平衡計分卡和戰略地圖在企業中的應用

李斌／文

企業在經營發展過程中，有效結合當下經濟環境中的各項不確定因素制定企業發展戰略，科學利用各種優化工具推動企業戰略目標實現，并有效促進企業經營發展。平衡計分卡和戰略地圖都屬于推動戰略目標和績效落實的可用工具。在合理利用平衡計分卡和戰略地圖的前提下，企業可以獲得更加優秀的績效，也能夠逐步實現整體戰略目標。鑒于此，為了推動企業進一步發展，增強企業的市場核心競爭力，從平衡計分卡和戰略地圖的應用角度入手進行研究勢在必行。文章從平衡計分卡和戰略地圖的基本含義出發，結合平衡計分卡的實際應用要點和戰略地圖的應用價值，深入研究二者的實際應用策略，并提出行之有效的優化措施。

在信息化和現代化發展的沖擊下，企業要想在市場中占據一席之地，就要從內部入手進行全面優化升級。科學利用平衡計分卡，能夠使企業在經營過程中找準發展方向；有效發揮戰略地圖的積極作用，可以使企業取得實質性的突破。因此，相關企業應根據平衡計分卡和戰略地圖的具體含義，科學推進二者有機結合，綜合利用兩種工具助力企業長遠發展。

平衡計分卡和戰略地圖相關概念

平衡計分卡的內涵

平衡計分卡能夠對組織的戰略進行形象化的框架規劃。應用平衡計分卡可以從財務、客戶、內部流程、學習成長四個角度規劃設計企業的戰略目標，整體而言，平衡計分卡的框架具有簡潔性，能夠使戰略目標的內在邏輯更具條理。因此，應用平衡計分卡能夠使管理者更易理解企業整體戰略目標內容，并且可以加大管理者對企業的把控力度，將戰略目標與企業日常經營融為一體，更加有理有據地推進企業各項行動，真正將戰略化作具體經營行為，有效推動戰略管理優化。總體而言，平衡計分卡屬于促進戰略落實的管理工具，能夠有效推動戰略層面的各項溝通協調優化。

戰略地圖的內涵

戰略地圖是能夠為高層管理者提供指導的戰略管理工具。戰略地圖具有全面性，能夠清晰地勾勒企業的戰略目標和日常經營活動目標，同時可以進一步明確戰略目標和經營活動目標之間的內在邏輯關系，并形成更具直觀性和明確性的框架圖。戰略地圖能夠形象地、自上而下地對企業的績效驅動目標和經營活動之間的關系進行戰略描述，使企業的戰略目標執行圖更具鮮明性。在戰略地圖的輔助作用下，管理人員能夠理順企業日常經營活動目標和戰略目標之間的邏輯關系。

平衡計分卡和戰略地圖的內在關系

根據以上內容不難看出，平衡計分卡和戰略地圖之間存在相似性。從實際內容來看，戰略地圖需要以平衡計分卡的具體內容為核心要點加以拓展，在分析平衡計分卡不同層面的建設目標之間的關系的基礎上，根據企業的戰略目標繪制更加清晰的因果關系圖。相比之下，平衡計分卡更偏向于戰略層面的框架建設，在戰略內容規劃方面缺乏具體性和系統性描述。因此，戰略地圖屬于對企業戰略進行描述的集成性平臺，平衡計分卡屬于基于戰略地圖對企業戰略進行更深層解釋的戰略規劃工具。由此可見，在企業中，平衡計分卡和戰略地圖的應用相輔相成，在二者的有機結合下，企業能夠在戰略發展和價值創造過程中獲得事半功倍的建設效果。

平衡計分卡在企業中的應用要點

非財務要素

在應用平衡計分卡的過程中，應注意研究企業的非財務要素，結合傳統的工作內容進行分析。企業在經營過程中往往更加注重財務因素的規劃控制。一般情況下，企業更多地以財務相關要素為指標開展績效評估工作。企業應用平衡計分卡時，應注意從更加全面的角度進行要素規劃。由于平衡計分卡本身具有相對豐富的內容，所以在實踐過程中，企業應從過程控制、結果控制等方面進行更加全面的戰略把控，應用平衡計分卡時，既要針對財務要素進行規劃，又要從客戶滿意度、業務流程、學習創新等非財務要素方面進行工作規劃和實踐設計，有效推動企業戰略目標的實現。

現有客戶

關注現有客戶是企業應用平衡計分卡的關鍵舉措，只有在日常經營過程中與現有客戶建立更加穩定且長期的關系，才能促進企業健康發展，使企業逐步實現戰略目標。企業要想全面提升自身經濟效益，就要轉變自身發展目標，提高客戶滿意度和忠誠度，通過建立長期穩定的關系來獲取利潤。從宏觀層面來看，關系營銷是一種比較新穎且有效的營銷理念，在穩固與老客戶之間的關系的基礎上，能夠進一步吸引新客戶，這樣一來，企業能夠獲得更多的收入，從而實現可持續發展。

關鍵業務流程

重視日常經營過程中關鍵業務的流程調整，有效優化業務流程是非常重要的。在企業運行過程中，相關人員應結合具體的工作需求，科學優化業務流程，結合具體的服務需求，優化升級整體的業務運作系統，從提升企業生產效率和經濟效益的角度有序優化調整關鍵業務流程，保障整體業務服務質量和客戶滿意度。另外，在應用平衡計分卡的過程中，工作人員應注意緊抓業務流程的重點，從關鍵業務中提煉重點內容，有的放矢地優化流程，提高各項流程設計方案的質量，設置更加全面的業務流程規劃內容，以保障企業日常工作順利推進。

系統觀念

應用平衡計分卡時，企業應從長期發展角度出發，分析平衡計分卡的具體內容，轉變傳統的工作觀念，客觀理智地看待日常經營過程中的財務流程、學習和成長等具體發展要素。在實踐過程中，工作人員首先應深入認識和了解平衡計分卡所包含要素的具體側重點，進而根據企業戰略發展特點深入分析平衡計分卡要素，明確財務要素能夠反映企業戰略發展效果、顧客要素體現目標市場對企業的實際要求、業務要素反映具體的業務流程情況、學習成長要素體現企業的長遠競爭優勢等具體內容。同時，工作人員應有效規劃要素之間的相互影響作用和內在聯系。

戰略地圖在企業中的應用價值

克服戰略實施障礙

在應用戰略地圖的過程中，要明確規劃戰略實施重點。隨著戰略地圖的應用優化，企業能夠在管理過程中有效克服戰略發展過程中遇到的各種阻礙，突破傳統的戰略決定結構的工作模式，有效打破實踐壁壘，將企業戰略真正落到實處。歸根結底，應用戰略地圖能夠有效整合和完善企業戰略實施結構。在戰略地圖的輔助作用下，企業戰略的整體性和連貫性會全面增強。同時，在平衡計分卡和戰略地圖的結合下，企業能夠在經營過程中搭建更具實用性的戰略操作框架，從而為戰略實踐提供有力支持，高效帶動戰略實施，突破工作障礙。

加強內部溝通交流

在戰略目標清晰的條件下，利用戰略地圖能夠制定更加直觀有效的目標行動方案，工作人員能夠參考目標實踐方案內容，進行戰略行動規劃，并在日常工作中合理分配企業的各項優質資源，從而促進企業資源得到最大化利用，以此實現戰略成果最優化。戰略地圖能夠使企業內部組織有效溝通交流，能夠以戰略實施內容為參考，搭建更加穩定的交流實踐系統。基于此，隨著戰略地圖的應用，企業內部交流溝通會越來越順暢，因為戰略地圖能夠推動企業關鍵關系可視化轉變，所以各部門和人員能夠在工作中實現聯動，在同一發展目標下協同合作。

創造可觀的價值

戰略地圖的根本作用在于清晰規劃最高層戰略目標，有效促進最高層戰略目標的落實，根據企業的實際管理現狀挖掘工作中潛在的問題，從而有效掌握企業當下的經營情況。在戰略地圖基本結構框架的支持下，企業能夠在特定的時期和工作環境下規劃和轉變工作方向。基于戰略地圖內容，企業能夠更加高效地經營發展，有效預判和防范未來戰略發展過程中的障礙。

完善綜合管理框架

戰略地圖的整體條理性和邏輯性相對更強，因此在應用過程中，企業能夠推進發展戰略規劃，進而有效增強戰略管理的條理性，使工作人員能夠更加清晰地識別戰略方案中的關鍵邏輯和重要戰略路徑。追根溯源，企業戰略規劃本身具有不確定性，由于需要對未來的發展道路作出系列假設，所以在推進企業戰略管理工作中需要建立綜合性的管理框架，規劃相關工作。基于此，在利用戰略地圖為企業戰略發展提供參考時，相關人員應從保障戰略管理的綜合性角度出發，充分利用戰略地圖的邏輯性和可視化特性明確戰略規劃內容的因果關系，為優化戰略管理助力。

平衡計分卡和戰略地圖在企業中的應用優化措施

平衡計分卡應用

加強溝通宣傳

為有效克服應用平衡計分卡的組織內部阻力，在實踐過程中，應強化部門間的溝通宣傳，借助各種手段加大平衡計分卡的宣傳力度，有效提高管理工作的透明度，設計完善的溝通宣傳方案，明確平衡計分卡的應用流程，從而提高應用效率。

平衡成本效益

綜合分析平衡計分卡的具體內容，其中的四個維度之間存在密切的聯系，所以在實踐過程中應協調平衡計分卡應用過程中的成本效益，科學調整財務要素和非財務指標之間的關系，從長遠發展角度入手總體規劃，以保障平衡計分卡應用效果良好。

貼合實際操作

工作人員應充分結合企業的經營發展實際，以具體的企業經營情況為核心參考要素應用平衡計分卡，充分凸顯企業自身的特色，推動平衡計分卡應用優化，將平衡計分卡與企業戰略結合在一起。

科學設置指標

正確識別平衡計分卡指標因素，豐富應用過程中的指標體系至關重要。工作人員在設計過程中應基于平衡計分卡的整體系統構建需求，將指標制定重點落在四個基本維度上。值得注意的是，工作人員在設計過程中要科學劃分層次，合理控制指標參考量，避免出現指標設計過于復雜的問題，有效保障平衡計分卡簡潔可行。

戰略地圖應用

明確總體性管理目標

有效應用戰略地圖能夠為企業提供總體性的戰略發展及管理方案。企業在開展價值管理及戰略規劃工作時，相關人員可以充分發揮戰略地圖的積極作用，為相關工作提供可視化的工作框架。首先，立足于提升企業總體價值，結合企業的實際經營情況科學制定發展戰略。其次，明確企業組織結構設計內容，根據實際的經營業績規劃戰略內容，進而設計科學系統的行動計劃。最后，以行動計劃為參考完善評估指標體系。綜上，利用戰略地圖能夠為企業提供更加明確的總體性管理目標推進框架，在追本溯源基本思想的支持下，企業能夠從戰略地圖的四個層面分析戰略發展目標的因果關系，從而有效地協調戰略目標，促進企業發展實現更高價值。

優化價值創造戰略

企業在發展過程中充分應用戰略地圖，能夠有效強化價值創造戰略實踐效果。結合上述內容可知，戰略地圖和平衡計分卡相輔相成，所以在應用戰略地圖時能夠清晰地梳理財務、客戶、內部業務流程、學習成長相關要素之間的因果關系。在戰略地圖的支持下，工作人員能夠理順企業經營過程中無形資產和有形價值之間的轉化邏輯，形成清晰的邏輯鏈條，進而從客戶價值主張角度出發，明確創造客戶價值的基本條件。在戰略地圖的作用下，企業的價值創造戰略體系能夠實現升級，戰略實施和價值創造效果能夠實現質的飛躍。

在現代化發展背景下，推動企業在經濟市場中實現高質量發展，需要借助各類先進的手段，有效提升企業整體的經營效率。平衡計分卡和戰略地圖屬于比較常見且應用效果良好的工作手段，合理利用平衡計分卡和戰略地圖，能夠為企業發展保駕護航。因此，工作人員在實踐過程中要深入了解平衡計分卡和戰略地圖的實際應用要點，了解平衡計分卡的實際操作程序，明確戰略地圖的實際應用價值。在實踐過程中，工作人員應分別從平衡計分卡和戰略地圖的應用出發設計實踐方案，通過加大宣傳力度、平衡成本效益、結合實際開展操作、科學設置指標等方式推動平衡計分卡應用升級。同時，在設置總體性的管理目標和全面優化價值創造戰略的基礎上，將戰略地圖融入企業日常工作中，充分發揮兩種工具的優勢價值，真正為企業發展助力。