打造人效矩陣，挖掘管理紅利

文/梅恒

關(guān)于人效背后的運(yùn)作邏輯，就像裝有組織能力的黑箱：一邊投入資源，一邊產(chǎn)出業(yè)績(jī)……

企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，總是希望能夠探尋成本最低、效率最高的密碼。降本增效是企業(yè)恢復(fù)元?dú)獾闹匾侄危髽I(yè)多以“人效”為抓手，建立人效矩陣推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。而要打造一個(gè)好的人效矩陣，就要先從人效矩陣的本質(zhì)入手，只有先搞懂人效矩陣的本質(zhì)，才能夠更好地建設(shè)人效矩陣。

人效矩陣是基于“人效”中人力資源效能的概念所建立的，目前最新的人效矩陣就是指穆勝人效矩陣2.0 模型，主要涵蓋四個(gè)方面：基因指標(biāo)、時(shí)光機(jī)指標(biāo)、發(fā)動(dòng)機(jī)指標(biāo)和賬房指標(biāo)。

構(gòu)建人效矩陣

●選擇合適的指標(biāo)

首先，指標(biāo)的選擇必須嚴(yán)格遵循企業(yè)的戰(zhàn)略方向和長(zhǎng)期愿景。這包括理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保所選擇的指標(biāo)與這些目標(biāo)保持一致。例如，如果企業(yè)的愿景是提高客戶滿意度，那么，就應(yīng)該考慮與客戶關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或客戶投訴率。這種戰(zhàn)略導(dǎo)向的指標(biāo)選擇，有助于確保人效矩陣與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一致，為管理決策提供堅(jiān)實(shí)的支持。

其次，指標(biāo)的可測(cè)性和可操作性至關(guān)重要。選擇的指標(biāo)應(yīng)該能夠被準(zhǔn)確地測(cè)量和追蹤，并具備可操作性，即可以通過(guò)管理干預(yù)加以改善。例如，如果我們關(guān)注員工績(jī)效，可以選擇指標(biāo)如員工績(jī)效評(píng)估得分或目標(biāo)完成率，這些指標(biāo)可以通過(guò)培訓(xùn)、反饋和激勵(lì)等措施加以改進(jìn)。這種可操作性確保了指標(biāo)不僅是觀察的對(duì)象，還是行動(dòng)的催化劑。

再次，指標(biāo)的相關(guān)性也應(yīng)受到充分重視。所選擇的指標(biāo)應(yīng)該直接與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，以便提供有關(guān)企業(yè)整體績(jī)效的有用信息。例如，如果企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是銷售額和利潤(rùn)，則可以選擇與銷售團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)績(jī)效相關(guān)的指標(biāo)，以確保人效矩陣的數(shù)據(jù)對(duì)決策者而言是直觀且具有現(xiàn)實(shí)意義的。

最后，數(shù)據(jù)的可用性是選擇指標(biāo)時(shí)不可忽視的因素。必須確保所選擇的指標(biāo)數(shù)據(jù)易于獲得和維護(hù)，以避免不必要的數(shù)據(jù)收集和處理困難。如果數(shù)據(jù)不容易獲得，將會(huì)增加人效矩陣的建立和維護(hù)的復(fù)雜性，可能導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用的不便。

●數(shù)據(jù)收集和處理

在構(gòu)建人效矩陣時(shí)，為確保其有效性和可信度，選擇合適的指標(biāo)至關(guān)重要。

首先，確保所選指標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)期愿景一致。例如，若企業(yè)戰(zhàn)略側(cè)重于客戶滿意度的提高，可以選擇與客戶關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，如Net Promoter Score (NPS)或客戶投訴率，以反映與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性。

其次，必須考慮指標(biāo)的可測(cè)性和可操作性。指標(biāo)應(yīng)能夠準(zhǔn)確測(cè)量和跟蹤，并通過(guò)管理措施進(jìn)行干預(yù)。以員工績(jī)效為例，可以采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）如工作完成率或目標(biāo)達(dá)成率，以便通過(guò)培訓(xùn)和反饋來(lái)改善員工表現(xiàn)。這種可操作性確保了指標(biāo)的實(shí)際價(jià)值和應(yīng)用性。

再次，選擇的指標(biāo)應(yīng)直接與企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)。這確保了人效矩陣提供了關(guān)于企業(yè)整體績(jī)效的關(guān)鍵見解，為管理者提供了有力的支持。例如，若企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為利潤(rùn)，選擇與財(cái)務(wù)績(jī)效相關(guān)的指標(biāo)才可確保數(shù)據(jù)的直觀性和實(shí)際意義。

最后，數(shù)據(jù)可用性是選擇指標(biāo)時(shí)的重要考慮因素。確保所選指標(biāo)的數(shù)據(jù)容易獲取和維護(hù)，以避免不必要的數(shù)據(jù)困擾。如果數(shù)據(jù)收集困難，將增加人效矩陣的建立和維護(hù)的成本與復(fù)雜性，可能妨礙實(shí)際應(yīng)用。

●計(jì)算人效矩陣

計(jì)算人效矩陣是構(gòu)建人效矩陣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體涉及一系列的方法和步驟，旨在將多個(gè)指標(biāo)融合成一個(gè)全面的評(píng)估工具，以量化人力資源的績(jī)效和效率。

首先，選擇合適的計(jì)算方法至關(guān)重要。根據(jù)所選的指標(biāo)類型，可以采用不同的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)方法。例如，對(duì)于基于百分比的指標(biāo)，可以使用加權(quán)平均法或百分比綜合法。對(duì)于定量指標(biāo)，可以采用線性加權(quán)法或多元回歸分析等方法。這些方法的選擇應(yīng)基于數(shù)據(jù)類型、指標(biāo)重要性和研究目的，以確保計(jì)算的準(zhǔn)確性和可靠性。

其次，數(shù)據(jù)的收集和處理需要詳細(xì)規(guī)劃。這包括數(shù)據(jù)的來(lái)源、頻率和時(shí)間跨度。必須確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和一致性，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)清洗和標(biāo)準(zhǔn)化，以減少潛在的誤差和偏差。此外，要考慮權(quán)重的分配，以反映不同指標(biāo)對(duì)人效的相對(duì)重要性。

再次，建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)分體系。這包括定義分?jǐn)?shù)范圍、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和確定權(quán)重。評(píng)分體系的建立應(yīng)基于指標(biāo)的性質(zhì)和企業(yè)的特點(diǎn)，以確保評(píng)估結(jié)果合理和公平。

最后，計(jì)算人效矩陣時(shí)，必須考慮時(shí)間維度。這可以通過(guò)跟蹤指標(biāo)的趨勢(shì)和變化來(lái)實(shí)現(xiàn)，以便識(shí)別潛在的問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)。

挖掘管理紅利

當(dāng)下企業(yè)追求人效管理，打造人效矩陣，并不只是減少編制和人工成本，而是更好地布局人力資源這個(gè)核心要素，挖掘管理紅利，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。具體有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)形式。

●指標(biāo)分析

指標(biāo)分析是人效矩陣中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)深入研究和分析不同指標(biāo)的數(shù)據(jù)，我們可以識(shí)別關(guān)鍵因素、揭示變化趨勢(shì)、比較差異，為管理者提供有力的決策支持。

指標(biāo)分析能夠幫助我們識(shí)別出績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。通過(guò)對(duì)人效矩陣中各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行深入分析，我們可以確定哪些因素對(duì)整體績(jī)效產(chǎn)生的影響最大。這有助于管理者更有針對(duì)性地制定策略，優(yōu)化資源分配，提高績(jī)效。

通過(guò)跟蹤不同指標(biāo)隨時(shí)間的變化，可以識(shí)別出潛在問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)。例如，如果一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)呈下降趨勢(shì)，可能需要進(jìn)一步調(diào)查并采取措施來(lái)糾正。

●資源優(yōu)化

資源優(yōu)化是管理紅利實(shí)現(xiàn)的重要步驟，旨在最大限度地提高資源的利用效率和效益。

資源優(yōu)化涉及合理的資源分配和配置。通過(guò)分析人效矩陣中不同指標(biāo)的數(shù)據(jù)，確定哪些領(lǐng)域或部門的績(jī)效較低，哪些績(jī)效良好。在此基礎(chǔ)上，可以采取措施來(lái)重新分配資源，將更多資源投入到績(jī)效較差的領(lǐng)域，以改善其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

資源優(yōu)化也包括改進(jìn)流程和提高工作效率。通過(guò)分析人效矩陣中的時(shí)光機(jī)指標(biāo)，我們可以識(shí)別出時(shí)間浪費(fèi)或低效的流程。管理者可以重新設(shè)計(jì)流程，減少不必要的步驟和延誤，從而提高工作效率。

此外，資源優(yōu)化還包括投資決策的優(yōu)化。通過(guò)分析人效矩陣中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們可以評(píng)估不同項(xiàng)目或投資的回報(bào)率。管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)做出更明智的投資決策，選擇那些能夠最大限度地提高財(cái)務(wù)績(jī)效的項(xiàng)目。

●績(jī)效管理

績(jī)效管理在人效矩陣中起著關(guān)鍵作用。它包括設(shè)定明確的員工績(jī)效目標(biāo)，提供定期反饋，以及為員工的培訓(xùn)和發(fā)展制訂計(jì)劃。此外，績(jī)效管理還涉及建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，以激勵(lì)和引導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效。在執(zhí)行中，需要依靠人效矩陣的數(shù)據(jù)來(lái)制定決策和策略，確保績(jī)效管理的科學(xué)性和有效性。

挖掘管理紅利的關(guān)鍵是將人效矩陣的洞見和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體的管理決策和行動(dòng)計(jì)劃，以提高企業(yè)的績(jī)效和效率。

首先，制定管理策略。根據(jù)人效矩陣的分析結(jié)果，管理者可以確定優(yōu)先關(guān)注的領(lǐng)域和問(wèn)題，制定相應(yīng)的管理策略。例如，如果數(shù)據(jù)表明某個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效較低，管理者可以制訂培訓(xùn)計(jì)劃或改進(jìn)流程來(lái)提高其表現(xiàn)。

其次，目標(biāo)管理。通過(guò)將人效矩陣中的指標(biāo)與實(shí)際績(jī)效目標(biāo)對(duì)齊，管理者可以確保管理決策與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一致。

再次，績(jī)效監(jiān)督和反饋。管理者應(yīng)定期監(jiān)測(cè)人效矩陣中的數(shù)據(jù)，與實(shí)際績(jī)效進(jìn)行比較，并提供及時(shí)的反饋。

最后，建立改進(jìn)機(jī)制。基于人效矩陣的數(shù)據(jù)，管理者可以識(shí)別出績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)和領(lǐng)域，制訂改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤執(zhí)行情況。

構(gòu)建人效矩陣并將其應(yīng)用于管理實(shí)踐，已經(jīng)成為企業(yè)管理者面臨的重要任務(wù)。在未來(lái)，企業(yè)管理者應(yīng)該深入理解人效矩陣的原理和方法，將其納入日常管理實(shí)踐中，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)。通過(guò)合理運(yùn)用這一工具，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)振興，提高企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康和繁榮貢獻(xiàn)力量。