圖書館用戶畫像研究現狀實證與維度分析*

付天新 許昱蘋 劉誠斌 辛力春

1 北京農業職業學院 北京 102442 2 內蒙古電子信息職業技術學院 呼和浩特 010011

0 引言

1998 年交互設計之父Alan Cooper 首次提出用戶畫像概念，并指出用戶畫像是現實生活中真實用戶的虛擬代表，它是新時代用戶畫像技術廣泛應用于各個領域的理論基礎與實踐基石[1]。2010 年鄭寶鑫等[2]在廣東通信青年論壇中分享的《基于用戶畫像、信令挖掘技術的手機游戲產品推廣》一文中應用用戶畫像技術進行手機游戲產品推廣使得營銷成功率得到極大提升，這一成功案例不僅讓業界同胞為之一振，同時也揭開了“用戶畫像”神秘的面紗，使得用戶畫像這一全新的理念和技術成為新時代各個領域爭相探索、研究和應用的寵兒。中共江西省委黨校圖書館的李業根，西南民族大學圖書館的陽廣元等應用用戶畫像實現用戶與資源的精準匹配，開啟了大數據時代國內圖書館用戶畫像研究的大門[3-4]。至此，掀起了國內將用戶畫像運用于圖書館研究的熱潮。

隨著圖書館用戶畫像研究的不斷深入，幾年間國內圖書館用戶畫像已經積累了大量的研究文獻，研究內容日漸完備、研究方法推陳出新、研究領域滲透融合、研究生態豐富多樣，這為圖書館用戶畫像研究應用創新奠定了堅實的基礎。本文采用文獻計量法和內容分析法，以中國知網CNKI 數據庫為實證庫，并以“主題 = 圖書館 * 用戶畫像”為檢索式，檢索時間范圍為2014 年1 月1 日至2021 年12月31日之間的科學文獻，共獲得352篇實證樣本。以此為據，結合科學文獻的發文數量、主題、學科、刊源、機構、作者和基金等要素，從圖書館用戶畫像的規模、質量、場域、潛力、趨勢和時空特點等維度深入分析,挖掘數據信息，厘清研究現狀，進而為智慧圖書館建設、學科服務精深開展、資源利用推廣和管理與服務創新提供基礎和保障。

1 圖書館用戶畫像發文量分析

科學文獻的數量變化是衡量科學知識量的重要尺度之一[1]。通過對2014—2021 年度圖書館用戶畫像發文數量實證數據分析可知：國內圖書館用戶畫像研究的發文量以2018 年為分水嶺急劇上升，2014 年到2017 年期間國內圖書館用戶畫像研究年度發文較少，最高發文量僅為2017 年8 篇。2018年到2021 年國內圖書館用戶畫像研究年度發文量有較大幅度的提升，呈現逐年增長趨勢。其中，最低發文量為2018 年45 篇，最高發文量為2021 年107 篇。2018—2021 年度圖書館用戶畫像年度發文量逐年增長，具備一定規模的機構、學者、應用實踐創新，研究態勢良好，此期間科學文獻發文量增速緩慢，規模體量依然處于年度百篇左右。

2 圖書館用戶畫像研究內容分析

科學文獻的主題分類、學科分類與圖書館用戶畫像研究內容和應用場域直接相關，用戶畫像具有較強的領域性[5]，其研究不再是大范圍地粗略關注用戶，而是進一步聚焦從用戶身上所折射出來的各類標簽以及這些標簽所抽象呈現的各類真實的圖書館場景[6]。隨著圖書館用戶畫像研究的不斷深入，國內圖書館用戶畫像已經積累大量研究文獻，研究內容基本覆蓋理論應用、模型構建、系統研究、實踐運用、服務創新等諸多方面[7-12]。本文選取實證樣本中文獻量排名前20 的主題進行內容與場域分析發現，圖書館用戶畫像的研究內容可分為本體、場域、技術和服務四個方面：本體是圖書館用戶畫像研究主要面向的對象，是與其他主題具有高度聯系的研究主體，如“用戶畫像”“高校圖書館”“公共圖書館”等；場域是圖書館用戶畫像研究主要面向的場景，是圖書館用戶畫像研究具體的細分領域，如智慧圖書館、數字圖書館、移動圖書館等；技術是圖書館領域用戶畫像研究的技術手段與途徑，是圖書館用戶畫像研究得以實施的“加工廠”，如大數據、模式研究、構建研究、數據驅動等；服務是圖書館領域用戶畫像研究定制能力的輸出，是圖書館用戶畫像研究面向用戶應用的“百寶箱”，如推薦服務、學科服務、知識服務、閱讀推廣、個性化服務等。

國內圖書館用戶畫像研究涉及圖書情報、互聯網、文化與新聞、教育、經濟等多個學科門類。通過對其研究的主題分布維度特征和文獻數量分析發現：國內圖書館用戶畫像的研究內容體系較為完整，與圖書館用戶畫像研究本體、場域與技術環境高度相關的“圖書情報與數字圖書館”和“計算機軟件及計算機應用”等學科占據主導地位，研究學科集中。涉及互聯網、文化與新聞、教育、經濟等多個學科門類的圖書館用戶畫像研究雖然總量占比較小，但用戶畫像研究的外延面較為廣泛，學科之間具有滲透、融合與創新的研究基礎。

3 圖書館用戶畫像研究刊源分析

科學文獻的文獻來源可以直接反映圖書館用戶畫像研究的成果質量、數量和發展規模。文章分別從刊源發文量、刊源等級與榮譽以及規模發展維度入手，深入剖析圖書館用戶畫像研究成果的數量、質量、時間和規模發展趨勢。通過對實證樣本科學文獻來源的發文數量進行分析：文獻量10 篇及以上的期刊共6 種分別是《圖書館學研究》《圖書館工作與研究》《圖書情報工作》《圖書館學刊》《吉林大學》《數字圖書館論壇》《河南圖書館學刊》，占統計樣本總量的55.79%。按照等級與榮譽維度進行分析，排名前20 位的期刊中核心期刊8 種、CSSCI 期刊11 種、JST 期刊9 種、普刊9 種。其中核心/CSSCI/JST 期刊13 種，占統計樣本總量的65%；其他（普刊）7 種，占統計樣本總量的35%。核心/CSSCI/JST 期刊發文總量占統計樣本總量的75.26%。通過對科學文獻期刊等級與榮譽的分布特征不難看出：圖書館領域用戶畫像研究成果的質量較好，核心期刊/CSSCI/JST 等高質量期刊種類占比中位偏上，發表在核心期刊/CSSCI/JST 等高質量的文章數量處于較好的水平。

為了更好地研究圖書館用戶畫像研究的科學文獻在各類期刊的發文是否具有時間連續性，間接地推演與分析圖書館用戶畫像研究刊源規模及發文穩定性，挖掘與預測圖書館領域用戶畫像研究的潛在能力和總體發展趨勢。文章抽取科學文獻發文量排名前10 位的期刊，繪制其時間對照曲線，并設置規模發展指數對其進行定量分析與評價。“規模發展指數”即在選定樣本中，對各年度內有科學文獻發文量的期刊種類進行計數累加（以下簡稱“刊源累計數”），通過計算發文期刊數與統計刊源樣本總數（以下簡稱“刊源樣本數”，當前為10）的比值來計算各年度規模發展指數T，來衡量圖書館用戶畫像發文連續性與發展規模特征，公式如下：

T規模發展指數=刊源累計數/刊源樣本數 （1）

利用上述計算公式，獲取各年度的規模發展指數，具體見表1。

表1 2014—2021 年度國內圖書館用戶畫像科學文獻來源規模發展指數表

通過各年度的規模發展指數可以看出：在科學文獻發文量排名前10 的刊源中，2014—2017 年間各類期刊的發文時間連續性較低，投稿刊源覆蓋規模較小，規模發展指數最高的為2017 年度，指數值為0.2。結合此時圖書館用戶畫像研究萌芽期的實際情況，能從側面反映出此時圖書館領域用戶畫像研究的學者、機構和成果規模小，沒有形成研究生態。

2018—2021年間規模發展指數有了很大的提高，4 年規模發展指數累計均值約為0.78，說明這個時期國內圖書館領域用戶畫像研究發展活躍，發文刊源多樣，發展規模與形勢向好。

結合這個階段的科學文獻發文量來看，圖書館用戶畫像研究已有具備一定的基礎，研究生態初步形成。

通過各年度的規模發展指數隨時間的變化特征可以看出，接收與圖書館用戶畫像研究相關科研文獻的刊源種類急劇增多，國內圖書館用戶畫像研究熱度不斷攀升。

4 圖書館用戶畫像科研群落分析

圖書館用戶畫像研究的科研群落是其研究生態中的重要參量，是圖書館用戶畫像研究發展規模、發展潛力和創新能力評價的重要指標。科學文獻發文機構的連續發文能力不僅能夠直觀地反映研究機構在某項領域持續研究的時間特征，也能從側面反映研究機構在某項領域持續研究的潛力和綜合實力。文章選取實證樣本中文獻量排名前20 位的發文機構（見表2）進行圖書館用戶畫像研究的群組分析。實證樣本中累計文獻量10 篇及以上的機構有4 所，分別是吉林大學、南京大學、燕山大學和武漢大學，這四所高校發文量約占統計樣本總量的48%。按照發文機構的性質劃分，主要包含高校和公共圖書館2 類，其中高校18 所，公共圖書館2 所。可以看出在圖書館用戶畫像研究領域，高校是研究的主力軍。

表2 國內圖書館用戶畫像研究發文量排名前20 的機構及其連續發文情況

各發文機構在統計的時間區間內并不是都有研究成果輸出，每個發文機構關于圖書館用戶畫像研究的起始發文年限也并不相同。通過設置持續指數來描述機構發文在時間維度上的持續特征，按照機構初始發文年度開始計數，年度內有發文計數加1，各年度計數的總和構成連續發文數；最終統計年度與機構初始發文年度的差值為累計連續發文年數；連續發文數與累計連續發文年數的比值即為持續指數S，公式如下：

S連續指數=連續發文數/累計發文年數 （2）

利用上述計算公式，以表2 數據為基礎，獲取各機構的持續指數（見表3）。通過各年度的持續指數可以看出：排名前20 位的機構中持續指數為1 的機構有6 所，分別為：吉林大學、武漢大學、燕山大學、華中師范大學、中科院大學和天津師范大學。這些研究機構自初始發文年度至最終統計年度區間內完全持續發文。結合表2 中各發文機構持續發文年度區間長短可以看出持續指數為1 的吉林大學、燕山大學、武漢大學具有較長時間跨度的持續發文，能力穩定、研究持續性好。而持續指數為1 的華中師范大學、天津師范大學關于圖書館用戶畫像領域的科學文獻僅出現在近兩年，用戶畫像研究潛力較大，但其研究的持續性、穩定性還需隨著時間進一步驗證。

表3 國內圖書館用戶畫像科學文獻發文機構發文持續指數統計表

5 圖書館用戶畫像科研基金分析

國家以及地方對圖書館用戶畫像研究的支持與重視程度可以通過科學文獻的基金支持來表達與描述。通過分析實證樣本中的科研基金數量、結構、分布等內容，進一步研究圖書館用戶畫像研究的時空特征和支持與重視情況。

在實證樣本中，獲得基金資助的科研文獻共計182 篇，占實證樣本總量的51.41%。基金類別包含社會科學基金、自然科學基金、人文社會科學研究基金、教學改革研究基金、哲學社會科學規劃、科研創新基金等類別。

各類基金中國家級基金支持的科學文獻52篇，占資助基金文獻總量的28.57%；中央及教育部級基金支持的科學文獻18 篇，占資助基金文獻總量的9.89%；地方基金支持的科學文獻66 篇，占資助基金文獻總量的36.26%；高校/科研機構基金支持的科學文獻46 篇，占資助基金文獻總量的25.27%。按照國家、中央/部委基金支持文獻數量來看，國家社會科學基金支持文獻數量最多，共計為37篇，其次為教育部人文社會科學基金15 篇和國家自然科學基金10 篇，三項基金支持文獻數量占國家、中央/部委基金支持文獻總量的88.86%，占實證樣本總量的17.51%。可以看出：在國內圖書館用戶畫像研究的成果文獻中國家、中央/部委等含金量非常高的基金支持文獻占比較大，這在一定程度上也進一步說明國家、中央/部委對圖書館用戶畫像研究的高度認可和支持。按照國家、中央/部委基金支持文獻的地域來看，發文量排在前三名的地區為湖北省（11 篇）、河北省（9 篇）、吉林省（8 篇），其次為江蘇（6 篇）、北京（5 篇）和天津（5 篇）。結合上文對圖書館用戶畫像科研群落分析的成果可以看出：發文機構、核心作者群落、重點基金支持與發文量、發文連續性、穩定性和潛力等特征呈現高度的正相關特性。

在實證樣本中，地方基金支持的科研文獻量占比最大，地域覆蓋最廣，但整體趨勢呈現東高西低的地域特征。地方基金的地域分布中江蘇省表現最佳，在獲得基金支持的12 篇科研文獻中，11 篇來自省級社會科學、省級哲學社會科學和省級自然科學等重點基金，說明江蘇省圖書館用戶畫像研究氛圍踴躍，具有較好的研究實力和良好的科研空間。按照地方基金支持科學文獻的時間特征來看，受地方基金支持的科學文獻數量2016—2021 年期間呈現近似正態分布特征，國內圖書館用戶畫像研究在地方研究熱度有所收縮。

6 結束語

信息技術的不斷發展，社會智慧化進程不斷加快，圖書館也逐漸由“數字”邁向“智慧”，用戶畫像已經成為圖書館實現智慧化發展的新理念、新技術和新模型，其研究的不斷深入給智慧圖書館的發展注入了新鮮血液，也帶來了勃勃生機。

信息時代圖書館學科服務的精深發展、“紙、電、數、媒”資源的推廣與利用、智慧化管理、智能化服務與創新與用戶畫像聯系緊密，深度耦合，滲透融合。實證分析結果清晰勾勒了用戶畫像研究的本體、場域、技術和服務四方面內容，構建了體系完備、學科集中、研究外延面廣泛、學科之間滲透融合的內容體系框架，為進一步開展圖書館用戶畫像應用和研究提供框架基礎，也為圖書館應用用戶畫像技術實現智慧管理和智能服務指明方向。通過對其進行分型維度刻畫，深入探究了國內圖書館用戶畫像研究的總體趨勢和潛力水平，剖析了國內圖書館用戶畫像研究的群落構成和時空特征，掌握其信息全貌與地域發展情況，進而為國內不同層次、不同類型、不同地域圖書館在進行智慧化建設時提供咨詢基礎和決策依據。