基于Chat GPT＆RPA 的財務共享服務中心創新研究

呂曉榮，王 旸，鄭 陽，劉曉歐，張雨薇

（1.黑龍江職業學院，哈爾濱 150080；2.北大荒完達山乳業股份有限公司，哈爾濱 150006）

一、財務共享服務中心現狀

以習近平總書記對墾區兩次重要講話、重要指示精神為指導，深入貫徹落實《國務院關于印發“十四五”數字經濟發展規劃的通知》（國發[2021]29號）、《關于中央企業加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》（國資發財評規[2022]23 號）、《會計信息化發展規劃（2021-2025年）》（財會[2021]36 號）等文件精神，以數字技術與實體經濟深度融合為主線，推動數字經濟成為股份公司高質量發展的新引擎。緊緊圍繞財務數字化轉型、財務職能轉變，為了加強業財融合，提升經營管理水平，WDS 公司于2021年6月開始規劃、實施建設財務共享服務中心。

WDS處于上市準備期，迫切需要提高財務效能，加強集團管控成為財務共享服務中心（簡稱FSSC）建設首要驅動因素，促進業務規范、降低成本、提高效率以及加強戰略支持等為建立FSSC 的核心訴求。為完成雙百億戰略，WDS 公司的業務將會迎來快速增長期，通過財務共享中心的建設，避免組織重復建設，使用標準化及自動化的操作批量處理業務，可以顯著降低單位成本，實現規模效益等，基于以上的戰略需求與訴求，公司形成了集團管控兼服務支持的財務共享戰略定位。對上為滿足集團戰略提供財務決策信息，對下提供高質量的會計核算服務等，既注重財務管理又注重服務質量，兩者相輔相成，有效提升企業管理水平，為企業發展提供全面支持。

FSSC 按照“大集成、大共享、大數據”的理念，初步搭建智能財務共享平臺，設計“五大平臺、三大接口”的總體架構。

（一）共享運營平臺

根據共享不同階段需求，持續改進，搭建共享內部運營管理體系，實現自身的可持續發展。

（二）全員業務平臺

實現核算自動化，實現全員共享包含采購到應付、銷售到應收、總賬、資產、成本、費用報銷業務。以標準業務經營事項為核心，初步搭建一套標準化體系，包含流程標準化、核算標準化、表單標準化、操作標準化，通過規則引擎化與信息技術結合，形成憑證自動化生成，無須人工干預，同時，啟用核算標準附件、標準摘要自動化，助力財務規范。

（三）智能財務共享效率平臺

該平臺嵌入影像系統、OCR 識別技術、智能審核、電子會計檔案、合并報表、RPA 機器人等，提升共享作業效率。

（四）智能分析平臺

初步搭建財務、采購、銷售、成本四大數據看板，實現數據價值深度挖掘，用數據說話、用數據管理、用數據決策創新。

（五）資金管理平臺

將公司資金計劃內嵌到系統中，做到資金使用有“計”可循，實施資金集中管理，發揮協同效應；啟用銀企直聯，做到資金管辦分離，實現資金收支的實時控制及資金風險的防范與監督。

（六）共享平臺實現三大業務系統對接

1.博智營銷費控系統。該平臺與OA、ERP、SFA互聯互通，實現經銷商在線下單；直營商超訂單對接商超系統，自動獲取，實現自動拆單；營銷費用計劃、申請、審批、核銷、分析等全數字化管控，有效支撐了公司業財融合。

2.OA 與ERP、博智互聯互通，實現一個接口移動審批。

3.啟用稅務云。該系統與稅局端、報賬端對接，通過影像系統、OCR 識別技術，實現增值稅類型發票防偽、防重；同時，鏈接ERP 端，實現發票自動批量開具。

二、財務共享中心調研情況

通過問卷星對財務共享服務中心員工進行網上匿名問卷調研。

（一）調研對象

財務共享中心有155 名員工，其中年齡30 歲以下占34.76%，31-40 歲占40.85%，41-50 歲占14.02%，50 歲以上10.37%。工作年限0-5年占32.32%，5-10年占28.05%，11-20年占25.61%，21年以上占14.02%。學歷以本科為主占76.22%。職位初審人員占48.17%，復審人員占20.73%，稽核人員占23.78%。符合調研的基本條件。

（二）財務共享服務中心使用情況

表1 財務共享服務中心使用情況問卷

（三）財務共享服務中心業財融合情況

表2 財務共享服務中心業財融合情況問卷

（四）將Chat GPT 融入會計工作的相關問題

Chat GPT 系統能實現整理賬務、編制財務報表、提交稅務申報材料、撰寫工作計劃和總結等功能，支持Chat GPT 融入會計工作占99.39%；Chat GPT系統可以利用其分析和判斷能力，幫助您識別和應對財務風險，支持Chat GPT 融入會計工作占100%；Chat GPT 系統可以大大提升財會工作者的工作效率、減少差錯、提高滿意度、實現職業轉型，支持Chat GPT 融入會計工作占100%；基于Chat GPT 和RPA 的銀企對賬流程重構，可以大幅提升工作效率，降低會計人員的工作量，但也增加了被裁員的風險，支持Chat GPT 融入會計工作占99.39%；基于神經網絡的Chat GPT 系統處理算法的弊端也是客觀存在的，對某些復雜會計問題，例如，成本計算、風險評估、財務預測、稅務籌劃等，可能需要更為專業的算法和技術支持，這需要額外地嵌入某些程序，增加工作復雜性，支持Chat GPT 融入會計工作占98.17%。Chat GPT 可能需要額外的專業知識和領域專家的支持，對會計人員操作技能的幫助更是有限，需要設置財務人員的審核和干預環節，才可以降低Chat GPT 可能出現的判斷失誤，真正達到人機協同的效果。

三、回歸分析結果

（一）描述性分析

通過平均值或中位數描述數據的整體情況，軟件顯示數據中并沒有異常值，因而問卷星中SPSSAU可直接針對平均值進行描述分析。

表3 模型匯總(中間過程)

（二）F 檢驗

F 檢驗用于檢驗回歸模型是否有意義，本模型p 值為0.004，（p<0.05），通過了F 檢驗，說明模型有意義，至少有一個X 會對Y 產生影響。

表4 ANOVA 表格(中間過程)

（三）回歸分析結論

回歸分析用于研究X（定量或定類）對Y（定量）的影響關系，是否有影響關系，影響方向及影響程度情況如何。實證結果：第8、20、24 假設問題與年齡因素負相關，第10、26、28 假設問題與年齡因素正相關，其他問題并不與年齡有影響關系（具體分析如表5）。

表5 負相關關系合計

表6 正相關關系合計

四、財務共享服務中心存在的問題

（一）業務和財務數據還存在數據孤島現象，不能及時提供信息與風險預警

隨著人民生活水平的逐步提高及經濟快速發展，海量企業財務信息需要對數據進行整合和管理。在輸入票據信息的過程中，第一步需要人工進行排序和分類，然后由數碼相機等圖像設備對圖像數據進行掃描和拍照，再上傳和存檔，在處理過程中必須采用人工輸入方法獲取可用的文本。隨著文件數量的增加，人力成本和時間投入巨大，不僅增加了運營成本，投入速度也難以提高，難以有效控制差錯率，對服務質量的提高產生了負面影響。特別是在審查不同類型發票的真實性和有效性時，需要大量人員手工掃描、識別、核實和認證發票的增值稅扣減額，在這種連續重復的操作中，由于缺乏用于關鍵信息抽取和處理的智能終端，將導致人員分散和低增值投入，從而使企業其他職能部門，如戰略管理和決策、內部控制和管理崗位極度缺乏人才。

（二）流程自動化不夠簡化需進一步完善

財務共享中心的過程自動化設計還沒有達到令人滿意的程度，需要在一定的實施周期內進行優化和改善。目前，各種業務流程存在很多非增值的工作，例如，稅單需要手工制作，銀行申報書需要手工登錄，交接數據需要手工操作。另外，在移交過程中容易錯過的現象，會給今后的檢索工作帶來麻煩。核對人員需要登錄到不同的系統，獲取不同的數據，如訂單、發票、銀行詳細資料等，并在Excel 表格中手動匹配。

（三）業務流程缺乏標準化未能實現單據智能審核

從地方公司到共享中心的信息不能立即得到反饋處理，而且還通過提交申請、審查、評審等一系列過程，這些基本過程也會在一定程度上影響信息處理的效率，尤其是在年終關閉等特別繁重的業務期間。總賬流程在建立財務共享中心后，可以不去實地，在平臺上對總賬進行實時監控，實時下載。資產管理流程在財務共享中心建立后進行簡化。實時審查申請，并將其提交共享服務中心的資產經理批準。批準后，應提交支付給供應商的基金份額發票。提交相應的憑證以供總賬部門審核。得到財務共享中心的支持后，流程的運行速率和準確性得到了很大的提高，但是規范化流程自動化操作還是需要進一步優化。

五、將Chat GPT＆RPA 引入財務共享中心的創新探討

通過SPSS 統計軟件對WDS 財務中心調研的實際數據進行相關性描述和回歸分析，探索Chat GPT＆RPA 在財務共享中心交互應用的可能性，解決會計傳統模式下需要解決的重點和難點問題，為數字化賦能地方企業提供有價值的參考。

（一）將Chat GPT ＆ RPA 引入財務共享中心的瑕疵

調研結果表明，基于Chat GPT 和RPA 的銀企對賬流程重構，可以大幅提升工作效率，降低會計人員工作量，但也增加了被裁員的風險，仍然有80%問卷贊同Chat GPT 融入會計工作。同時，基于神經網絡的Chat GPT 系統處理算法的弊端也是客觀存在的，對某些復雜會計問題，例如，成本計算、風險評估、財務預測、稅務籌劃等，可能需要更為專業的算法和技術支持，這需要額外地嵌入某些程序，增加工作復雜性。

（二）將Chat GPT ＆ RPA 引入財務共享中心的優點

融合Chat GPT＆RPA 在財務共享中心的交互應用，能夠提升構建端到RPA 自動化業務流程的效率；同時，Chat GPT 通過對話式自然語言生成，可以提升員工對RPA 產品的親密度和使用興趣，為財務共享中心解決實際問題提供新的發展方向及參考價值。

（三）優化業務流程標準實現財務智能化

在集團財務共享中心業務流程優化中，對于財務智能化的概念適度整合，以分析財務共享中心存在的問題。考慮到處于信息高度發達時代，擬利用Chat GPT＆RPA 的會計技術構建財務共享中心業務流程的優化路徑。包括應付業務、費用報銷業務、總賬管理業務和稅務管理業務，對這四個流程的不科學現狀進行改造，達到既提高企業財務管理的效率，也為集團內其他企業樹立標桿的目的。