孫蕊：把居民的小事當大事辦

梁偉

黨的二十大報告明確提出，要“增進民生福祉，提高人民生活品質”。針對這一目標，無論是社區工作者，還是廣大物業服務企業，都在不斷尋找增加社區服務功能，提高居民生活品質的“鑰匙”。

這把“鑰匙”，北京市石景山區八寶山街道沁山水南社區黨支部書記、居委會主任孫蕊一握就是15年。挨家走訪調查居民家庭民意，為居民在小區門口建起公交站，引來四通八達的公交車；積極謀劃、多方協調，借助街道黨群服務中心打造“精神沁園”紅色文化基地，使其成為彰顯紅色力量、凝聚黨心民心、引領基層治理的紅色陣地；抓好基層治理，加強資源整合，注重創新模式，發起并成立沁山水南社區“You·愛”志愿服務隊……

除了這些工作的開展，孫蕊更多的還是與老百姓在一起。給師阿姨剪指甲，陪張師傅去醫院，為身體不便的阿姨換床單、洗紗窗……這一件件老百姓生活中的小事，都成了孫蕊心頭的大事。多年來，她的手機從不關機，也不靜音，就是方便居民們在有需要的時候隨時找到她。

孫蕊說：“我的工作就是做‘人的工作，不管用什么形式，把人凝聚到一起，讓他們從不認識到認識，從不講話到說心里話，從對社區事務不關心到關心。社區工作和老百姓接觸最多，一定要和老百姓打成一片，把居民的小事當大事辦。”

“老百姓的認可就是最大的獎勵”

北京遠洋沁山水小區內，陽光下的喬木樹影斑駁，北門的葡萄藤織出一片綠色圖景，藤蔓漫無目地纏繞在木梁上。微風吹過，抬頭看著藍天白云和綠瑩瑩的小葡萄，令人心情格外愜意。在這里工作了十年的孫蕊，卻從未有此般的閑情逸致。

“您好，我突然感覺頭暈得厲害，家中就我一個人，能否陪我去趟醫院？”轄區獨居老人趙阿姨向社區發出求助。接到電話后，社區工作人員立刻趕往居民家中了解情況，確認趙阿姨行走能力正常后，立即陪同她前往醫院就醫。掛號、門診、做檢查……最后安全送回家。

師阿姨近期做飯時，不小心切到手指，找不到消毒用具。老伴癱瘓在家、行動不便，無法給予幫助，她只能電話求助社區。工作人員準備好棉簽、碘酒、創可貼等消毒用具送到居民家中，幫助傷口消毒、包扎，并把消毒用具放置在家中易拿處。

25號樓的王阿姨背部受了傷，洗完澡后，不好上藥，一個電話，孫蕊就上門了。這幾年，王阿姨但凡遇上什么困難，首先想到的就是孫蕊。“你就是我小閨女，有困難，我不找你找誰呀？”這樣的話在沁山水南社區工作人員胡雪媛的耳中，就是居民對社區工作者最大的褒獎和肯定。

“我們主任一直和我們強調，社區居民的事就是我們的頭等大事。孫主任一副熱心腸、兩條勤快腿。講話快人快語，走路更是風風火火。跟她去社區巡查，一沒留神就‘掉隊。手機步數榜上，她總占頭一名。平均下來，每天走個10000步不叫事。”胡雪媛說孫蕊“坐不住”，找她說點事總得“見縫插針”。

“辦公室要是不見人，肯定又進社區了。”社區工作人員張勤說，“你看她平時說話快，跟居民可有耐心了。遇上反映問題的，人家說多難聽的話，她也不著急。”

在同事眼里，和孫蕊一起工作，她的熱情和真誠總能感染身邊人，而且出現問題的時候，她總是沖在最前面。前兩年，社區內地上裝修，因為有噪音，社區內居民意見頗大，與施工方對峙，劍拔弩張，孫蕊站在中間進行現場調解，胡雪媛也沖了上去，她說，“當時氣氛挺嚇人的，但是跟著這樣的領導，遇到什么危險，我也不害怕”。

這就是孫蕊，只要是和社區居民相關的事情，她永遠不退縮。“不管什么工作，想干好就得靠勤奮。用我們的‘辛苦指數換來群眾的‘幸福指數，再苦再累也值了。”孫蕊說。

18萬平方米是沁山水南社區居委會的管轄面積。1443戶居民，其中550戶公租房，893戶商品房，都是孫蕊的服務對象。這里的空巢老人和獨居老人，更是她時刻牽掛的親人。

孫蕊說：“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。作為社區工作者，關心老年人的身心健康，提高老年人的生活品質已成為全社會共同關注的問題。‘尊老愛老不只是一句口號，而應落實在具體行動上。向有需要的老人伸出援手，為有困難的老人提供幫助，讓老年人的生活更舒心、更幸福，是我們社區工作者的責任。”

“老舊小區講的是人情”

1982年，孫蕊出生于北京市石景山區，這個北京姑娘對于這片土地愛得深沉。師范專業畢業的她也曾經在幼兒園實習當過老師，但因為不精于唱歌跳舞，加上當時年輕的孫蕊感覺沒有信心擔負起孩子們成長的重擔，義無反顧離開了教育行業。此后，她做過銷售，進過廣告公司，在報社也工作過，幾乎每個工作都有不錯的成績和收獲。

2005年，機緣巧合，孫蕊成為北京社區公共服務熱線96156的坐席員。“那時候的主要工作就是給每個社區寫材料，或者將社區活動發布推送出去。那一年對我來說挺難熬的，收入也很低，但讓我對社區工作有了基本了解，感覺社工們要接觸形形色色的居民，處理的事情也很有挑戰性，我感覺挺有意思的，愿意去嘗試這樣的工作。”孫蕊說。

帶著這樣的目標，孫蕊通過了北京市社會工作者考試，成為了一名真正的社工。2008年10月，她就開始在西里西社區開始了全新的工作。八個月后，孫蕊又被調往永東北社區，這一干就是五年。孫蕊說，老舊小區講的是人情，而剛參加工作的她顯然是不懂的，北京女孩性格大多比較直，她說話也不懂技巧，經常得罪人。那時候，有社區居民遇到困難找到孫蕊，能解決的問題，她一定不遺余力去做，但凡解決不了的，她會直接告訴居民“辦不了”。孫蕊說：“當年的我說話比較直，行就是行，不行就是不行！”這樣的回答讓一些居民沒法接受，有老同事發揮傳幫帶作用，教她如何做居民工作：“你做不了的，你可以告訴居民辦不了，但是你可以向相關部門反映，看看有沒有其他解決的途徑，如果能辦更好，倘若實在解決不了，我們也幫他想辦法了，這樣，居民是不是就能理解我們的工作？”

孫蕊一點點去習慣，慢慢去改變，如何和居民溝通？怎么去處理家長里短？如何接觸重點人群？她看著老社工們怎么去做，自己在思考的同時“有樣學樣”。社區的老書記有一本記事本，孫蕊發現他總是把處理問題的思考寫在本本上，打從那一刻起，她也開始記日記，每天都總結，把這一天的工作情況做好記錄，直到今天，這個習慣從未改變。

孫蕊說：“老舊小區的老黨員特別多。老黨員每天早上9點開始巡查小區，風雨無阻，他們分成十三個支部，每個支部承擔的責任都不一樣，我就跟著一起去巡查小區。我感覺這個傳統特別好，因為大家一邊巡查小區，一邊交流工作中遇到的問題，他們教會我很多工作技巧和與居民們的溝通技巧。”

這五年的社區工作，孫蕊收獲很大，一步步成長起來，身上的責任也越來越重，她說自己不僅僅學會了如何保護自己，更明白了社區工作如何開展。孫蕊和當地的居民培養出深厚的感情，以至于她到了沁山水南社區后，還有很多以往的居民來看她。有人說：“小蕊，我就去看你一眼，看一眼就走，不耽誤你工作。”那一刻，看著這些人的背影，孫蕊的眼淚止不住往下流。她說：“這或許就是對我工作最大的鼓勵和肯定！”

“把‘你我他變成‘我們”

2013年底，沁山水南社區剛剛成立，孫蕊就開始“一肩挑”。因為社區剛成立，所有的工作都需要從頭開始，而這個團隊很多都是新進社工，完全沒有居民工作經驗。為了將團隊帶起來，孫蕊把自己的經驗一點點分享給大家。

“剛來的時候，辦公地點都沒有完全弄好，孫主任就帶著大家‘摸著石頭過河，我當時啥都不懂，還有一些自己的小脾氣，和社區居民溝通都很困難，她就手把手教我，帶著我一起做工作。”張勤說：“每每遇到居民有新需求新問題時，她的習慣是先記錄，事后再拉上我們進行研討、走訪，感覺居民們遇到的問題，她都會竭盡全力去解決，孫主任就是我的目標和榜樣。”

居委會對社區住戶不了解，居民對居委會也一無所知。“當然也有主動登門的，那是拍桌子的，踢板凳的。”孫蕊說。面對混亂的社區狀況，她帶著同事主動登門走訪。每敲開一扇門，常面對猜疑、不屑、冷言冷語，甚至摔門。“您對社區有什么意見？”“愿意當樓門長嗎？”重復著同樣的問題，他們一行人不辭辛苦，用了幾個月時間，訪問了所有住戶1443戶，摸清了3000余居民的情況。誰家是孤寡，誰家是雙職工，誰家有殘疾人……居委會整理了多本臺賬，也集中總結了迫切需要解決的多個大難題。

孫蕊堅信作為社區基層工作人員，“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”是必備的要素，所以在沁山水南社區，她會走到居民間，聆聽居民訴求，向居民取經，然后結合實際情況進行深入研判和工作推進。天天如此，年年如此，年三十依舊，以至于在沁山水南社區的十個年三十的晚上，孫蕊都是在社區度過的。

社區不僅僅是家長里短的小事情的堆積和解決，還要關注居民們的精神需求。憑借曾經的工作經驗，她發現社區內紅色基因氛圍不濃郁，黨員群眾聚不起來。為改變這一現狀，孫蕊借助街道黨群服務中心打造了“精神沁園”紅色文化基地。

2017年4月，“精神沁園”紅色文化基地掛牌，占地1200平方米，由紅色文化空間、傳統文化空間、文化欣賞空間、文化創意空間、文化活動空間組成，全年為居民提供文化活動場地。依托這一陣地，沁山水南社區與駐區單位黨組織實現資源共享，為黨建協調委員會提供議事協商場地，積極引領各類組織、居民參與到創建全國文明城區、“街道吹哨，部門報到”、生活垃圾分類等重大任務中，發揮作用、貢獻力量，共同推進區域發展。

在“精神沁園”紅色文化基地參加高質量、高頻次、多樣化的文化活動，對沁山水南社區居民來說就是“文化大餐”。經常來文化基地“打卡”的居民楊翠蘭說，這里讓人體會到家的感覺，不但可以在“家庭大書房”讀書、寫字、畫畫、彈琴，還能在“會客廳”聽音樂、看電影、與朋友聊聊天。

“疫情期間，雖然紅色文化基地閉館，但線上活動不停，我們結合社區防控工作，不斷創新活動內容及形式，組織開展抗‘疫書畫展、垃圾分類、朗讀等各種‘云課堂。”孫蕊說，經過幾年運作，社區形成了“朗讀者”“中華志愿者送福進萬家”等一批群眾喜聞樂見的特色文化品牌，輻射帶動作用成效顯著。

除此之外，沁山水南社區早在2014年就成立了“You·愛”志愿服務隊。隊員成立之初只是“You·愛”青年團支部的拓展與延伸，由社區工作者、青年志愿者組成，針對社區老年人、殘疾人、困難家庭等需要幫助的人群提供志愿服務。

出乎孫蕊的意料，“You·愛”志愿服務隊陣容在黨建引領下像“滾雪球”一樣越來越大，先是退休老黨員、老街坊參與進來，后來駐區社會單位也加入進來。服務隊也由最初的13人發展到現在的150余人，成為多方力量參與社區建設、服務居民的重要平臺。

“因為耳背，跟人說話太費勁了，現在有了這個贈送的助聽器，說話不用大聲喊了，看電視也不用開大音量了。”87歲的楊老先生笑著說。原來，沁山水南社區黨支部聯合中國聽力醫學發展基金會黨支部、解放軍總醫院耳鼻喉頭頸外科醫學部研究所黨支部、京東健康聽力中心、武警總醫院等單位開展愛耳日主題公益活動，通過科普講座、現場聽力檢測及助聽器捐贈活動等活動形式，推動愛耳護耳知識的普及，幫助10位老人重回有聲世界。

孫蕊說：“這幾家單位都是社區共建單位，也是服務隊的成員。長期開展形式多樣的志愿服務和便民服務活動已成為服務隊日常。我們一定要把‘你我他變成‘我們。”

“好的社區治理一定是有溫度的治理”

“服務群眾光有真心和熱情還不夠，更要拿出切實可行的工作方法。隔著電話、隔著門，心是貼不緊的。了解居民所思所想所盼，不僅是在花園廣場拉家常，在居委會里搞活動，更要挨家挨戶敲開門、走進屋，幫他們解決實際困難。”孫蕊說。

沁山水南社區常住人口2853多人，年輕人上班、孩子們上學、老年人買菜購物……對公交需求較大。提起社區周邊的公交站點，居民們頗有怨言。原來，社區附近的公交站點有不少，但每一個都不近。不少居民向社區反映，蓮石路上沒有臨近的公交車站點，希望能在現有的蓮玉橋東站和遠洋山水小區南站之間增加一站，便于大家出行。

聽聞居民訴求，孫蕊開始謀劃，報告給八寶山街道城市管理辦公室，街道發揮“街鄉吹哨、部門報到”制度作用，第一時間吹哨區城管委、交通支隊、市城養中心等相關部門召開會商會，組織人員現場勘查，研究增設配套公交站點的可行性。區人大常委會機關下沉沁山水南社區的干部也積極了解情況，及時將群眾的呼聲反饋給區交通委、公交集團、交通支隊等部門。

最終，在各部門積極推進下，公交集團在蓮石路輔路設立蓮玉橋西公交車站，增設為472路、890路站點，并于4月15日進行472路車首站停靠，順利解決了居民出行“最后一公里”難題。看著居民們出行方便了，孫蕊也笑了。

每當解決好社區內各種各樣問題的時候，孫蕊總是很快樂很滿足。她說：“不怕反映問題，就怕不來反映問題。我的心態其實很簡單，為居民服務，為他們多辦些實事，多解決困難，咱工作不求名不求利，為的就是一份踏實與責任。”

在沁山水南社區，好多居民大媽都親切地叫孫蕊“閨女”，她的貼心與好脾氣讓社區居民覺得很親切。在孫蕊看來，和社區居民交道打得多了，居民和自己就成了一家人，家里有啥事，她當然要管，還要負責任地管。

顧了大家就顧不上小家。提起自己的兒子，上一秒還在笑著的孫蕊揚起了頭，可是淚水還是忍不住往下流。平時工作忙，沒時間陪孩子，更別說督促孩子的學習了。她說自己的好脾氣都留給了社區居民，對兒子完全沒有耐心，常常發脾氣，學校老師來電話，說兒子發燒了，她說“給吃點藥吧”！但是社區的某個阿姨要是發燒了，她可能五分鐘就會敲開對方的門，所以對于孩子，她是虧欠的。

今年，是孫蕊在社區工作的第16個年頭。作為居民的貼心人，居民的操心事、煩心事、揪心事她一件件都記在心里，她說：“只有到居民中去，才能聽到他們最真實的心聲；只有讓居民參與到社區的決策過程中，才是真正的‘人民當家作主，構建共建共治共享的基層社會治理格局。好的社區治理，一定是有溫度的治理。”

責任編輯 張惠清