智慧物流應用對跨境電商供應鏈管理人才的新要求

周煥月

(廣州華夏職業學院 經濟與管理學院，廣東 廣州 510935)

1 引言

在數字化技術推動下，2020—2021年我國跨境電商呈現出高速增長的態勢，據海關統計數據，2021年我國跨境電商進出口規模達到1.92萬億元人民幣，同期增長18.6%。國內許多跨境電商企業與行業協會聯合起來結成聯盟，連接物流企業，構建起涵蓋貨物報關、跨境物流、海外倉儲、國際收付款、資金融通一體化的跨境電商供應鏈管理體系，為客戶提供從研發生產到產品交付的高效的購買體驗。但是目前我國跨境電商在物流和運營方面成本較高，存在著平臺壟斷的現象。近年跨境電商業務量激增，智慧物流得到廣泛應用，加強對供應鏈信息化管理成為了跨境電商企業提高競爭力的重要途徑。在這樣的背景下，文章聚焦人才培養，主要研究跨境電商供應鏈管理人才應當具備哪些職業技能、知識與素養。

2 供應鏈管理人才需求調研

由于跨境電商供應鏈管理是供應鏈管理大類下的一個分支，因而文章首先研究企業對供應鏈管理人才的需求情況，并展開了相關調研。在多個大型人才招聘網絡平臺上采集招聘信息，包括國家大學生就業服務平臺、就業在線平臺、萬就業見習崗位募集計劃平臺、中國公共招聘網、南方人才Job168招聘網、智聯招聘網和前程無憂網等，所選擇的企業分布于全國各地。在時效性方面，收集的信息都是在2022年5月至9月期間公開發布的招聘信息。采集信息時，在平臺職位查詢欄內輸入“供應鏈管理”關鍵詞，在搜索結果頁查看與供應鏈管理相關的招聘信息，然后對信息進行篩選。采集的信息要符合三個條件：一是完整性。招聘信息內容完整，既要包括職位描述，又要列明任職資格；二是對口性。企業刊出的招聘崗位名稱會有所不同，如有的稱為供應鏈專員、有的稱為供應鏈運營、有的稱為供應鏈管理等，但是這些崗位內容必須與供應鏈管理工作高度相關；三是要針對應屆畢業生或實習生。經過篩選之后，共得到100條符合條件的招聘信息，這些信息具有一定的代表性。

在經過整理、統計后，顯示與供應鏈管理相關的企業招聘崗位很多，例如供應鏈專員、供應鏈運營、供應鏈助理、供應鏈主管、供應鏈經理等。在所選100家企業中，廣東企業數量占比為37%，上海占比12%，浙江、北京占比9%，湖北、福建、安徽占比為5%。如圖1所示。

圖1 招聘企業地域占比

在崗位職責方面，不同企業的供應鏈管理崗位工作側重點有所不同，在日常業務中主要負責商品庫存管理，根據銷售訂單做好貨物發貨安排，跟進供應鏈業務進程；開發并管理供應商，促使供應商更好地與本企業合作；與生產和銷售部門保持良好溝通，根據市場及銷售情況做好商品采購規劃；結合供應商供貨情況及訂單數量，與生產部門協調，安排落實好生產計劃；根據生產成本及市場行情，向營銷部門提供價格參考，做好報價管理；與客戶聯系溝通，了解客戶需求，解答客戶對商品的咨詢；做好市場、客戶和商品的數據分析，開展市場調研，撰寫市場分析報告；基于客戶反饋及市場分析，協助研發部門開發新產品，做好商品開發及商品規劃；負責供應鏈各環節、全過程的運作監控，做好供應鏈上客戶、市場、產品的資料收集與整理，形成分析報告，不斷優化供應鏈。由以上供應鏈管理崗位職責可見，供應鏈管理既要對接生產端，又要對接銷售端、客戶端、供應端、配送端，它是一個綜合型的工作崗位。

在任職資格方面，先來看技能要求，企業招聘時非常重視的技能包括：溝通能力、辦公軟件操作能力、數據分析能力、協調組織能力、學習能力、團隊管理能力、處理問題能力等，如圖2所示。

圖2 對應聘者的技能要求

在素質要求方面，企業需要應聘者具有抗壓能力、責任心、團隊合作意識、吃苦耐勞、工作積極、正直誠信、服務意識、良好的職業道德、工作認真、身體健康、耐心、細心等，如圖3所示。

圖3 對應聘者的素質要求

在知識要求方面，企業對學歷比較看重，有39%的企業要求應聘者具有本科以上學歷，英語水平較好，達到四級以上，企業也很歡迎小語種人才、掌握供應鏈管理知識和跨境電商專業知識、掌握企業管理ERP應用軟件使用知識、了解采購流程、掌握進出口關稅知識、熟悉并了解所經營的商品、掌握PS圖片編輯知識、人工智能知識、外貿單據制作知識、熟悉商品質量體系標準等，如圖4所示。

圖4 對應聘者的知識要求

3 電子商務師職業標準分析

我國人力資源和社會保障部發布了2022年版電子商務師國家職業技能標準(GZB4010202)，該標準包含了網商和跨境電子商務師兩個工種。其中對電子商務師的職業定義為：在互聯網及現代信息技術平臺上，從事商務活動的人員。按照職業標準的要求，跨境電子商務師在職業能力方面，要具有自主的學習能力、實操動手能力、數據計算能力、溝通表達能力等，還要求身心健康；在職業道德方面，要做到恪守職業守則，遵紀守法、愛崗敬業、誠實正直、嚴守秘密，具有開拓精神；在電子商務基礎知識方面，要掌握的知識包括網絡應用、電子商務基礎、網絡營銷、商品管理、物流操作、客戶服務、網絡支付、電子商務安全、數據分析、財務分析，以及了解電商的法律法規，如《電子商務法》《數據安全法》《網絡直播營銷管理辦法(試行)》等。

根據職業標準中的四級(中級工)工作要求，跨境電子商務師要負責完成六大崗位任務：①完成產品及服務信息管理。錄入產品文字信息、拍攝圖片及處理、拍攝視頻及處理。②線上店鋪設計與裝修。設計與制作跨境電商網店首頁、跨境電商商品詳情頁、營銷活動頁、制作跨文化裝修元素。③營銷推廣。推廣跨境電商店鋪與產品、實施跨境電商平臺活動。④業務處理。維護跨境電商網店賬戶、負責跨境電商選品、處理日常訂單、選擇國際物流。⑤客戶服務。負責跨境電商售前咨詢交流、處理售后問題、設置網店FAQ。⑥商務數據分析。采集電子商務數據、整理數據。

可見跨境電子商務師的職業更多地與計算機技術、互聯網、數字信息的工作相關聯，強調網絡行為要符合電子商務法律法規的要求，在網絡交易中需要對產品圖片、視頻和店鋪網頁進行制作，要具有相應編輯處理能力。

4 智慧物流技術應用

根據艾瑞咨詢《2020年中國人工智能+物流發展研究報告》，中國物流行業在電子商務及跨境電商的帶動下發展迅速，人工智能技術在運輸管理、倉儲管理、配送和客服管理等領域得到了應用，其中在倉儲與運輸中占比較大，超過80%比例。目前人工智能技術在物流行業中處于起步探索階段，許多物流企業開始在各自的業務鏈條中引進智能技術，并不斷升級完善，實現物流業務的自動化和信息化。因而物流行業是智能技術應用的最適配領域，智慧物流是物流科技的新形態，智慧物流包含了許多高新科技元素，除人工智能技術外，還有許多智能設備產品，具有狀態感知、實時分析、自主決策、精準執行等強大功能。智慧物流能夠對傳統物流環節的局部進行優化調整，如運輸、倉儲、裝卸搬運、分揀、配送、客服等環節，實現智能運輸、智能倉儲、智能配送和智能客服，大大提高了物流工作效率，降低了成本。智慧物流的應用分為兩大類：一類是智能設備應用，如無人車、無人機、搬運機器人等；另一類是智能系統應用，如車輛調度管理系統、倉儲分揀系統、出入庫登記系統、訂單發貨系統等。智慧物流將大數據與物聯網結合起來，從而打造出智能物流中心和無人倉等。2019年3月國家發展改革委發布了《關于推動物流高質量發展促進形成強大國內市場的意見》，推動實施物流智能化改造，加強物流數字基礎設施建設。支持物流園區和大型倉儲設施等應用物聯網技術，發展機械化、智能化立體倉庫。

在智慧物流技術應用環境下，專業人才要在掌握好物流管理知識技能基礎上，還要掌握人工智能技術，學會操作智能設備設施。由于智能技術和智能設備是比較前沿的東西，所以需要強大的學習能力，快速學習掌握新知識，并能夠靈活自如使用。

5 結論

綜合上述分析得出結論，智慧物流技術應用和供應鏈不斷優化的背景下跨境電商供應鏈管理人才在職業能力方面要具備良好的溝通表達能力、學習應用能力、數據分析能力、實操動手能力、企業管理辦公軟件使用能力、物流業務技能、智能設備操作能力，還要有協調組織能力、處理問題能力和團隊管理能力。在素質方面需要有良好的抗壓素質、責任心強、為人誠實正直、恪守職業守則、遵紀守法、愛崗敬業、身心健康，具有團隊合作意識、服務意識和開拓精神，善于接受新鮮事物。在知識方面，要具備供應鏈管理知識、跨境電商操作運營知識、智慧物流知識，掌握好英語，達到四級以上，或者掌握一門小外語，熟悉采購流程、商品管理和客服內容，掌握PS圖片編輯、數據分析、財務分析以及電商法律法規等知識。