圖書館流通書庫開架借閱管理與服務對策分析

陳美蘭

閱讀電子化與信息技術的發展促使人們的閱讀方式發生巨大改變，同時也對圖書館書庫管理與服務模式提出了新的要求。傳統借閱模式已不適應時代發展和人們的閱讀需求，開架借閱方式能夠提高圖書利用率，節約圖書館人力資源的投入，同時優化了圖書館的管理與服務體系，推動圖書館的現代化發展。但在實行開架式借閱管理與服務過程中，存在書籍亂序、丟失、損壞等問題，需通過提升圖書管理員專業素質與管理能力、加強圖書閱讀規范宣傳教育、完善圖書管理與服務資源建設等方式優化流通書庫開架借閱管理與服務。

一、流通書庫開架借閱管理與服務存在的問題

（一）圖書放置雜亂無序

部分圖書館雖然開始使用開架借閱的模式，但管理和服務方式沒有得到及時改進和完善，導致出現圖書放置雜亂無序的現象，在一定程度上增加了工作人員的工作量。在開放流動書庫模式下，館內閱讀環境很大程度上取決于讀者素質。一些讀者不清楚圖書借閱規范以及圖書編碼的作用，在查找文獻和書籍的過程中，出現將圖書放錯書架的現象。此外，一些讀者不了解代書牌的正確用法和功能，將書籍從書架取出后沒有使用代書牌放在書籍的位置上，決定借閱時也沒有將代書牌抽出來。讀者放置圖書時沒有記住或找不到原位置，造成圖書擺放順序錯誤。有些讀者由于擔心圖書被其他人借走，將書放到書架偏僻的位置，以供下一次繼續閱讀，這樣雖然方便自己看書，卻違反了規章制度，忽略了可能造成的問題。甚至還有部分讀者沒有形成良好的閱讀習慣，在圖書上隨意涂寫，并未將書籍放回書架正確地方或折疊書頁的情況時有發生。而圖書館藏書屬于公共閱讀資源，這些行為不僅損壞了書籍，還給后面的借閱者造成負面的閱讀體驗。

（二）圖書破損與丟失

有些破損和老舊的書籍沒有及時發現和修護，同一本書有很多版本，一些不經常借閱的書占比較大，讀者在查找、翻閱書籍時由于出現圖書查找困難，可能會導致加重圖書磨損、條形碼不清晰、書頁掉落等情況。在書籍的翻閱、移動、上下架等借閱過程中，會對圖書造成摩擦和損耗，雖然難以避免，但損耗的程度可以人為控制，應加強對圖書管理人員的專業培訓，嚴格遵守規章制度，做好對館藏的科學化管理。同時，定期檢查圖書情況，監督、規范讀者的閱讀行為，使讀者保持良好的閱讀習慣，減少因在書中做標記、折起書頁做閱讀進度提示、翻頁的力度過大等加快圖書損耗的情況，延長圖書使用壽命。在圖書借閱過程中，一些習題類、小說集等暢銷書籍，由于借閱量較大，比較容易出現封面破損、亂涂亂畫的情況。有些讀者借閱后忘記歸還，為其他讀者的借閱帶來不便。此外，少數讀者使用另一本書替換原來的書籍，或將有條形碼和圖書館標記的部分模糊掉，躲避機器的檢查。因此，圖書館應健全借閱信息管理平臺，做好借閱管理工作，完善留痕制度，從而減少丟書現象，為讀者提供良好的閱讀環境。

（三）圖書管理人員專業素養不高

傳統圖書借閱模式下，圖書管理人員需要為讀者找書，且借書的程序較多，工作量較大。而在開放借閱模式下，更多是發揮讀者的能動性和自主性，管理人員起到引導輔助的作用，工作量相對較少，分工更加明確。管理人員應將時間更多地投入到科學管理與服務中，強化圖書的整理、排列以及圖書歸還記錄工作，完善借閱信息，提升服務水平與管理能力。但在實際工作中，存在管理人員的責任意識不強、對書架的整理和圖書擺放工作不夠重視、沒有及時整理等情況，認為讀者可以自覺主動地進行借閱，不需要再花費時間整理書籍，并且在整理圖書的過程中不夠嚴謹細心，造成遺漏的情況。部分管理人員不能熟練使用圖書借閱管理系統，信息技術基礎較差，在記錄借閱信息時，出現遺漏錯記現象，記錄信息不完整、不準確，對于讀者的咨詢無法清楚解答，甚至對讀者的問題和困難不予解決，嚴重影響了開架借閱圖書管理和服務工作的開展。

（四）圖書管理設施更新不及時

信息技術的發展以及閱讀模式的轉變對于圖書管理與服務的技術要求提高，開架借閱管理工作需要結合現代信息技術與先進管理設施，更新和完善圖書借閱管理制度和平臺，為讀者提供更好的閱讀服務。當前，部分圖書館內的基礎設施建設尚不完善，圖書館內的基礎設施老化，閱讀室的桌椅數量較少，圖書檢索設備發生故障，沒有維修和更換，圖書借閱信息記錄和查詢系統不完善，登記過程中容易出現紕漏。圖書檢索系統與實際書目不匹配，使讀者花費大量時間在檢索上，圖書檢索設備數量不足，讀者人數較多時，無法滿足讀者的閱讀需求。

二、流通書庫開架借閱管理與服務的應對策略

（一）提升相關工作者的專業素質

在實際工作過程中，應加強對管理人員素質的關注和培養。首先，在進行招聘時，全面關注工作能力和素質，保證工作人員的專業性。工作人員不僅需要了解館內布局、館藏、借閱情況，還要知道圖書的簡介、整體信息、讀者群體特點，以為讀者提供更加全面的信息指導和服務。其次，應定期進行專業培訓，提升管理人員的知識素養以及信息技術的應用能力。不斷健全和完善圖書管理借閱信息記錄系統，及時發現工作中出現的問題并加以解決。同時，圖書管理人員應具有創新意識和思維，不斷更新管理理念和制度，提高圖書管理和服務水平。相關工作者應加強責任意識，以讀者為中心，關注讀者的年齡、性格特點、閱讀需求，能夠有針對性地為不同的讀者提供閱讀推薦和指導，提升服務質量。最后，圖書館應完善內部考核機制，鼓勵和支持工作人員通過不斷學習提升專業知識和管理才能，為其發展提供廣闊的空間，增強其工作的積極性和熱情。

（二）加強圖書閱讀規范宣傳教育

進行開架借閱推廣有必要加強圖書閱讀規范的宣傳教育工作，有助于廣大讀者了解圖書館的基本布局、書架排列次序、館藏信息、圖書借閱流程等信息，為讀者營造良好的閱讀氛圍。針對圖書的亂放以及不合理使用問題，應加強對于圖書分類標準的介紹與引導，讓讀者掌握圖書的分類與排列規則，借閱時能夠快速準確地找到相應的圖書，并保持書架的整齊。應讓讀者意識到愛護書籍、不亂寫亂畫的重要意義，養成良好的閱讀習慣，保持圖書的整潔。對于圖書的丟失問題，圖書館應完善借閱記錄信息以及檢查工作，做好圖書借閱的相關記錄，加大對偷竊書籍、破壞書籍的懲罰力度，形成文明閱讀的良好風尚。圖書館可以通過公眾號、小程序、館內告示牌等形式，增強宣傳教育范圍和效果，讓新讀者了解借閱規范，在規章制度的約束下，逐漸養成良好的閱讀習慣。

（三）增強圖書管理與服務資源建設

增強圖書管理與服務資源建設包括基礎設施建設和圖書資源建設。圖書館的基礎設施建設是提升管理和服務水平的物質條件。館內需要有充足的閱讀桌椅為讀者提供閱讀空間，應建立和完善圖書檢索設備以及系統，使之與館藏資源相匹配。通過互聯網信息技術將館藏資源數字化，建立數字信息書庫，擴大圖書收容量以及提高檢索效率。使讀者能節約檢索時間，將更多的精力放在閱讀本身，增強閱讀體驗。在圖書資源建設方面，增加館內的圖書種類和數量，做好分類和整理。讓讀者能夠按照標記找書和放書，保證閱讀的有序性。管理人員應定期檢查圖書的損壞情況，及時處理破損的書籍，對于不經常使用的、老舊的書籍，可以減少庫存量，及時更新書籍，以滿足不同讀者的閱讀需求。

（四）確保讀者參與管理工作

圖書館開架借閱的管理與服務不僅需要管理人員的負責與努力，也需要讀者的參與，更需要積極地與讀者互動，引導讀者達到預期的閱讀效果。這是工作有序開展的一個重要環節，能夠充分調動讀者的積極性，提高讀者的閱讀質量，共同營造和維護良好的閱讀秩序。圖書館應建立相關制度，把對讀者的道德勸誡與制度約束有機結合起來，與喜歡閱讀、遵守閱讀規范、閱讀素質良好的讀者進行溝通，鼓勵部分優秀的讀者參與到管理與服務工作中。因為讀者不僅了解館內規章制度，能夠協助管理人員規范閱讀秩序，提升閱讀服務，還能自覺宣傳圖書的最新動態，讓更多的人參與到閱讀中，提高圖書閱讀量。因此，讓部分優秀讀者參與到管理工作中，可以促進管理人員與讀者的交流互動，讓讀者更好地了解圖書閱讀規范以及管理服務工作內容，將讀者與圖書管理人員聯系在一起，幫助管理人員了解讀者的閱讀體驗和需求，采納讀者的建議，不斷調整和創新管理與服務體系，優化館內設施和布局，提高圖書館現代化建設水平。

（五）加強書庫管理

圖書館內藏書較多，種類多樣，每天的借閱和上下架較為頻繁，需要做好科學的分類整理，規范圖書的借閱秩序。相關工作人員應掌握相關的圖書歸納排列規則，熟悉館內書架布局，增強責任意識，及時做好圖書的檢查、排列、更新等工作，幫助讀者正確查找書籍，遵守閱讀規范，減少圖書亂序的現象。更好地為讀者提供咨詢服務，并提出合理化建議，從而推動圖書科研與管理事業的發展。由于在借閱過程中，容易使圖書發生磨損，導致條形碼模糊不清，影響圖書的整理以及借閱。相關管理人員應做好圖書的分類排標工作，確保每一本書的標記都清晰有效，與書架的標碼相對應，使讀者能根據標記快速有效地找到書籍。圖書館可以根據每個地區的特點，制定具有自身特色的借閱管理制度，如書架以及索書號的命名規則；通過多種色彩的運用，區分不同的圖書區間；在圖書條形碼處添加保護層等。

（六）按借閱頻次調整書架布局

圖書館可根據不同書籍的借閱頻次和需求差異對館內書籍進行區分，以滿足讀者的閱讀需求。由于新書的借閱率較高，圖書館可根據不同書籍的借閱頻次和需求差異對館內書籍進行區分，以滿足讀者的閱讀需求。由于新書的借閱率較高，圖書館可為一年內新出版的書籍設置新書專架，進行專門化陳列，供讀者借閱一段時間后再按照書籍類別分類上架。新書專架可將館內分散的書籍集中在一起，方便讀者借閱，省去查詢和尋找圖書的時間，同時也提升了新書的借閱率，在一定程度上減少圖書亂序的情況發生，有效緩解“找書難”問題。此外，圖書館也可將讀者借閱率高、關注度高的工具書、參考書、熱門小說等集中放置于熱門書籍專架，使館藏圖書資源得以充分利用。

三、結語

當今時代，我們應加強圖書館的現代化管理建設，推動開架借閱方式的實行，形成良好的閱讀氛圍。圖書館的管理與服務建設是一個長期的、發展的、革新的過程。實行開架借閱模式不可避免地會遇到一些問題，相關管理人員應樹立創新意識，恪守職業道德，將讀者與管理服務工作密切聯系在一起，發現工作開展過程中出現的問題并加以解決，推動開架借閱制度的有效開展，提升圖書館的管理和服務質量。

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（作者簡介：陳美蘭，女，本科，廣西民族師范學院，研究方向：圖情資料）

（責任編輯 劉月嬌）