互聯網時代混合式教學模式在《商務能力應用》課程中的實踐舉措

唐玲?唐金國

摘要：在互聯網時代，高職院校在教育體系和教學模式方面進行了創新并取得了一定的成效。鑒于此，《商務能力應用》課程教學與時俱進，采用混合式教學模式，將線上線下、校內校外、企業實踐與課程教材相結合等方式，以期提升高職學生的理論水平與實踐綜合能力。

關鍵詞：互聯網時代；混合式教學模式；實踐舉措；商務能力應用課程

基金項目：在線精品課程《商務能力應用》，項目編號：HQJK2104。

唐玲（1972.09-），女，漢族，湖南永州，管理科學與工程碩士，副教授，研究方向：人力資源管理、經濟管理、高教管理；

唐金國（1972.10-），男，漢族，湖南永州，本科，講師，研究方向：經濟管理，國際經濟與貿易、高教管理。

隨著我國教育事業的快速發展，許多高職院校開設的精品課程和專業建設已經開始運用數字化教學資源。這些新的教學技術和工具創新了教育教學模式，對傳統課堂進行了革新，更好地滿足了高職院校各專業的教學需求?；旌鲜浇虒W模式就是在這種背景下產生的?；旌鲜浇虒W模式在《商務能力應用》課程中的應用，實現了線上線下教學的良好結合。它將在線學習和課堂教學相互融合與補充，為學生創造了最佳的學習環境。同時，教師運用混合式教學模式也實現了教學資源的共享和優化。在移動化的教學模式下，師生及生生之間實現了多元化的互動。這種教學模式培養了學生的自主學習能力，提高了學生的專業水平和職業技能。此外，一些學者研究后提出混合教學模式有利于構建新型的師生關系?；旌鲜浇虒W模式為教育教學帶來了更大的靈活性和創新性，使學生能夠更好地適應現代社會的學習與工作要求。

一、互聯網時代混合式教學模式特點

（一）教學做結合

在互聯網時代，高職院校與企業之間建立合作關系，加強對學生基礎理論知識的教學和實踐能力的培養。通過混合式教學模式以及與企業合作的實踐教學，學生可以更多地接觸到豐富的學習資源，并鍛煉自己的實踐能力，最終實現教學目標與實踐相結合。此外，在教學實踐中融合任務化教學模式，學生的實訓內容更加注重實戰能力的培養，特別側重培養學生的商務能力。通過這種教學模式，學生不僅可以掌握商務應用能力的基礎知識，還能鍛煉語言溝通和交流能力，學會如何進行談判并提高成功率[1]。

（二）線上與線下結合

高職院校運用超星平臺（學銀在線）等在線教育平臺，將線上教學與線下教學有機融合。在課前，高職院校借助超星平臺等提供的線上學習資源，讓學生進行專業理論知識的預習。通過預習資料、視頻講解等形式，學生可以提前了解課程內容，為課堂教學做好準備。在課中，教師通過精心設計的教學互動工具，如在線問答、討論等，積極引導學生參與討論和思考。這種互動課堂教學模式能夠增加師生之間的互動與溝通，促進知識的深入理解和應用。在課后，通過超星平臺等移動學習工具，教師可以布置作業并進行作業批改和討論。學生通過在線討論等形式鞏固課堂學習成果。同時，學生還有機會參與到企業實習或社區實踐中，與企業職員交流和碰撞思想，提升實踐能力。

（三）校內校外結合

高職院校教師針對商務應用能力專業的學生，注重培養他們的專業基礎知識和能力。教師主要依靠課堂授課和教材教學，提高學生的專業基礎知識水平，為學生未來的學習、實踐和實訓活動打下堅實的基礎。此外，高職院校通過建立移動課堂和與企業的合作關系，為學生創造更多實踐機會和現場體驗。通過移動課堂的方式，學生可以隨時隨地鞏固課堂學習成果，并與教師和同學進行討論和交流。同時，學校與企業合作，安排學生到企業或社區進行實地實習實踐，使得學生能夠與企業員工進行深入交流和思維碰撞，加深對所學知識的理解和應用。

（四）課程與教材結合

在高職院校與企業的合作下，課程與教學資源的建設是一個共同參與的過程，旨在提供完整且豐富的課程資源，為互聯網時代混合教學模式的實施提供有力保障。以《商務能力應用》課程為例，在企業的參與下，課程內容與教材進行多次探討和修改，經過三年的建設，已經形成包括視頻資源在內的完整且豐富的課程資源?！渡虅漳芰谩氛n程的資源包括48個微課視頻，共計409分鐘的視頻內容。此外，還編寫了48個腳本，總字數約為9萬，制作了48個精美的課件和52個動畫（其中包括7個精美的動畫、1個AI智能動畫和45個案例動畫），將它們剪輯和融合到課程中。另外還更新了18個教案、提供了18本學生學習手冊與任務工單，題庫習題達到878道，共計16套試卷。此外，還提供了247個音頻、文檔和圖片等非視頻資源。這些資源的建設為互聯網時代混合教學模式的實施提供了有利條件，并為后續新教材的編寫奠定了基礎[3]。

二、互聯網時代混合教學模式在《商務能力應用》課程中的實踐舉措

（一）與企業對接，做好課程的定位

高職院校在設計課程時應結合行業和企業的現實情況以及實際需求，以確保課程的價值，并培養適應行業、企業和具體崗位工作的人才[3]?！渡虅漳芰谩氛n程作為商貿類專業群的共享課程，其主要培養目標定位為初始崗位人員及客服類崗位。在該崗位中，典型的工作任務包括商務模式與流程認知、商務溝通與引導，以及客戶溝通與管理等。學生需要培養對目標客戶的分析能力，為企業制定有效的客服方案；處理客戶異議與投訴，進行客戶關懷，并具備團隊協作和高效溝通的能力。為了滿足這一崗位的需求，結合畢業生的發展路徑和典型工作領域的特點，在商貿類各專業中構建了基于“平臺+模塊”的課程體系結構。課程團隊成員應深入企業進行廣泛調研，根據崗位的典型工作任務，制定課程的總體培養目標：即學生通過學習此課程，具備自我推銷能力、商務談判與溝通能力、強化商務工作職業素養與技能，以適應不同行業不同企業所需基本商務活動的綜合職業能力。課程應以“以誠待人、以信處事”為育人主線。使學生在學習該課程后，能基本熟悉和掌握商務工作的各項內容，熟練掌握商務工作所需的專業基礎知識和技能，善于表達和溝通、協調和管理，同時具備資料收集與分析、創新等各種商務能力。

（二）制定明確的教學目標

根據《商務能力應用》課程的特色和商貿類相關專業人才的培養要求，高職院校應立足于立德樹人的根本任務，挖掘思政元素，并以誠待人與以信處事作為課程主線。課程應教授學生以德為基，學會以智解市，以義取利、以善為本。同時，課程應啟迪學生的智慧，讓他們在學習《商務能力應用》課程中有所收獲和成長。為實現以上目標，高職院校的管理者和教師應共同努力，全員參與到課程初期三項計劃的制定中。同時還應根據實際教學需求，及時更新計劃，制定開課計劃和服務計劃。對于現有的課程平臺，應及時升級，更新內容和資源，以確保能夠滿足本校教師的教學需求，方便本校學生和校外學生的學習。同時，應切實將教學目標與學習目標落到實處。

第一，知識目標。學生需要了解和掌握商務工作的各項基本活動內容和規律，了解處理商務工作時應用的方法、技巧和基本知識。他們也需要了解以企業和經營主體為主導的市場運行的主要過程和環節，并掌握行業和企業商務工作所需的專業知識和職業知識。

第二，能力目標。經過學習，《商務能力應用》課程的學生應具備以下能力。首先，能夠正確認識自身并進行形象管理；其次，可以分析和說明消費者市場及其購買過程；同時還需具備正確劃分市場的能力，明白如何選擇適合企業產品和服務的目標市場，并科學定位產品和企業市場。此外，學生還需能正確分析和處理客戶的異議，并妥善處理客戶的抱怨。具備開啟談判能力，創造良好的情境和氛圍，以及報價與還價的技巧和方法；要能夠識別并解決僵局，抓住機遇來促成交易。并熟練運用語言，掌握加強傾聽和非語言溝通技巧，以有效進行商務談判。

第三，素質目標?！渡虅漳芰谩氛n程還致力于培養學生對商務工作的熱愛和興趣。注重培養學生忠于職守、誠實守信的良好品格，以及優良的職業道德、職業素養和規范意識。將學生培養成為樂于思考、勤于思考和認真工作的優秀職業人才。

（三）優化和完善課程體系

為實現混合式教學模式的實踐目標并貫徹“三結合與三引領”的教學理念，教學內容應以項目化、人物化和實戰化為特點，教學設計要注重實踐教學。抓住關鍵點，以商務能力應用課程為指導基礎。首先，以德為基。注重培養學生的道德品質和職業道德，強調誠實、誠信、責任感等價值觀。第二，以智解市。通過教學設計和案例分析等方式，培養學生的市場分析能力和問題解決思維，提高他們的商業智慧。第三，以誠待人。倡導學生在商務活動中保持真誠友善的態度，注重與他人的良好溝通和合作。第四，以信處事。強調學生要遵守承諾，講究信譽和信任，培養學生的商務信用意識。第五，以義取利。鼓勵學生在商務活動中在追求利益的同時，注重社會責任，堅持合法合規的商業行為。第六，以善為本。鼓勵學生注重公益和社會責任，培養良好品質，使商務活動能夠帶來積極的影響和社會效益。在實踐教學過程中，可以選擇典型商務工作任務模式，或者采用小組討論、情景模擬和案例分析等教學方法，加強對學生商務工作的職業素養和關鍵能力的培養，確保他們能夠適應各行業和企業展開的各類商務活動。

（四）基于崗位設計教學內容

提高混合式教學模式實踐效果的方法之一是由高職院校與企業共同參與教學內容的設計。通過高校專職教師與企業兼職教師的合作，結合行業、企業和崗位需求，設計教學內容。教學內容的設計可以基于行業和企業的特點，設置七個商務能力的門類，涵蓋不同的商務技能和素養。同時，設計十八個學習任務，每個任務都應根據商務能力培養標準和要求進行設計。在教學過程中，可以利用任務導學、微課開講、精讀時光、互助學習、育人案例、小試牛刀等環節來培養學生的商務思維和商務素質[4]。

三、提高混合式教學模式在《商務能力應用》課程實踐效果建議

（一）借助互聯網技術與平臺進行教學

在混合式教學模式下，高職院校教師需要更新思維，樹立全新的教育理念，并靈活應用互聯網技術和平臺進行教學。學習和熟練運用學銀在線和超星平臺等互聯網教育平臺是非常重要的一步。這些平臺提供了豐富的教學資源和工具，可以支持在線教學、學生學習管理和互動交流等教學活動。教師可以通過這些平臺的應用來設計教學內容、布置作業、評估學生等[5]。

（二）提高教師線上線下實踐教學能力

高職院校方應該建立定期培訓機制，以提高教師的線上線下教學能力?？梢酝ㄟ^專家講座或學術研討會的形式，幫助教師提高他們的線上線下實踐教學能力，促進教學質量的不斷提升。在線上教學期間，對于非信息技術及相關學科的教師來說，他們可能會遇到一些困難，如如何應用在線資源和編輯軟件等。但這些困難通過培訓和自學是可以克服的，教師通過學習編輯軟件的知識和方法，制作出適合線上教學的課件，同時完善和優化課件，重點突出課件的知識點，確保課件內容豐富，學習時間適中。在學生學習過程中，教師還可以為學生設定合適的學習目標，并通過視頻課件來進行理論知識的補充學習。在混合式教學中，教師的線上資源開發能力是非常重要的，它是保障線上教學成效的前提。教師應意識到制作視頻課件的重要性，并學習如何制作課件，以替代傳統的課堂教學。通過制作豐富而扎實的專業知識的課件，幫助每位學生獲得充實且全面的學習經驗，以提高課堂教學的質量[6]。教師應利用線上學習的優勢，幫助學生鞏固之前學習的基礎知識。而在線下教學中，教師的主要任務是查缺補漏，突破重點。在講解和學習重點知識后，教師精心設計課堂教學活動，組織學生進一步鞏固和應用所學知識。利用面對面的教學形式實現更多的教學目標。如及時組織互動和討論，激發學生的思維和認知能力，讓學生通過互動有更多的收獲，以加深對所學知識的理解和記憶。

（三）構建校內專職與校外兼職教師團隊

為加強高職院校的師資隊伍建設，需要關注專職教師和兼職教師的培養和管理?！渡虅漳芰谩氛n程中的兼職教師主要負責實踐教學任務，他們通常是企業、社會或行業中的精英人士，擁有豐富的一線管理和專業技術經驗。在混合式教學模式下，實現高職院校《商務能力應用》課程教學目標需要專職教師和兼職教師共同協作。專職教師主要負責專業理論知識的教學，而兼職教師則負責實踐能力和職業素養的培養。兩者合作落實人才培養任務，通過整合專業理論知識教學與實踐能力培養，提升學生的綜合能力和專業水平，推動學生全面發展。同時，這種合作也能夠確保高職院校與企業、行業和社會的良好對接，解決學生未來就業問題。但需要注意的是，高職院校要制定好專職和兼職教師教學制度，明確課時分配規定。無論是專職教師還是兼職教師，都應按照學校的上課和下課時間以及要求進行教學，不得隨意調課或請假等。確保教學工作的正常進行，保證學生的學習效果和教育質量[7]。

四、結束語

綜上，混合式教學模式在《商務能力應用》課程中的應用，涵蓋了教學方法的結合、線上與線下的結合、校內校外的結合以及課程與教材的結合。此模式形式多樣且具有顯著優勢，是值得廣大高職院校借鑒和推廣的。

作者單位：唐玲 唐金國 湖南汽車工程職業學院

參? 考? 文? 獻

[1]劉曉麗.“互聯網+”背景下地方普通高校混合教學模式的探索[J].湖北工業職業技術學院學報，2021，34（02）：79-81.

[2]刁小敏，郭曉.基于互聯網+的混合教學模式的實踐及改進研究[J].計算機時代，2021（02）：65-67+70.

[3]劉軍，王海暉，王邯，等.“互聯網+”時代下混合教學模式的應用研究[J].電子元器件與信息技術，2021，5（01）：164-165+168.

[4]鈔小林，霍剛，符玉婷，等.互聯網時代高等繼續教育的混合教學模式研究[J]. 科技視界，2021（02）：133-134.

[5]李沖，滕佳佳.“互聯網+”時代應用型本科院校線上線下混合教學模式研究[J]. 住宅與房地產，2020（33）：234+250.

[6]何祥文.對學生設計商務能力培養的思考和對策[J].美術大觀，2011（09）：170-171.

[7]楊英梅.關于商務能力訓練與考核的思考[J].資治文摘：管理版，2009（09）：130.