彰顯創新作為 書寫責任大愛
——《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》發布

《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》

2023 年7 月27 日，廣東省福利彩票發行中心線上發布《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》（以下簡稱《報告》）。

《報告》緊扣福利彩票“取之于民，用之于民”的使命擔當，以責任彩票的根本理念和內在價值追求為導向，從“創新發展”“責任治理”“回饋社會”三個維度全面展示了廣東福彩在推動福利彩票事業發展過程中履行經濟責任、社會責任和公益責任的實踐與成效。

《報告》梳理了廣東福彩2022 年度的全面工作，從責任彩票體系出發，全面反映了廣東福彩在責任彩票建設過程中的理念、舉措與成果。報告系統闡釋了廣東福彩在組織建設、戰略規劃、日常運營、績效評價等方面的做法，充分展示了廣東福彩強化責任管理，將責任理念融入發展戰略和業務實踐的決心與行動，彰顯了廣東福彩在推動責任工作與經營管理深度融合方面的積極作為。

《報告》顯示，2022 年，全省累計銷售福利彩票172.82 億元，總銷量連續15 年保持全國第一，比2021 年同期增長10.98 億元，同比增長6.79%。全年共籌集福彩公益金52.96 億元，籌集率達到30.64%，為社會保障、社會福利和公益事業作出積極貢獻。

2013-2022 年福彩年銷量情況

2013-2022 年福彩公益金籌集情況

責任驅動：深入推動責任彩票體系建設

廣東福彩持續強化責任彩票體系建設，將責任理念融入業務各環節，推動責任彩票建設與業務深度融合。報告顯示，在推進責任彩票建設的過程中，廣東福彩已經建立了完備的責任彩票體系框架。在組織建設方面，廣東福彩成立了社會責任工作領導小組，明確了社會責任相關部門的職責分工，將社會責任納入組織治理和業務運營管理。在戰略規劃方面，廣東福彩結合國家相關政策要求，制定了社會責任戰略規劃和年度工作計劃，將社會責任工作與福利彩票業務發展緊密對接。

2022 年，廣東福彩牢牢把握福利彩票的發展方向，對照《“十四五”民政事業發展規劃》中對福彩發展做出的整體部署，以《福利彩票社會責任工作框架》為指引，全省福彩系統將社會責任工作納入中長期發展規劃和年度工作計劃通盤考量。

報告顯示，廣東省民政廳等主管部門高度重視廣東省福利彩票責任彩票建設工作，在全省福利彩票工作會議以及其他組會上，多次研討、部署責任彩票建設工作。地市福彩中心也積極開展走訪調研工作，聽取代銷者及購彩者意見和建議。2022 年，省福彩中心派出2 個工作組分別對粵東西地區進行走訪，加強市場調研，傾聽基層聲音。

《報告》進一步體現了廣東福彩在責任彩票建設中的工作實績。作為責任彩票體系中的核心議題，廣東福彩始終強調理性購彩，切實落實對非理性購彩的預防與干預，維護購彩者的利益，倡導“寓募于樂、多人少買、量力而行、理性購彩”的購彩理念，不斷弘揚“公益、慈善、健康、快樂、創新”的福彩文化，在游戲研發、渠道建設、營銷宣傳、公益活動等方面體現了福彩責任理念。

創新發展：以合規經營提供優質服務

2022 年，廣東省福利彩票系統將合規經營、持續創新作為應對各種風險挑戰、推動福利彩票高質量發展的必由之路。報告顯示，2022 年，廣東福彩積極應對市場難題，主動順應消費場景、購彩人群的快速變化，創新發展思路，通過擴大銷售場所規模、精細化管理渠道、優化布局和拓展兼營渠道等多種方式努力推進渠道建設，打造多業態協同發展的渠道生態體系，為廣東福彩注入新的增長動力。

廣東福彩重視營銷方式的創新。在營銷渠道方面，優化宣傳資源，統一整合官網、微信公眾號、頭條號、南方號、抖音號等自媒體運營；鞏固現有電視臺、電臺、報紙、期刊、戶外廣告渠道等傳播陣地；與南方日報共同開展“廣東福彩，公益善行”走近福彩公益金項目，獲得廣泛反響。在營銷方式方面，聚焦發力新型公益載體，創新公益活動開展模式，相繼開展了“福彩惠農送福到家”“激情世界杯福彩為您加油”等線上公益和營銷活動，加強異業資源融入，實現傳播破圈。

《報告》介紹了廣東福彩在完善客戶服務體系、創新服務模式、提升服務質量等方面做法。如加強服務培訓，提升銷售人員素質；建立客戶投訴處理機制，及時回應客戶需求；開通多渠道服務平臺，提供便捷的購彩服務等。通過這些舉措的實施，廣東福彩不斷提升服務水平，維護購彩者權益，展現了福彩機構的社會責任擔當。

至善至美：匯聚公益力量

在推進責任彩票建設過程中，廣東福彩高度重視公益工作，將其作為彰顯社會擔當的重要舉措。

《報告》顯示，2022 年，廣東福彩籌集公益金52.96億元。自1987 年發行以來，廣東福彩累計籌集福彩公益金超過875.09 億元。2022 年，中央彩票公益金安排廣東省32176 萬元，其中中央集中彩票公益金支持社會福利事業專項資金13566 萬元、中央專項彩票公益金支持地方社會公益事業發展資金16700 萬元、中央專項彩票公益金支持居家和社區基本養老服務提升行動項目資金1910 萬元。2022 年安排省級福彩公益金共計7985 萬元，其中補助地市項目6522 萬元、省本級項目1463 萬元。

截至2022 年，廣東福彩籌集了福利彩票公益金超875億元，用于全省資助各類福利事業項目3 萬多個，涉及農村敬老院、社會福利院、流浪乞討人員救助設施、殯葬設施等福利服務設施的興建、改建、擴建，發展社會福利公益事業等，得到了社會各界的廣泛認同和支持。

《報告》同時也展現了廣東省福利彩票發行中心在開展公益活動中的重要舉措。2022 年，廣東福彩中心將慈善公益理念與福彩文化相結合，開展“福彩惠農送福到家”線上公益活動；舉辦第一屆“廣東福彩鄉村美育計劃”公益活動；開展“福彩鄉村流動少年宮”送教入鄉村活動及“福彩鄉村美育社團”定點支持項目；開展“廣東福彩愛心扶老、愛心護幼”計劃與“廣東福彩社工行動”等系列線下公益項目，為社會公益事業做出了積極貢獻。

2015 年以來，廣東福彩已8 年發布《社會責任報告》。本《報告》全面展現廣東福彩在社會回饋、行業約束以及自身發展等方面努力的同時，也將通過面向社會公眾的發布，接受社會監督指導，持續推動廣東福彩事業高質量發展。