“較真”背后的深意

林特特

1

三年前的一天，我?guī)е鴥鹤勇迓迦セ疖囌尽?/p>

網(wǎng)約車到，我拖著箱子，洛洛在一旁亂躥，我急于拉開車門，把上躥下跳的他塞進(jìn)車中。我對(duì)司機(jī)說：“麻煩您幫我把箱子放進(jìn)后備箱。”“你自己放不行嗎？”司機(jī)粗聲大嗓?！跋渥佑悬c(diǎn)重，再說，孩子在路邊不安全。”我解釋。“不能自己放，就另打車吧！”司機(jī)蠻橫道。

雖無明文規(guī)定，可為乘客提供便利，是司機(jī)的職責(zé)；看到女性單獨(dú)帶兒童出門，身為男性，且孔武有力，理應(yīng)幫一把。我和司機(jī)理論起來，我激怒了他。

“有跟你廢話的工夫，我都接好幾單了！老子不拉你了！”“你這是拒載！”我提醒?！熬茌d就拒載！”司機(jī)揚(yáng)長而去，我傻眼了。

我繼續(xù)打車，前面排著五十號(hào)人，火車指定趕不上了。我邊等車，邊急著改簽，離火車準(zhǔn)點(diǎn)開動(dòng)不到一小時(shí)，改簽費(fèi)用，令我肉痛。洛洛不明就里在旁邊，一會(huì)兒一個(gè)問題，一會(huì)兒一個(gè)“怎么辦”，?我焦頭爛額，狼狽不堪，心里只有四個(gè)字，“我要維權(quán)！”

人到火車站，我打網(wǎng)約車平臺(tái)的投訴電話，機(jī)器人聲，提示我撥數(shù)字按鍵，我講清事情因果，“如果沒有其他業(yè)務(wù)，您可以先掛機(jī)?！?/p>

上火車，我再打一遍投訴電話，終于接通人工客服，我重復(fù)一遍對(duì)機(jī)器人說過的話?！罢?qǐng)您等我們核實(shí)完情況，和您溝通處理結(jié)果。”對(duì)方回復(fù)。

幾小時(shí)后，平臺(tái)打來電話?？头莻€(gè)年輕女孩，她告知我：“我們決定警告司機(jī)，下次再犯就封號(hào)，另外送您一張十五元的打車券。”我堅(jiān)持道：“我不需要打車券，我需要這次就封司機(jī)的號(hào)，起碼封一段時(shí)間。”客服開導(dǎo)我：“處罰是循序漸進(jìn)的?！?/p>

我醞釀幾小時(shí)了，更堅(jiān)定，也更堅(jiān)信我的投訴是認(rèn)真、必要，而非一時(shí)沖動(dòng)的。我對(duì)客服說：“今天，這位司機(jī)只是拒載一對(duì)普通的母子。我講個(gè)真事，我的同學(xué)、一個(gè)孕婦，快生了，遇到司機(jī)惡意拒載，1.6公里的路，一步三蹲，自己走到醫(yī)院，還好孩子爭氣沒生在路上。如果孕婦身體不夠好呢？孩子不夠頑強(qiáng)呢？拒載也是循序漸進(jìn)的，兩個(gè)司機(jī)不是一個(gè)人，也是一個(gè)人，會(huì)成長為一個(gè)人；他們還不止是一個(gè)人，而是一批人，如果在一開始就給予教訓(xùn)，一個(gè)就不會(huì)成為一批。一些事需要循序漸進(jìn)，一些事需要防微杜漸?！?/p>

這回，輪到客服沉默，她被我說服，頓了一頓：“我們這次就封他十五天號(hào)。”

2

上個(gè)月，洛洛參加的夏令營結(jié)束，我去接他。

結(jié)營儀式完畢，他跟著大隊(duì)人馬走出，見到我時(shí)，沒有我想象得歡天喜地，他強(qiáng)忍著眼淚，從他的表情，我判斷，人少些，他一定會(huì)撲進(jìn)我懷里，號(hào)啕大哭。

“怎么了？”我拽住他。

“到大巴車上說?！?他極力忍耐。

“怎么了？”我坐上大巴。

“劉星禹欺負(fù)我?！甭迓宄橐?，“進(jìn)營第一天，他便恐嚇我，說不聽他的話，就打我。剛才，快要分別了，他掐了我，再給我臉一拳?！甭迓宓难蹨I掉在我的手背上。

我嚴(yán)肅起來。

我發(fā)消息給營地負(fù)責(zé)人，“我們談?wù)?，孩子疑似遇到霸凌?！痹俾?lián)系劉星禹的媽媽，入營那天，她加過我微信?！昂玫模覀冏择{來接孩子，在酒店門口，還沒走?！彼貜?fù)我。

負(fù)責(zé)人迅速趕來，我和他說明大概，再讓洛洛復(fù)述當(dāng)時(shí)的情況，我們邊走邊聊，聊完，正好看見劉家一家三口。

所謂“情況”，信息有四。

其一，洛洛在之前有無做預(yù)防措施？

有，“我向我們的生活老師A提出換宿舍，老師說不能換，我只能忍?！?/p>

其二，劉星禹動(dòng)手沒？

“動(dòng)了。”劉本人當(dāng)著所有人的面承認(rèn)。“為什么動(dòng)？”我追問。劉的答案是，洛洛的一句口頭禪“你有毛病吧”冒犯到他。

其三，為什么洛洛不還手？

因?yàn)樗矚g的某老師在現(xiàn)場(chǎng)，他不想讓某老師看到他打架，更不想因?yàn)榇蚣埽尨蠹业姆謩e變成不歡而散。

其四，有無老師主持公道？

據(jù)洛洛講，兩人發(fā)生輕微沖突，即劉掐他時(shí)，?B和C老師都在現(xiàn)場(chǎng)，但熟視無睹。因此，劉又給了洛洛一拳，直至D老師出現(xiàn)，大聲喝止。

以上四條，逐一擺出，一一對(duì)質(zhì)。

此前，洛洛央求我，“算了，反正以后再不會(huì)見面了。”現(xiàn)在，面對(duì)欺侮他、高他半個(gè)頭的室友，洛洛情緒激動(dòng)，他不說，“算了”，而是，“我的口頭禪是不該說，可你打人就是不對(duì)，你必須道歉！”

霸道、囂張的劉星禹垂下頭，“對(duì)不起，我錯(cuò)了?！?/p>

道歉、原諒，握手、分別。

同樣是再也不見，洛洛的自尊心挽回。然而，事情沒完，失責(zé)的營地、老師也要道歉。洛洛勸我，“算了?！薄半y道讓他們退錢？”

不，不是為退錢，是程序正義，責(zé)任到人。

回到家，我當(dāng)著他的面，與營地方溝通。

我曬出洛洛胳膊上尚有淤青的照片，梳理時(shí)間線、事件線、責(zé)任人，再擺明我的訴求：“如果生活老師A，準(zhǔn)確聽到孩子換房間的請(qǐng)求，仍不理會(huì)；如果B、C老師已經(jīng)看到洛洛被劉星禹掐，不予回應(yīng)，導(dǎo)致后面的打，那就是失責(zé)。我要求他們向孩子公開、正式道歉。我不是小題大作，也許自此之后，孩子失去對(duì)成年人，尤其是老師的信任，遇到任何事兒，比夏令營霸凌更嚴(yán)重的事，都只會(huì)選擇忍，不再求救，釀成大禍?！?/p>

傍晚，營地方來了電話。令我訝異的是，他們陳述的事實(shí)和我了解的、想象的有出入。

A老師沒有給孩子換房，只因洛洛和劉星禹沒有找到合適的室友調(diào)換，但A老師未說明換房的標(biāo)準(zhǔn)，只是一句，“不能換”。

“老師應(yīng)該問一聲為什么他們想換吧？如果要換，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？多問一句為什么，便了解孩子的委屈，也可以讓孩子知道做哪些努力才能達(dá)到目的?！蔽艺f。

“對(duì)，我們會(huì)處理A老師忽視導(dǎo)致的后果。我們每晚都有復(fù)盤會(huì)，可A老師沒有提及學(xué)生提出換房一事?！必?fù)責(zé)人答。

隨后，A老師拿著“寫檢討、扣發(fā)當(dāng)日帶隊(duì)費(fèi)用、下期夏令營不再錄用”的處罰結(jié)果，專門向洛洛致歉。洛洛說，我原諒您了。

結(jié)營儀式上，洛洛和劉的沖突，B、C老師完全不知情，只是在附近出現(xiàn)，并不是洛洛以為的老師無視他的委屈。

洛洛聽到這兒，愁容漸漸消散，他對(duì)B、C老師說，原來你們不是故意助紂為虐！我就知道你們是維護(hù)正義的！

心結(jié)解開。

最終喝停的D老師也來了電話。原來，當(dāng)時(shí)他拉開洛洛和劉星禹。洛洛問他“我能不能打回去？”D老師表示，夏令營馬上結(jié)束，不要鬧那么難看，可以嗎？洛洛說，好的，我不在這里打架，讓老師們難堪。

“在快爆發(fā)的時(shí)刻，還想著顧全大局，是個(gè)好孩子！”?D老師夸獎(jiǎng)洛洛。洛洛又要哭了，他眼巴巴看著我，“媽媽，你不會(huì)覺得，我慫吧？”

不會(huì)。維權(quán)的過程，也是不斷發(fā)現(xiàn)自己不足、看清真相的過程，看清不是所有人都滿懷惡意的過程。

當(dāng)事人全部道歉后，洛洛恢復(fù)笑嘻嘻，“我知道我錯(cuò)在哪里，不該說口頭禪冒犯別人，我也知道別人錯(cuò)在哪里，錯(cuò)的人就該承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)錯(cuò)誤。”

編輯/李文勇