信息時代大學生語言服務共同體調查研究

張世杰

作為全球交流的重要組成部分，語言服務在現代社會中變得日益重要。大學生對于語言服務的需求正日漸增長，其中的一大原因是全球化趨勢下，各國之間的聯系更加緊密，跨境交流的需要也在不斷增加。而大學生語言服務共同體這一新興概念則為滿足這種需求提供了一種有效的新方法。本文將從以下幾個方面來探討大學生語言服務共同體的概念、現狀、特點及其存在問題與對策。

語言服務是觀察語言生活的重要窗口，也是提高語言生活質量的重要途徑。伴隨全球化、信息化和文化多元化的發展，語言服務已成為國家現代化進程中一種重要的語言生活現象和生產性實踐活動，在國家政治、經濟、文化建設等方面發揮著重要作用。隨著網絡信息技術的不斷進步，信息化時代深入發展，5G網絡技術賦能人工智能化生活，極大提高了互聯網各項領域的發展。因此，大學生合理利用網絡信息技術拓寬學習渠道，借助線上平臺提升自身綜合素質、進行學習與探究將成為未來大學生網絡學習的一大趨勢。

1 大學生語言服務共同體的概念

大學生語言服務共同體是指大學校園內一種語言服務資源的整合模式，旨在為學生提供更加專業、個性化的語言服務，幫助他們更好地提高英語水平，為其未來的學習和工作提供幫助。大學生語言服務共同體一般由大學教師、學生以及外聘專業機構等組成。共同體成員通過合作、協作等方式，為大學生提供更貼心、專業、高效的語言服務。

2 大學生語言服務共同體的特點

首先，大學生語言服務共同體具有開放性。其成員不僅包括校內教師與學生，還包括外聘專業機構等。這種開放性可以從根本上擴大語言服務的服務范圍，幫助大學生更好地實現學習與交流。

其次，大學生語言服務共同體具有資源共享性。各個成員之間的資源可以互相調用，共同解決學生在語言學習過程中所遇到的問題。例如，外聘專家可以為學生解決一些具體的語言問題，而校內教師則可以通過豐富的語言教學經驗為學生提供更好的教學方法。

最后，大學生語言服務共同體還具有團隊協作性。這種團隊的合作精神，可以幫助大學生更好地完成語言學習過程中所遇到的困難。團隊協作的精神可以在不同的場景中進行，例如教學中的協作、活動中的協作等。

3 大學生語言服務共同體的調查

3.1 大學生語言服務共同體的調查范圍

根據項目實際研究范圍與主要針對群體，本團隊篩選確定了調研對象為陜西省在校大學生，并主要針對語言類相關專業大學生展開調研。并根據調研所需，確定調研方法為文獻研究法、問卷調查法與深入訪談法。同時，采取線上、線下同時展開調研，累計發放線下問卷600份，實際有效問卷505份；線上問卷1000份，實際有效問卷808份。數據如下表：

3.2 大學生語言服務共同體的現狀

大學生語言服務共同體起源于西方國家，近年來也已逐漸在中國的大學校園流行開來。目前，國內的大學生語言服務共同體主要包括語言交流活動、語言咨詢服務、文化交流等方面。一些大學還設立了專門的語言中心，并引入外聘的專業機構，增強語言服務的專業性與針對性。此外，還有一些大學開設了特色課程，如英語角等，為學生提供更多的英語學習機會。這些共同體都在不斷地擴大合作范圍，增強服務立場。同時，為了提高語言服務的專業化水平，許多大學還設立了專門的語言學科，招收相關專業的碩士、博士研究生。

學習共同體強調人際心理相容與溝通，在共同愿景的感召下，通過發揮群體共同參與合作的動力作用，交流和分享各種學習資源，彼此相互作用地完成共同學習任務。但是，以中國知網檢索信息為例，通過關鍵字“學生共同體”檢索，共有相關文獻25篇；通過關鍵字“學生互助平臺”檢索，共有相關文獻73篇；通過關鍵字“高校學生學習共同體”檢索，共有相關文獻25篇。其主要可分為以下三類：一是有關“服務國家特殊需求人才培養項目”強調專業碩士培養過程的模式創新，其主要針對碩士人群的培養。二是以“互聯網+”為視域，有機結合課內講授與課外需求，發揮網絡學習平臺資源優勢，強調師生“跨時空”的泛在教與學。三是學生利用微信小程序等平臺進行的學習調查，以求為學生、教師如何利用公眾號促學提供參考意見。

因此，針對大學生語言服務共同體相關的研究極為有限，存在較大的空白地帶。現如今，信息技術的普及與應用已經深入人們的生活了，而隨著時代的發展也必將愈發對社會的發展產生巨大的影響。近幾年以來，隨著新冠疫情的影響，教育受到了很大的影響，在當前局勢下，線上語言服務共同體模式對教育方面具有重要的影響。線上興趣導向型語言服務是教育模塊的有效補充與提升計劃，鑒于當時疫情發展情況，如果沒有得到較好的重視，不僅直接影響部分中小學生對于語言學習的成效急劇下滑，而且會誘發多種矛盾與問題，直接影響到素質教育的發展

4 大學生語言服務共同體存在的問題與對策

4.1 大學生對語言服務共同體的認知不足

根據調查情況可以得出結論：語言類大學生對語言服務的了解程度較高，然而對共同體的含義僅有較少的人了解。雖然大部分大學生知道語言服務的含義，但對具體內容并不清楚，只停留在表面，缺乏深入了解（圖1），比如對大學生語言服務的具體分類只是略知一二。通過此項對比可知，語言服務在學生的意識當中占有較大的比重。結合上述分析，語言類同學對于語言服務含義有較好的了解，但是占比卻呈現下降趨勢。因此，我們可知不是所有語言類同學都知道語言服務的含義，語言類服務的建設與推廣有待加強。

語言服務定義寬泛，但考慮到本項目針對大學生群體尤其是語言類學生，而以校園為主要陣地的語言服務更是離不開校園這一主題環境，因此，建議從以下方面入手，切實提高學生群體的語言服務認知能力：第一，加強宣傳。通過校園宣傳、線上線下活動等方式提高大學生對語言服務共同體的認知度和了解度；第二，提供教育培訓。為大學生提供相關的語言服務共同體知識培訓，讓其深入了解并認識其在語言服務產業中的作用和責任；第三，建立合作機制。促進大學與語言服務共同體的合作機制建設，包括洽談合作、推薦優秀人才等方面；第四，開展實踐活動。通過開展實踐活動，讓大學生深入了解語言服務共同體的日常工作、商業模式和行業狀況，從而進一步認識其在產業鏈中的角色；第五，建立交流平臺。搭建大學生和語言服務共同體之間的交流平臺，包括線上社交平臺、線下交流會議等，讓兩者能夠建立起更加緊密的聯系。

4.2 大學生對語言服務共同體問題的探究略顯片面

從學科素養提升的角度來看，絕大多數同學認為語言服務共同體的存在是重要的，并且接觸過語言服務的同學大多數認為對自身的幫助是非常有效的，并且愿意參與到語言服務當中去。但調查結果表明，大部分同學屬于淺顯型了解語言服務的相關知識，主動性不夠強，應加強語言服務的整體認知意識（圖2），約60%的同學認為宣傳不到位是影響語言服務開展的主要原因，所以這也反映出大學生對語言服務的認知不夠全面，因為市場競爭產生的知名度等情況也是造成此現象產生的主要原因之一。還有部分同學認為存在不足的主要原因是學習效果有待驗證，從而大學生語言服務共同體的參與度較低，其實這不過是一種盲目從眾的表現。另外調查結果表明，大部分學校也缺少與大學生相關的語言服務活動。由此可見，大學生語言服務共同體發展情況并不理想，存在教育漏洞、缺乏有效組織、人們認知意識薄弱等問題。

本項調查中，近6成大學生認為語言服務共同體對育人非常重要。但是仍有4成同學認為語言服務共同體對育人一般或不重要。

由此可見，大學生對于語言的認識過于片面。語言作為文化的載體，承擔著重要的作用，不僅是人際溝通的橋梁，更是文明傳遞的一環。重視語言就要重視語言服務的發展。

語言服務作為新業態下的基礎性服務在新時代的視域下應當受到充分的重視。因此，針對當代大學生對語言服務方面問題認知存在的不足之處，本項目組提出以下幾點建議，以此來及時為大學生感知語言提供研究思路。

第一，深入了解語言服務共同體的定義、內容和作用，了解當前語言服務共同體所存在的問題和不足。同時，也要關注語言服務共同體的發展趨勢和未來發展方向，以便更好地適應未來的需求。第二，發揚個人的實踐能力，積極參與語言服務共同體，并為其做出貢獻?？梢酝ㄟ^參與志愿者活動、實習或工作、提供志愿翻譯等方式積累經驗，并為社區或公眾提供便利。第三，認真對待語言學習，提升自身的語言能力和交際能力。有了良好的基礎，才能更好地為語言服務共同體提供支持和服務。第四，探索創新思路、解決問題能力和領導能力。當面臨問題時，可以從多個角度進行分析，尋找最佳的解決方案。在一定程度上，可提升個人的領導能力。

總之，在探究語言服務共同體問題的過程中，大學生需要走出課堂，通過參與實踐活動、查閱資料、溝通交流等方式，積極學習、了解和掌握相關知識、技能和經驗，進而為構建更加健康、和諧的語言服務共同體做出自己的貢獻。

4.3 大學生對語言服務與素養提升關系的體會不深

在疫情的持續影響下，大家對線上學習的關注度大幅提高，同時減少了參與線下教育機構培訓的意向。而這正是因為新冠病毒肺炎使各種平臺對學生服務的app進行了優化服務，人們的關注度也轉移到了線上服務對學生的有效性上，使得大學生的語言服務陣地逐漸多元化。其實線上語言服務不僅更加具備影響因素少的特點，其靈活性也更為凸顯。學生能夠得益于線上的便捷性隨時隨地進行學習。這也是為當下疫情防控工作做出的貢獻。

同時，學科素養提升行動在近年來雙減政策的作用下受到了越來越多的重視。國家對于學科素養的提升也顯得尤為重視，在官方的文件中，我們可以找到支撐依據。此次調查結果當中，認為語言服務對學科素養提升的意義重要的比例為57.43%，認為其意義一般的占比36.63%，而也有5.94%的同學認為不重要。

基于此項調查的有效問答情況可以得出結論：大學生關于語言服務對學科素養提升的意義方面認識不足。其原因主要在于：（1）缺乏對語言服務與學科素養二者間聯系的了解。（2）較少接觸或幾乎沒有接觸過語言服務。

通過對以上問題的歸納總結，本團隊提出以下建議：第一，加強語言服務宣傳。通過宣傳推廣，讓大學生了解語言服務的重要性，以及如何通過語言服務提升自己的素養。第二，開設相關課程。大學可以開設相關的語言服務和素養提升課程，讓學生了解如何使用語言服務，并提高自己的素養。第三，組織相關活動。大學可以組織一些與語言服務和素養提升相關的活動，例如演講比賽、辯論比賽等，讓學生通過參與活動來提升自己的語言能力和素養。第四，建立語言服務中心。大學可以建立專門的語言服務中心，為學生提供各種語言服務，例如翻譯、口語培訓等，讓學生更加方便地獲得語言服務。第五，加強師資隊伍建設。大學可以加強師資隊伍建設，聘請有經驗的語言服務專家和素養提升專家來指導學生，提高學生的語言水平和素養。

4.4 大學生對語言服務共同體育人的反饋效果欠佳

由調查數據可知，大學生由于對于語言服務的相關內容認知有限，不清楚什么是語言服務的具體形式，如何讓語言服務的范圍更廣而有效，所以希望通過學習相關知識，用更加科學有效的策略方法，來達到語言服務共同體學習互助的目的（圖3）。因此學校重視開展相關活動對大學生了解語言服務也顯得尤為重要。雖然近年來線上學習一直在大眾視野中宣傳，但大多數人傳統的保護觀念仍然根深蒂固，只停留在單純的意識層面，因不確定其有效性而在實際行動表現上并不強烈，而且就當前情況來看，雖然一些平臺資源逐漸被人們所接受，但其商業導向性質明顯，缺少走進學生群體的親和力。這都說明缺乏有效的組織性與公益性。只有語言服務共同體公益育人的觀念深入人心，全民認可度提高了，才有利于后續活動的開展。

圖3 大學生對語言服務共同體育人的態度與對共同體的理解

要提升大學生語言服務共同體育人的反饋效果，可以采取以下措施：第一，建立反饋機制。建立一個完善的反饋機制，讓學生可以隨時向語言服務共同體育人提出問題和建議，以便及時改進。第二，加強溝通交流。與學生進行更多的溝通交流，了解他們的需求和反饋，及時回應學生的問題和建議，增加學生對語言服務共同體育人的信任感。第三，提供優質服務。提供高質量的語言服務，使學生能夠感受到實際的幫助和價值，從而更積極地參與到語言服務共同體中來。第四，開展活動。定期開展一些有意義的活動，如演講比賽、口才培訓等，以吸引更多的學生參與，同時也可以通過這些活動了解學生的反饋和需求。第五，加強宣傳。加大對語言服務共同體的宣傳力度，讓更多的學生了解到這個服務，并鼓勵他們積極參與，從而增加反饋效果。

由于語言具有承載與構建文化以及標記國家與民族的社會文化功能，因此語言戰略對于一個國家來說十分重要。同時，隨著國際化深入發展，對外交流中如何做到保持文化自覺與文化自信同樣值得每一位語言學者的深入思考。而大學生是社會的新一代建設者和生力軍，從小生活在互聯網信息化社會，我們應該具備責任感，有擔當意識，為中華民族偉大復興的中國夢貢獻出自己的力量。我們應該在正確理念的指引下，積極投身專業建設，豐富并充分拓展自己的專業素養，用自己的能力服務社會，幫助他人，踐行大學生的社會責任意識和擔當精神。

5 結語

在大學生語言服務共同體的支持下，大學生們可以獲得更加全面與專業的語言服務，增強自身的英語水平，提升就業競爭力。因此，可以預見大學生語言服務共同體將會成為大學校園中的一個重要組成部分，從而提高語言服務的質量和效率，為學生的學習生活帶來更多實際的幫助。

語言服務是觀察語言生活的重要窗口，也是提高語言生活質量的重要途徑。伴隨全球化、信息化和文化多元化的發展，語言服務已成為國家現代化進程中一種重要的語言生活現象和生產性實踐活動，在國家政治、經濟、文化建設等方面發揮著重要作用。近年來，我國語言服務職業、產業等都得到巨大推進，社會語言服務意識提高，語言服務能力不斷提升。在這一時代背景下，大學生語言服務共同體的建立旨在推進語言服務向著公益性的方向發展，助力國家語言服務質量與能力的提升，進一步夯實我國語言發展的路基，進一步增強文化交流溝通的有效性與有力性，進一步為國家經濟社會發展提出語言服務方面的意見和建議。

本文系西安翻譯學院大學生創新創業訓練計劃項目“E平臺——大學生語言服務共同體研究”（S202212714035）。

（作者單位：西安翻譯學院）