試析圖書館電子閱覽室的未來發展

楊紅燕

（安徽中醫藥大學圖書館，安徽合肥 230038）

1 電子閱覽室的興起與發展

20 世紀末，計算機技術和網絡通信技術的快速發展，對圖書館信息存儲和閱讀方式產生了巨大的沖擊。信息存儲不再是單純的本地化，網絡信息資源日漸豐富，“云”端的海量信息更是各家圖書館的最大追求。信息閱讀方式也從以傳統的紙質借閱為主轉變為網絡閱讀和紙質借閱并重。計算機日漸成為信息閱讀的重要載體，并和網絡一起成為圖書館信息檢索的重要工具，正是這種閱讀方式的變革讓電子閱覽室應運而生，并成為圖書館的重要組成部分。

電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子型文獻(如磁盤、光盤、網絡服務等)閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室，發展初期建立在圖書館局域網基礎上，后期又與Internet 相連，為讀者提供網絡在線閱覽和信息檢索服務。

早期電子閱覽室的發展主要得益于紙質資源的電子化。把信息存儲于光盤、磁盤等介質上，一張光盤或磁盤可以存儲大量的資源，大大節約了資源的存儲空間。光盤或磁盤必須借助于計算機才能閱讀，為電子閱覽室的誕生準備了物質基礎，使資源檢索高效便捷。計算機檢索效率大大高于手工檢索，這是從資源利用手段上呼喚電子閱覽室；個人電腦普及率不高，內部資源使用不便，只是實現了電子化，沒有實現網絡化，只能單機使用，如隨書光盤、館藏資源掃描件等，這是產生電子閱覽室的客觀條件。隨著館藏電子資源的大量增加，為了提高電子資源的利用效率，建立一個集中的電子資源閱覽室是有必要的，電子閱覽室由此迅速發展起來，并成為現代化圖書館的重要標志之一。

電子閱覽室的出現滿足了用戶多途徑獲取資源的需求。讀者的閱讀方式由原來單一的紙質閱讀轉變為利用網絡資源的多維度閱讀；計算機搜索引擎大大加快讀者搜集信息的速度；軟盤、優盤、硬盤等存儲介質的利用使文件的傳輸和儲存更為便捷，大大提升了讀者的資源利用效率和閱讀質量。隨著電子閱覽室成為Internet 的一個組成部分，讀者可獲取的資源更加豐富，它在圖書館和讀者心中的地位更為重要，一度成為圖書館服務讀者的重要陣地[1]。

2 電子閱覽室的現狀及存在問題

電子閱覽室成立之初，每天讀者趨之若鶩，設備滿負荷運轉，電子閱覽室的上班時間也遠長于圖書館的其他部門，電子閱覽給讀者帶來了極不一樣的閱讀體驗。而近十年，隨著網絡的迅速發展，各類電子設備的普及，加上校園網絡的全覆蓋、VPN 的開通，豐富了網絡資源，讀者可以隨時隨地通過智能手機、筆記本電腦等設備遠程查閱信息資源。電子閱覽室已經不再是獲取電子資源的唯一途徑，讀者越來越少，設備也日漸老舊，電子閱覽室早已失去了往日的輝煌[2]。

2.1 設備老化，軟硬件維護不到位

電子閱覽室以網絡和計算機為載體為讀者提供信息服務，其所用設備和網絡環境的好壞直接決定了服務的質量。而目前電子閱覽室普遍存在建設較早、設備更新慢、硬件配置低、維護不到位、設備老化現象十分嚴重等問題，導致計算機的系統和相關的閱讀軟件無法及時更新。讀者在使用計算機的過程中，經常出現死機、卡慢、自動關機等現象，給用戶帶來諸多不便，使用體驗感差。

2.2 用戶對電子閱覽室了解不足

隨著技術的進步，個人電腦、智能手機已經十分普及，讀者可以運用自己現有的設備直接利用圖書館的資源，對于電子閱覽室所提供的閱讀設備的依賴性不強。而電子閱覽室的自我宣傳又做得不到位，甚至根本不做宣傳，導致很多讀者不了解電子閱覽室的功能和作用，也沒有去過電子閱覽室，甚至不知道圖書館有電子閱覽室。

2.3 專業輔導及管理工作不到位

電子資源的利用有其專業性，并非所有讀者都會使用，需要有專業的輔導。目前，大部分電子閱覽室針對讀者均制定了相應的管理制度和操作規范，但對于更專業、更深層次的信息檢索服務卻鮮有涉及。如果工作人員主動服務意識不夠，加之專業素養的欠缺，對于有專業信息檢索訴求的讀者來說，無法獲得專業的指導和服務，也使電子閱覽室的功能僅停留在基礎服務階段[3]。

2.4 服務意識不強

圖書館常說“讀者第一，服務至上”，服務是圖書館工作的核心與靈魂，對于電子閱覽室來說也是一樣的，高質量的服務永遠是我們追求的目標，沒有優質的服務，讀者就不會有優質的閱讀體驗。電子閱覽室目前只是為讀者網上瀏覽和信息檢索提供服務的場所，它的主動服務能力遠未發揮。懂信息檢索、能主動為讀者提供服務的專業人員很少，因而專業的、高質量的服務也就無從談起，這與當前電子閱覽室的管理和人才層次參差不齊有關，也與館員的知識結構和專業素養有關，更是與當前圖書館的大環境有關[3]。

3 電子閱覽室的未來發展

作為一名在崗多年的電子閱覽室管理員，既見證了電子閱覽室“門庭若市”的歷史輝煌，也深深體會到它“門可羅雀”的現實困境。在信息技術與通信技術突飛猛進的當下，曾經的信息化建設先鋒—電子閱覽室該往何處去？如何充分發揮電子閱覽室利用數字資源、網絡資源的獨特優勢？如何真正成為智慧圖書館的一員？電子閱覽室必須找出自身原因，跟上時代步伐，做出相應改變。

3.1 加強設備維護，創造良好環境，提升用戶滿意度

設備永遠是電子閱覽室提供優質服務的重要保證，沒有好的設備，就無法提供優質服務，電子閱覽室的管理人員一旦發現設備故障，就應及時向技術部門反映，第一時間安排檢修。建立設備臺賬，清點所有設備，并把每臺設備的具體問題記錄在案。管理人員要做到對每臺設備的問題都心中有數，并能解決一些小問題。在使用中，逐步用新設備替換無法正常運轉的舊設備；根據讀者需求及時更新、升級系統軟件、各類學習和閱讀軟件，保證系統的最優化和閱讀軟件的正常運行；為設備安裝殺毒軟件、防火墻、系統還原卡等，以確保設備安全，使設備的有效使用率達到最大化。同時對室內環境進行功能分區和美化，在室內設置網上閱讀空間，用于網絡閱讀交流和討論；適當布置綠植，為讀者營造溫馨安靜的閱讀環境。

3.2 擴展服務范圍，為讀者提供多元化服務

正如前述，服務是圖書館永恒的主題，要盡力將目前的被動服務轉變為主動服務，主動為讀者提供多元化服務。由專業人員在室內或者是圖書館公眾號上介紹電子閱覽室的功能與服務內容，并把文獻檢索的相關知識做成PPT，在公眾號上發布，也可以利用圖書館現有大屏，定期滾動播放檢索PPT，保證讀者隨時隨地學習到檢索相關知識，同時在電子閱覽室內做一些展板，專門介紹圖書館網絡資源及其使用方法。讀者在使用網絡資源遇到困難時，管理人員應第一時間給予幫助。電子閱覽室可以適當配置打字復印一體機、掃描儀等辦公設備，為讀者打印文獻資料或者論文提供一站式服務，節約讀者時間，提高電子資源使用效率，為讀者提供更為便捷的服務。

3.3 加強管理，提供信息檢索專業指導

鑒于電子閱覽室需要為讀者提供更加專業的服務，因此，圖書館首先要給電子閱覽室配備具有一定專業知識的管理人員，且具備一定的學習能力。工作人員要主動學習計算機、圖書館學和情報學的相關專業知識，尤其是文獻檢索知識，提高自身的綜合素質和專業素養；要具備日常計算機軟硬件操作能力和文獻檢索技能；還要定期參加圖書館系列繼續教育培訓，各類型專業技能競賽等，不斷提升專業素養。擬定《電子閱覽室工作人員崗位職責》，明確從業資格及技術能力要求，使上崗人員明確自己的工作職責和工作內容，將館員參加培訓的頻次和考核結果分別納入館員的績效考核體系，跟績效工資掛鉤，以此激勵館員提升專業素養，主動引導讀者掌握信息檢索技巧，熟悉館藏各數據庫的收錄范圍、檢索方法等，為讀者辨識適用數據庫作指引，讓讀者享受到高質量的專業服務[4]。

3.4 配置專業閱讀設備，讓讀者擁有新的閱讀體驗

隨著網絡及多媒體技術不斷推陳出新，衍生出以交互式、沉浸式和多維感觸式為代表的圖書館服務方式。以AR、VR 為代表的虛擬仿真技術得以普及和使用。VR 是利用計算機生成逼真的三維視、聽、觸等多重感覺，讓參與者通過適當的裝備與虛擬世界進行體驗與交互；AR 是VR 的延伸和發展，它是將虛擬信息疊加到現場視頻中，實現虛擬信息對現實的強化，從而創造出更真實的體驗[5]。電子閱覽室根據功能分區設置專業設備閱讀區，相應配置VR 眼鏡、專業的圖形顯示器等瀏覽工具，把電子閱覽室轉化為“讀者入館教育”的第一體驗空間。借助VR 工具，利用游戲互動等方式使讀者能快速了解圖書館的規劃設施、館內各職能部門的分布、館藏資源的獲取方式，為讀者提供直觀、便捷的服務[6]。同時，還可以在電子閱覽室設立“空中教室”，利用電子閱覽室配置的專業瀏覽設備對很多需要學生臨場觀摩而受制于時間、場地的課程進行共享，提高了課程的有效利用率，使學生通過參與和體驗沉浸式學習氛圍提高學習主動性和積極性。電子閱覽室不僅為讀者獲取信息提供設備和場地支持，而且為讀者更專業的信息需求提供接口，針對讀者信息檢索需求建立讀者與圖書館學科館員之間的交流通道，實現個性化信息推送服務，將原來由讀者自行檢索信息轉變成由后臺分析讀者需求并主動向讀者推送資源，將電子閱覽室建設成展現圖書館電子化、信息化、智慧化的門戶[7]。

3.5 為圖書館資源建設提供決策支持

圖書館采購數據庫通常會進行網絡調研和問卷調查，但都存在調研樣本代表性和普及率不足的問題，而電子閱覽室可以利用自身的網絡優勢建立服務器與客戶端的鏈接。讀者在使用圖書館的資源時遇到任何問題都可以通過鏈接發送到服務器端。同時，服務器端也可以通過讀者利用資源的情況了解所訂購的數據庫，解決資源使用不合理、查找資源困難等問題。工作人員再根據數據庫的利用頻率和讀者滿意度由高到低進行排列，為圖書館資源采購和資源優化提供決策依據。

4 結語

硬件建設是前提，資源建設是核心，專業服務是保障，從傳統圖書館到數字圖書館，再發展到今天的智慧圖書館，伴隨著云計算技術、大數據技術、區塊鏈技術、虛擬現實技術的發展，信息管理的理論與技術也一直在不斷改進與提高，圖書館電子閱覽室通過設備更新、提高管理人員專業素養和專業技能、利用新設備和專業知識主動為讀者服務，豐富了電子閱覽室的服務功能，讓讀者充分享受到現代信息技術發展帶來的成果，提高了電子閱覽室的服務效能，使電子閱覽室在智慧圖書館的發展征途中煥發出新的生命力。