙欣雨，成 帥

（金陵科技學院 旅游管理系，江蘇 南京 210038）

侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館通稱南京江東門紀念館，作為全國乃至世界都為數不多的大屠殺專史陳列館，有著特殊教育與紀念意義。文章選定江東門紀念館作為調查對象，基于德爾菲法構建展覽效果評價指標體系。

1 博物館觀眾行為研究現狀

在20世紀20年代，國外學者對博物館受眾的心理和行為進行了深入的探討。Andrea Davies&Richard Prentice提出了“文化遺產吸引地”的概念和類型，即從旅游的吸引力出發，指出博物館和其他景點游客的潛在需要。通過問卷調查模式，Myriam Jansen-Verbeke & Johan Van Rekom證實了博物館可從旅游者動機出發進行營銷策略的改變和策劃。

國內對于博物館觀眾行為的研究在20世紀80年代剛剛起步，張松齡率先對上海科普游樂館的《海洋和它的居民》展覽進行觀眾意見調查研究，提出展覽要從表現形式上下功夫。21世紀以來，博物館觀眾行為調查研究進入細分化階段，博物館自身和參觀者是其調查研究的重要組成部分。隨著時代進程的發展，數字化技術應用于博物館展廳展覽，劉陽基于觀眾拍照的特征分析觀眾拍照動機，提出相應建議。

2 指標研究設計

2.1 紀念館展覽效果評價指標體系的確立

2.1.1 初步擬定指標體系

文章根據對紀念館展覽的多維度評價，構建了為提升觀眾觀展體驗為目的的指標體系雛形。包含6個一級評價指標、17個二級評價指標、39個三級評價指標。

2.1.2 成立專家小組

本研究組成了包含紀念館展覽一級講師、展館設計開發管理者和紀念館研究相關學者共12位專家的咨詢小組。通過自評收集專家對各評價指標的判斷依據Ca和熟悉程度Cs，計算專家權威系數[Cr=(Ca+Cs)/2]。計算結果見表1，兩次咨詢的專家權威系數均大于0.70。

表1 專家權威系數表

2.1.3 完善指標體系

通過德爾菲法本研究最終形成了含有4個一級指標、12個二級指標、24個三級指標的紀念館展覽效果評價指標體系，見圖1。

圖1 場館學習評價指標體系

2.2 紀念館展覽效果評價指標體系權重的確定

文章采用向專家發放指標對比問卷得到指標相對重要性的相關數據，再通過AHP層次分析法確定評價體系中各層指標的權重。

以專家①為例，使用SPSS軟件建立層次結構模型，將其判斷的一級指標兩兩進行比較形成了如下判斷矩陣：

計算出矩陣H1的最大特征值為：

通過最大特征值計算出一致性指標值為：

判別矩陣的一致性比率：

通常情況下CR＜0.1，說明判別矩陣H1滿足一致性檢驗的要求。

最終得到歸一化后的特征向量，即專家①認為四個一級指標對總目標的權重分別為0.138 6、0.290 2、0.409 0、0.162 2。

3 指標權重分析

紀念館展覽觀眾評價指標的一級指標為展覽目標、展覽內容、展覽呈現、展覽目標達成度，其指標最終的權重為[0.303 1，0.243 6，0.281 4，0.171 9]。

3.1 展覽目標指標權重分析

紀念館展覽目標的二級指標展覽重現歷史、歷史記憶認同所占比例分別為[0.586 7，0.413 3]。重現歷史是其展覽的主要目的，所呈現的歷史詳盡直接影響參觀者的滿意與認知程度。三級指標內比重較高的介紹詳細，前因后果表述清楚保證了展覽目標的實效性。見表2。

表2 展覽目標一級指標對應二、三指標權重

3.2 展覽呈現指標權重分析

展覽呈現所包含的二級指標展覽設計、展示服務、展覽呈現技術所占比重分別為[0.491 2，0.269 6，0.239 2]。展覽設計比重近乎是其他兩項指標的兩倍，由此可見展覽設計對于紀念館的重要程度。展覽呈現技術下的三級指標人機交互形式多元、有效所占比重較高，對展覽的效果影響較為明顯。見表3。

表3 展覽呈現一級指標對應二、三指標權重

3.3 展覽內容指標權重分析

展覽內容包含的二級指標所占權分別為[0.528 9，0.356 2，0.115 0]。其中，展覽史料所占份額最大，因為它是最終展覽效果呈現的主體，它的詳實性至關重要。深入分析它的三級指標所占權重，其中展覽史料充足且完善，具有代表性占比最大。其次，相關活動的開展也是批判展覽效果好壞的一項重要標準。近年來，文創產品等相關衍生產品越來越受到參觀者的重視，文創產品符合珍愛和平的主題元素、文創產品設計精美，收藏價值高占比[0.696 2，0.303 8]，足見其倍受重視，詳見表4。

表4 展覽內容一級指標對應二、三指標權重

3.4 展覽目標達成度指標權重分析

展覽目標達成度包含的二級指標所占權重分別為[0.318 1，0.319 1，0.197 5，0.165 3]。知識理解度與態度轉變度份額占比相當，清晰指出了展覽效果最終體現在參觀者對于知識的理解與消化上。愿意再次觀展是觀眾滿意度的重要體現。此外，雖然專業人士的評判不可或缺，但展覽效果反饋的主體仍是政府及民間機構的態度。具體數據見表5。

表5 展覽目標達成度一級指標對應二、三指標權重