新時代商務英語在跨境電商發展中的應用探究

■劉亞瓊 江西環境工程職業學院

全球經濟貿易的發展推動了我國跨境電商企業的發展，在全球一體化的背景下，我國對外貿易規模不斷擴大，互聯網技術的發展和政府的重視為跨境電商行業的發展提供了支撐，使這一行業有了更加廣闊的發展空間。在跨境電商貿易中，從業人員接觸的客戶多為國外客戶，語言溝通尤為重要，在英語作為國際化語言的背景下，商務英語在國際貿易中得到廣泛應用，成為跨境電商貿易中的重要一環，將商務英語應用到業務中，能夠為跨境電商的發展帶來積極的影響。

一、商務英語與跨境電子商務概述

1.跨境電子商務的基本概念與特征

跨境電子商務就是指通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品，完成一系列交易的一種國際商業活動。這種交易方式成本較低，且互動性強，能夠借助電子商務平臺在不同的環境下完成交易，對交易成功的商品實現跨境物流配送，從而實現在線跨境購買商品。跨境電子商務能夠優化經濟結構，拓展出一系列商品，并通過線上交易的方式，實現網絡連接全球，推動經濟的全球化發展。信息技術是跨境電子商務發展的必要手段，應用信息技術能夠更好地了解市場動態，實現對信息的獲取，從而推進網絡營銷的發展。

2.商務英語在跨境電商中的應用現狀和發展趨勢

在國際貿易的交易活動中，需要進行語言上的交流，英語作為全球化語言，在跨境電商中得到了廣泛的應用，能夠將交易雙方緊密銜接，在具體交易中更好地溝通、交流。跨境電商是一個綜合社會體系，涉及各學科內容，既涉及了商務英語，也涉及了國際貿易實務。具體而言，電子商務就是不同地區或國家的人以網絡平臺為媒介，用英語開展貿易交流活動，跨境電商貿易活動建立在國際貿易準則上，在實際的交易過程中會涉及多方面的內容，因此，從工作層面上看，跨境電子商務相關從業人員要掌握各類國際貿易知識，這要求工作人員要積極、主動地學習，在實際交易過程中，借助商務知識和語言進行往來，調整貿易活動，并根據具體情況做出相應的改變，從而順利完成交易。跨境電商與國際貿易有著緊密的聯系，從業人員要加強對商務英語的學習，熟練掌握商務英語知識。由于英語是國際通用語言，在國際貿易市場中使用英語能夠有效降低溝通方面發生失誤的概率，提高貿易量，促進自身經濟的發展。

二、商務英語在跨境電商發展中的重要性

全球經濟貿易發展為跨境電商的發展提供了較好的市場環境，要開展跨境電商業務，就必須保證交易雙方能夠有效溝通，良好的交流是貿易必不可少的一環。當前，國際貿易市場仍舊以歐美國家為主導，英語是國際交流、貿易中使用最廣泛的全球性語言，是國際合作的紐帶，跨境電商貿易通常以英語為主要語言進行溝通，準確、得體地使用商務英語進行交流，能夠為貿易帶來更多的機會，對跨境電商的發展有著重要的作用。

1.提高商家業務能力的專業性

在跨境電子商務貿易中，用詞準確、邏輯清晰地使用商務英語與對方進行交流，是商家業務能力的重要體現，能夠使賣家與買家更好地交流信息，幫助賣家建立客戶信任，促成交易的完成。在現代社會，互聯網的發展驅動了跨境電子商務的發展，跨境電商貿易中的主要商品包括日用品、服裝飾品、電子數碼產品、美容產品等，這些商品的消費者往往被電商平臺網站上的內容吸引而來，而這些內容的介紹信息以英語為主，買家通過英語介紹了解商品信息，并與賣家進行溝通交流，在咨詢中通常需要賣家能夠流利地用英語介紹商品的價格、功能等信息，如果賣家不能熟練掌握商務英語，無法使用英語交流，就會降低買家對賣家的信任度，因此，將商務英語應用到跨境電商貿易中，能夠提高商家的專業性，更加受到買家客戶的歡迎和信賴。

此外，商務英語能夠促進溝通雙方合作的融洽性。在跨境電商貿易過程中，使用商務英語進行溝通交流，能夠使貿易雙方的交談更加融洽，促進有效溝通。在貿易交談環節，在買家咨詢價格、還價的過程中，容易與賣家產生摩擦，如果沒有進行融洽的溝通，容易使交易環節出現問題，雙方意見難以達成統一，導致交易失敗。因此，在跨境電子商務貿易中，應使用得體、流暢的商務英語友好地與對方交談，促成合作的達成。

2.促進行業內部員工的溝通

跨境電商行業在貿易活動中需要進行跨境電商交流，行業內部人員可能來自不同國家，在日常交流時主要以英語為溝通語言，因此，將商務英語應用到各行業部門中，能夠有效增強員工對跨境貿易的了解，更好地適應工作環境，掌握工作內容，并在日常工作交際中使用英語商談，促進交易的順利完成。同時，商務英語的應用還能夠推動跨境電商行業的發展，提高工作人員的工作質量。因不同國家的人從事這一行業，使這一行業的員工構成更加復雜，運用商務英語進行工作交流，使內部員工之間有效溝通，避免由于溝通不暢而產生的障礙。

此外，商務英語是行業對外溝通的媒介。國外是跨境電商行業的主要市場，隨著國際貿易的不斷發展，國家之間的貿易增加，跨境電商行業不斷發展，應用商務英語能夠使從業人員與國際接軌，及時了解國際貿易信息，使其眼光更加長遠，做出正確的決策。商務英語是國際貿易中使用最廣泛的語言，有著豐富的色彩文化，在自由競爭環境下，學好商務英語對從業者能力的提升、自身的發展有著重要的影響，只有掌握商務英語技能，才能夠更好地了解行業，掌握工作各項內容，提升自身的核心競爭力。例如，在跨境商務貿易中，運用商務英語交流，能夠體現談判人員優秀的交際能力和溝通能力。由于語言具有文化特性，而不同國家的文化、法律有所不同，跨境電商交易具有復雜性，使用商務英語，在尊重文化差異的基礎上對外溝通，發揮商務英語的媒介作用，促進雙方溝通交流，因此，商務英語在跨境電商貿易中有著重要的意義。

3.使跨境電商獲取行業發展動態

跨境電商行業的發展容易受到國際形勢的影響，商務英語作為基礎語言，將其應用到跨境電商貿易中，不但能夠提高從業者對外國文化的了解，還能夠更好地獲取行業發展動態，了解國際形勢，促進行業的管理和發展。因此，運用商務英語是行業適應時代發展的需求，國際上的行業知識、專利技術都是以英語為語言基礎的，掌握商務英語，能夠強化員工的專項能力，使其更好地掌握行業知識，打開企業發展之路，促進行業高效發展。

三、商務英語在跨境電商中的應用形式

1.商務英語閱讀能力

跨境電子商務的工作人員需要了解商品的屬性，而商品屬性通常以英語描述，這對工作人員的商務英語閱讀能力有較高的要求，因此，閱讀在跨境電商中尤為重要，商務英語專業人員要強化自身的能力，掌握商務英語閱讀技能，更好地了解產品規格、屬性相關信息，在貿易過程中進行準確的處理。科技的發展是跨境電子商務發展的前提基礎。在新時代背景下，要想在跨境電子商務中獲取商機，就必須具備較好的英語閱讀能力。由此可見，商務英語閱讀工作在跨境電商中有著不可替代的作用，在信息交流過程中，交易雙方會形成各種交易記錄，在工作交流中還需要以書面信函的方式溝通，因此，在電子商務信息交流過程中，只有交易雙方都具備商務英語閱讀能力，才能夠促進貿易活動的開展。商務談判既需要雙方團隊進行語言交流，還需要借助信函、文件和相關材料才能達成合作，在實際的交易過程中，工作人員必須具備英語談判、英語閱讀等能力，高效處理工作中的信息，應用相關文件材料進行交易。

2.英語寫作能力

在跨境電子商務貿易中，工作人員還應該具備較好的商務英語寫作能力，準確、快速地用英語與用戶溝通，讓用戶更好地了解商品信息。以英語為載體進行寫作，能夠讓外國用戶更好地閱讀，了解商品信息，尤其是在跨境電子商務中，產品介紹及信息交流通常以線上交流為主，線上交流這一環節對交易的結果有著重要的影響，英語是國際交流使用最廣泛的語言，也是跨境線上交流最常用的語言，是交易雙方信息溝通的主要方式，只有提高工作人員的商務英語寫作能力和翻譯能力，才能夠促進貿易雙方合作交流，使買家更好地了解產品信息，促成合作。商務英語翻譯覆蓋財政、經濟、金融等多個領域，在跨境電商工作中，商務英語翻譯具有廣泛性，主要應用于線上交流內容中，準確翻譯客戶的要求是促成交易的前提，工作人員要不斷學習，提高自身的專業能力與素質，及時向客戶傳遞信息，并爭取理解客戶的要求，提高信息的準確性。在跨境電商貿易中，產品介紹與線上交流是信息交換的主要內容，線上交流環節直接影響著交易結果，而線上買賣雙方的交易語言以英語為主，為保障信息的準確性，雙方及時交流、傳遞信息，必須提高從業者的商務英語寫作、翻譯能力。

3.商務英語在線交流

在跨境電商貿易中，在商品銷售前期的產品咨詢、初步溝通環節，需要工作人員向客戶介紹產品，對產品展開描述，讓客戶了解商品，從而決定是否購買，這一環節對工作人員的英語在線交流能力有較高的要求。跨境電商貿易主要針對外國客戶，在交易活動中，為了便于分析理解，工作人員應加強自身的閱讀、寫作和在線交際能力，了解國際經濟市場貿易形式和經濟發展情況，從中獲取信息，對市場經濟做出準確的判斷。商品信息與商品銷售方式是跨境電商從業人員必須掌握的技能，簡言之，工作人員要了解貿易對象所在國家的經濟發展情況，掌握相關信息，深入了解國際貿易知識，挖掘潛在客戶，注重商品銷售的每個細節，促進交易完成。

四、商務英語在跨境電商業務中的獨特之處

1.詞匯的特殊含義

詞匯是語言的基本單位，對語言的構建起著重要作用，英語詞匯蘊含著豐富的含義，一些詞匯在特定的情境下具有特殊含義，而商務對話是以商業背景為根基、商業活動為語境的，特殊的專業詞匯能夠更加準確地傳遞信息，達到特定的目的。商務英語詞匯通常具有較強的專業性，常用詞匯與大眾英語差異不大，但在特定的商務活動語境中具有特定的含義，跨境電商從業者要保持對語言的敏感性，在商務交流中注意詞匯的使用。

2.詞匯的專業性

商務英語中包含了許多經濟學相關的術語，詞匯具有專業性特點，對于一些概念性名詞，在不同的語境下有不同的表達方式，且會有不同的解讀方式，如果不能對這些詞匯進行正確解讀，就會出現溝通障礙，造成嚴重的后果。為此，跨境電商從業者要加強對商務英語詞匯的重視，不斷充實自身的詞匯量，以便更好地與他人進行溝通。

五、商務英語在跨境電商發展中的應用

1.建立完善的商務英語培訓機制

從業人員的商務英語應用能力是影響跨境電商發展的重要因素，也是判斷跨境電商實力的標準，為此，企業要建立完善的商務英語培訓機制，優化人才培養策略，提高從業人員的英語水平，通過培訓了解商務文化，學習商務業務知識，提高專業素養。企業可以招聘專業的商務英語培訓師，根據企業自身情況制訂培訓計劃，規劃好培訓時間、培訓內容和培訓目的，并進行培訓考核，通過培訓和考核，使工作人員的語言水平達到一定的標準，從而實現培訓目的。培訓的內容應該包括與企業業務相關的英語術語、商務英語專業詞匯、企業產品術語表達、商務信函寫作、英語口語交流等方面，培訓方式應該將語言應用到實際場景中，以“理實一體化”的方式開展培訓工作，利用實際案例鍛煉學員，讓學員能夠將商務英語語言知識應用到實踐中，解決實際問題。考核可以分為兩個部分：第一部分為基礎培訓，以線下培訓方式進行，并以完成考核為目標，學員通過考核即可完成培訓。第二部分為持續培訓，以線上自學的模式開展，利用網絡平臺為學員提供學習資料，讓學員自主學習，保持對語言的敏感度，切實掌握商務英語知識，提升商務英語水平。

2.掌握商務英語的語言藝術

跨境電商是以網絡為根基的貿易活動，線上文字溝通是與客戶交流的主要方式，區別于傳統的線下面對面溝通，網絡文字溝通涉及術語、詞匯的特殊含義、語言的簡潔性以及特定詞匯的選擇等，在實際溝通交流中要尤為注意。

（1） 使用禮貌用語溝通

跨境電商是服務于客戶的行業，為尋求更多的合作伙伴，在商務溝通時要注意語言的禮貌性，使用得體、禮貌的語言與對方進行交流。在商務貿易交流中，細節對合作的結果有著至關重要的影響，往往影響著合作的走向，因此，無論是在口語交流還是在信函交流中，都應該使用禮貌用語。商務信函是商務交流的書面表達文體，在商務信函中使用禮貌用語，能夠拉近貿易合作伙伴之間的關系，給合作對象留下好的印象，幫助企業與客戶之間建立友好關系。不同的人會對信息有不同的解讀，在商務信函中使用禮貌的商務英語，能夠構建良好的語境氛圍，向對方傳遞友好的態度，減少溝通的隔閡。例如，在商務信函中，可以使用“We take great pleasure in presenting you our signature products”或“We are pleased to receive your letter inquiring about our products”這類問候語與客戶建立友好的關系。在跨境電商貿易交流過程中，可以采用第二人稱與客戶交流，轉變對話核心，將溝通的主動權讓給客戶，讓客戶感受到尊重和誠意，推進雙方的合作。

（2） 注意語言的專業性和準確性

跨境電商貿易業務對網絡平臺有較高的依賴性，即時性通信軟件是電商業務溝通交流的重要渠道，這種以文字為主導的交流方式對用語的準確性與專業性有較高的要求，從業者必須熟練掌握行業術語，并在交流過程中能夠運用專業名詞、術語進行溝通互動，準確傳達信息。雙方的信息交流是促成交易的關鍵因素，在面對客戶的咨詢時，如果使用不確定性的詞匯、不專業的用語，會降低客戶對商家的信任感，為此，在溝通過程中，必須注意語言的準確性與專業性，消除客戶的疑惑，通過專業的表達贏得客戶的信任。

（3） 注意對話的簡潔性

在商務溝通過程中，既要注意詞語的簡潔性，也要注意句式的簡潔性，采用專業名詞、專業術語簡潔、有效地傳達信息，面對較長的名詞，可以用縮略語的方式表達，以短語、小句的形式傳遞信息。例如，當客戶咨詢貨物量和發貨時間時，可以使用阿拉伯數字、縮略名詞短語進行回復，簡潔高效地傳遞信息，對于客戶提出的疑問，要抓住重點，針對問題進行解答，用簡潔的用語和句式概述，促進雙方的溝通交流。

六、結語

總而言之，在新形勢下，跨境電商符合當前經濟發展需求，在激烈的市場環境下，對相關人才的要求也不斷提高，從業者既要掌握專業知識，還要具有較好的商務英語溝通能力。為此，企業要建立完善的商務英語培訓機制，培養工作人員的專業能力，從業者要掌握商務英語的語言藝術，將自身業務與商務英語相整合，在商務溝通中把握語言的藝術，促成商務合作，實現共贏。