智慧養老讓老年人幸福“享老”

☉ 本刊記者 王玉明

安徽省安慶市民政局以全國智慧健康養老示范基地創建試點、全國居家和社區養老服務改革試點為契機，進一步拓展5G、物聯網、大數據技術在養老服務領域的運用，升級打造安慶市養老服務信息平臺和“宜起養”客戶端小程序，養老服務智能化、專業化、精準化水平不斷提升。

“宜起養”客戶端小程序

智慧物聯，夯實養老大數據應用基礎

“小度，小度。”“阿姨，你好。”“找個時間讓宗師傅過來給我老伴洗個澡。”“好的，看周六周日哪天天氣好，我們提前打電話跟您講一下。”通過家里的智能設備，陳月香老人與社區養老機構取得聯系，預約洗澡服務。

家住大觀區集賢路街道石化四村的陳月香老人，今年68歲了，老伴長年臥病在床、生活不能自理，孩子遠在廣州工作，生活多有不便。安慶市民政部門對包括陳月香家在內的特殊困難老年人家庭進行了智能化改造，安裝網絡連接、緊急呼叫、活動監測等智能化設備，每個月提供兩次免費上門助浴服務。

“多虧了政府的好政策，幫我們安裝了智能設備。每次有事就呼叫他們，可以訂飯、預約洗澡。”陳月香說。大觀區一家養老機構承擔著包括陳月香在內的30戶特殊困難家庭的居家養老服務。依托安慶市養老服務信息平臺和智能設備聯通，老人們需要什么服務，機構就安排人員上門。

早在2018年，安慶市建成市級養老綜合服務信息中心，對全市養老服務情況進行信息采集、工作調度、服務監管、數據分析等。2020年，市民政局對安慶市養老服務信息平臺進行了全面升級改造，這一項目也是安徽省首批城市大腦應用試點項目。2021年7月，升級改造后的安慶市養老服務信息平臺投入運營。平臺以信息化系統為核心載體，以適老化、智能化設施設備為中介，形成系統錄入加設備感知的數據采集雙通道，匯聚全市老年人、養老服務機構、養老服務設施、養老服務人員、養老服務工單等全場景數據，夯實養老大數據應用基礎。

運營2年來，平臺已為全市225家養老機構、市區37家居家社區服務商和84個養老服務站提供流程化、智能化的養老服務管理工具，同時為全市9406位入住養老機構、市區3869位享受政府購買養老服務的老年人提供養老服務。

“‘十四五’期間，我們將繼續發揮智慧養老平臺建設及應用的先發優勢，進一步推動養老數據互聯、互通、共享、共用。同時，將智慧養老大數據可視化平臺嵌入城市運營現代化服務管理中心，實時把握全市養老發展態勢，為精準施策提供數據支撐。”市民政局有關負責人介紹。

數據治理，賦能“原居享老”

每天下午，在迎江區孝肅路社區居家養老照料中心，77歲的沈賢祥老人都會和其他票友們一起唱黃梅戲。沈賢祥頭發雪白，但紅光滿面、精神矍鑠。

“我就住在附近。這里風吹不著、雨淋不著，夏天有空調，還提供開水，工作人員服務態度也好，讓我們很開心。”沈賢祥表示。

孝肅路社區居家養老照料中心于2021年4月正式開放。中心上下四層，面積400多平方米，設有多功能廳、活動中心、日間照料間和寢室，可向社區老年人提供助娛、助餐、助醫、助浴等服務，每月服務的老年人多達六七百人次。

近年來，安慶市依托養老服務信息平臺的技術支撐，積極推行社區“嵌入式”小微養老服務，將幸福“嵌”到老年人的心坎上。所謂“嵌入式養老”，指的是養老機構與社區有機融合，以社區為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元運作方式嵌入為理念，在社區內嵌入一個市場化運營的養老機構，整合周邊養老服務資源，打造“15分鐘社區居家養老服務圈”，為老年人提供專業化、個性化、便利化的養老服務。

社區“嵌入式養老”模式的數字治理基礎，正是養老服務信息平臺。安慶市以養老服務信息平臺為數據底座，完善養老服務信息查詢功能，統籌全市范圍內老年人、養老機構、社區站點、助餐中心、服務清單、福利政策等養老關聯數據的統計、分析和再分配，按照“一網統管”的要求，形成需求、服務、監管相聯動的智慧養老大數據平臺，并以居家服務站和嵌入式小微養老機構為功能載體，輸出全托、日托、上門等線下為老服務，構建“線上顧問+線下服務+全流程監管”的閉環式養老服務體系，全面提升養老服務管理的精細化水平。

安慶市金安養老服務中心工作人員為入住老人進行數字化腦力訓練。

目前，安慶市已建成“嵌入式”小微養老機構和日間照料中心35個，老年食堂（助餐點）707個，將養老服務資源向老年人“身邊、床邊、周邊”集聚。

一鍵式服務，實現“指尖養老”

依托養老服務信息平臺，市民政局同步開發了“宜起養”客戶端小程序，提供機構入住、社區助餐、居家服務、家庭養老床位建設等養老服務的相關信息，而且可以針對老年人的情況和特點提供政策匹配、反詐宣傳和資訊傳播等服務，滿足老年人個性化的養老服務需求，實現“指尖養老”。

打開“宜起養”客戶端小程序，醒目位置設置了養老機構、社區居家養老服務中心、社區居家養老服務站、助餐中心等功能模塊。老年人及其家屬可以通過定位查詢附近的各類服務資源，并根據距離、價格、區域、機構性質、有無空余床位等進行多種條件靈活組合，準確快速地找到符合自身需求的養老服務機構，然后導航前往或一鍵撥號咨詢，直接預約入住養老機構或預約居家上門養老服務。

小程序還創新實現一鍵式服務，老人或家屬通過一鍵呼叫安慶市養老服務信息中心，可以第一時間了解相關養老政策，也可以對已接受的養老服務進行投訴建議。信息中心自動生成工單，包含服務對象、時間、項目等關鍵信息，讓監管流程更精簡、更透明。

值得一提的是，小程序還上線了養老服務消費功能模塊—“享照護”。這個模塊集合全市200多家養老服務機構資源，用戶可在線訂購居家照護、營養套餐、居室清潔、洗浴護理、安全看護、醫療護理、康復理療、健康體檢等服務和產品。

截至目前，“宜起養”已整合225家養老機構、154家社區居家養老服務站及老年食堂（助餐點）等服務機構資源，累計發布政策、咨詢文件99項，使用量超30萬人次，實現養老服務資源供需精準對接，助力養老產業發展。