精細化管理模式在國企績效管理中的應用

劉浩／文

株洲冶煉集團股份有限公司

國有企業是國民經濟體系的重要支柱，在國民經濟中起主導作用。確保國企實現可持續發展，是促進國民經濟安全、健康運行的重點工作。這要求國企管理人員在追求經濟效益的同時，要重點關注社會責任，采用先進的管理模式，提高國企發展質量，發揮自身維護經濟安全的作用。要落實精細化管理，需要國企各個部門的管理者和員工相互配合，逐步提高國企的績效水平，并及時給管理人員反饋國企績效管理中存在的問題?；诰毣芾韺筮\營和成長的重要作用，以下將結合筆者的工作經歷，分析精細化管理模式，探究國企精細化績效管理的具體路徑，解決國企現代化治理和長期化發展所面臨的諸多問題。

精細化管理模式概述

精細化管理作為銜接規范化管理和科學化管理的中間環節，是在規范化管理的基礎上，針對企業內部結構愈發復雜、經營規模進一步擴大、管理內容增多的企業現狀而采用的一種管理模式。該模式的應用不僅依賴企業的管理者，還與企業基層員工有著千絲萬縷的聯系，需要企業全體員工共同配合，以確保管理數據信息的準確性和全面性，提高企業整體管理水平。

精細化管理模式與國企績效管理的關聯性

國企績效管理涉及眾多方面，不僅包括國企經濟效益和資金使用績效管理，還包括人員績效管理等方面，是一項系統化的管理工作。鑒于國企績效管理涉及多個方面，需要得到國企運營、管理等相關數據信息的支持，這就需要國企各個部門員工的配合，管理人員需要深入各個部門獲取并匯總分析數據信息，將其轉化為可直接指導績效管理工作開展的數據。

一方面，國企要從內部管理和運營中獲取大量信息，需要各個部門集體配合，即契合精細化管理模式要求，將國企各個部門員工和數據集中起來，統一管理，從而確保國企績效管理工作開展涉及的數據信息全面、準確。另一方面，精細化管理的最終模式是實現企業的信息化管理，以便捷的流程和現代化辦公設備，實現高效處理和利用國企績效信息。隨著市場經濟的發展，國企的規模日益擴大，國企績效管理若仍采用復雜的管理模式，則將無法滿足國企現代化治理和發展的需求。針對這一現實情況和管理需求，在國企績效管理中應用精細化管理模式迫在眉睫，是國企探索現代化發展道路的關鍵節點。

簡言之，在經濟高質量增長的背景下，對國企績效管理而言，精細化管理不可或缺，將從數據信息收集、分析、整理和應用這四個環節，為國企績效管理工作人員提供全面、具體的數據參考，在提高國企績效水平和管理水平方面發揮著重要作用，是國企現代化治理的主要管理模式，能夠促進國企可持續發展。

在國企績效管理中應用精細化管理的價值

反饋績效管理問題

精細化管理模式具有特殊的優勢，主要體現在“數據全面化、管理信息化、人員集中化”三個方面。國企在績效管理中應用精細化管理模式，一方面，績效管理人員能通過多種途徑，獲取大量與國企發展、經營、管理相關的信息，從而幫助管理人員全面了解國企的經營、管理現狀，明確國企在發展過程中存在的問題、面臨的困境和經營優勢。管理人員可根據國企存在的問題和具備的優勢，結合國企的市場地位和市占率，確定最佳的經營管理模式。另一方面，國企管理人員可以將獲取的績效管理信息和結果納入企業管理檔案中，管理人員定期復盤過去某個階段的管理結構和管理效益，通過數據分析及時發現國企績效管理中存在的問題及亟待修復的地方。

在國企績效管理工作中應用精細化管理模式，有利于管理人員梳理信息脈絡，從而在分析數據信息的過程中，及時發現績效管理問題，為不斷優化績效管理模式提供參考。

提高國企績效管理效率

企業績效管理效率和經濟效益難以提高的原因通常為：未發現管理模式或工作模式存在的問題，或管理模式落后，已經無法滿足企業現階段的管理需求和發展需求。精細化管理模式作為一種融合先進技術的現代化管理模式，能改進國企原有的管理模式，使國企的管理模式適配國企的發展需求，為國企績效管理人員提供現代化績效管理的模式依據。績效管理人員應用精細化管理模式，在各個部門員工的配合下，逐步調整管理結構，滿足國企現階段的管理和發展需求，逐步提高國企績效管理水平。

此外，精細化管理模式的應用，帶領國企績效管理工作步入信息化時代，在現代辦公設備和軟件的支持下，國企能及時獲取和共享內外部信息，績效管理人員則能利用現代設備，高效獲取、分析和利用信息，提高績效管理的整體效率。

逐步完善國企績效管理制度

在國企應用精細化管理模式之前，國企績效管理制度主要服務于傳統管理模式，可以滿足國企上一階段的管理需求。但是隨著時代的發展和管理模式的更迭，國企原有的績效管理模式已經無法滿足國企的現實需求，甚至會阻礙國企的運營和發展。鑒于這一情況，國企采用精細化管理模式，代替傳統管理模式，其對制度層面的內容也隨之進行了修訂，愈發完善的績效管理制度為國企現代化管理提供了助力。

在國企績效管理中應用精細化管理模式存在的問題

管理層對精細化管理模式缺乏全面認知

在國企改革的背景下，國企需要自負盈虧，國企管理者愈發重視企業經濟效益，對與經濟效益直接掛鉤的經濟行為和經濟活動給予高度關注，而在一定程度上忽視了國企內部管理工作。部分國企管理者認為，和創造經濟效益相比，績效管理工作不是那么重要，國企應圍繞經濟發展開展相關工作，對績效管理工作和管理模式的重視度有待提升。國企管理者的這一認知，嚴重阻礙了精細化管理模式在國企績效管理中的有序、有效落實。

國企績效管理體制機制的固有模式難以創新

受計劃經濟體制和國企管理者更重視經濟效益的思想認知的影響，國企通常將業務指標作為績效考核的主要依據，忽視了工作態度、日常管理等方面的內容，缺乏績效管理的量化指標和依據，管理體制機制的固有模式限制了精細化管理模式在國企績效管理中的應用。

國企績效管理未構建全面的信息化平臺

例如，部分經營規模較小的國企經濟效益低下，雖然國企決策者和管理者意識到了信息化平臺和信息化管理對企業發展的重要性，但是由于缺乏資金支持，因此部分國企并未搭建信息化管理系統，缺少高效流轉內部信息的信息化平臺，限制了國企績效管理的信息化發展，無法達到精細化管理的最高要求，即信息化管理。

績效管理評價工作實施較為困難

工作評價是提高工作水平的重要手段，其難度也相對較高。鑒于一般國企在績效管理方面的投入較少，國企績效管理工作評價的具體實施，受到有限的人力、物力和財力的限制，與預期效果和目標還有較大的差距。

簡而言之，績效管理評價工作的實施難度較高，要降低實施難度，需要國企決策者、管理層提高對績效管理工作的重視度，由管理者和基層員工共同配合完成績效管理評價，并用評價結果指導管理工作。

專業化精細化管理人才較為缺乏

績效管理工作對從業者的要求較高。對國企而言，要全面、有效落實績效管理工作，不僅需要建立完善的組織架構，還需要得到高質量、專業化管理人員的支持。但是，部分國企缺乏專業的績效管理人員，負責績效管理工作的員工或缺乏全面的管理知識，或專業水平低下，導致國企績效管理收效甚微。

在國企績效管理中應用精細化管理模式的有效路徑

組織優秀案例分析，提高管理層對精細化管理模式的重視度

要在企業內部全面落實某項策略、制度或工作，首先需要企業決策者從理論層面予以支持。立足國企推進精細化管理工作需求，國企人力資源管理部門要發揮其在人員培訓中的主體作用，定期組織國企決策者、管理者開展優秀案例分析，分析績效水平較高的國企或其他企業的內部管理模式，講解借助精細化管理實現飛躍發展的企業案例。在分析優秀企業案例的過程中，重點分析企業實行精細化管理前后的經濟效益和績效差異，通過理論分析得出結論，以提高國企對精細化管理模式的重視度。在案例分析過程中，人力資源管理者最好選擇與國企存在一定聯系的企業案例，從而最大限度地提高管理者和決策者對精細化管理模式的重視度，使其從認知和理論層面對精細化管理模式加以肯定，從而推進精細化管理模式在國企內部全面落實。

推進體制機制創新，全面開展績效管理工作

管理體制機制是國企開展績效管理工作的主要依據，在一定程度上決定了國企績效管理的水平和質量。要想在績效管理中發揮精細化管理模式的作用，就要在原有的體制機制的基礎上有所創新，以推進績效管理工作全面高效開展，逐步提高國企績效管理水平。國企績效管理部門在制定和調整績效考核指標時，除了設置整體性考核指標外，還要根據不同部門、工作崗位設置具有針對性的考核指標，為績效管理人員的工作開展提供參考。例如，針對客戶服務部門，可增加客戶滿意度評價指標，根據客戶對客服人員工作態度和工作能力的評價，對員工進行綜合考核。對于業務部門，除了將業務作為績效考核和管理的主要依據之外，還要將工作態度等納入績效管理指標中，輔助管理人員對業務部門的員工開展全面且有針對性的考核。同時，在制定和完善管理指標之后，為了讓每個員工明確考核指標，管理人員要向員工明確崗位職責、考核依據、指標等，以指導員工主動根據考核標準開展和改進工作，激發員工工作的積極主動性。

運用智能信息技術，構建信息化績效評價、管理平臺

信息化管理能有效提高國企績效管理效率，以現代化辦公模式縮短信息獲取、分析、處理和應用的時間，為績效管理工作奠定數據基礎和信息基礎。國企要搭建智能化、信息化、自動化辦公平臺，該平臺要針對績效評價、考核和管理等工作逐步完善，滿足績效考核管理人員的工作需求。一方面，績效管理人員能依托平臺數據開展績效考核管理工作，對國企整體績效和員工個人績效進行分別管理，并制作數據統計圖，明確國企和員工近段時間的績效，從而有針對性地落實后續工作，如目標調整、薪酬管理等。另一方面，國企員工與管理者能借助信息化平臺實現有效溝通，建立雙向互動關系。

細化國企績效管理評價指標和方法，為管理人員提供依據

一方面，在國企管理人員認識到績效管理工作重要性的基礎上，國企提高對績效管理工作的重視度，投入更多的人力、物力和財力，確保國企績效管理組織結構合理、人員構成科學、設備軟件齊備等，能滿足在國企績效管理中落實精細化管理模式的具體需求。另一方面，國企細化績效管理評價指標，根據“定性定量化、定量信息化”的原則，制定績效評價指標時，結合崗位特殊性、崗位需求、員工個人能力以及國企整體發展戰略，細化考核指標，為管理人員針對不同員工開展績效考核、評價和管理工作提供依據，指導管理人員有序開展績效管理和評價工作。

完善專業人才培訓培養制度，建立高質量精細化績效管理隊伍

企業可構建內訓師制度，并與專業機構建立合作關系，從內外兩個方面培養和引進企業講師，從崗位工作需求、市場專業需求這兩個方面，組織管理人員參加培訓，逐步提高績效管理隊伍的整體水平和能力。以講師的外部引進為例，國企與管理專家建立長期合作關系，聘任其為國企內訓師，從職業發展、管理工作的角度，為績效管理人員提供學習專業知識和技能的機會，建立一支高質量、高水平的精細化績效管理隊伍。

在國企績效管理工作中應用精細化管理模式，能逐步實現國企現代化治理的管理目標，并推動國企平穩、健康運行。這要求國企從人員配備、制度制定、指標細化、具體執行、信息化建設等角度入手，強化國企領導層對精細化績效管理工作的重視，通過與信息技術公司建立長期合作關系、與績效管理專業人士建立長期聘任關系，滿足國企績效管理信息化、精細化需求以及管理人員學習新知識和新技能的需求，推動國企持續、高質量發展。