淺析高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養提升

一、引言

隨著信息時代下數字技術、信息技術的發展，高校圖書館在做好傳統館藏服務的基礎上，逐漸向數字化轉型，開發了豐富多樣的電子資源和越來越完善的互聯網服務，從而更好地滿足讀者的知識需求。高校圖書館的服務方式也在不斷改進和升級，信息咨詢服務已成為現代圖書館服務的重要形式。信息咨詢服務能夠為讀者提供精準、及時、全面的信息服務，有助于讀者提高信息獲取和利用能力，進而提升信息素養。然而，盡管信息的獲取變得更加便捷、快速，但同時也存在著大量信息的過載和不確定性問題，讀者需要具備較高的信息素養才能處理和利用這些信息。因此，高校圖書館不僅要提供信息咨詢服務，還要幫助讀者篩選有用的信息，掌握信息的有效獲取途徑，從而提高其信息素養。本文主要探討高校圖書館信息咨詢服務和讀者信息素養的相關內容，以期幫助高校圖書館更好地實現信息服務和讀者素養提升的目標。

二、高校圖書館信息咨詢服務概述

（一）高校圖書館信息咨詢服務的定義

高校圖書館信息咨詢服務是針對讀者提出的信息需求進行的針對性解答與幫助，包括圖書資料檢索、文獻推薦、信息查詢、知識咨詢等內容。該服務不限于線下信息咨詢窗口，也可以通過電子郵件、微信公眾號、電話或其他方式進行，以方便讀者獲取所需信息。

（二）高校圖書館信息咨詢服務的特征

第一，高校圖書館信息咨詢服務具有多元化的特征，形式多樣，可以是線下咨詢，也可以通過微信公眾號、學校論壇或其他通信軟件進行線上咨詢。讀者可以選擇最適合自己的咨詢方式，解決自己在使用圖書館資源過程中遇到的問題。同時，高校圖書館還會根據讀者需求，逐步推出更多形式的咨詢服務，以滿足讀者信息需求的多樣化。

第二，高校圖書館信息咨詢服務具有專業性的特征。高校圖書館的信息咨詢服務不僅僅是簡單地回答問題，還需要根據讀者的需求，提供專業的、個性化的咨詢服務。高校圖書館的服務人員需要具備相應的專業知識和技能，能夠幫助讀者精準地找到需要的信息資源，從而提高服務的質量和水平。

第三，高校圖書館信息咨詢服務具有即時性的特征。當讀者需要找到一份重要文獻、解決信息檢索問題等等時，他們希望能夠在最短時間內獲得有效的幫助。高校圖書館需要保證工作人員能夠在最短時間內給予讀者及時、準確的回答，以提高讀者對服務的認可度和滿意度。

第四，高校圖書館信息咨詢服務具有普及性的特征。隨著數字化時代的到來，高校圖書館需要提供更加普及的服務，以適應不同讀者類型和需求的變化。通過向不同群體推廣服務，學習和掌握更多的信息咨詢方法和技巧，提升高校人員的信息素養，從而提升整個社會的信息素養水平。

第五，高校圖書館信息咨詢服務具有開放性的特征。高校圖書館的服務人員不僅會為本校讀者提供咨詢服務，還會為其他學校、機構等提供服務，擴大了服務的覆蓋面，也擴展了高校圖書館信息咨詢服務的影響范圍。

（三）高校圖書館信息咨詢服務的意義

首先，高校圖書館信息咨詢服務可以幫助讀者解決信息需求、獲取所需信息和提高信息利用能力，從而提升讀者的信息素養。隨著互聯網技術的發展和信息數量的迅速增長，讀者在處理信息時面臨著諸多挑戰，通過高校圖書館信息咨詢服務，讀者可以更加了解如何有效地利用并評估信息，提高信息獲取、處理、傳播和利用能力。這有助于使讀者更好地適應社會變化和競爭壓力，提高學習和工作效率。

其次，高校圖書館信息咨詢服務為學術研究提供支撐。高校圖書館不僅是學術信息資源的中心，也是學術文化交流的重要場所。通過高質量的信息咨詢服務，研究者可以快速獲取到最新、最全面的信息資料，搭建起學術交流平臺和建立科研合作關系。這對促進學術交流和合作、推動學科領域的發展有著積極的推動意義。

再次，高校圖書館通過提供信息咨詢服務，可以建立良好的服務品牌，提升服務品質和影響力，吸引更多的讀者使用圖書館資源。圖書館作為學習和研究的重要場所，其服務質量和服務效率直接關系到圖書館的聲譽和影響力。通過提供優質的信息咨詢服務，可以提高圖書館服務品質，并向外界展現自身作為高校知識中心的地位和作用，從而增強圖書館的影響力。

最后，高校圖書館信息咨詢服務可以為學校的教師群體和科研工作者提供及時、精準的信息支持，滿足教學和科研的需要，有助于提高教學質量和學術水平。在高校中，圖書館作為學術信息資源中心，往往承擔著為師生提供學術資料和文獻檢索等工作。高校圖書館信息咨詢服務可以為師生提供及時且準確的信息咨詢服務，幫助他們快速獲取所需信息，從而提高學術水平和教學、學習質量。

三、高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養培養中存在的問題與挑戰

（一）讀者需求多樣化和復雜化

隨著信息技術的發展，讀者的信息需求也變得更加多樣。不同年齡、專業、背景和層次的讀者具有不同的信息需求和學習方式，這需要高校圖書館提供個性化、差異化的咨詢服務和培訓。然而，在高校圖書館中，仍然存在某些讀者的信息需求未得到滿足、部分讀者對咨詢服務不感興趣或不重視等問題，因此，高校圖書館需要進一步探索和實踐符合不同讀者需求的咨詢服務和培訓方式，提高服務的覆蓋率和滿意度。

（二）缺乏精細化的服務機制和人才隊伍

高校圖書館信息咨詢服務和信息素養培養需要建立專業化、精細化的服務機制和人才隊伍，能夠在不同的需求場景下為讀者提供針對性、個性化的服務。然而，在實際情況中，許多高校圖書館缺乏具備專業知識和技能的優秀咨詢顧問和專家，同樣缺乏有效的服務管理與評估機制。因此，高校圖書館應該加強對咨詢服務人員的職業規劃、培訓和激勵，建立科學的服務體系和管理制度，實現高質量、高效率的咨詢服務和更有效的信息素養培養。

（三）信息咨詢服務和信息素養培養的質量難以保證

高校圖書館開展信息咨詢服務和信息素養培養需要擁有高質量的服務內容和服務流程，能夠滿足讀者的不同需求和期望。然而，在實踐中，存在著信息咨詢服務和信息素養培養的標準不一、質量參差不齊等問題。這些問題的出現，可能會影響讀者對高校圖書館的信任和滿意度，降低服務的效果和評價。因此，高校圖書館需要建立科學的服務標準和質量控制機制，落實服務質量的監督和評估機制，提高信息咨詢服務和信息素養培養的質量和效果。

四、高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養提升策略

（一）提供多樣化、個性化的服務

高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養的提升需要提供多樣化、個性化的服務。這是因為每個讀者對信息咨詢服務的需求都有所不同，而傳統的信息咨詢服務模式往往難以滿足這些需求。首先，高校圖書館應該對讀者的需求進行分類，如按照學科專業、年級、研究性質等不同維度，分析讀者的信息需求和學習方式。同時，通過調查問卷、焦點小組等形式，了解讀者的興趣、偏好和需求，為提供個性化服務提供依據。其次，高校圖書館可以在提供在線咨詢、一對一咨詢、課堂教學等基礎服務的同時，還應該根據不同需求場景，提供更多元化、差異化的咨詢服務，如提供學術研究講座、學術寫作輔導等專業的服務，以滿足不同讀者的需求。再次，高校圖書館應該將與讀者的互動信息存檔，并對讀者進行分類管理，以方便記錄讀者的需求和信息咨詢歷史。在此基礎上，建立個性化服務的管理機制，例如根據不同讀者的需求和優先級，分配不同的對接人員，實現精準服務。最后，可以通過引入第三方社會資源，如邀請知名企業和行業專家等，為讀者提供更加具有針對性、高級別的咨詢服務。

（二）加強館員培訓

高校圖書館是讀者獲取信息資源和知識的重要場所，信息咨詢服務和提升讀者信息素養是高校圖書館服務的重要組成部分。而高校圖書館的館員本身的專業素質對于提供高質量的信息咨詢服務和開展信息素養培訓等至關重要。

首先，高校圖書館應制定固定的職業發展規劃制度以及方案，如崗前培訓和職業發展計劃等，以提高館員的知識、能力和素質。在崗前培訓中，需要注重專業知識和技能的傳授，包括有關信息資源構建、文獻檢索、信息分析和信息安全等方面的內容。同時還需配合實際操作，如模擬咨詢環境、設計檢索任務等，以鍛煉專業人員的技巧和應變能力。在職業發展計劃中，可以制定一系列的學習和進修計劃，包括參加相關研討會、培訓課程以及職稱評定等，不僅為專業人員提供晉升機會，也促進其職業發展和個人成長。

其次，高校圖書館可以采用一些多樣的培訓方式，包括內部培訓、外部培訓和互聯網學習等。具體而言，內部培訓是指由圖書館自身進行的培訓，借助本部門之間的協作及管理者的支持，采用案例分析、專家授課、集體討論等方式來加強團隊合作和專業能力。外部培訓是指參加國內外研討會、學術會議、培訓班等形式的專業培訓，以便于專業資源的獲取、前沿知識的學習和經驗的交流。互聯網學習是指通過網絡平臺完成學習，如開設網上課程、發布電子教材等方式，以方便專業人員根據自身的實際情況隨時隨地進行自主學習。

最后，專業人員需要具備較高的溝通與協調技巧，能夠以通俗易懂的方式將專業概念和理念等傳遞給讀者，激發他們的學習興趣，并引導他們找到更適合的方法，同時還需要具備解決問題的能力和創新思維，以適應不同讀者的需求和解決實際問題。同時，還應培養館員的文化素養和社會責任感，強調信息服務行業的服務標準，確保服務的質量。

（三）建立科學的服務標準和質量控制機制

只有建立科學的服務標準和質量控制機制，才能夠保證高校圖書館信息咨詢服務的質量與穩定性，不斷提升讀者信息素養水平。

首先，建立科學的服務標準是保證高校圖書館信息咨詢服務質量的基礎。服務標準中應當明確表述服務內容、服務流程、服務指標及服務質量標準，落實每一個環節的責任和要求，并確立量化評價標準，以保障服務質量的可量化性。服務標準應當針對不同讀者群體和需求特點，靈活制定相應的差異化服務，展現出服務的專業性和個性化，更好地滿足不同讀者的需求。

其次，建立有效的質量控制機制是保證高校圖書館信息咨詢服務質量的關鍵手段。質量控制機制應當包括內部監督和外部監督兩種方式。內部監督通過建立常規性檢查和督導機制，保障服務標準順利運行，督促服務質量持續改進，加強團隊協作和溝通。外部監督需要引進第三方評估機構或專業人士進行評估，以獲得更加科學的評價結果。同時，應當建立讀者反饋和投訴機制，及時收集反饋信息，及時響應讀者需求，不斷優化服務。

最后，科學的服務標準和質量控制機制也需要不斷完善和更新。高校圖書館要隨著不斷變化的環境和需求，不斷更新和調整服務標準和質量控制機制，定期對服務標準和質量控制機制進行評估和修改，保障其具有時效性和適應性。

（四）開展讀者信息素養培訓活動

通過開展讀者信息素養培訓活動，可以幫助讀者全面掌握信息檢索和使用技能，提高其信息獲取和利用能力，進而推動讀者信息素養水平的提升。一方面，高校圖書館可以積極借助數字化技術手段，為讀者提供更加便捷、高效的在線培訓方式。例如，通過微信公眾號等社交媒體平臺進行信息素養宣傳，普及信息技能知識等，推動讀者之間相互交流和互相學習，提高信息素養水平。另一方面，高校圖書館還可以借助各種宣傳活動，鼓勵讀者參與到信息素養提升活動中來。例如，可以通過主題展覽、讀書會、講座、比賽等多種方式，開展豐富多彩的活動，廣泛宣傳信息素養的重要性，同時也調動讀者們的積極性和參與性，進而提高廣大讀者的信息素養。

五、結語

綜上所述，高校圖書館的信息咨詢服務與讀者信息素養提升一直在不斷地改進和發展。針對當前存在的問題與挑戰，高校圖書館要提供多樣化、個性化的服務，加強館員培訓，建立科學的服務標準和質量控制機制以及開展讀者信息素養培訓活動等，從不同方面推動服務質量與服務水平的不斷提升。

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（作者簡介：阿孜古·麥麥提力，女，碩士研究生，喀什大學圖書館，館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 張云逸）