“貞”心共建美麗家園

沈聰

2020年2月10日下午，習近平總書記來到朝陽區安貞街道安華里社區調研指導疫情防控工作，看望社區一線工作人員。習近平總書記指出，要發揮基層黨組織政治引領作用和黨員先鋒模范作用，把社區居民發動起來，構筑起疫情防控的人民防線。3年來，安華里社區黨委牢記習近平總書記殷殷囑托，發揮戰斗堡壘作用，將居民呼聲當作哨聲，將群眾需求當作目標，凝合力、聚資源、優服務，讓老社區煥發新活力。

走進安貞街道安華里社區黨群服務中心，迎面看到一張醒目的海報。上面是一個戴眼鏡的小伙子，左手伸出大拇指，畫外音是：“居民朋友，有事兒您說話。”居民李大爺告訴記者：“‘小胖子’叫李樺霖，是社區社工行動先鋒隊隊員。我們社區像他這樣的志愿者有很多，居民有問題就找他們。”

習近平總書記到安華里社區調研指導工作時，社區志愿者們有的有幸見到了總書記，有的在其他地方默默工作著。3年來，他們始終牢記習近平總書記囑托，用心用情扎根社區、服務居民，居民的幸福感、獲得感大幅提升。

“階梯工作法”凝聚志愿服務力量

2023年4月20日，“遇薦安貞 書香安華”書香社區啟動儀式在安華里社區舉辦。活動現場，社區書香志愿服務隊隊員王先生捐贈了一本舊書，換了一張咖啡兌換券。“志愿者們捐贈的舊書經過整理消毒后，會投放到社區的3個共享閱讀點。志愿服務隊的社工同步將書籍資料信息上傳到街道‘貞心365’客戶端。居民可以在線上看到更新的共享書目，預定后就可以到共享點取書。志愿者為每本書配備了一張漂流卡，讀者可以寫下閱讀感受，與更多人分享。”社工鄭瑞娟告訴記者。

安華里社區黨委按照層級管理、遞進落實的思路，探索建立了黨委統領、專業機構主辦、社區骨干擔綱、社會力量參與的“階梯式工作法”，整合多方力量，組建了多支志愿服務體系，共同參與社區治理。書香志愿服務隊是安華里社區黨委實行“階梯式工作法”的成果之一。這支由社區退休教師、社區讀書達人等組成的書香志愿服務隊與磨鐵圖書、中油書店等多家單位合作，設立“城市書屋”，成立“社區之家讀書會”，帶動了社區萬余人次參與“每天打卡、家庭共讀”文化活動。

“紅娘小組”也是安華里地區遠近聞名的志愿服務品牌。“我家兒子30多了，到現在還沒對象，真是急死我了！”家住安華里五區的趙阿姨來到社區尋求“紅娘小組”的幫助。“趙大姐，不用急，這周六正好咱們社區舉辦相親會，讓您兒子一定來，姑娘多的是！”安華里社區“紅娘小組”是老黨員朱蘭葉發起成立的，至今已有8年，目前有11名黨員居民參加。她們發揮老年人朋友多、路子寬的優勢，為未婚男女牽線搭橋。現在“紅娘小組”登記在冊社區內外大齡青年916人，之前已介紹成功牽手645對，其中有37對領證，13對夫婦已育有小寶寶，40對左右青年男女正在交往中。3年來，社區黨員志愿者隊伍從100余人擴大到320余人，服務頻次從每月2次增加到4次，便民修補和大齡青年交友等服務廣受歡迎。

“化零行動”實現民盼即辦

“我們年齡大了，遇到生活方面的難題不知道找誰反映、誰能解決問題，心里干著急。”“社區能不能有專人為我們服務？我們有事就能找到人，也不用打12345市民服務熱線了。”很多居民向社區黨委提出他們的希望。

“為及時化解社區居民的急難愁盼問題，將接訴即辦變成民盼即辦，今年，社區黨委以優秀社工李樺霖的名字命名實施了‘化零（樺霖）行動’，通過樹立社區帶頭人，制定‘化零工作法’，打造一支‘化零工作隊’，讓社工主動下沉到居民中去，拓展居民訴求收集渠道，及時為居民提供服務。”社區黨委書記宋鵬程說。

社工李樺霖包樓負責的安華里五區17號樓是一棟老樓，硬件設施落后，居民構成復雜。李樺霖真心實意和居民交朋友，加了400多名居民的微信，留了300多名居民的電話。他通過用心用情服務，一步步得到了居民的認可。

“我因為繳納社保問題，到社區工作站尋求幫助。社工楊麗新業務熟練，耐心給我解答相關政策，幫我解決了后顧之憂。”居民王師傅點贊的楊麗新，是社區黨委打造的“全能社工”隊伍中的一員。為了讓居民辦事“只跑一趟路”，社區黨委著力培養“一口受理、業務通辦”的全能社工。二區2號樓幾戶居民家的衛生間和廚房頂漏水，居民多次向物業反映。因2號樓產權歸屬兩家單位，且由兩方物業分管，居民反映的維修問題一直沒有解決。負責聯系2號樓的楊麗新分別聯系兩方物業，同雙方多次商討解決方案，在查明漏水原因后，兩家物業共同出資更換了老舊管道，解決了居民煩心的漏水問題。

據統計，安華里社區社工年入戶率達400％，做到了“敲得開門、見得了面、說得上話、辦得成事”。居民說，社工腳上有土，居民心里不堵；社工腳下有泥，居民心里有底。

創新服務傳遞社區溫暖

安華里社區有純居住性質樓宇20棟，商住兩用性質樓宇4棟，居民樓均是20世紀80年代建成，60歲以上老齡人口占比35%，是典型的老舊小區和老齡化社區。社區內有12家物業管理單位，物業服務質量參差不齊。

在安貞街道黨工委的指導和支持下，社區黨委發揮黨建協調委員會平臺作用，組織社區黨員、群眾和駐區單位多方研討，召開7次現場協調會，將安華里小區12家物業和產權單位組織起來，成立了安華里小區紅色物業聯盟，以新成立的家園·物業鄰里中心為依托，共同做好兜底物業服務。一有居民報修，家園·物業鄰里中心服務人員就迅速入戶上門，解決居民的維修類問題。每月15日，他們還為獨居老人提供免人工費維修。“垃圾有人及時清理了，違建拆除了，家里漏水有人上門維修了，我們心里也不再煩了。”居民王凱說。

殘疾人杜建國家住安華里二區8號樓一層，出行需要坐輪椅。因無障礙坡道年久失修，每天出行十分不方便。社區黨委了解到這個情況后，反饋給紅色物業聯盟，家園·物業鄰里中心購買了施工材料，聯合春志志愿服務隊具體實施，共同幫助二區8號樓打造了全新的無障礙坡道。社區黨委還推動社區公共環境大改造和樓門院“微更新”。各級投入2100余萬元，對近30處點位進行環境整治、道路翻新、架空線入地改造等，居民居住環境煥然一新。

為更好地滿足社區居民對環境治理、物業管理、文化服務的集中需求，社區黨委創新服務機制，與黨建協調委員會成員單位建立了雙向需求征集、雙向提供服務、雙向溝通協調機制，形成了門店聯合會鄰里節、盟員之家健康義診、物業便民服務等特色服務，服務居民超過2000人次。

“外婆，我今年春節不回家啦，我在北京挺好的，您看社區還給我們做了年夜飯，我和鄰居張阿姨、李姐都在社區過大年呢！我們這邊小商戶過年也都不關門，照常營業。北京社區可熱鬧了，您就放心吧！”依托安貞街道“新春七天樂”拜年活動工作，安華里社區黨委與社會單位共同發布了轄區春節不打烊清單，同時社區還為各個門店懸掛了公示牌，并定期開展“六小門店”為民服務日活動，受到了居民的廣泛歡迎。每次活動現場都有20余家單位分別為居民提供法律咨詢、義務理發、磨剪磨刀、心理咨詢、專家義診和商戶優惠等接地氣的服務。

（責任編輯：閆正宇）