創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展研究*

馮春花 史慧丹 康增輝 王 靜

0 引言

知識(shí)服務(wù)一直是圖情行業(yè)的核心業(yè)務(wù)。1999 年，任俊為發(fā)表《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)》[1]，揭開(kāi)了圖書(shū)情報(bào)界知識(shí)服務(wù)研究的序幕。隨后，以張曉林發(fā)表的《走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)》[2]為標(biāo)志，知識(shí)服務(wù)的研究日益增加，圖書(shū)情報(bào)界基本達(dá)成“要適應(yīng)知識(shí)環(huán)境和知識(shí)利用過(guò)程新變化來(lái)大力開(kāi)展知識(shí)服務(wù)[3]的共識(shí)，圖情行業(yè)知識(shí)服務(wù)研討熱潮方興未艾。

長(zhǎng)期以來(lái)，知識(shí)服務(wù)對(duì)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起著支撐促進(jìn)作用，隨著國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的提出和發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展成為新時(shí)期的國(guó)家戰(zhàn)略，位居“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)發(fā)、共享”五大發(fā)展理念之首[4]，創(chuàng)新在科技發(fā)展和國(guó)家戰(zhàn)略中的地位日益凸顯。另一方面，創(chuàng)新知識(shí)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，自21 世紀(jì)的第二個(gè)十年開(kāi)始，大智物移云（大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算）成為了新一代信息環(huán)境的基礎(chǔ)架構(gòu)[5]；創(chuàng)新過(guò)程和模式發(fā)生了根本性的變化，“數(shù)據(jù)密集型科研”的第四范式的科研模式[6]成為主流。創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展的交互作用、創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展的雙重驅(qū)動(dòng)對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，從創(chuàng)新視角理解研究圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)發(fā)展脈絡(luò)、理解知識(shí)服務(wù)運(yùn)行規(guī)律并制定前瞻性的知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的重要課題。

科技查新(下文簡(jiǎn)稱查新)作為圖書(shū)館的傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)[7]，長(zhǎng)期以來(lái)是我國(guó)創(chuàng)新體系的重要組成部分，也是圖情行業(yè)服務(wù)于科技創(chuàng)新的前沿陣地。作為科技管理和評(píng)估的重要環(huán)節(jié)，查新以“新穎性”鑒定為核心，圍繞著科技立項(xiàng)、項(xiàng)目驗(yàn)收、成果鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等提供信息服務(wù)[7]。從查新服務(wù)現(xiàn)狀看，以“新穎性”鑒證為主要服務(wù)的傳統(tǒng)查新已極不匹配創(chuàng)新戰(zhàn)略下的創(chuàng)新對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求。面向創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、聚焦創(chuàng)新，通過(guò)為各級(jí)創(chuàng)新主體提供有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)和支持科研人員、機(jī)構(gòu)和企業(yè)的科研和技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)[8]成為圖情行業(yè)的知識(shí)服務(wù)的主要方向。

1 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究

從創(chuàng)新視角理解知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，一個(gè)普遍的共識(shí)在于，信息技術(shù)和創(chuàng)新發(fā)展的新形勢(shì)下查新存在局限性和不足。王欣等提出“科技查新+”的服務(wù)模式，認(rèn)為查新應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，在科技、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈中參與發(fā)揮作用[9]。任珩等從科技戰(zhàn)略角度，認(rèn)為查新機(jī)構(gòu)的職能應(yīng)向服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展、參與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新體系建設(shè)、支撐產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的方向轉(zhuǎn)變[10]。謝守美等[11]認(rèn)為查新應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)和范圍，參與到知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、區(qū)域創(chuàng)新等產(chǎn)學(xué)研等領(lǐng)域，發(fā)揮更大的支撐服務(wù)功能。可以看到，從“新穎性”鑒證到支持創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的共識(shí)。

知識(shí)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的研究是理解知識(shí)服務(wù)發(fā)展的起點(diǎn)，實(shí)際上，知識(shí)服務(wù)發(fā)展是一個(gè)對(duì)新技術(shù)的發(fā)展和適應(yīng)的過(guò)程。研究報(bào)告《圖書(shū)館的進(jìn)化：未來(lái)前瞻》（Library Evolution：A Glimpse Into The Future）[12]歸納了圖書(shū)館發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力（3driving forces）：用戶（user）、服務(wù)（service）、IT 提供者（IT providers），即“逐步適應(yīng)和習(xí)慣新技術(shù)的用戶”“將技術(shù)與用戶需求相匹配的服務(wù)”“滿足用戶不斷增長(zhǎng)需求的IT 提供者”。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展中，技術(shù)因素是被提及率最高的動(dòng)力要素，其次是需求因素。內(nèi)容因素包括了知識(shí)特性和圖書(shū)館文獻(xiàn)資源特性，體現(xiàn)圖書(shū)館作為知識(shí)集合的特征[13]。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)背景下，知識(shí)服務(wù)對(duì)創(chuàng)新體系的支持研究得到了廣泛的關(guān)注。早期研究中，劉崇學(xué)認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容、圍繞知識(shí)增值和創(chuàng)新的服務(wù)，是基于專業(yè)化、個(gè)性化、綜合集成的服務(wù)[14]；楊曉蓉等用“針對(duì)性、個(gè)性化、知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性、集成性、創(chuàng)新性”[15]這18 個(gè)字概括了知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)；曾民族強(qiáng)調(diào)，知識(shí)服務(wù)以知識(shí)創(chuàng)新為中心，注重動(dòng)態(tài)過(guò)程和服務(wù)，以人和用戶為核心，注重解決問(wèn)題、應(yīng)用與共享、信息深加工和知識(shí)資源增值[16]。隨著國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，以及數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的深入應(yīng)用，高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐日益多樣化，創(chuàng)新發(fā)展不斷涌現(xiàn)，比如以需求為驅(qū)動(dòng)、以知識(shí)為內(nèi)容、以創(chuàng)新為主導(dǎo)的立足于科研創(chuàng)新與管理的深層次知識(shí)服務(wù)[17]。王曰芬等對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行探索[18]，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)不能囿于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，并進(jìn)一步提出創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的概念[19-20]，認(rèn)為創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵是以用戶創(chuàng)新需求為導(dǎo)向、以嵌入知識(shí)創(chuàng)新流程為主線、以將知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)中所需的各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識(shí)產(chǎn)品或者情報(bào)方案為主要任務(wù)，以支持創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

相對(duì)于科研層面的知識(shí)服務(wù)，技術(shù)創(chuàng)新層面的知識(shí)服務(wù)主要體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究等。專利情報(bào)服務(wù)在科技決策和創(chuàng)新資源配置等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。高校圖書(shū)館與專利情報(bào)服務(wù)的探討是當(dāng)前學(xué)者們關(guān)注的一大熱點(diǎn)。在需求分析方面，學(xué)者們分析企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的需求特征[21]。April 等指出，高校圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)有可能成為緊密聯(lián)系企業(yè)、大學(xué)和行業(yè)的重要樞紐，充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部與外部創(chuàng)新要素相結(jié)合的橋梁[22]。面向創(chuàng)新的情報(bào)服務(wù)是指在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的大背景下，以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重新構(gòu)建為基礎(chǔ)，為其他主體提供知識(shí)密集投入的服務(wù)[23]。

豐富的數(shù)字資源、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與情報(bào)分析能力使圖書(shū)館具有知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和信息技術(shù)發(fā)展下，由鑒證性的情報(bào)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型為知識(shí)服務(wù)，是創(chuàng)新時(shí)代對(duì)圖情行業(yè)知識(shí)服務(wù)的要求，也是圖書(shū)館在科技與創(chuàng)新時(shí)期發(fā)展知識(shí)服務(wù)的契機(jī)。本文在梳理創(chuàng)新對(duì)知識(shí)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，挖掘圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)在創(chuàng)新體系中的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理，聚焦創(chuàng)新需求，提出以“新穎性”為核心、面向創(chuàng)新體系差異化需求的多元知識(shí)服務(wù)策略。

2 創(chuàng)新視角下知識(shí)服務(wù)需求的發(fā)展

2.1 創(chuàng)新過(guò)程知識(shí)服務(wù)需求的發(fā)展

技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，科研人員在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、發(fā)展、多樣的研發(fā)環(huán)境里需要快速獲取、理解本學(xué)科前沿知識(shí)，對(duì)跨專業(yè)、跨學(xué)科的其它學(xué)科知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和吸納，技術(shù)和創(chuàng)新雙驅(qū)動(dòng)下知識(shí)服務(wù)需求急劇增長(zhǎng)。

（1）知識(shí)更新?lián)Q代加快、創(chuàng)新周期縮短，使得知識(shí)時(shí)效性要求越來(lái)越高。科技創(chuàng)新活動(dòng)是以創(chuàng)造“新穎”為基本特征的研究過(guò)程，知識(shí)的新穎性、時(shí)效性和多學(xué)科交叉、融合成為當(dāng)下創(chuàng)新活動(dòng)知識(shí)需求的基本特點(diǎn)。新理論、新發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新成為一個(gè)極具時(shí)效性的研發(fā)過(guò)程。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，科技研發(fā)周期不斷縮短，進(jìn)一步放大了科技活動(dòng)的知識(shí)新穎性、時(shí)效興以及學(xué)科知識(shí)的交叉、融合。知識(shí)服務(wù)日益成為創(chuàng)新活動(dòng)的必要和必須支撐。

（2）跨學(xué)科、跨專業(yè)創(chuàng)新，交叉學(xué)科知識(shí)融合越來(lái)越普遍。創(chuàng)新問(wèn)題不是簡(jiǎn)單、孤立的單一問(wèn)題，而是具有系統(tǒng)復(fù)雜性、涵蓋范圍廣等研究特點(diǎn)的復(fù)雜問(wèn)題。創(chuàng)新主體不僅需要本專業(yè)、本學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，也需要跨專業(yè)、跨學(xué)科的知識(shí)補(bǔ)充和吸納。創(chuàng)新范式從局部單一模式向整合各創(chuàng)新要素的整合范式轉(zhuǎn)變，這就要求消除信息不對(duì)稱，整合世界范圍內(nèi)各類創(chuàng)新要素、各類知識(shí)數(shù)據(jù)。創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)知識(shí)的廣泛性、交叉性、融合性需求增加，對(duì)創(chuàng)新要素的整合加工需求增加，精準(zhǔn)及時(shí)的問(wèn)題導(dǎo)向型、知識(shí)融合型和再加工型知識(shí)服務(wù)成為創(chuàng)新活動(dòng)的必要條件。

（3）面對(duì)海量信息、信息過(guò)載，有效知識(shí)獲取變得越來(lái)越重要。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息源增多，數(shù)據(jù)量及數(shù)字資源增長(zhǎng)速率越來(lái)越快，數(shù)據(jù)異構(gòu)性增強(qiáng)，數(shù)據(jù)老化率變快。與此同時(shí)，信息泛濫、信息過(guò)載等問(wèn)題日益突出[24]，有效知識(shí)饑渴和數(shù)據(jù)海嘯的矛盾越來(lái)越突出。數(shù)據(jù)與信息的搜索、分析、挖掘、加工，以及融入用戶創(chuàng)新情境，緩解數(shù)據(jù)過(guò)載下的有效知識(shí)獲取難度，并高效獲取知識(shí)資源和專業(yè)服務(wù)支持，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有效手段與重要途徑之一。

2.2 創(chuàng)新領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)需求的發(fā)展

科技創(chuàng)新體系包括科研創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新三大基礎(chǔ)創(chuàng)新體系，如圖1。其中，科研創(chuàng)新體系的創(chuàng)新主體是高校及各類研發(fā)機(jī)構(gòu)，以科學(xué)理論、基礎(chǔ)理論研究為核心。應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新體系的創(chuàng)新主體主要為企業(yè)和技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，核心是科學(xué)技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造和應(yīng)用。管理制度創(chuàng)新由政府主導(dǎo)，核心是以制度促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新資源要素的合理配置。科學(xué)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)創(chuàng)新、新科學(xué)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)孵化為新技術(shù)、采用新技術(shù)市場(chǎng)化組成了科技創(chuàng)新的路線圖，路線圖上包括科研創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等眾多創(chuàng)新主體，其中科研在創(chuàng)新體系中起著源頭與核心作用[25]。

圖1 創(chuàng)新體系和主體

科研創(chuàng)新注重基礎(chǔ)性和理論性，技術(shù)創(chuàng)新注重應(yīng)用性，制度創(chuàng)新注重創(chuàng)新資源要素的合理配置，不同層次創(chuàng)新體系的創(chuàng)新內(nèi)容和創(chuàng)新活動(dòng)差異性大，因此其所需的知識(shí)數(shù)據(jù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)服務(wù)差異性明顯。支持三大創(chuàng)新體系的知識(shí)服務(wù)必須針對(duì)差異化的創(chuàng)新知識(shí)需求提供多元化服務(wù)。

3 創(chuàng)新視角下的知識(shí)服務(wù)價(jià)值發(fā)展

3.1 面向創(chuàng)新要素的知識(shí)服務(wù)價(jià)值

創(chuàng)新資金和人才的投入，創(chuàng)新主題的選定，創(chuàng)新活動(dòng)的效率是影響創(chuàng)新效果和創(chuàng)新效率的四大要素。創(chuàng)新的成果和績(jī)效不僅取決于提高創(chuàng)新過(guò)程的效率，創(chuàng)新主題的價(jià)值判斷和創(chuàng)新人才的選擇也是重要因素。前者關(guān)注的是創(chuàng)新效率，后兩者關(guān)注的則是創(chuàng)新效果。長(zhǎng)期以來(lái)，科技查新服務(wù)提供對(duì)科研成果的“新穎性”鑒證工作，對(duì)創(chuàng)新其他兩個(gè)要素維度支持不足。實(shí)際上，依托豐富的電子數(shù)據(jù)資源、專業(yè)檢索服務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)可以在創(chuàng)新的四個(gè)要素上發(fā)揮作用，如圖2。

圖2 基于創(chuàng)新要素的知識(shí)服務(wù)價(jià)值

3.2 面向創(chuàng)新體系的知識(shí)服務(wù)價(jià)值

知識(shí)服務(wù)在創(chuàng)新體系的三個(gè)層次均能通過(guò)推動(dòng)主體創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值。一是直接推動(dòng)三大基礎(chǔ)創(chuàng)新體系的發(fā)展。通過(guò)推動(dòng)和支持研發(fā)人員和機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府等主體的創(chuàng)新活動(dòng)，分別推動(dòng)科研創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的發(fā)展。二是在科研創(chuàng)新體系和應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新體系之間搭建理論成果-技術(shù)轉(zhuǎn)化橋梁，即促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的溝通和練習(xí)，在兩大創(chuàng)新體系間促進(jìn)知識(shí)、成果和技術(shù)的流通轉(zhuǎn)化。三是通過(guò)促進(jìn)政府的制度創(chuàng)新政策推動(dòng)科研和技術(shù)創(chuàng)新體系的創(chuàng)新土壤和創(chuàng)新生態(tài)的建設(shè)，促進(jìn)創(chuàng)新要素的合理配置，對(duì)整個(gè)創(chuàng)新體系產(chǎn)生積極、正向作用，如圖3。

圖3 基于創(chuàng)新體系的知識(shí)服務(wù)價(jià)值

4 創(chuàng)新視角下的知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展

4.1 知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)查新服務(wù)對(duì)“新穎性”進(jìn)行鑒定，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、分析、得出結(jié)論的信息服務(wù)。現(xiàn)階段知識(shí)服務(wù)從知識(shí)內(nèi)容和形式上進(jìn)一步得到加深和擴(kuò)展。知識(shí)以數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的鏈?zhǔn)桨l(fā)展形態(tài)存在，形成DIKW 鏈，既是知識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)化鏈，也是加工鏈和價(jià)值鏈[26]。知識(shí)服務(wù)也從數(shù)據(jù)服務(wù)擴(kuò)展到智慧服務(wù)，從內(nèi)容上看，是知識(shí)的不斷加工、深化過(guò)程，如圖4。DIKW 鏈條中數(shù)據(jù)端的變化帶來(lái)知識(shí)服務(wù)理念的深刻變革。數(shù)據(jù)內(nèi)容的大規(guī)模釋放、數(shù)據(jù)計(jì)算能力和分析水平的提升、數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)[13]的形成，使知識(shí)以不同的形態(tài)服務(wù)于創(chuàng)新過(guò)程，推動(dòng)和支撐主體的創(chuàng)新能力。

圖4 知識(shí)服務(wù)內(nèi)容發(fā)展的DIKW 鏈

數(shù)據(jù)是各類知識(shí)服務(wù)的起點(diǎn)，依托國(guó)內(nèi)外海量數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用文獻(xiàn)檢索進(jìn)行信息搜尋，獲取第一手資料、數(shù)據(jù)，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)；進(jìn)一步利用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，提供參照性、決策支持性信息服務(wù)；利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、語(yǔ)義化的解析、標(biāo)注、鏈接，使數(shù)據(jù)成為顯性、基礎(chǔ)、首要的知識(shí)對(duì)象[27]，從大量數(shù)據(jù)中直接發(fā)現(xiàn)知識(shí)[28]，是知識(shí)服務(wù)內(nèi)容發(fā)展的高級(jí)階段。圖情行業(yè)信息環(huán)境全方位過(guò)渡到數(shù)據(jù)環(huán)境，處理對(duì)象正從傳統(tǒng)信息資源迅速擴(kuò)展到數(shù)據(jù)資源，由此帶來(lái)了貫通知識(shí)與智慧的更多可能性，智慧服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的正在和即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

4.2 面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵

借鑒王曰芬等對(duì)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的概念[29]，面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)可以表示成：以新穎性、知識(shí)性為核心，以專業(yè)獲取有效文獻(xiàn)和信息為條件，以服務(wù)創(chuàng)新主體、推動(dòng)主體創(chuàng)新為目標(biāo)，解決創(chuàng)新活動(dòng)中知識(shí)的新穎性與多學(xué)科交叉性、數(shù)據(jù)過(guò)載、有效知識(shí)獲取困難等問(wèn)題，生成符合創(chuàng)新需求的情報(bào)和知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新體系發(fā)展。

“新穎性”和“知識(shí)性”是面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)的核心價(jià)值，如圖5。以創(chuàng)新支持為服務(wù)目標(biāo)，提供“新穎性”的知識(shí)服務(wù)。“新穎性”和創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)和方向相吻合。知識(shí)的時(shí)效性是創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)，“新穎性”知識(shí)服務(wù)能提供動(dòng)態(tài)、發(fā)展、及時(shí)和新穎的文獻(xiàn)和知識(shí)服務(wù)，對(duì)創(chuàng)新主體而言具有極大的時(shí)效價(jià)值。動(dòng)態(tài)提供“新穎”知識(shí)服務(wù)，使科研，產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有方向性和前瞻性，在創(chuàng)新活動(dòng)中屬于頂層支撐策略。而且，新知識(shí)、新技術(shù)更新速度加快，獲取新穎性情報(bào)對(duì)創(chuàng)新主體而言具有極大的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

圖5 面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域

“新穎性”體現(xiàn)在前瞻的研究導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)知識(shí)更新和及時(shí)的成果確認(rèn)。“知識(shí)性”以文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)、情報(bào)、知識(shí)等多種形式存在，從基于文獻(xiàn)、現(xiàn)象、信息進(jìn)行編譯報(bào)道的信息收集服務(wù)，到基于文獻(xiàn)檢索、定性分析和文獻(xiàn)計(jì)量的信息分析，到基于文獻(xiàn)內(nèi)容、專利文本、開(kāi)源數(shù)據(jù)的挖掘式計(jì)算與分析，再到科技態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)預(yù)警、創(chuàng)新主題圖譜繪制的智慧型知識(shí)服務(wù)[30]，知識(shí)深度和創(chuàng)造性、價(jià)值不斷增強(qiáng)，對(duì)創(chuàng)新的支撐也越來(lái)越大。其中“新穎性”保證研究方向的前瞻性和知識(shí)的時(shí)效性。“知識(shí)性”則是對(duì)服務(wù)內(nèi)容的把握。從方向上看，面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)在創(chuàng)新鏈的前端，起著方向性、引領(lǐng)性的作用，對(duì)創(chuàng)新而言其意義體現(xiàn)于“做正確的事”，關(guān)注的是創(chuàng)新效果。從服務(wù)內(nèi)容上看，知識(shí)服務(wù)直接推動(dòng)、促進(jìn)創(chuàng)新主體的創(chuàng)新活動(dòng)，提高創(chuàng)新效率，對(duì)創(chuàng)新而言的作用在于“正確的做事”。通過(guò)“新穎性”和“知識(shí)性”，知識(shí)服務(wù)從效率和效果兩個(gè)維度對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生積極影響。

5 面向創(chuàng)新體系的知識(shí)服務(wù)差異化發(fā)展策略

相較于其他知識(shí)服務(wù)，專業(yè)檢索能力、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的綜合利用能力、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)集成能力是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)內(nèi)容看，圖書(shū)館以專業(yè)檢索能力為手段，以新穎性為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)和情報(bào)分析、挖掘?yàn)楹诵模嫦騽?chuàng)新提供全過(guò)程知識(shí)服務(wù)。從資源看，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)主要以文獻(xiàn)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、其他專業(yè)數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)提供服務(wù)；從服務(wù)對(duì)象看，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面向科技創(chuàng)新的三大創(chuàng)新子系統(tǒng)，以科研創(chuàng)新體系用戶為核心服務(wù)對(duì)象，技術(shù)創(chuàng)新體系次之，兼顧政府決策部門(mén)，提供有重點(diǎn)、有主次、基于創(chuàng)新特點(diǎn)的差異化服務(wù)。圖6 體現(xiàn)了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的服務(wù)要素、維度，以及它們之間的邏輯關(guān)系。

圖6 面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)服務(wù)邏輯

5.1 服務(wù)于科研創(chuàng)新體系

以學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，新穎性為核心，科研創(chuàng)新人員為對(duì)象，服務(wù)于科研創(chuàng)新體系是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心和主體。這是由高校學(xué)科資源和檢索專業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)決定的。

近年來(lái)，圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館購(gòu)入綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)成了查新知識(shí)服務(wù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源保障。針對(duì)科研體系的創(chuàng)新特點(diǎn)，以中外學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，依靠強(qiáng)大的專業(yè)檢索、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，以“新穎性”為核心，在科研創(chuàng)新活動(dòng)的早期、中期和后期提供全過(guò)程、多形式的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)支持，全面推動(dòng)科研創(chuàng)新。（1）文獻(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)：如文獻(xiàn)信息檢索、全文提供、新穎文獻(xiàn)、文本內(nèi)容檢測(cè)等具有時(shí)效性的前沿?cái)?shù)據(jù)和信息服務(wù)；（2）問(wèn)題導(dǎo)向型創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)：以新穎性為核心判斷科研項(xiàng)目和課題立項(xiàng)的必要性和可能性，跟進(jìn)具備發(fā)展?jié)撃艿男屡d主題和相關(guān)主題，識(shí)別基金和投資傾斜的領(lǐng)域和主題，為科研人員鑒別、推薦具有價(jià)值的選題；（3）創(chuàng)新知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)：在數(shù)據(jù)清洗、文本規(guī)范和信息關(guān)聯(lián)耦合基礎(chǔ)上，利用文獻(xiàn)計(jì)量、數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)計(jì)算和人工智能等技術(shù)方法，提供更深層次的科研創(chuàng)新介入與支撐，提供創(chuàng)新決策支持；（4）科研創(chuàng)新人才發(fā)現(xiàn)與定位服務(wù)：以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人物和有潛力的研究新星進(jìn)行發(fā)掘，助力人才引進(jìn)和合作。

5.2 服務(wù)于技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新體系

以專利數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)為核心，以企業(yè)為對(duì)象，服務(wù)于技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新體系，是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要組成部分。

對(duì)技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新用戶而言，專利數(shù)據(jù)庫(kù)是最大的、最貼近市場(chǎng)的技術(shù)信息資源。專利服務(wù)是查新服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新體系的主要形式。具體來(lái)說(shuō)，以技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新主體為服務(wù)對(duì)象，以中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以“技術(shù)新穎性”為核心，依靠專利檢索、專利分析手段，提供全方位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，助力企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)作搶占先機(jī)，并利用專利知識(shí)服務(wù)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航。

面向以企業(yè)為主的技術(shù)創(chuàng)新用戶，針對(duì)技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期、中期和后期提供全過(guò)程知識(shí)服務(wù)。前期，以“新穎性”和“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”為導(dǎo)向，為企業(yè)提供同類或相似產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新情報(bào)；為企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)提供專利調(diào)研服務(wù)，輔助企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新決策和研發(fā)投入決策，減少企業(yè)的無(wú)效創(chuàng)新和無(wú)效投入。中期，利用專利查新和專利情報(bào)分析，為研發(fā)用戶提供相似和核心產(chǎn)品的技術(shù)信息，幫助企業(yè)做精準(zhǔn)技術(shù)革新和產(chǎn)品創(chuàng)新策略，避開(kāi)專利雷區(qū)。后期，對(duì)產(chǎn)品新穎性進(jìn)行鑒定；協(xié)助企業(yè)的新產(chǎn)品申報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)；申請(qǐng)專利；為產(chǎn)品后期的市場(chǎng)推廣提供指導(dǎo)性建議等。

從技術(shù)創(chuàng)新特點(diǎn)看，專利知識(shí)服務(wù)應(yīng)嵌入技術(shù)研發(fā)流程、基于技術(shù)創(chuàng)新生命周期提供深層次服務(wù)，包括專利分析、專利戰(zhàn)略布局、專利競(jìng)爭(zhēng)力分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)議、專利導(dǎo)航、專利代理、專利訴訟、技術(shù)轉(zhuǎn)移等一系列知識(shí)服務(wù)。

5.3 服務(wù)于制度和管理創(chuàng)新體系

國(guó)家創(chuàng)新體系中的創(chuàng)新制度安排影響科研、應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。政府通過(guò)制定創(chuàng)新制度和法規(guī)，合理配置創(chuàng)新要素，促進(jìn)科研和技術(shù)創(chuàng)新體系的發(fā)展，從而促進(jìn)創(chuàng)新體系和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，以產(chǎn)業(yè)、區(qū)域情報(bào)為基礎(chǔ)，態(tài)勢(shì)分析為核心，政府決策部門(mén)為對(duì)象，服務(wù)于制度和管理創(chuàng)新體系，是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的升級(jí)。

圖書(shū)館針對(duì)管理制度創(chuàng)新提供的知識(shí)服務(wù)更多是情報(bào)分析、咨詢建議類知識(shí)服務(wù)，應(yīng)通過(guò)提供更深層次的前瞻性和戰(zhàn)略性的決策咨詢服務(wù)，在制度創(chuàng)新體系中發(fā)揮出創(chuàng)新要素合理配置的促進(jìn)作用，尤其是在為政府提供決策服務(wù)方面，更應(yīng)助力政府的創(chuàng)新政策制定。在政府制定導(dǎo)向性政策時(shí)提供各類數(shù)據(jù)支持和相關(guān)數(shù)據(jù)分析等，以避免政府決策管理部門(mén)在制定相關(guān)科研管理政策及進(jìn)行各種評(píng)審工作時(shí)出現(xiàn)偏差。同時(shí)，也要助力政府的新興產(chǎn)業(yè)布局，面向國(guó)家和區(qū)域科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)提供精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的產(chǎn)業(yè)建議，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域治理上發(fā)揮參謀作用。

值得一提的是，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主要資源仍然是各類數(shù)據(jù)庫(kù)，以學(xué)術(shù)、專利、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析獲取的知識(shí)、情報(bào)對(duì)制度創(chuàng)新的參考服務(wù)具有理論性和客觀性。

6 結(jié)語(yǔ)

從新穎性鑒證到知識(shí)服務(wù)，是查新在技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新戰(zhàn)略雙驅(qū)動(dòng)下的必然選擇。創(chuàng)新發(fā)展與知識(shí)新穎性的關(guān)系是知識(shí)服務(wù)在創(chuàng)新戰(zhàn)略中發(fā)揮價(jià)值的內(nèi)在邏輯。圖書(shū)館以“新穎性”和“知識(shí)性”為導(dǎo)向，面向創(chuàng)新全過(guò)程，提供數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧等不同形式的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)創(chuàng)新主體創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)價(jià)值。

科研創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新構(gòu)成了我國(guó)的創(chuàng)新體系，針對(duì)三大創(chuàng)新體系的知識(shí)服務(wù)需求的差異性，圖書(shū)館為不同創(chuàng)新主體提供差異化知識(shí)服務(wù)。以科研創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)為主，應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)為輔，兼顧政府創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和制度咨詢，有重點(diǎn)、有主次，有所為，有所不為，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)運(yùn)作。