基于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的思政工作創(chuàng)新研究

任朝瑞

摘 ?要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情最能體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的真實(shí)世界觀、人生觀、價(jià)值觀，利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)有效地做好大學(xué)生思政工作，對(duì)更好地落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，具有十分重要的意義和作用。文章旨在通過(guò)分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素、特點(diǎn)類(lèi)型、發(fā)展階段，以及對(duì)高校思政工作的正面影響和負(fù)面影響，找出基于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的思政工作創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；思政工作；創(chuàng)新研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G41 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2023）22-0173-04

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、成長(zhǎng)的重要工具和重要場(chǎng)所。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的關(guān)注度、討論度、參與度較高。高校網(wǎng)絡(luò)輿情最能體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的真實(shí)世界觀、價(jià)值觀、人生觀，以及真實(shí)的興趣愛(ài)好、情緒變化、思想動(dòng)態(tài)。因此，研究、分析、利用好高校網(wǎng)絡(luò)輿情，因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新、因事而化地做好大學(xué)生思政工作，對(duì)于更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)育人，落實(shí)立德樹(shù)人的根本任務(wù)，具有十分重要的意義和作用。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素主要包括主體、客體、載體等基本要素［1］。

1. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體

主體即參與網(wǎng)絡(luò)輿情活動(dòng)的大學(xué)生。高校各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所關(guān)注的領(lǐng)域基本可以覆蓋社會(huì)的方方面面。大學(xué)生具有較強(qiáng)的邏輯思考能力，文化觀念也具有更大的開(kāi)放性，在輿情觀念表達(dá)上的積極性和主動(dòng)性更高。

2. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體

客體即社會(huì)熱點(diǎn)事件、關(guān)乎大學(xué)生自身利益的高校熱點(diǎn)事件，這些客體有些與大學(xué)校園生活緊密相關(guān)，比如食堂飯菜、宿舍環(huán)境、校園門(mén)禁管理、考試安排、學(xué)分制度、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選、就業(yè)形勢(shì)、考研政策等信息，也有些是社會(huì)上發(fā)生的重大政治經(jīng)濟(jì)文化新聞。

3. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的載體

載體即包括校園網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，主要包括微博、微信、抖音、快手、百度貼吧、知乎、今日頭條、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由于移動(dòng)終端的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情載體可以快速地推動(dòng)輿情發(fā)展。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)類(lèi)型

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性的主要特點(diǎn)［2］。1. 直接性，是指大學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)、電腦，在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨時(shí)隨地地發(fā)表意見(jiàn)，并上傳到網(wǎng)絡(luò)上，被大家所看到。2. 突發(fā)性，是指大學(xué)生經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)站，經(jīng)常使用的APP相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成十分迅速，熱點(diǎn)事件加上情緒化的表達(dá)很容易成為點(diǎn)燃輿情的“導(dǎo)火索”。3. 偏差性，是指大學(xué)生普遍閱歷尚淺、認(rèn)知不高、情緒易波動(dòng)，對(duì)自己在現(xiàn)實(shí)中的學(xué)習(xí)、生活、交際問(wèn)題，容易形成片面認(rèn)識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行放大，形成一些過(guò)激言論。

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)型上來(lái)看，主要有建議型、請(qǐng)?jiān)感汀l(fā)泄型。1. 建議型，主要是對(duì)社會(huì)或?qū)W校的治理管理、教育服務(wù)提出的具體建議和改進(jìn)措施，比如建議增加學(xué)校食堂檔口、增強(qiáng)圖書(shū)館座位、增開(kāi)晚自習(xí)教室等，這些輿情的特點(diǎn)是建設(shè)性強(qiáng)、指向性強(qiáng)，較為客觀。2. 請(qǐng)?jiān)感停饕菍?duì)社會(huì)或?qū)W校的治理管理、教育服務(wù)中存在的問(wèn)題表達(dá)不滿(mǎn)情緒，容易引起學(xué)生共鳴，形成“一邊倒”的輿情態(tài)勢(shì)，如果不采取積極有效的措施，就會(huì)使學(xué)校工作陷入被動(dòng)局面。3. 泄憤型，這類(lèi)輿情往往是針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件，沒(méi)有特定的指向，情緒化色彩比較濃烈，受網(wǎng)絡(luò)“大V”影響的情況較多，言語(yǔ)比較刻薄，有時(shí)還會(huì)脫離道德約束，形成謾罵和侮辱。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段

高校網(wǎng)絡(luò)輿情從傳播機(jī)制上看主要包括生成、塑造、發(fā)酵、消減幾個(gè)階段，具體可分為個(gè)人意見(jiàn)階段、觀點(diǎn)塑造階段、輿情形成階段和熱度衰退階段［3］。

1. 個(gè)人意見(jiàn)階段，對(duì)于一些校園事件或者社會(huì)事件，大學(xué)生或網(wǎng)友由于個(gè)人經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)等方面的不同，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的個(gè)人意見(jiàn)，各抒己見(jiàn)、各說(shuō)各話(huà)，立場(chǎng)和訴求也各不相同。2. 觀點(diǎn)塑造階段，個(gè)人意見(jiàn)形成之后，會(huì)出現(xiàn)一些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，這些人可能是學(xué)生干部，也可能專(zhuān)業(yè)達(dá)人，他們具有很強(qiáng)的分析梳理能力和交際表達(dá)能力，通過(guò)整合觀點(diǎn)、提出見(jiàn)解，從而影響他人、尋求共鳴，得到支持，偶然或必然地形成“高贊”觀點(diǎn)。這樣，先前分散的個(gè)人意見(jiàn)逐步被凝聚塑造為共同意見(jiàn)，形成集體觀點(diǎn)。3. 輿情形成階段，共同觀點(diǎn)不斷吸引更多的學(xué)生和網(wǎng)友附和、補(bǔ)充、反對(duì)，像“滾雪球”一樣越滾越大，形成熱門(mén)話(huà)題，不斷蔓延，網(wǎng)絡(luò)的各種輿情圈也相互疊加融合，促使校園網(wǎng)絡(luò)輿情的最終形成。4. 熱度衰退階段，隨著時(shí)間的推移，原有輿情的相關(guān)問(wèn)題得到引導(dǎo)處置，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)注度較高的新輿情，原有的輿情熱度會(huì)逐步減退，直至沉寂。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)思政工作的價(jià)值和挑戰(zhàn)

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)思政工作的積極價(jià)值

第一，提供了新素材。高校網(wǎng)絡(luò)輿情包含了大學(xué)生的情感、思想、學(xué)術(shù)和人生體會(huì)，對(duì)學(xué)校教育管理服務(wù)和一些社會(huì)問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)建議。高校網(wǎng)絡(luò)輿情為大學(xué)生思政工作提供了新素材，高校應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，抓住學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，能迅速拉近與學(xué)生的距離，從而達(dá)到教育目的。

第二，開(kāi)辟了新途徑。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以最便捷的方式接收和查看教師和學(xué)校的信息，并開(kāi)展反饋、互動(dòng)、參與。研究和利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成、發(fā)展、衰減規(guī)律，可以在最合適的時(shí)機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中的輿情事件進(jìn)行干預(yù)、引導(dǎo)，取得最佳的思政工作效果。

第三，倒逼高校思政工作改革。高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其突發(fā)性、高熱度和影響大的特點(diǎn)，對(duì)高校教育管理形成了較大的壓力，處理不當(dāng)則會(huì)引發(fā)危機(jī)，處理得當(dāng)不但會(huì)“轉(zhuǎn)危為安”，還會(huì)對(duì)高校思政工作的改革具有較好的倒逼作用，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)育人、全員育人的意識(shí)和能力不斷增強(qiáng)。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)思政工作的主要挑戰(zhàn)

第一，思政工作的時(shí)效性有了新挑戰(zhàn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，如果不能及時(shí)引導(dǎo)處置，會(huì)成為影響安全的不確定因素，這要求高校在人員、機(jī)制上形成專(zhuān)門(mén)的力量，常態(tài)化地關(guān)注輿情發(fā)展，展開(kāi)深入研究，當(dāng)輿情出現(xiàn)時(shí)能第一時(shí)間介入，在解決問(wèn)題中強(qiáng)化教育引導(dǎo)，用鮮活的事例，達(dá)到事半功倍的效果。

第二，思政工作者有了新挑戰(zhàn)。部分高校思政工作者學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)的意識(shí)較低，存在不同程度的回避、盲從心理，不會(huì)運(yùn)用多媒體處理思想政治工作上的問(wèn)題，特別是對(duì)輿情工作的重視不夠、學(xué)習(xí)不夠、本領(lǐng)不夠，還不能較好掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，在引導(dǎo)處置利用上還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)［4］。

第三，思政工作的協(xié)同力有了新挑戰(zhàn)。利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情強(qiáng)化思政工作，需要多方參與，也需要制度和機(jī)制上的保障，既要有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)測(cè)分析研究團(tuán)隊(duì)，還要有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)。因此高校需要建立專(zhuān)門(mén)的制度，從人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備上提供支持，凝聚各個(gè)方面的力量，真正實(shí)現(xiàn)全員、全程、全方位育人。

三、利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)思政工作的主要思路

（一）更新網(wǎng)絡(luò)育人的工作理念

高校應(yīng)不斷更新工作理念，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)育人工作，不僅要會(huì)用網(wǎng)絡(luò)，更要用好網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)育人不是互聯(lián)網(wǎng)與思想政治教育的簡(jiǎn)單相加，而是以思想政治教育為目標(biāo)，賦予互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和技術(shù)以思想政治教育屬性，體現(xiàn)交互共享、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、跨界融合。互聯(lián)網(wǎng)與思想政治工作的緊密結(jié)合與深度融合，可以讓數(shù)字信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)“最大化”，使思想政治工作“隨時(shí)在線(xiàn)”，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正確價(jià)值觀教育的校園基礎(chǔ)。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)育人的工作機(jī)制

高校應(yīng)充分整合宣傳思想工作、意識(shí)形態(tài)工作、網(wǎng)絡(luò)安全工作等領(lǐng)導(dǎo)小組中的網(wǎng)絡(luò)育人職能，加強(qiáng)分工協(xié)作，逐步建立完善網(wǎng)絡(luò)育人工作機(jī)制。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)系列制度文件，全面落實(shí)網(wǎng)絡(luò)育人工作責(zé)任，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)育人“正能量”和“好聲音”。還應(yīng)劃撥專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，優(yōu)化政策保障，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育納入年度工作要點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)育人成果納入科研統(tǒng)計(jì)、職稱(chēng)評(píng)審、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中，調(diào)動(dòng)教師參與網(wǎng)絡(luò)育人工作的積極性。

（三）建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)育人的工作隊(duì)伍

高校應(yīng)構(gòu)建成熟的輿情引導(dǎo)理論體系，通過(guò)吸納高素質(zhì)人才打造成熟的理論研究團(tuán)隊(duì)，招收高素質(zhì)人員擔(dān)任輔導(dǎo)員，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)大學(xué)生思想政治教育提出的新要求，結(jié)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實(shí)際需求，配備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站負(fù)責(zé)專(zhuān)員，跟蹤大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表的言論，不斷調(diào)整思想政治教育的內(nèi)容，使教育內(nèi)容更具實(shí)效性。

（四）轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)育人的方式方法

高校要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)思政教育話(huà)語(yǔ)從“權(quán)威范式”向“對(duì)話(huà)范式”轉(zhuǎn)換，重構(gòu)教育者（教職員工）和被教育者（學(xué)生）的話(huà)語(yǔ)結(jié)構(gòu)，讓二者在交流互動(dòng)中形成共識(shí)。高校還可以依托智慧思政平臺(tái)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別教育對(duì)象的特征和個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)形象代言人，適時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，讓思政教育更加貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活。

四、利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)思政工作的創(chuàng)新舉措

（一）輿情前期，構(gòu)建高校輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)

1. 建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和處置工作應(yīng)在校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組部署指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，由黨委宣傳部或相關(guān)部門(mén)作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理及處置的綜合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)部門(mén)，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則開(kāi)展相關(guān)工作。高校可設(shè)立校級(jí)層面的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，也可在二級(jí)學(xué)院設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)小站，圍繞自身定位和發(fā)展特色，建立網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)議題熱詞庫(kù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體平臺(tái)中的焦點(diǎn)議題、重點(diǎn)議題被提及的頻率和次數(shù)，增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警的有效性和針對(duì)性，提高危機(jī)預(yù)警能力。

2. 把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)應(yīng)聚焦意識(shí)形態(tài)、師德師風(fēng)、心理健康、教育管理、招生就業(yè)、民生保障等，易引發(fā)高校穩(wěn)定安全事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。日常監(jiān)測(cè)主要對(duì)重點(diǎn)媒體、網(wǎng)站、貼吧、知乎、論壇、微博等平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和搜索，注重網(wǎng)絡(luò)輿情定量統(tǒng)計(jì)和定性分析，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，學(xué)校要對(duì)產(chǎn)生涉校輿情的媒體平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性瀏覽和搜索，及時(shí)全面地掌握與事件密切相關(guān)的各類(lèi)信息，直至網(wǎng)絡(luò)輿情平息，為學(xué)校正確決策、應(yīng)對(duì)處置提供參考。

3. 增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力

輿情監(jiān)測(cè)工作隊(duì)伍建設(shè)可結(jié)合學(xué)校思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)、意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)，特別是強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力培訓(xùn)，要不斷加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)、分析、引導(dǎo)的能力培養(yǎng)，及時(shí)科學(xué)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)處置。還要積極凝聚合力，組建一支由思政課教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、專(zhuān)業(yè)教師等組成的網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍，面向?qū)W生開(kāi)展理論宣傳、熱點(diǎn)解析、政策解讀、答疑解惑等常規(guī)工作。

（二）爆發(fā)中期，及時(shí)有效開(kāi)展思想政治引導(dǎo)

1. 遵循“黃金時(shí)間”，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲

明確“第一時(shí)間”的回應(yīng)時(shí)限，對(duì)于搶占輿論先機(jī)非常重要。新媒體時(shí)代要遵循“黃金兩小時(shí)”法則。一旦爆發(fā)輿情事件，學(xué)校穩(wěn)定辦、宣傳部等部門(mén)要在事件發(fā)生后的兩小時(shí)內(nèi)，通過(guò)學(xué)校權(quán)威媒體向校內(nèi)外發(fā)布簡(jiǎn)要信息，快報(bào)事實(shí)。隨后再發(fā)布初步核實(shí)情況、應(yīng)對(duì)措施等，根據(jù)事件的處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作，積極引導(dǎo)學(xué)生依法理性表達(dá)意見(jiàn)，形成健康有序的輿論環(huán)境［5］。

2. 設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)議程”，消解矛盾沖突

在輿情爆發(fā)階段，高校要主動(dòng)出擊，科學(xué)設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)議程”，有效引導(dǎo)輿論走向。要主動(dòng)策劃相關(guān)活動(dòng)，組織校內(nèi)外媒體進(jìn)行采訪報(bào)道，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、帶領(lǐng)媒體實(shí)地考察等，用明確的信息擠壓各種噪音雜音的生存空間，用正面聲音消解各種負(fù)面和不良的影響，通過(guò)校內(nèi)外媒體的大量集中報(bào)道和權(quán)威媒體的影響力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向和諧穩(wěn)定的方向靠攏。

3. 團(tuán)結(jié)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，科學(xué)有效引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖和現(xiàn)實(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖可能會(huì)有一定的重合性，高校要利用校內(nèi)的學(xué)術(shù)名人、人氣教師、優(yōu)秀學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力，進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從而達(dá)到事半功倍的效果。但是要以承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題的態(tài)度團(tuán)結(jié)引導(dǎo)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，利用自媒體幫助其進(jìn)行正面?zhèn)鞑ィ绕湟⒅匦畔⒌目陀^真實(shí)性，實(shí)事求是，才能不辜負(fù)公眾的信任，否則必然適得其反，造成輿情反彈，甚至失控。

（三）衰退后期，因時(shí)因勢(shì)融入思政教育內(nèi)容

1. 在思政課中融入網(wǎng)絡(luò)輿情要素

思想政治理論課是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的主渠道主陣地，思政課教師要將高校網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)融入課堂內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上既要緊扣教材大綱，又要主動(dòng)做到“輿情在線(xiàn)”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行客觀剖析和深入講解，教育引導(dǎo)大學(xué)生理性看待問(wèn)題、理性表達(dá)觀點(diǎn)、理性處理問(wèn)題。當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，比如公權(quán)力使用、信息公開(kāi)、公平公正、買(mǎi)藥就醫(yī)等主題，亟需思政課教師用科學(xué)辯證的思維加以教育引導(dǎo)。

2. 在方式方法上樹(shù)牢互聯(lián)網(wǎng)思維

積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流與回復(fù)機(jī)制的互動(dòng)平臺(tái)，有效的回應(yīng)機(jī)制可減小網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響力。高校可以安排專(zhuān)門(mén)人員，及時(shí)關(guān)注在線(xiàn)交流平臺(tái)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行匯總和分類(lèi)，按照職責(zé)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)、答疑、處理。對(duì)一些大學(xué)生關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置專(zhuān)欄，讓大學(xué)生跟帖發(fā)表意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生的無(wú)障礙溝通和良好互動(dòng)，及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)上負(fù)面情緒，達(dá)到思政教育的目的［6］。

3. 在價(jià)值觀塑造上強(qiáng)化工作實(shí)效

高校班主任和輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)個(gè)別談話(huà)、召開(kāi)主題班會(huì)、觀看警示教育片、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀的塑造，引導(dǎo)其捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，從政治的高度辨別網(wǎng)絡(luò)反動(dòng)言論和不良信息，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行。另一方面，高校要加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)宣傳，培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到發(fā)表不負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)言論的嚴(yán)重后果，共同營(yíng)造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

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［6］ 成燕，李金平. 基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的高校思政工作創(chuàng)新［J］. 西部素質(zhì)教育，2017，3（12）：36.

（薦稿人：汪云，西安郵電大學(xué)黨校辦公室機(jī)要科科長(zhǎng)，高級(jí)工程師）

（責(zé)任編輯：羅欣）