數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共生價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制研究
——基于山東農(nóng)擔(dān)的探索性案例

辛 杰，張 欣，江 艦

(山東大學(xué)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等使得平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)企業(yè)成為生產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的新形態(tài)[1]。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)以數(shù)字技術(shù)為依托，構(gòu)成了以平臺(tái)驅(qū)動(dòng)、大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與互動(dòng)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，是基于數(shù)字平臺(tái)的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總稱[2]。平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)造了不同于傳統(tǒng)單邊市場(chǎng)的能促使雙邊用戶在平臺(tái)上達(dá)成交易的新經(jīng)濟(jì)模式，能夠有效整合雙邊或多邊資源來(lái)創(chuàng)造綜合性價(jià)值[3]。平臺(tái)組織作為新的經(jīng)營(yíng)中心因其承載的雙邊或多邊屬性而具有了一定的市場(chǎng)和政府職能，平臺(tái)內(nèi)涵蓋了各類異質(zhì)性的中小微企業(yè)、顧客、第三方中介機(jī)構(gòu)等，平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)與買方、平臺(tái)與賣方的關(guān)系構(gòu)成了復(fù)雜非線性的責(zé)任共同體。平臺(tái)企業(yè)更多的是需要生發(fā)出平臺(tái)范圍內(nèi)雙邊或多邊用戶群體的多元性和系統(tǒng)性社會(huì)責(zé)任行為[4]，這涉及對(duì)多方主體之間權(quán)責(zé)邊界的重新劃分，又是一個(gè)基于各自資源能力的動(dòng)態(tài)博弈過程。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任從點(diǎn)(單體)/線(供應(yīng)鏈)/面(產(chǎn)業(yè)集群)式社會(huì)責(zé)任發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)式社會(huì)責(zé)任，從單邊社會(huì)責(zé)任升維到跨邊或多邊社會(huì)責(zé)任，形成了互動(dòng)更為緊密、互惠更加常態(tài)、共演更加高級(jí)、發(fā)展更為協(xié)同的共生關(guān)系[5]。數(shù)字技術(shù)作為平臺(tái)企業(yè)中的重要一環(huán)，也參與到其社會(huì)履責(zé)的全過程中[6]。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系的研究上學(xué)界仍存在空白，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)背景下平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在多主體間的互動(dòng)協(xié)同與共生演進(jìn)性的研究仍有待進(jìn)一步的探索。基于此，本研究采用扎根研究方法，以山東農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的典型企業(yè)作為單案例研究對(duì)象，闡釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其社會(huì)責(zé)任體系中的角色與作用，分析其通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型到企業(yè)平臺(tái)型履責(zé)的過程，厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的影響機(jī)理，并對(duì)影響機(jī)制路徑中各部分的構(gòu)成原理和概念內(nèi)涵進(jìn)行解釋，以期對(duì)共生視閾下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究作出貢獻(xiàn)。

一、理論基礎(chǔ)

(一)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在信息技術(shù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新和數(shù)據(jù)資源持續(xù)增長(zhǎng)的雙重疊加作用下經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政府的變革和重塑過程，是建立在數(shù)字技術(shù)之上的變革，是企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程[7]。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和價(jià)值重構(gòu)能力，企業(yè)會(huì)構(gòu)建基于數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)字平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)周邊生態(tài)的輻射與升級(jí)[8]。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過數(shù)據(jù)整合、數(shù)字技術(shù)形成、數(shù)據(jù)賦能三個(gè)流程完成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值創(chuàng)造方式的升級(jí)再造。

從價(jià)值共創(chuàng)角度來(lái)看，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步將用戶、商戶和企業(yè)自身緊密連接到一起，形成雙邊或多邊市場(chǎng)特征的共創(chuàng)價(jià)值。從數(shù)字技術(shù)角度出發(fā)，價(jià)值共創(chuàng)主要是在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展過程中對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)賦能和產(chǎn)業(yè)重組，用大數(shù)據(jù)連接和重塑的邏輯內(nèi)核將客戶端和用戶端的需求快速傳導(dǎo)到企業(yè)端，構(gòu)建基于數(shù)字技術(shù)之上的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系[9]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)履責(zé)提供了一種全新的履責(zé)路徑，即通過數(shù)字技術(shù)捕捉用戶需求并構(gòu)建全新價(jià)值創(chuàng)建路徑，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程融合，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)完成企業(yè)社會(huì)責(zé)任履踐[10]。

(二)共生與共生演化

共生(Symbiosis)最初是1879年由德國(guó)生物學(xué)家德貝(Antondebary)提出的，主張生物界不同物種之間是共同生存并相互聯(lián)系、相互作用的，不同物種的生命之間由于生存的本能而自組織起來(lái)并選取一定的方式彼此依賴、共生發(fā)展，形成共同生存、協(xié)同進(jìn)化的狀態(tài)[11]。共生關(guān)系可以被定義為多個(gè)生物種群的生命體在生理生存方面產(chǎn)生的彼此需求、彼此依存的狀態(tài)，共生系統(tǒng)分為三個(gè)組成部分——共生單元(U)、共生模式(M)、共生環(huán)境(E)[12]。共生理論關(guān)注共生系統(tǒng)中共生單元之間物質(zhì)、信息、能量的交換與分配，其核心是共生單元的共生模式，而共生環(huán)境對(duì)共生關(guān)系起著促進(jìn)或抑止的作用。共生理論逐漸發(fā)展為共生單元之間能量與信息互動(dòng)、交換的理論，本質(zhì)是共生主體按照共生模式和共生組織程度的不同而產(chǎn)生的共生關(guān)系，其演進(jìn)的趨勢(shì)是對(duì)稱性互惠共生[13]。

在結(jié)構(gòu)范疇方面，共生理念是更高層次的關(guān)系，超越了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和零和博弈，認(rèn)為應(yīng)從非此即彼的關(guān)系走向兼容并包、和諧共存；在行為范疇方面，共生理論界定了多主體利益相關(guān)者之間互動(dòng)協(xié)作、互依共生的行為模式，主要包括資源重新分配、物質(zhì)交換、能量與信息流動(dòng)的方向、周期、頻率、強(qiáng)度等[12]。共生演化強(qiáng)調(diào)共生生態(tài)系統(tǒng)中多方主體間的互惠性協(xié)同互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上形成互惠互利的共生狀態(tài)，最終形成多方共贏的良好局面[14]。

(三)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與共生價(jià)值

從主體來(lái)看，平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不再是單一中心的模式，而是泛化為平臺(tái)上的生態(tài)共生主體、共生環(huán)境成員的多中心模式[5]。以平臺(tái)企業(yè)為核心，眾多參與者之間關(guān)系具有較明顯的圈層性和輻射性，基于非線性共生共演特征的成員通過耦合、嵌套和共演形成責(zé)任“超系統(tǒng)”[6]，需要調(diào)動(dòng)利益相關(guān)群體共同參與社會(huì)責(zé)任治理的熱情，從而形成多元立體和動(dòng)態(tài)循環(huán)的社會(huì)責(zé)任框架。從對(duì)象看，平臺(tái)因滿足社會(huì)需求而產(chǎn)生，承擔(dān)著多重社會(huì)性角色和公共性功能。從路徑看，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理需要制度、技術(shù)、組織和文化等手段的共治，需要對(duì)雙邊市場(chǎng)用戶以及平臺(tái)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的其他用戶承擔(dān)公共治理的責(zé)任[6]。

共生價(jià)值是指在企業(yè)、用戶、社會(huì)環(huán)境三者共生、共建、共創(chuàng)的良性循環(huán)互動(dòng)中所創(chuàng)造出的價(jià)值[15]。平臺(tái)企業(yè)通過跨邊鏈接實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)用戶的聚合，極大地顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過程，其通過社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向下的平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)造共享價(jià)值與共贏價(jià)值[16]。共生價(jià)值要實(shí)現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)價(jià)值總量的增加，具有多元性和綜合性，這與不同社會(huì)主體的多元價(jià)值偏好相一致[17]。共生價(jià)值強(qiáng)調(diào)多個(gè)個(gè)體間的互相合作和共贏關(guān)系[18]，是多主體間相互依存、相互存在、共同獲益的體現(xiàn)。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度來(lái)看，平臺(tái)成員之間建立的社會(huì)責(zé)任關(guān)系質(zhì)量越高，平臺(tái)共生性就越強(qiáng)，就越有助于提高企業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值[19]。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究對(duì)象

本研究選擇山東省農(nóng)業(yè)發(fā)展信貸擔(dān)保有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱為山東農(nóng)擔(dān))作為研究案例，這是一家致力于促進(jìn)農(nóng)村金融發(fā)展、為農(nóng)業(yè)擔(dān)保貸款的政策性平臺(tái)企業(yè)。在創(chuàng)立之初，山東農(nóng)擔(dān)采用的是傳統(tǒng)“一戶一調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)審批”盡調(diào)模式的農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，提供給農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)普及范圍較小，業(yè)務(wù)知名度不高。為了破除傳統(tǒng)模式這一弊端，山東農(nóng)擔(dān)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成以數(shù)字供應(yīng)鏈增信平臺(tái)為支撐的農(nóng)政銀擔(dān)合作機(jī)制，構(gòu)建出“N1N”產(chǎn)融結(jié)合的平臺(tái)社會(huì)責(zé)任模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建出農(nóng)戶—農(nóng)擔(dān)—銀行的平臺(tái)生態(tài)圈。該案例是典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)平臺(tái)履責(zé)和共生價(jià)值創(chuàng)造的案例，具有較好的代表性。

(二)研究方法

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響平臺(tái)企業(yè)責(zé)任共生價(jià)值創(chuàng)造的過程具有多階段、共演化等特點(diǎn)，采用單案例研究可以更好地從“過程”視角厘清不同主體間影響機(jī)制產(chǎn)生的原因、過程以及共生價(jià)值創(chuàng)造的路徑[20]。扎根理論作為質(zhì)性研究的重要方法，在把握本土情境豐富內(nèi)涵、發(fā)展管理模型方面具有方法和步驟上的優(yōu)勢(shì)[21]。本文采用扎根方法，在具體實(shí)踐情境中綜合分析數(shù)據(jù)、反復(fù)對(duì)比剖析，可以更全面地把握研究的情境性。

(三)數(shù)據(jù)收集

在一手資料方面，本研究采用半結(jié)構(gòu)化形式，對(duì)受訪對(duì)象進(jìn)行深度訪談。訪談時(shí)間為2021年4月至6月，課題組對(duì)山東農(nóng)擔(dān)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、數(shù)字科技公司總經(jīng)理等13名集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一訪談，訪談內(nèi)容主要包括：(1)山東農(nóng)擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因和過程；(2)數(shù)字科技如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)賦能和履踐社會(huì)責(zé)任；(3)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難以及相應(yīng)對(duì)策；(4)農(nóng)擔(dān)為農(nóng)服務(wù)的政策性定位如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)；(5)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何實(shí)現(xiàn)；(6)農(nóng)擔(dān)與農(nóng)戶、銀行的業(yè)務(wù)工作范圍和關(guān)系。在征得對(duì)方同意的情況下進(jìn)行錄音，并將錄音資料轉(zhuǎn)化為原始訪談資料，訪談總時(shí)長(zhǎng)為1237分鐘，共獲取訪談原始資料18.4萬(wàn)字。

三、編碼過程

(一)開放性編碼

開放性編碼將收集到的原始信息概念化和范疇化，是一個(gè)將資料“打破”“揉碎”和重新整合的過程，旨在界定概念和發(fā)現(xiàn)范疇[20]。在開放性編碼中，要避免主觀思維的影響，需從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)，讓初始概念從數(shù)據(jù)中自然涌現(xiàn)。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)1056條原始數(shù)據(jù)文本進(jìn)行初步概念化，編碼范疇直接從文本內(nèi)容中概念化后歸納合并，得到108個(gè)概念和21個(gè)范疇，部分概念化和范疇化內(nèi)容如表1所示。

表1 部分編碼概念化和范疇化

(二)主軸編碼

主軸編碼是通過聚類分析，發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系。本研究在開放式編碼形成的獨(dú)立范疇基礎(chǔ)上根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)結(jié)與邏輯關(guān)系進(jìn)行重新整合，最終形成4個(gè)主范疇，主軸編碼形成的主范疇見表2。

表2 主軸編碼形成的主范疇

(三)選擇性編碼

選擇性編碼是通過主范疇挖掘核心范疇，并把核心范疇和其他范疇聯(lián)結(jié)起來(lái)分析其關(guān)系的過程，包括識(shí)別足以統(tǒng)馭所有范疇的核心范疇、開發(fā)故事線以描繪整體行為現(xiàn)象、繼續(xù)開發(fā)范疇使其更細(xì)致入微。通過對(duì)四個(gè)主范疇之間關(guān)系的探究可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成了基于N1N模式的商戶和用戶連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作進(jìn)而演化成為共生的生態(tài)關(guān)系。在共生生態(tài)中，平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)了從平臺(tái)企業(yè)自身到兩端多個(gè)主體的流通互動(dòng)，進(jìn)而形成了商戶、企業(yè)、用戶的社會(huì)責(zé)任共生系統(tǒng)，多個(gè)主體共生演化，共同進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履責(zé)，產(chǎn)生社會(huì)責(zé)任價(jià)值拓展，創(chuàng)造企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值。各主范疇之間的關(guān)系見表3。

表3 核心范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵

(四)理論飽和度檢驗(yàn)

理論飽和度研究是對(duì)扎根分析編碼結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，使用原始數(shù)據(jù)作為檢驗(yàn)對(duì)象。檢驗(yàn)方法包括抽樣檢驗(yàn)和成員檢驗(yàn)等方法。抽樣檢驗(yàn)是指在類屬飽和之前要進(jìn)行一致性抽樣，用這一邏輯代替樣本規(guī)模，當(dāng)收集的數(shù)據(jù)不再產(chǎn)生新的理論見解、也不再能揭示核心理論類屬的新的屬性時(shí)，理論類屬就飽和了。本研究采用抽樣檢驗(yàn)的方法，用隨機(jī)抽取的10篇訪談資料做理論飽和度檢驗(yàn)。經(jīng)過逐一編碼和分析，未發(fā)現(xiàn)新的范疇和關(guān)系，因此可以認(rèn)為本研究的理論模型是飽和的。

四、模型闡釋與理論深化

根據(jù)以上的扎根研究和編碼過程，基于“共識(shí)、共享、共生、共贏”的共生演化邏輯，本研究構(gòu)建出圖1的平臺(tái)企業(yè)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系模型，其中包含三個(gè)階段：平臺(tái)連接、數(shù)據(jù)賦能和共生演化。

圖1 平臺(tái)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理

(一)平臺(tái)連接：創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的基礎(chǔ)支撐

數(shù)字技術(shù)對(duì)于數(shù)據(jù)信息的集成整合讓企業(yè)獲得強(qiáng)大而敏銳的痛點(diǎn)捕捉能力，企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)獲取的大量用戶、商戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出用戶、商戶當(dāng)前的需求痛點(diǎn)，制定針對(duì)性業(yè)務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶和商戶的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將用戶、商戶和企業(yè)自身緊密連接到一起[22]。這種“用戶—平臺(tái)企業(yè)—商戶”的平臺(tái)責(zé)任關(guān)系在山東農(nóng)擔(dān)可用N1N產(chǎn)融責(zé)任模式來(lái)展示，如圖2所示。

圖2 N1N產(chǎn)融責(zé)任模式

1.“N1N”模式。第一個(gè)N是指N多個(gè)農(nóng)村金融場(chǎng)景和有貸款需求的農(nóng)戶，第二個(gè)N是N多個(gè)銀行、信用社等金融機(jī)構(gòu)以及一系列為農(nóng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等，農(nóng)擔(dān)作為N1N中間的“1”，即平臺(tái)企業(yè)，重在搭建平臺(tái)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)以及建立平臺(tái)秩序，撬動(dòng)上下左右多方力量聯(lián)動(dòng)、協(xié)同為農(nóng)服務(wù)，如推出小程序預(yù)審、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。山東農(nóng)擔(dān)借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)打造數(shù)字供應(yīng)鏈增信平臺(tái)，打通金融場(chǎng)景與鄉(xiāng)村場(chǎng)景的通道，使得信息不對(duì)稱問題得到有效解決。作為連接平臺(tái)，農(nóng)擔(dān)上對(duì)N個(gè)客戶和場(chǎng)景，下對(duì)N個(gè)金融機(jī)構(gòu)，以擔(dān)保的形式撬動(dòng)金融資本，讓金融來(lái)支持農(nóng)業(yè)，從而達(dá)到普惠的目的。

2.打破壁壘。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是指通過及時(shí)收集、獲取、分析和使用數(shù)據(jù)，以一種在一個(gè)或多個(gè)維度上超出傳統(tǒng)信息技術(shù)的處理能力來(lái)優(yōu)化管理和處理問題。用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶三者間的信息在平臺(tái)企業(yè)中快速流通，信息在三者間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸。通過數(shù)據(jù)中臺(tái)，平臺(tái)企業(yè)實(shí)時(shí)掌握用戶、商戶的供需要求與變化，并據(jù)此調(diào)整、更新業(yè)務(wù)政策，更好地滿足用戶端、商戶端的需求。用戶、商戶通過中介平臺(tái)獲得更多利益，對(duì)于平臺(tái)企業(yè)的信任度也逐步提升，三者間的信息交互越來(lái)越順暢，信息壁壘得以打破。

3.利益共享。與傳統(tǒng)科層制范式下基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任特征不同，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下的平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生界面規(guī)則更多表現(xiàn)為分布型、參與式、去中心化、去邊界化、復(fù)雜非線性的特征[23]。平臺(tái)企業(yè)擁有多重互補(bǔ)角色選擇權(quán)與社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，不僅需要履踐自身社會(huì)責(zé)任，還要與其他平臺(tái)成員實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任協(xié)助監(jiān)管、關(guān)系協(xié)調(diào)、價(jià)值觀輸出等。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任伴隨N1N通道實(shí)現(xiàn)多主體間流動(dòng)，多主體的利益共享也為社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值提供了擴(kuò)展基礎(chǔ)。

(二)數(shù)據(jù)賦能：創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的價(jià)值路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)變革和重塑的過程，數(shù)據(jù)賦能是其創(chuàng)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為用戶、商戶和平臺(tái)企業(yè)以及其他利益相關(guān)方注入數(shù)據(jù)能量，促使各主體實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)升級(jí)，進(jìn)而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)在多主體間共享，進(jìn)入共生演化的第二階段——共享階段。對(duì)于不同主體，數(shù)據(jù)賦能又具體分為科技賦能、業(yè)務(wù)賦能和權(quán)益賦能。

1.科技賦能。伴隨數(shù)據(jù)厚度的不斷提高，山東農(nóng)擔(dān)的子公司——魯擔(dān)數(shù)科(魯擔(dān)數(shù)據(jù)科技有限公司)將成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)端與金融端的重要紐帶。一方面，魯擔(dān)數(shù)科是技術(shù)提供方、數(shù)據(jù)提供和使用方，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)搭建為農(nóng)擔(dān)和農(nóng)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持，并在此過程中逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)積累，對(duì)接來(lái)自包含山東農(nóng)擔(dān)、魯擔(dān)產(chǎn)融在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)，不斷提高數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景探索能力，為農(nóng)業(yè)金融端和產(chǎn)業(yè)端提供豐富、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資源。另一方面，魯擔(dān)數(shù)科是賦能方，打破農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)孤島，挖掘產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)智慧農(nóng)業(yè)、數(shù)字農(nóng)業(yè)布局，助力鄉(xiāng)村振興；為農(nóng)業(yè)增信，撬動(dòng)金融資本支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)普惠金融發(fā)展，助力農(nóng)村金融改革。

2.權(quán)益賦能。山東農(nóng)擔(dān)針對(duì)金融端、產(chǎn)業(yè)端、政府端的潛在客戶，合理參考業(yè)務(wù)需求空間、切入難度等維度，明確客群定位并采取差異化的責(zé)任拓展策略。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)形成的協(xié)同演化動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成企業(yè)動(dòng)態(tài)能力，這種動(dòng)態(tài)能力有利于企業(yè)主動(dòng)規(guī)劃產(chǎn)品和設(shè)計(jì)服務(wù)，最終提高企業(yè)主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者變化的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力。山東農(nóng)擔(dān)打造城鄉(xiāng)冷鏈產(chǎn)融平臺(tái)自動(dòng)生成農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)，使得大數(shù)據(jù)能力支撐的“擔(dān)保+增信+銀行”框架逐漸明朗，金融場(chǎng)景與鄉(xiāng)村場(chǎng)景之間的數(shù)字化管道逐步打通。農(nóng)戶也能通過山東農(nóng)擔(dān)這一平臺(tái)獲取更多優(yōu)惠貸款政策，利用農(nóng)業(yè)貸款助力創(chuàng)造財(cái)富實(shí)現(xiàn)美好生活。

3.業(yè)務(wù)賦能。商戶可以利用平臺(tái)企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)用戶篩選、風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)功能，促進(jìn)商戶業(yè)務(wù)質(zhì)和量的雙重提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得山東農(nóng)擔(dān)從傳統(tǒng)擔(dān)保行業(yè)一戶一調(diào)的盡調(diào)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)到大數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)風(fēng)控的科技型擔(dān)保模式，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保金額擴(kuò)大和擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重目標(biāo)。銀行利用山東農(nóng)擔(dān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展客戶群體，篩選出優(yōu)質(zhì)信用額度客戶群體，同時(shí)辨別不良客戶，減少貸款風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能。公司聚合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，通過數(shù)科加工多維標(biāo)簽，通過可視化卡片的形式提供客戶全景視圖，便于業(yè)務(wù)人員和審批人員了解客戶。通過歸集加工數(shù)據(jù)，開發(fā)“預(yù)審系統(tǒng)”“畫像系統(tǒng)”“魯擔(dān)惠農(nóng)云”等大數(shù)據(jù)工具，實(shí)現(xiàn)了批量獲客、業(yè)務(wù)辦理、保后管理的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化和數(shù)字化。

(三)共生演化：平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的創(chuàng)造方式

共生演化是在平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)共生性賦能升級(jí)之后在多主體間進(jìn)一步的協(xié)同演化，使得用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶等利益相關(guān)方以及構(gòu)成這一生態(tài)的其他系統(tǒng)因素有機(jī)結(jié)合[24]。通過平臺(tái)連接和數(shù)據(jù)賦能兩個(gè)階段，用戶、商戶、平臺(tái)企業(yè)等主體間的聯(lián)系更加緊密，利益更加趨同，共性更加明顯，基于共性的共生生態(tài)逐步顯現(xiàn)，進(jìn)入共生演化的第三階段——共生階段。

1.共生生態(tài)。共生生態(tài)強(qiáng)調(diào)多主體間的協(xié)同合作，基于共同的價(jià)值和利益目標(biāo)，構(gòu)建出互利互惠的共生生態(tài)，打造一個(gè)良性循環(huán)、不斷向上的生態(tài)系統(tǒng)。以用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶為主的N1N模式的體系化是起點(diǎn)；以數(shù)據(jù)賦能多個(gè)主體、實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化發(fā)展的平臺(tái)化是中段；統(tǒng)籌用戶、商戶、平臺(tái)企業(yè)等多個(gè)主體，連接投資方、技術(shù)服務(wù)方、社會(huì)中介組織等多個(gè)利益相關(guān)者的共生生態(tài)是終點(diǎn)，如圖3所示。就山東農(nóng)擔(dān)而言，農(nóng)政銀擔(dān)的1.0模式是開端，初步將農(nóng)戶、銀行、政府和山東農(nóng)擔(dān)聚合到一起構(gòu)成服務(wù)生態(tài)圈的核心層。伴隨著數(shù)據(jù)化程度和平臺(tái)實(shí)力的不斷提升，農(nóng)政銀擔(dān)四大主體與農(nóng)業(yè)場(chǎng)景聯(lián)系更加密切，真正深入農(nóng)村場(chǎng)景之中，開啟數(shù)字化農(nóng)村場(chǎng)景金融的平臺(tái)化2.0模式。山東農(nóng)擔(dān)不斷提高數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景探索能力，為農(nóng)業(yè)金融端和產(chǎn)業(yè)端提供豐富、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資源，打破農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)孤島，挖掘產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)數(shù)字化農(nóng)村場(chǎng)景金融不斷演變，實(shí)現(xiàn)與農(nóng)業(yè)市場(chǎng)各商戶主體的深度同頻互動(dòng)，形成農(nóng)戶、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、農(nóng)擔(dān)等多主體共生、共建、共享的農(nóng)業(yè)金融綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，即3.0生態(tài)化模式。基于這一系統(tǒng)，農(nóng)擔(dān)為農(nóng)擔(dān)當(dāng)、振興鄉(xiāng)村的社會(huì)責(zé)任將實(shí)現(xiàn)多主體共生演繹，創(chuàng)造出富有中國(guó)特色、符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展的數(shù)字農(nóng)業(yè)金融服務(wù)生態(tài)。

圖3 平臺(tái)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共生演化

2.多主體共生。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任生態(tài)系統(tǒng)作為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，是所有受平臺(tái)影響的顯性或隱形的利益相關(guān)方所構(gòu)成的相互促進(jìn)、相互影響的要素集合和開放系統(tǒng)[25]。在這一系統(tǒng)中，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)快速流通和共享，多主體間社會(huì)責(zé)任共享資源增加迅速，各主體間的社會(huì)責(zé)任資源也得到整合發(fā)展，多個(gè)主體社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)共生演進(jìn)。山東農(nóng)擔(dān)跑通“數(shù)據(jù)+產(chǎn)業(yè)+技術(shù)”的數(shù)字場(chǎng)景金融模式，搭建具有公信力的農(nóng)業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)，在原有的擔(dān)保業(yè)務(wù)主體之上，將農(nóng)資農(nóng)技公司、市場(chǎng)信息咨詢公司等與農(nóng)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的利益相關(guān)方加入共生生態(tài)系統(tǒng)中，多主體的協(xié)同合作不僅幫助農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)從貸款到技術(shù)的一條龍服務(wù)體系，同時(shí)也讓山東農(nóng)擔(dān)為農(nóng)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到銀行、技術(shù)方、咨詢方等多個(gè)主體之上。

3.共生價(jià)值。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所提供的強(qiáng)大信息資源共享能力和社會(huì)責(zé)任流通的無(wú)阻礙性會(huì)提高社會(huì)責(zé)任問題協(xié)同能力和解決能力，其產(chǎn)生的社會(huì)責(zé)任綜合價(jià)值增量也會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)[24]。社會(huì)責(zé)任的責(zé)任流會(huì)隨著信息、資源的交互實(shí)現(xiàn)多個(gè)主體間的流通與交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任問題的共治與共生。企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)嵌入能夠使成員在互動(dòng)協(xié)同過程中與共生系統(tǒng)內(nèi)的“節(jié)點(diǎn)”企業(yè)與外界之間產(chǎn)生更多聯(lián)結(jié)。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生系統(tǒng)參與成員長(zhǎng)期的互動(dòng)合作加強(qiáng)了平臺(tái)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，優(yōu)化了平臺(tái)組織的結(jié)構(gòu)屬性，提高平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，增加平臺(tái)整體協(xié)同效益，從而創(chuàng)造共生價(jià)值。

(四)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的演化路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過連接、賦能、共生三個(gè)步驟將用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶三方主體連接起來(lái)：大數(shù)據(jù)、智能分析等數(shù)字技術(shù)重新界定平臺(tái)企業(yè)的邊界，重構(gòu)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值鏈，破除傳統(tǒng)模式下用戶和商戶的壁壘界限，構(gòu)建多主體的利益共享模式。數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科技賦能，促使企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部流程的優(yōu)化再造，進(jìn)而帶動(dòng)商戶的業(yè)務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)商戶的業(yè)務(wù)賦能，同時(shí)，終端用戶的權(quán)益和體驗(yàn)大大提升，實(shí)現(xiàn)用戶的權(quán)益賦能。平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)多主體間的流動(dòng)互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多主體間社會(huì)責(zé)任的共融、共享和共生，在這一過程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任從單一主體延展到多個(gè)主體之上，社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)延展升級(jí)。具體的演化路徑如圖4所示。

圖4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值創(chuàng)造的演化路徑

一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)能讓難以量化評(píng)估的社會(huì)責(zé)任通過多樣化的信息載體、實(shí)現(xiàn)手段等變得更加可計(jì)量化，社會(huì)責(zé)任可以外化為數(shù)據(jù)指標(biāo)的形式，社會(huì)責(zé)任的可視性和有效性得到大幅提高。同時(shí)，數(shù)字化通路的建立讓社會(huì)責(zé)任各主體間的信息流動(dòng)更加順暢，社會(huì)責(zé)任流動(dòng)也更加暢通。信息的多元互通會(huì)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的真實(shí)性和可信度。另一方面，基于多主體的利益共享，各個(gè)主體間逐漸形成共同的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和理念，共同的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)也開始出現(xiàn)。在共同目標(biāo)的驅(qū)使下，企業(yè)、用戶、商戶、政府等社會(huì)責(zé)任主體間的協(xié)同合作也開始出現(xiàn)。社會(huì)責(zé)任的多主體互動(dòng)成為系統(tǒng)運(yùn)行的核心，進(jìn)而吸引更多主體進(jìn)駐和參與互動(dòng)，系統(tǒng)開始具備自我演進(jìn)的自組織特征，自組織過程的深化會(huì)強(qiáng)化多主體的社會(huì)責(zé)任價(jià)值共生狀態(tài)。山東農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)其所服務(wù)的兩個(gè)或更多參與人(多邊市場(chǎng))之間的社會(huì)責(zé)任交互，這樣當(dāng)一方的更多成員參與社會(huì)責(zé)任時(shí)，另一方的成員更可能加入多邊平臺(tái)。平臺(tái)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)工具將更多的參與方吸納進(jìn)履踐社會(huì)責(zé)任的群體中，參與社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的主體不斷涌現(xiàn)，從而形成跨區(qū)域、跨時(shí)空的資源配置模式，形成顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所激發(fā)的平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值體現(xiàn)在流量增加、用戶激增、用戶黏性增強(qiáng)等方面，同時(shí)也在一定程度上增加了用戶的退出壁壘。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越強(qiáng)，平臺(tái)企業(yè)連接不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的能力越強(qiáng)，基于新的連接互動(dòng)形成的價(jià)值越大，因此具有連接紅利性質(zhì)。當(dāng)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的參與者越來(lái)越多時(shí)，其創(chuàng)造的價(jià)值有可能會(huì)跳躍式增加。由于多主體間的共生、共建、共享，共生生態(tài)系統(tǒng)中形成社會(huì)責(zé)任價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，一方的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)帶動(dòng)其他主體的履責(zé)行為，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)共生生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的增加。

五、結(jié)論和討論

(一)研究結(jié)論

第一，本研究發(fā)現(xiàn)并探析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共生價(jià)值的三個(gè)作用機(jī)理：(1)平臺(tái)連接是創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的基礎(chǔ)支撐。平臺(tái)企業(yè)的第一屬性是平臺(tái)，N1N產(chǎn)融責(zé)任模式下，平臺(tái)企業(yè)打破用戶、商戶間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶三主體間的信息流通，多主體間協(xié)同合作，互惠共利，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、協(xié)同式履責(zé)。(2)數(shù)據(jù)賦能是創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的價(jià)值路徑。在平臺(tái)連接基礎(chǔ)之上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為三者實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值；企業(yè)端完成數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)數(shù)字科技再造業(yè)務(wù)流程；商戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化獲客，選擇資質(zhì)良好的客戶，降低風(fēng)險(xiǎn)成本；用戶端享有更多選擇機(jī)會(huì)，獲取更多優(yōu)惠。通過數(shù)據(jù)賦能，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也實(shí)現(xiàn)可視化、價(jià)值化、迅速化，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任邊界擴(kuò)展，逐漸走向共生演化。(3)共生演化是平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的創(chuàng)造方式。在共生演化中，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)多主體間的多元互動(dòng)和共生創(chuàng)造，進(jìn)而形成一個(gè)高效運(yùn)行、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)圈。在平臺(tái)生態(tài)圈中，多主體實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)與互利共生，形成超越單體利益相關(guān)者的基于共生的社會(huì)責(zé)任價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)主體自覺履行社會(huì)責(zé)任，解決社會(huì)問題，實(shí)現(xiàn)共生價(jià)值創(chuàng)造。

第二，本研究揭示了平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在多主體間共生演進(jìn)的路徑。在平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共生系統(tǒng)中，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任范式的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_(tái)網(wǎng)絡(luò)”與“共生系統(tǒng)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過連接、賦能、共生三個(gè)步驟將用戶、平臺(tái)企業(yè)、商戶三方主體鏈接起來(lái)，平臺(tái)成員之間因數(shù)字化轉(zhuǎn)型的社會(huì)責(zé)任紐帶而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，社會(huì)責(zé)任沿著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流向每一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈參與者，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐實(shí)現(xiàn)多主體交互和良性互動(dòng)，平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和邊界實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充。伴隨著平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在多主體間協(xié)同互動(dòng)和共生演進(jìn)的加速，共生系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)逐步增強(qiáng)，平臺(tái)連接能力變得更強(qiáng)更多，用戶價(jià)值不斷增加，各主體社會(huì)履責(zé)更加積極主動(dòng)，彼此間相互呼應(yīng)、相互帶動(dòng)，多主體間的深度同頻互動(dòng)增加，促進(jìn)社會(huì)責(zé)任問題的解決，加快多主體間價(jià)值重塑和價(jià)值增長(zhǎng)的步伐，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任共生價(jià)值的創(chuàng)造與增值。

(二)研究貢獻(xiàn)

第一，在大數(shù)據(jù)背景下，層級(jí)式、塊狀式、鏈條式的組織正逐漸被節(jié)點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型組織所取代，以往的研究主要集中于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程、演進(jìn)方式以及其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效、體系能力影響等，鮮有研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)社會(huì)履責(zé)的影響機(jī)制。本研究從共生理論出發(fā)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)平臺(tái)企業(yè)履責(zé)的推動(dòng)作用，有助于補(bǔ)充數(shù)字經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究，豐富平臺(tái)情境下“大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能”要素的推動(dòng)作用研究，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的深化與整合，提升平臺(tái)成員社會(huì)責(zé)任的共生化履責(zé)管理能力并實(shí)現(xiàn)履責(zé)載體的高階化演進(jìn)。

第二，現(xiàn)有共生理論和共生演化邏輯從不同角度探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任的生態(tài)化演進(jìn)和邊界范圍等，但缺乏對(duì)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在共生生態(tài)中的演化階段和演化過程的研究。本研究從平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中與用戶、商戶等多主體間的協(xié)同合作出發(fā)，基于共識(shí)、共享、共生、共贏的共生演化邏輯，梳理出平臺(tái)企業(yè)共生生態(tài)中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演化過程，打破了平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生演化過程機(jī)制這一黑箱，拓展了共生關(guān)系的機(jī)制研究，有助于共生理論在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的進(jìn)一步融合發(fā)展。

第三，本研究擴(kuò)充了傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值邊界，基于平臺(tái)內(nèi)雙邊用戶群體的社會(huì)責(zé)任期望，強(qiáng)調(diào)通過開放式企業(yè)社會(huì)責(zé)任資源整合、資源共享和彼此協(xié)同互動(dòng)，把工業(yè)化時(shí)代分離的內(nèi)外部社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)整合為平臺(tái)社會(huì)責(zé)任價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮在平臺(tái)化履責(zé)范式下的共生價(jià)值效應(yīng)。同時(shí)，本研究有助于規(guī)避企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值單一化和線性化難題，發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同邊與跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，創(chuàng)造平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共生價(jià)值和協(xié)同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境相互匹配與共生發(fā)展。