主動調(diào)研 精準(zhǔn)定位 推動兩網(wǎng)融合

青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士有限公司 供稿

召開專題研討會

一個(gè)月內(nèi)兩次與地鐵運(yùn)營公司開展服務(wù)運(yùn)營分享沙龍，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)密集開展線路實(shí)地調(diào)研，積極與行業(yè)主管部門交流探討近中遠(yuǎn)期兩網(wǎng)融合規(guī)劃方案，并按照市委要求和集團(tuán)部署，聚焦“聯(lián)網(wǎng)、補(bǔ)網(wǎng)、強(qiáng)鏈”中心任務(wù)，積極抓好經(jīng)營基本盤，大力開拓服務(wù)新市場，主動開展基層調(diào)研，精準(zhǔn)推動兩網(wǎng)融合。

聚焦行動快，早做打算

6 月初，在集團(tuán)優(yōu)化提升公共交通服務(wù)水平專題部署會議結(jié)束后，溫馨巴士公司第一時(shí)間成立“兩網(wǎng)融合”領(lǐng)導(dǎo)小組，并在會議當(dāng)天晚間連夜召集運(yùn)營質(zhì)量處及各分公司運(yùn)營骨干人員，對公司所屬公交線路全面摸底排查，開展線路優(yōu)化方案制定工作，爭分奪秒，通宵奮戰(zhàn)，務(wù)求工作按時(shí)完成。

隨后，溫馨巴士公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子按照“一對一”原則，撲下身子跟線調(diào)研；各分公司集中力量分不同時(shí)段，到站頭、車廂、社區(qū)，開展客流數(shù)據(jù)調(diào)查。力求通過“小步快跑”，準(zhǔn)確把握公交線網(wǎng)運(yùn)營的難點(diǎn)堵點(diǎn)，找到解決問題的方法路徑。

聚焦實(shí)情準(zhǔn)，多管齊下

站頭調(diào)研605 路

全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是決策的依據(jù)。溫馨巴士公司運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)從海量信息中精準(zhǔn)抽取線路運(yùn)營多年真實(shí)情況，解決無從下手難題；每周安排二百余人次開展乘車收集客流數(shù)據(jù)工作，通過現(xiàn)場點(diǎn)數(shù)的形式了解重點(diǎn)時(shí)段實(shí)時(shí)客流、客流群體、客流密集站點(diǎn)等情況，解決結(jié)構(gòu)缺陷難題。

調(diào)研時(shí)，在本年度“每季九題”活動的基礎(chǔ)上，溫馨巴士再次精細(xì)化調(diào)研現(xiàn)有線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以多人次、多時(shí)段、多場景，深入分析31 路、605 路、632 路等線路高峰周期、客流走向、客流類型（通勤、就學(xué)、旅游、購物等）、主要換乘節(jié)點(diǎn)、客流高斷面占比等數(shù)據(jù)，突出城鄉(xiāng)公交降低線路“重復(fù)系數(shù)”、社區(qū)公交提升“微循環(huán)”運(yùn)營能力、山區(qū)公交開拓“特色旅游”服務(wù)水平等重點(diǎn)課題。

承攬郵輪母港到地鐵接駁運(yùn)輸任務(wù)

公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶著“605 路、31 路、632 路、223 路、672 路優(yōu)化調(diào)整”課題，來到樞紐站點(diǎn)和首末站點(diǎn)等地，向市民拜師問計(jì)，與駕駛員交流咨詢，跟管理人員測算站點(diǎn)位置和距離，將匯總意見和發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行“臺賬式”記錄，并制定優(yōu)化整改“回頭看”時(shí)間表，確保調(diào)研工作切實(shí)響應(yīng)群眾訴求，提升攻堅(jiān)克難本領(lǐng)。

聚焦調(diào)整穩(wěn)，抵達(dá)人心

溫馨巴士公司高度重視線路調(diào)整的公示宣傳、服務(wù)前置、輿情監(jiān)測工作，統(tǒng)籌規(guī)劃信訪穩(wěn)定、運(yùn)營服務(wù)、安全保障、智能調(diào)度、場站利用等方面保障措施，同時(shí)，制定了《線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整工作流程》，提前留置時(shí)間進(jìn)行相關(guān)工作的準(zhǔn)備和部署，關(guān)口前移，靶向發(fā)力，確保優(yōu)化工作有序高效推進(jìn)。

通過提前在媒體公開調(diào)整信息，提供人性化換乘方案，并在現(xiàn)場開展志愿服務(wù)，確保乘客及時(shí)了解線路變更情況，合理制訂出行計(jì)劃，防止負(fù)面輿情的產(chǎn)生。對線路班次調(diào)整可能導(dǎo)致的冗員等問題，進(jìn)行前期情況摸底，做到心中有數(shù)，為確定人員分流方案提供依據(jù)，多舉措扎實(shí)人員管理。

溫馨巴士公司遵循先易后難、近中遠(yuǎn)期漸進(jìn)發(fā)展的思路，力爭運(yùn)用兩網(wǎng)融合改革之“力”，推動自身高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，已開通線路1 條，擬停運(yùn)2 條，緩解線路重復(fù)、空載率高困境；積極開辟微循環(huán)線路，探索“響應(yīng)式”停靠服務(wù)，在覆蓋公交盲區(qū)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)公交線路與地鐵線路接駁。

錨定兩網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升。下一步，溫馨巴士公司將持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，做好工作銜接，強(qiáng)化推進(jìn)實(shí)施，為把城運(yùn)控股集團(tuán)打造成為國內(nèi)一流的交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)運(yùn)營服務(wù)商提供強(qiáng)力支撐。