提升企業(yè)職工生活品質(zhì)“雙客戶”共生成長模式的探索

朱小婷 孫婷

摘 要：烏魯木齊供電公司（以下簡稱“公司”）是新疆電力系統(tǒng)地市供電企業(yè)的排頭兵，始終堅持全心全意依靠職工辦企業(yè)的導向，積極弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，成為國家電網(wǎng)公司管理提升標桿企業(yè)。在成為新疆維吾爾自治區(qū)總工會首批職工生活幸福企業(yè)試點單位后，公司黨委提出持續(xù)打造幸福美好“吾電家園”的目標并納入公司高質(zhì)量發(fā)展主題。面對先行先試的任務(wù)要求以及公司確定的目標定位，公司工會在厘清提升職工生活品質(zhì)及建設(shè)幸福型企業(yè)的理論內(nèi)涵和內(nèi)在機理的基礎(chǔ)上，緊密圍繞公司“一個統(tǒng)領(lǐng)、五個聚力、兩個提升”的發(fā)展思路，力求工會服務(wù)職工工作的實踐創(chuàng)新，創(chuàng)建形成了提升職工生活品質(zhì)的“雙客戶”共生成長模式，并成為全國總工會第二批提升職工生活品質(zhì)試點單位。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；“雙客戶”共生成長模式；職工生活品質(zhì)

一、問題提出

為了提升職工生活品質(zhì)和建設(shè)幸福企業(yè)，烏魯木齊供電公司成立了專項領(lǐng)導小組和專項工作組，在認真研究領(lǐng)會全國總工會和自治區(qū)總工會試點通知要求后認識到，開展提升職工生活品質(zhì)試點項目作為一項全新的工作，不只是過去工會服務(wù)職工工作的延續(xù)，還需要探索創(chuàng)新服務(wù)職工的體系、模式和機制。為此，工作組討論提出了兩個首先需要回答的問題。

（一）厘清內(nèi)涵的問題

全國總工會在《關(guān)于開展提升職工生活品質(zhì)試點工作的通知》中，明確提出了改善職工生產(chǎn)生活條件、完善職工困難幫扶機制、優(yōu)化職工福利保障、構(gòu)建職工生活服務(wù)平臺、加強職工健康促進、夯實職工人文關(guān)懷、強化勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定等七個方面的試點任務(wù)要求，對提升職工生活品質(zhì)的具體做法給予指引。提升職工生活品質(zhì)幾乎涵蓋了從物質(zhì)到精神、從生存到發(fā)展的范疇，那么對于提供供電保障及服務(wù)的供電企業(yè)，尤其是以高學歷、青年職工為主體的公司職工而言，首要的問題就是厘清職工群體想要的工作生活品質(zhì)是什么。

因此，清晰地理解職工生活品質(zhì)的內(nèi)涵就成為謀劃好提升職工生活品質(zhì)工作的原點問題。能否厘清公司職工生活品質(zhì)的內(nèi)涵、發(fā)展的領(lǐng)域和關(guān)鍵的影響要素，將直接影響職工生活品質(zhì)現(xiàn)狀和提升需求的識別，影響提升職工生活品質(zhì)目標的合理界定，影響提升職工生活品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)功能的選擇以及服務(wù)體系和服務(wù)項目的搭建。

（二）弄清機理的問題

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確指出，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，實現(xiàn)以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的高質(zhì)量發(fā)展。同時指出，只有大力提高發(fā)展質(zhì)量，才能滿足人民日益增長的美好生活需要，走向共同富裕，順利實現(xiàn)現(xiàn)代化。黨的二十大報告強調(diào)，堅持把實現(xiàn)人民對美好生活的向往作為現(xiàn)代化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。這為作為創(chuàng)造美好生活重要力量的企業(yè)，提供了明確的價值指引。公司在研究試點工作時，明確將提升職工生活品質(zhì)納入公司高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略主題。那么，作為牽頭提升職工生活品質(zhì)工作的公司工會，面對的關(guān)鍵問題就是把握提升職工生活品質(zhì)與推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機理。

因此，科學把握提升職工生活品質(zhì)和推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機理，就成為謀劃好提升職工生活品質(zhì)工作的頂層設(shè)計問題。能否厘定公司工會提升職工生活品質(zhì)的內(nèi)在機理，將直接影響提升職工生活品質(zhì)工作的價值定位、功能布局，影響職責明確、層層落實、協(xié)同推進長效機制的構(gòu)建，最終影響提升職工生活品質(zhì)工作的成效。

二、模式構(gòu)建

提升職工生活品質(zhì)兩大問題的提出，核心在于回答提升職工生活品質(zhì)可以為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供什么以及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展能為職工生活品質(zhì)提升帶來什么。為此，工作組通過理論借鑒、發(fā)展對接和需求識別來探索提升職工生活品質(zhì)的“雙客戶”共生成長模式。

（一）理論研究的借鑒

20世紀60年代，工作生活質(zhì)量（Quality of Work Life，簡稱QWL）概念提出時，就是指工會和管理部門共同合作來改善員工生活福利和工作環(huán)境，以提高生產(chǎn)率和員工滿意度。由此可見，與職工生活品質(zhì)同義的工作生活質(zhì)量，則在于提升職工滿意度和提升企業(yè)勞動生產(chǎn)效率的雙重目的。這也是工作生活質(zhì)量的提出被稱為是“員工與工作之間關(guān)系的一次新革命”的緣由。

進一步梳理可以發(fā)現(xiàn)，職工生活品質(zhì)是職工在工作生活各個領(lǐng)域中，職工自身與工作、組織、家庭、社會等諸多要素相互作用進而獲得客觀上的物質(zhì)條件及主觀上的工作生活的滿意狀態(tài)和幸福體驗的集合，并影響著職工態(tài)度、行為和績效，表征為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展狀態(tài)的隊伍戰(zhàn)斗力、團隊凝聚力和組織生產(chǎn)力，進而為職工生活品質(zhì)提升提供保障。從理論的層面，詮釋了提升職工生活品質(zhì)及推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展互動共生的內(nèi)在機理（見圖1）。

因此，對接工會組織維護、建設(shè)、參與、教育的四大職能，作為牽頭提升職工生活品質(zhì)工作的企業(yè)工會，既要服務(wù)職工生活品質(zhì)提升，又要服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這就是提升職工生活品質(zhì)“雙客戶”共生成長模式的理論基礎(chǔ)。

（二）公司發(fā)展的對接

進入“十四五”規(guī)劃時期，自治區(qū)黨委政府、國家電網(wǎng)公司、市委市政府和新疆電力有限公司對公司不斷加快電網(wǎng)建設(shè)、提高供電服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展提出了更高要求。為此，公司制定了“一個統(tǒng)領(lǐng)、五個聚力、兩個提升”的高質(zhì)量發(fā)展思路：堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，筑牢高質(zhì)量發(fā)展之魂；聚力安全保供強基礎(chǔ)、“一體四翼”強提升、經(jīng)營管理強業(yè)績、優(yōu)質(zhì)服務(wù)強卓越、隊伍建設(shè)強素質(zhì)，抓實高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵；通過打造“城市級”能源互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)并緊盯專業(yè)管理提升來激發(fā)公司高質(zhì)量發(fā)展活力。同時，圍繞安全保供、轉(zhuǎn)型升級、電網(wǎng)發(fā)展、經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、黨的建設(shè)、和諧企業(yè)七個方面制定了實現(xiàn)新突破的目標任務(wù)。

公司高質(zhì)量發(fā)展追求的是績效、能力和活力的共生成長，而企業(yè)的生產(chǎn)力、隊伍的戰(zhàn)斗力和團隊的凝聚力，需要黨建的引領(lǐng)、電網(wǎng)的發(fā)展、卓越的服務(wù)、管理的集成，依靠的是廣大職工隊伍的智慧力量。根據(jù)提升職工生活品質(zhì)及推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共生成長機理，改善生產(chǎn)生活條件，提高工作生活滿意程度，激發(fā)職工幸福體驗，既是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義，又能為公司推動高質(zhì)量發(fā)展提供內(nèi)生動力。這要求工會要立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)職工的角度來提升職工生活品質(zhì)，并將推進公司高質(zhì)量發(fā)展作為共生成長的目標。

（三）職工需求的聚焦

為找準提升職工生活品質(zhì)及推進公司高質(zhì)量發(fā)展的切入點，工作組在深入研讀公司發(fā)展主題、企業(yè)文化及工會年度工作報告的基礎(chǔ)上，圍繞“職工想要什么？”“獲取能力如何？”“發(fā)展環(huán)境如何？”“效能狀態(tài)如何？”四個主題展開實地調(diào)研，共計1675名職工參與了調(diào)研（參與率為96.26%），采用多維度的數(shù)據(jù)分析，最終形成服務(wù)提升、能力提升和管理提升三個方面的提升連接點：

圍繞工會主責主業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵事項為：建功立業(yè)領(lǐng)域聚焦職工創(chuàng)新創(chuàng)效、職工技能運動會、班組建設(shè)；條件改善領(lǐng)域聚焦周轉(zhuǎn)房倒班宿舍、午休條件、流動廚房；幫扶關(guān)愛領(lǐng)域聚焦子女托管、女職工關(guān)愛、異地職工關(guān)愛；健康促進領(lǐng)域聚焦職工療休養(yǎng)、運動健身設(shè)施、健康診療活動；精神文化領(lǐng)域聚焦職工訴求溝通、青工座談交流、評優(yōu)表彰活動、職工退休日活動。

圍繞隊伍能力建設(shè)，推進能力提升的關(guān)鍵事項為：共創(chuàng)奮斗幸福觀并發(fā)布職工奮斗幸福行為手冊；圍繞團隊成功視角下的意義激發(fā)、目標管理及計劃安排、創(chuàng)新思維及方法、換位溝通與差異容納、時間與精力管理、自我信念識別與優(yōu)化、個性與角色連接等主題開展職工幸福課；面向基層團隊，開展幸福能力行為績效輔導、談心談話、心理關(guān)愛、團建活動。

圍繞隊伍活力激發(fā)，推進管理提升的關(guān)鍵事項為：提升目標共創(chuàng)、讀懂他人、親和溝通、計劃安排、心理激勵、信任管理等幸福管理技能；開展職工減負增效、工作價值激發(fā)、植入團隊日常管理溝通；對接班組建設(shè)，以勞動競賽為載體，以關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵場景、關(guān)鍵技能為主題，開展基于績效能力活力共生的管理提升微行動大賽；整合輪崗歷練、學習交流、專長發(fā)揮、榮譽獲得、風采展示、競賽比武等資源，創(chuàng)新職工成長曲線等。

三、模式內(nèi)涵

通過理論研究借鑒、公司發(fā)展對接和職工需求識別，聚焦提升職工生活品質(zhì)及建設(shè)幸福企業(yè)的關(guān)鍵連接點，以職工幸福為主體、企業(yè)幸福為整體，構(gòu)建形成公司工會提升職工生活品質(zhì)的“雙客戶”共生成長模式（見圖2）。

“雙客戶”共生成長模式是以定位層、觀念層、目標層和策略層四個層次的連接來實現(xiàn)職工幸福與企業(yè)幸福的共生成長。具體的內(nèi)涵為：

一是定位層。即為充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，秉承以職工和企業(yè)為工會組織的“雙客戶”思維，以“吾電家園、幸福同行”為愿景，追求職工幸福和企業(yè)幸福共生成長的價值目標，厘定職工幸福與企業(yè)幸福共生成長的底層邏輯和定位連接。

二是理念層。即對接國家電網(wǎng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，將其轉(zhuǎn)化為職工和企業(yè)的幸福奮斗觀，并作為引領(lǐng)職工生活品質(zhì)提升的價值導向，強化職工幸福與企業(yè)幸福共生成長的動力連接。

三是目標層。即圍繞“吾電家園、幸福同行”的愿景，立足提升職工生活品質(zhì)及建設(shè)幸福企業(yè)作為長期系統(tǒng)工程的特點，在“吾電幸福家園”數(shù)據(jù)畫像的基礎(chǔ)上，厘清職工幸福和企業(yè)幸福共生成長的階段目標和行動目標，進而強化職工幸福和企業(yè)幸福的目標連接。

四是策略層。即運用“吾電幸福家園”數(shù)據(jù)畫像，識別工會服務(wù)、職工能力及管理優(yōu)化的關(guān)鍵事項，設(shè)計服務(wù)提升、能力提升和管理提升的行動項目，策劃項目方案及項目實施的里程碑目標，強化職工幸福和企業(yè)幸福的行動連接，達成職工幸福和企業(yè)幸福共生成長的階段目標。

四、創(chuàng)新做法

為推動提升職工生活品質(zhì)“雙客戶”共生成長模式的落地，以閉環(huán)優(yōu)化為導向，圍繞實施原則、成長目標、行動體系、評估標準五大關(guān)鍵，制定模式落地行動。

（一）厘定提升職工生活品質(zhì)的實施原則

圍繞“雙客戶”共生成長模式的落地，界定形成落地實施的四項原則，并作為推進的工作方針。

1. 嵌入中心、納入管理的原則

將職工生活品質(zhì)提升作為公司推進高質(zhì)量發(fā)展的主題，將“吾電幸福家園”建設(shè)納入公司持續(xù)發(fā)展的重點任務(wù)，嵌入到經(jīng)營管理全過程，植入到各部門、各單位和基層團隊，并作為各級管理者優(yōu)化管理的責任以及職工提升幸福能力的要求。

2. 系統(tǒng)創(chuàng)建、協(xié)同推進的原則

深入把握職工生活品質(zhì)提升的系統(tǒng)性特征，要搭建目標明確、要素完備、特色彰顯的“吾電幸福家園”建設(shè)體系，與公司黨建、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、人力資源、企業(yè)文化、群團工作緊密銜接，形成職責明確、層層落實、協(xié)同推進的長效機制。

3.找準關(guān)鍵、精益實施的原則

要運用科學的分析方法，精準把握職工生活品質(zhì)提升關(guān)鍵訴求及“吾電幸福家園”建設(shè)的關(guān)鍵問題，圍繞職工期望度、參與度、滿意度等實效目標，精心策劃實施行動方案，并不斷總結(jié)、提煉和推廣優(yōu)秀經(jīng)驗和標桿實踐，形成公司品牌特色。

4. 資源整合、共建共享的原則

將職工生活品質(zhì)提升與職工工作、成長、關(guān)愛、人際協(xié)作、團隊領(lǐng)導、組織管理及職工幸福能力提升對接，整合公司政策、管理、培訓、數(shù)據(jù)、專業(yè)、服務(wù)等內(nèi)外資源，以職工為主角、以公司為整體，推進職工生活品質(zhì)提升的共建共享。

（二）界定提升職工生活品質(zhì)的成長目標

基于職工幸福與企業(yè)幸福共生成長的價值邏輯，立足目標的共生連接，在“吾電幸福家園”數(shù)據(jù)畫像的基礎(chǔ)上，通過共創(chuàng)研討，形成提升職工生活品質(zhì)的六大成長目標：

1. 精神飽滿

職工隊伍擁有堅定的理念信念，以使命追求來驅(qū)動工作意義，對公司發(fā)展前景充滿信心并呈現(xiàn)顯著的組織自豪感和蓬勃的精神風貌。

2. 和諧穩(wěn)定

職工隊伍擁有安心穩(wěn)定的確信以及融洽向上的人際氛圍，對公司建立起主動的心理歸屬，呈現(xiàn)出關(guān)心和參與集體事項的主人翁狀態(tài)。

3. 奮進出彩

職工隊伍擁有主動投入、努力奉獻的干事勁頭，擁有激勵認可帶來的成就感、價值感和榮譽感，呈現(xiàn)出高效高質(zhì)完成任務(wù)并創(chuàng)造價值的狀態(tài)。

4. 溫暖前行

職工隊伍擁有適宜的工作及后勤保障條件，關(guān)切事項上能獲得可靠的關(guān)心關(guān)愛，呈現(xiàn)出放心無憂、自信從容的愉悅并煥發(fā)出歸屬和投入的狀態(tài)。

5. 身心健康

職工隊伍擁有健康的生活方式并獲得到位的健康支持，工作生活中呈現(xiàn)出精力充沛、身體健康及心理和行為適應良好的積極狀態(tài)。

6. 成長增值

職工隊伍主動探索和明確自身發(fā)展方向，獲得成長鼓勵并擁有成長機會，在勝任組織、解決問題、人際協(xié)作及管理自我方面呈現(xiàn)出積極的能力狀態(tài)。

（三）搭建提升職工生活品質(zhì)的服務(wù)體系

聚焦職工幸福與企業(yè)幸福共生成長目標，對接數(shù)據(jù)畫像識別的優(yōu)先提升事項，搭建形成包含六大主題的“吾電幸福家園”服務(wù)體系，形成二十四項重點服務(wù)項目。

1. 精神家園計劃

為職工思想政治教育及公司品牌文化領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工精神飽滿品質(zhì)目標，包括黨建引領(lǐng)、榜樣連接、幸福文化、公益行動等四項重點任務(wù)。

2. 和諧家園計劃

為職工勞動保障、民主管理和人際協(xié)作領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工和諧穩(wěn)定品質(zhì)目標，包括勞動保障、安全關(guān)愛、訴求溝通、職工參與等四項重點任務(wù)。

3. 奮進家園計劃

為職工建功立業(yè)、經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工奮進出彩品質(zhì)目標，包括崗位建功、競賽比武、創(chuàng)新創(chuàng)效、活力激發(fā)等四項重點任務(wù)。

4. 溫暖家園計劃

為職工后勤保障、幫扶關(guān)愛領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工溫暖前行品質(zhì)目標，包括實事幫扶、關(guān)愛服務(wù)、活動運營、幸福小家等四項重點任務(wù)。

5. 健康家園計劃

為職工健康生活、健康促進、心理關(guān)愛領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工身心健康品質(zhì)目標，包括減負增效、人際支持、健康促進、心理輔導等四項重點任務(wù)。

6. 成長家園計劃

為職工職業(yè)成長、能力進步等全面發(fā)展領(lǐng)域的提升行動，聚焦職工成長增值品質(zhì)目標，包括成長導航、培育機制、跨界學習、幸福能力等四項重點任務(wù)。

（四）厘定提升職工生活品質(zhì)的行動規(guī)劃

根據(jù)全國總工會提升職工生活品質(zhì)試點規(guī)劃要求，聚焦六大成長目標，以六大主題為路徑，形成三個階段的行動規(guī)劃：

1. 構(gòu)建推進階段（2023年）

主要目標為：開展職工工作生活品質(zhì)調(diào)研模型并完成分析研判；搭建“吾電幸福家園”行動體系，制定并發(fā)布三年工作規(guī)劃；制定職工生活品質(zhì)提升服務(wù)清單及職工奮斗幸福手冊，編制提升職工生活品質(zhì)服務(wù)標準；制定年度實施方案，召開專項工作推進會議；啟動并完成公司首批5家內(nèi)部單位試點和10個標桿項目培育；啟動并完成首期幸福顧問研修計劃；實現(xiàn)試點單位職工生活品質(zhì)提升重點服務(wù)事項滿意率達到80%。

2. 落地深耕階段（2024年）

主要目標為：總結(jié)經(jīng)驗，完善“吾電幸福家園”行動體系及提升職工生活品質(zhì)服務(wù)標準；編制年度實施方案并啟動10家單位提升標準達標計劃；啟動并完成15個標桿項目培育；優(yōu)化職工生活品質(zhì)指數(shù)模型并開發(fā)數(shù)據(jù)分析研判；實現(xiàn)達標單位全口徑服務(wù)事項滿意率達到80%，職工生活品質(zhì)指數(shù)突破70分。

3. 全面提升階段（2025年）

主要目標為：總結(jié)成績并聚焦“吾電幸福家園”數(shù)據(jù)畫像呈現(xiàn)的問題，制定覆蓋所有部門、單位的提升標準達標計劃，實現(xiàn)體系和標準全覆蓋；實現(xiàn)所有單位全口徑服務(wù)事項滿意率達到80%，職工幸福指數(shù)和企業(yè)幸福指數(shù)突破75分；初步建成“吾電幸福家園”，輸出職工幸福型企業(yè)最佳實踐。

（五）界定提升職工生活品質(zhì)的評估標準

聚焦職工幸福和企業(yè)幸福的成長目標，借鑒卓越績效管理理論，構(gòu)建形成公司提升職工生活品質(zhì)行動服務(wù)標準（見圖3），以實現(xiàn)公司提升職工生活品質(zhì)“雙客戶”共生成長模式的不斷迭代和優(yōu)化。

公司提升職工生活品質(zhì)行動服務(wù)標準是由推進指數(shù)、行動指數(shù)和成效指數(shù)構(gòu)成的體系，體現(xiàn)結(jié)果導向和行動導向的邏輯一致。首先，以組織領(lǐng)導、協(xié)同推進、清單發(fā)布、資源投入、管理規(guī)范作為提升職工生活品質(zhì)的投入成效標準。其次，以六大家園主題、二十四個行動項目為共性，以各單位特色項目為個性，以項目覆蓋度、參與度作為家園行動指數(shù)、作為過程成效標準。最后，將精神飽滿、和諧穩(wěn)定、奮進出彩、溫暖前行、身心健康、成長增值六大目標轉(zhuǎn)化為品質(zhì)指數(shù)，加上項目服務(wù)滿意度和社會效應，作為提升職工生活品質(zhì)的結(jié)果成效標準。

（作者朱小婷，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司工會副主席；孫婷，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司組織民主管理專責）