5G時代高校圖書館智慧信息服務體系創新研究

鄧朝艷 龔妮

摘 ?要：信息技術發展，5G時代已然到來。5G的廣泛運用使得云計算、物聯網以及人工智能等在教育行業乃至各個行業領域發揮著愈發關鍵的作用。就高校而言，圖書館承擔著給學生及教師提供便利的研究條件、豐富的信息資源的任務，智慧信息服務也在信息技術推動下得以建立，能夠為師生提供更加智能而便捷的服務，更加充分地發揮了圖書館價值。文章從圖書館智慧信息服務含義及特征入手，分析了圖書館智慧信息服務體系功能，深入探究了5G技術對圖書館發展的影響，提出了5G時代高校圖書館智慧信息服務體系創新策略，旨在通過提高服務質量為教育改革提供助力，更好為師生提供資源服務。

關鍵詞：5G時代；高校圖書館；智慧服務

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2023）22-0032-04

我國高等教育辦學在信息技術發展背景下愈發向多元化、信息化、智慧化方向發展，而智慧化的環境也極大便利了師生的工作和學習。在此背景下，用戶能夠更有針對性地精準獲取學習資源，并高效構建自身的知識及人際網絡，而在智慧教育理念下的學習方式也必然促進教育的創新性發展。高校圖書館最主要的功能是為高校師生提供教育服務，故其在5G時代更應積極提供智慧信息服務，提高師生學習研究的效率和質量。與公共圖書館相比，高校圖書館的專業性以及針對性更強，目標用戶的信息素養也更高，因此后者必須認清自身的服務理念，以高素質人才的培養作為目標，通過提高服務質量為教育改革提供助力，圖書館智慧信息服務體系構建便是實現這一目標的主要方法之一。

一、圖書館智慧信息服務概念及特征

（一）概念界定

智慧屬于高級思維能力，具有學習性和創新性，而智慧學習的最主要目標是幫助學習者繼續發展智力、提升創造力，屬于新型學習方式之一。圖書館智慧服務意在通過更加智能、智慧的方法為受眾提供更加精準的服務，具體可以分為知識型、智能型以及理念型服務。總之，高校圖書館智慧學習服務是高校通過現代化信息技術，以發展智慧學習為重要目標，為師生提供智慧學習環境，培養師生智慧與能力的服務模式，為學習者提供更加便利的學習條件和豐富的學習工具，營造高效學習場所［1］。

（二）特征分析

1. 服務模式智慧化

在5G背景下，圖書館將提供知識型和智慧型服務，其中智慧學習服務不僅包括智慧型學習工具，也包括智慧型學習內容。高校圖書館需要充分利用5G技術進一步實現智慧學習，為學習者提供優質學習環境，并向用戶提供智能推薦、個性定制以及可視化圖譜等多種智慧化服務，幫助學習者更精準快速搜索信息的同時，滿足其多種信息需求。在智慧學習服務模式下，圖書館應作為主動方，通過5G技術分析和搜索用戶信息及特點，主動提供智能服務［2-4］。

2. 服務結構系統化

高校圖書館主要有基礎設施、信息資源以及圖書館人三大要素。高校圖書館智慧學習服務模式的構建需調整和優化這三者間的關系，實現服務結構的系統性和全面性，利用5G信息技術創造更加個性化的學習環境，實現智慧服務，使學習者在圖書館內能夠享受便捷性、預知性的人性化智慧服務。

3. 服務類型多樣化

傳統的高校圖書館以靜態儲存式服務為主要功能，且各項工作以館舍和書籍為中心。而在5G背景下，高校圖書館建設更加重視智慧型服務的提供，其中既包括咨詢服務，還包括學習社區交互管理、導航、虛擬空間構建等，系統性更強，能夠滿足學習者多樣化的服務需求。不僅如此，高校圖書館智慧服務將5G技術融入其中，進一步提升服務的智能性，通過智能設備為學習者提供24小時咨詢服務。這樣一方面能夠幫助學習者打破時空桎梏，全方位、全時段地享受圖書館服務，還可以減輕圖書館工作人員的壓力，減少人力資源投入。另一方面，智能學習服務意在構建更豐富的數據庫，圖書館能夠收集上一位用戶提出的問題及解決方法，于數據庫中進行分析和分類，之后的學習者遇到相似情況便可主動為其提供經驗信息，有效解決學習者的學習問題，提升學習效率［5］。

二、圖書館智慧信息服務體系功能

（一）智慧互聯功能

圖書館智慧信息服務體系的構建需要充分借助5G技術，而融入物聯網必不可少。物聯網是在通信技術的基礎上為受眾提供高級服務，具有智能性、嵌入性、技術性以及連通性等諸多特點。當前4G技術已經廣泛應用于物聯網中，且能夠滿足多數受眾的使用需求，但是5G技術以其強大功能占據絕對優勢地位，其憑借低延時、高容量的特點，可以實現物聯網設備的大規模連接，最大限度提升通信覆蓋范圍，對推動物聯網發展具有極為強大的科技動力作用，同時也促使高校圖書館智慧服務中的物聯網作用得到更大程度的發揮。物聯網能夠以傳感器技術為支撐實現人與設備、人與圖書、圖書與設備間的交互，構建更為強大的信息網絡，生成多樣化、智能化學習場景，實現學習者的沉浸式學習、持續性學習，最大限度提升學習效率［6］。

（二）智慧分析功能

通信技術在高校圖書館建設中已經得到了較長時間的廣泛應用，館藏資源、用戶信息、業務流程等數據已經在圖書館中得以大量存儲。而5G時代的到來則能夠使此類數據成為智慧學習服務的基礎，通過智慧分析構建智能高校圖書館。5G的構架包括三個域，即接入云、控制云、轉發云，高校圖書館智慧信息服務的實現需要經接入云全面管理館內資源數據；經控制云管理局部或全局，實現開放接口的構建，滿足不同學習者的差異性學習需求；經轉發云低時延、高容量地傳輸圖書館海量數據。因此，在高校圖書館智慧學習服務中融入5G技術能夠統計和分析海量數據，以用戶為中心，為用戶提供個性化服務，滿足用戶的多樣化信息需求，對提高圖書館服務質量、提升學習者學習效率具有關鍵意義［7-9］。

（三）智慧融合功能

智慧學習服務并不僅限于5G技術的應用，虛擬與現實的融合也是必然的發展趨勢。虛擬現實技術可細分為增強現實（Augmented Reality，AR）、虛擬現實（Virtual Reality，VR）以及混合現實（Mixed Reality，MR）三類。其中VR是以計算機技術為基礎構建的虛擬世界，AR是虛擬與現實的疊加，是二者融合的產物，而MR則是前兩者優勢的結合，既增強了虛擬世界的沉浸感，又提升了現實世界的實用性，最終實現二者的無縫鏈接。但是MR實現難度較高，需要綜合考量諸多要素，只有保證網絡延時低于人體視覺感知延時才能夠真正實現身臨其境、無縫鏈接，而傳統的4G技術顯然難以滿足這一要求。

5G技術具有明顯的高移動性、低延時性、高頻譜速率等一系列優勢，能夠更大程度地解決延時導致的虛擬與現實融合程度不足的問題，進而為用戶提供更加真實的沉浸式體驗。因此，高校在圖書館智慧信息發展過程中融合5G技術能夠通過智能終端更加真實地構建虛擬圖書館或學習社區，幫助學習者充分利用館內資源，實現沉浸式學習［10］。

三、5G技術對圖書館發展的影響

（一）提升圖書館服務的個性化

物聯網是建設圖書館智慧的基礎，但其對數據傳輸能力、設施數量等均有較高要求，傳統4G技術難以滿足愈發龐大的數據傳輸需求，物聯網的使用因此受到限制。而應用5G技術，1000平方米內即使同時存在100萬臺以上物聯網設備也能保證整體上傳下載速率達到每秒百兆，更有利于實現物聯網在更大范圍上的應用。不僅如此，5G技術還能推動人工智能以及云計算等技術的進步，在此背景下，圖書館服務必然能夠更加準確地協調圖書館、館藏書籍以及用戶之間的關系，為用戶提供更加個性化的智能服務。

（二）提升圖書館服務的廣泛性

互聯網信息技術的發展使其在各行業、各領域都發揮了不可替代的作用，據調查，5G技術的使用更是能夠進一步提升數據傳輸的速度，構建移動性更強、覆蓋范圍更廣的網絡體系，它將更多建筑以及設備納入網絡之中，確保數據傳輸的速度和穩定，即使在圖書館、寫字樓等超大場所也能實現5G網絡的無死角覆蓋。在圖書館智慧建設中應用5G技術能夠使本地部署的數字資源、管理系統移植云平臺，幫助使用者便捷獲取資源，使用多種終端瀏覽圖文、遠程查找信息，線上獲取圖書館服務，且始終保持每秒百兆的傳輸速率，不再囿于時間及空間桎梏。5G技術支持下，圖書館服務的廣泛性將極大提升，且圖書館資源能夠得到更大程度地發揮［11］。

四、5G時代高校圖書館智慧信息服務體系創新策略

（一）建設信息技術服務平臺

傳統的高校圖書館信息服務一般涉及文獻的傳輸以及信息檢索，功能相對單一。而在信息技術發展背景下，人們對于信息服務提出了更加多樣化的嚴格要求，使用的終端需予以使用者更加智能化的服務體驗。不僅如此，對于高校圖書館而言，使用者專業素養更強，相互間對于信息傳輸、資源共享的要求更高，傳統的信息服務已經難以滿足現代化需求。對此，高校必須重視圖書館信息服務平臺的建立和完善，打破學校間、研究者間的信息壁壘，樹立零邊界圖書館思想，為使用者提供更加智能化的信息服務。5G背景下，移動設備、PC以及監控設備等高校圖書館服務終端能夠在更大程度上獲取使用者信息，且5G環境下各個平臺間交互性增強，存儲速率以及運算能力極大提升，能夠在更大程度上提高圖書館的數據管控性能和數據儲存性能，這就需要提升信息體量，構建更加系統的圖書館數據庫。而大數據、云計算等現代化信息技術也能夠為圖書館提供24小時保障，為使用者提供更加良好的智慧服務體驗［12］。

（二）構建智能化信息服務系統

圖書館智能化信息服務體系能夠滿足使用者多樣化的信息需求。在服務體系中能夠對使用者的人員信息予以詳細收集和分析，提升信息服務的針對性、前瞻性和預見性。同時能夠自主自發提供使用者所需的文獻信息，極大提高信息服務系統的信息性、主動性、安全性，能夠在更大程度上得到圖書館使用者的認可。另外，大數據技術的使用能夠有效抓取使用者操作信息，進而精準推送其所需信息，提高信息的實用性和實時性，為圖書館使用者構建全新的智能化閱讀體驗。智能化信息服務系統的構建在云服務器的支持下可以更大程度發揮5G科技優勢，在提高信息服務質量的同時，減少使用者設備支出。

（三）打造高度智能信息服務模式

當前多數高校在構建圖書館時已開始重視智慧學習系統的構建，人工智能、無線網絡以及5G技術等相繼得到運用。但與此同時，圖書館也要重視多種信息技術的綜合使用，有效抓取和分析處理有價值的文獻內容，同時提升使用者參與積極性，共同構建豐富的圖書館數據資源，進一步提高圖書館信息服務的范圍和深度，促進圖書館高質量發展。在此過程中，高校需要將智能化信息服務體系的構建作為重點，以構建高度智能的信息服務為最主要目標，為學習者提供更加智慧的現代化服務。5G技術在社會服務、公共事業以及高校教育等領域中具有極強的經濟潛能，因此，高校需要在5G環境下更加積極主動地對5G技術應用作出分析研究，將其主動融入至圖書館智慧構建中，實現圖書館的智能空間創造、硬件創造及可視化創造，更大程度發揮圖書館應用價值，為社會提供高質量信息化人才。

（四）精準定位智能信息服務對象

高校圖書館首先需要劃分用戶群體，精準定位智能信息服務對象，對不同類型的用戶提供個性化信息服務，以此提升信息服務的針對性和有效性，最大限度發揮圖書館價值。具體而言，高校圖書館在進行智慧信息服務體系構建時可以遵循分層建設的原則，即在提供智慧學習服務過程中按照已經劃分的用戶群體提供針對性服務。并將使用者分為三大類型，即教學型、學習型和科研型，并針對不同用戶的差異性信息需求提供個性化的智慧學習環境。對于教學型目標用戶，智慧學習服務系統可以通過5G技術充分了解用戶的教學目標、教學思路以及相關方法，針對性推送與其相適應的課程資源；對于學習型的用戶，高校圖書館則可按照其學習習慣以及專業類型提供知識類信息，主動輔助用戶完成課程學習，提高圖書館服務的便捷性和主動性；而對于科研性用戶，圖書館則需要對用戶的科研進度予以實時追蹤，于初期、中期、后期提供不同的圖書館服務，如從初期的科技查詢到中期的課題信息再到后期的查缺補漏，為科研事業發展提供助力［13］。

五、結語

5G背景下，傳統的移動通信技術已經逐漸無法滿足高校圖書館的建設需求，因此若想充分利用5G技術，圖書館需要認識到傳統信息技術的局限性并且充分利用已經獲取的信息技術，提高圖書館服務的主動性和智慧性，通過信息分析主動了解用戶的學習需求。將5G技術應用于高校圖書館并提供智慧服務已經成為高校教育辦學的主要趨勢之一，這同時也對高校的服務體系創新提出了更高要求。

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（責任編輯：胡甜甜）

基金項目：2020年貴州省教育廳青年科技人才成長項目“5G時代高校圖書館智慧信息服務體系創新研究”（項目編號：黔教合KY字〔2020〕127）。

作者簡介：鄧朝艷（1988—），女，博士，六盤水師范學院圖書館館員，研究方向為信息技術管理；龔妮（1981—），女，碩士，貴州大學圖書館副研究館員，研究方向為圖書館信息咨詢服務。