面向配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)管控的工單驅(qū)動(dòng)引擎研究

國(guó)網(wǎng)常州供電公司 胡蘇筠 王恭玥 劉曉婕

1 引言

本文主要研究配電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)測(cè)、分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索流程化、閉環(huán)式督辦和管控。監(jiān)測(cè)對(duì)象為配電網(wǎng)設(shè)備的主要運(yùn)行參數(shù)（配變電壓、電流、負(fù)載率、平衡度、停電次數(shù)、停電時(shí)長(zhǎng)等），督辦維度包含運(yùn)行狀態(tài)異常、停電異常、工程超期、可靠性超標(biāo)等問(wèn)題。監(jiān)測(cè)和分析主要基于大量、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)及圖表化分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)[1]。督辦和管控則是通過(guò)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)支撐工單的派發(fā)、處置、回復(fù)及審核等流程化操作，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程在線(xiàn)閉環(huán)。

2 面向配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)的管控體系構(gòu)成

2.1 職責(zé)分工

根據(jù)職責(zé)不同，將部門(mén)劃分為職能部門(mén)、指揮督辦部門(mén)及業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)。本體系所涉職能部門(mén)主要有設(shè)備部、營(yíng)銷(xiāo)部以及調(diào)控中心。職能部門(mén)以落地配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理為目標(biāo)，在專(zhuān)業(yè)管理范圍內(nèi)制定細(xì)則、明確標(biāo)準(zhǔn)、拆解任務(wù)，同時(shí)對(duì)各業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)的工作質(zhì)量開(kāi)展評(píng)價(jià)考核。

指揮督辦部門(mén)即為供電服務(wù)指揮中心。業(yè)務(wù)實(shí)施單位，通常包括本地10（20）kV 及以下電網(wǎng)運(yùn)維單位、項(xiàng)目管理單位、各區(qū)域供電服務(wù)中心以及區(qū)縣電力公司等。這些單位和部門(mén)，與供電服務(wù)指揮中心緊密配合，以接收到的各類(lèi)工單為依據(jù)，在運(yùn)維檢修、項(xiàng)目管理、故障搶修以及可靠性管控工作中持續(xù)開(kāi)展針對(duì)性地優(yōu)化。供電服務(wù)指揮中心，則一方面以工單驅(qū)動(dòng)的方式指揮各業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)配網(wǎng)運(yùn)維工作，對(duì)相關(guān)單位部門(mén)的工單處置質(zhì)效進(jìn)行督辦、評(píng)價(jià)，提出考核建議。

2.2 業(yè)務(wù)分類(lèi)

依據(jù)管控范圍的不同，工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可分為全市、市區(qū)兩類(lèi)。依據(jù)問(wèn)題處置的緊急程度，工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)又可分為實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)兩類(lèi)。從業(yè)務(wù)切入點(diǎn)不同，又可分為設(shè)備狀態(tài)運(yùn)維、可靠性管控及工程管理三大條線(xiàn)。

從管控范圍、緊急程度兩個(gè)維度出發(fā)，再結(jié)合三大業(yè)務(wù)條線(xiàn)，同時(shí)結(jié)合地市公司實(shí)際組織框架和人員配置，即可組合形成多種合理高效的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)對(duì)平臺(tái)、系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)置，可以更有利于優(yōu)化人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源配置，從源頭提升配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管控的精益化水平。

2.3 管控模式

目前常州供電公司的工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為直接管控+二級(jí)管控相結(jié)合的模式。

對(duì)處置時(shí)效要求較高的實(shí)時(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)，主要采用供指中心派單，業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)接單處置后回單的直接管控方式。對(duì)非實(shí)時(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)，供指中心派單后，業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)可以在時(shí)限內(nèi)處置結(jié)束的業(yè)務(wù)，仍然可直接回單，并由供指中心審核后辦結(jié)，形成工單閉環(huán)。對(duì)非實(shí)時(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)無(wú)法及時(shí)處置到位的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)為二級(jí)管控模式。

二級(jí)管控模式，即在供指中心—業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)的中間插入專(zhuān)業(yè)審核環(huán)節(jié)，從而在工單處置鏈條中引入職能部門(mén)，從管理視角出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)的當(dāng)前處理質(zhì)效、后續(xù)措施以及預(yù)期成效等方面進(jìn)行評(píng)估認(rèn)定，形成三類(lèi)部門(mén)均深度參與其中的閉環(huán)模式。

2.4 處置規(guī)范

工單派發(fā)上，常州公司以二次研判為主要邏輯，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)+人工研判相結(jié)合，篩選出需要處理的配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)問(wèn)題。過(guò)程中，供指中心通過(guò)梳理、總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化研判邏輯，從工單驅(qū)動(dòng)源頭精準(zhǔn)定位問(wèn)題。

責(zé)任單位與流轉(zhuǎn)路徑相匹配。常州公司按照設(shè)備資產(chǎn)歸屬為先、運(yùn)維職責(zé)次之、處置方案最后的三條原則，將具體問(wèn)題處置責(zé)任分解至相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)。再由責(zé)任單位進(jìn)一步細(xì)分同一問(wèn)題的不同處置方案，并設(shè)定對(duì)應(yīng)的工單流轉(zhuǎn)路徑。

處置步驟和回復(fù)時(shí)限、結(jié)果審核與效果評(píng)價(jià)，均與問(wèn)題歸類(lèi)和處置方案相對(duì)應(yīng)。因此，通過(guò)量化參數(shù)的設(shè)置以及平臺(tái)功能的設(shè)定，即實(shí)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題工單驅(qū)動(dòng)處理全流程的閉環(huán)。

3 管控體系三大條線(xiàn)業(yè)務(wù)闡述

3.1 配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)管理

設(shè)備狀態(tài)管理，涵蓋了配電站房、配電變壓器、配電智能終端等配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)的感知、監(jiān)測(cè)和消缺。具體包括配電站房監(jiān)測(cè)與預(yù)警、臺(tái)區(qū)及低壓失電告警+異常處理、智能終端關(guān)鍵指標(biāo)管控、配電線(xiàn)路線(xiàn)損指標(biāo)管理、配電設(shè)備消缺管控以及營(yíng)配調(diào)系統(tǒng)關(guān)鍵配電網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)及治理。

臺(tái)區(qū)及低壓失電告警、配電站房監(jiān)測(cè)與預(yù)警類(lèi)問(wèn)題，因其直接影響配電網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行和連續(xù)供電，因此納入實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)隨時(shí)開(kāi)展。臺(tái)區(qū)及低壓線(xiàn)路異常、智能終端關(guān)鍵指標(biāo)以及配電線(xiàn)路線(xiàn)損指標(biāo)，則通常納入非實(shí)時(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)，采取每日監(jiān)控和預(yù)警的方式開(kāi)展管控。配電設(shè)備消缺、營(yíng)配調(diào)系統(tǒng)關(guān)鍵配網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)治理兩項(xiàng)，同樣納入非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，但考慮到治理周期比較長(zhǎng)等特點(diǎn)，也可采取每周派單等方式開(kāi)展。

3.2 可靠性統(tǒng)籌管理

嚴(yán)格停電預(yù)算式管控。一是建立停電需求庫(kù)和停電信息庫(kù)，一個(gè)納入年度配網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備修理、缺陷消除、綜合巡視等停電需求，一個(gè)匯總年度已發(fā)生各類(lèi)停電，兩庫(kù)結(jié)合，可支撐開(kāi)展停電計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整和平衡。二是以50h/戶(hù)、100h/戶(hù)、200h/戶(hù)為三個(gè)級(jí)別的定量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)時(shí)戶(hù)數(shù)開(kāi)展剛性管控，順序提高審批標(biāo)準(zhǔn)。最后，構(gòu)建時(shí)戶(hù)數(shù)周報(bào)、月報(bào)跟蹤預(yù)警控制機(jī)制，支撐設(shè)備部門(mén)及時(shí)調(diào)整管控計(jì)劃。

嚴(yán)抓故障搶修過(guò)程及重復(fù)性停電管控。一方面可以整合各渠道訴求，落實(shí)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，做到搶修全過(guò)程可視化[2]。另一方面重塑搶修流程，在搶修過(guò)程中整理客戶(hù)訴求，派發(fā)工單，監(jiān)控過(guò)程，定期回訪(fǎng)并定期進(jìn)行搶修效率分析。

3.3 工程及計(jì)劃管理

一是從設(shè)備物資與施工的維度，對(duì)比財(cái)務(wù)進(jìn)度，披露工程問(wèn)題。二是細(xì)化“網(wǎng)架工程、臺(tái)區(qū)工程、設(shè)備更換”，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)透視分析作業(yè)進(jìn)度，引入預(yù)警管理模塊實(shí)施集中管控。三是對(duì)許可超時(shí)、送電超時(shí)等事件進(jìn)行工單驅(qū)動(dòng)監(jiān)督，逐一核查“兩票”設(shè)備運(yùn)行情況，完善“三方聯(lián)動(dòng)”。四是研發(fā)智能化工單驅(qū)動(dòng)插件，導(dǎo)出智能數(shù)據(jù)并自動(dòng)匹配和統(tǒng)計(jì)分析。

以事先制定的配網(wǎng)工單進(jìn)度管控流程為基礎(chǔ)，確立實(shí)際的計(jì)劃、節(jié)點(diǎn)事件，理清各工序的先后邏輯與實(shí)施順序，編制工程進(jìn)度計(jì)劃表，對(duì)于每一個(gè)工程項(xiàng)目都能夠做到由初設(shè)收口至ERP 項(xiàng)目關(guān)聯(lián)設(shè)立若干個(gè)節(jié)點(diǎn)，安排具體工單作業(yè)至月、日、時(shí)，確保符合停電計(jì)劃與戶(hù)數(shù)要求，不論是非網(wǎng)架類(lèi)還是網(wǎng)架類(lèi)工程，都能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行[3]。其次，實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目實(shí)施數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行里程碑計(jì)劃比對(duì)，以便開(kāi)展配電網(wǎng)工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)化管控。最后，完善跟蹤分析制度，監(jiān)督各責(zé)任單位工單執(zhí)行進(jìn)度偏差，以偏差分析為基礎(chǔ)制定合理的糾偏措施，通過(guò)工單驅(qū)動(dòng)方式督促各業(yè)務(wù)實(shí)施部門(mén)實(shí)時(shí)反饋信息，形成工程管理全過(guò)程閉環(huán)式管理。配電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行異常的治理措施及時(shí)限說(shuō)明詳見(jiàn)表1。

表1 配電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行異常的治理措施及時(shí)限說(shuō)明

4 管控體系實(shí)施效果

4.1 進(jìn)一步提升作業(yè)規(guī)范性

實(shí)現(xiàn)對(duì)配電網(wǎng)設(shè)備保修的渠道全覆蓋與工單作業(yè)進(jìn)展詳情的動(dòng)態(tài)化管控，成功控制非搶修渠道盲區(qū)，妥善解決了設(shè)備故障搶修作業(yè)點(diǎn)位散，管控難的一系列問(wèn)題，能夠全地區(qū)覆蓋管控。通過(guò)供電服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)管控技術(shù)，定期通報(bào)設(shè)備搶修任務(wù)成果與效率，督促各工單作業(yè)班組在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范性，及時(shí)反饋搶修環(huán)節(jié)情況，并統(tǒng)計(jì)故障設(shè)備工單及施工質(zhì)量，保證設(shè)備搶修工單規(guī)范性、管控率、可控率、安全覆蓋率均達(dá)標(biāo)。

4.2 進(jìn)一步優(yōu)化工程計(jì)劃

全面實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)的統(tǒng)籌管理，構(gòu)建生產(chǎn)評(píng)審委虛擬團(tuán)隊(duì)，介入工程勘查編制總體方案、制定計(jì)劃、統(tǒng)籌評(píng)審、細(xì)化年、月、日、時(shí)的工單作業(yè)，保證各環(huán)節(jié)合規(guī)實(shí)施。對(duì)工單的全過(guò)程執(zhí)行情況協(xié)同監(jiān)管，構(gòu)建全流程監(jiān)管工作機(jī)制，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃評(píng)估情況，以及細(xì)節(jié)性問(wèn)題完成督辦整改。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)配電設(shè)備狀態(tài)管控的工單驅(qū)動(dòng)引擎創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建一套客觀(guān)、全面、系統(tǒng)的，以供服中心為主界面的配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全管控工作體系，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出管理建議。在工單驅(qū)動(dòng)設(shè)備管控規(guī)范性、工單驅(qū)動(dòng)預(yù)算式管控、工單驅(qū)動(dòng)延伸式管理、工單驅(qū)動(dòng)配網(wǎng)工程進(jìn)度、加強(qiáng)工單恢復(fù)質(zhì)量管控，有效夯實(shí)供電薄弱環(huán)節(jié)，保證供電服務(wù)質(zhì)量。