大數據時代智慧旅游管理模式探究

黃曉菲

（成都職業技術學院，四川成都 610041）

引言

智慧旅游是大數據時代旅游業發展的主要方向，旅游業需要重視對旅游管理模式的創新，發揮智慧旅游管理模式的優勢，實現對旅游資源的合理配置，促進旅游業的健康穩定發展。雖然智慧旅游體現出較大的優勢，但是智慧旅游管理缺乏經驗，在許多方面還存在不足。比如，未能充分挖掘數據資源的價值、信息基礎設施不完善、人員素質有待提升等，需要加強對智慧旅游管理模式的研究，發揮智慧旅游管理的整體作用。通過深入分析大數據時代智慧旅游管理模式的優勢、大數據時代智慧旅游管理存在的問題，探究大數據時代智慧旅游管理的策略，有利于提出針對性的建議，促進智慧旅游管理模式的有效實施。由此可見，本文圍繞“大數據時代智慧旅游管理模式”進行分析，研究價值、意義顯著。

一、大數據及智慧旅游概述

（一）大數據概述

大數據具有價值密度低、數據類型多、數據流轉速度快、數據規模大等特點，在信息獲取、信息存儲、信息管理、信息分析方面的能力較強，是一種規模較大的數據集合。在應用大數據的情況下，可以快速處理復雜的數據信息，提升數據信息的利用效率，其中包括視頻信息、圖片信息、文字信息等。在旅游管理中應用大數據技術，構建旅游數據信息管理平臺及相應的反饋機制，可以進一步優化旅游管理模式，促進旅游管理質量的提升[1]。

（二）智慧旅游概述

在智慧旅游發展過程中，可以充分利用物聯網、云計算等技術，深入挖掘旅游業的數據信息，并對數據信息進行處理和利用。同時，可以發揮大數據在旅游業發展中的價值，合理分配旅游資源，強化旅游業的信息化管理。智慧旅游管理過程中，可以及時將旅游信息傳遞給游客，幫助游客獲得良好的出行體驗。隨著經濟持續發展，旅游業的發展速度不斷加快，游客的數量越來越多，旅游企業獲得更高的經濟效益，然而旅游資源配置存在不足，不利于旅游業的長遠發展。而智慧旅游能夠解決這一問題，促進旅游業持續健康發展。

二、大數據時代智慧旅游管理模式的優勢

（一）提升旅游景區的綜合治理水平

大數據時代，做好智慧旅游管理工作，可以改進旅游景區的治理方式，提升景區的綜合治理水平。首先，工作人員對基于移動位置服務（Location Based Services，LBS）的數據進行分析，可將用戶的出行軌跡通過平臺展示出來，監測各個景點的游客數量，以便對游客進行合理調度，將游客的數量控制在可承受的范圍內，杜絕出現因游客數量激增造成突發事件。其次，可以有效監控網絡輿情，一旦出現負面輿情，及時發出預警信息，方便及時進行有效應對。最后，發揮大數據技術的優勢，可以對景區的線路及流量進行畫像，結合畫像分析來調整景區管理，從而提升景區的管理水平[2]。

（二）為管理者提供數據及決策支持

在智慧旅游管理工作中應用大數據技術，可以促進旅游監管部門和各個景點的業務協作，實現游客信息互通，實現有效的旅游監管，不斷優化公共旅游服務管理模式。同時，可以利用信息技術進行監控系統和預警系統的建設，實時了解客源動向，以便進行及時有效的引流，降低突發事件的發生概率，還可以對突發事件進行遠程處理。各景區可以利用大數據技術處理投訴信息，將投訴情況排名結合輿情給出旅游舒適度指數，將景區全景對比分析、輿情熱詞等數據展示出來，使景區和旅游監管部門得到精準的數據支持。

（三）確保旅游管理模式的有效性

在智慧旅游管理工作中，充分發揮大數據技術的作用可以突破傳統管理模式的局限性，契合景區運營的核心，盡量滿足各個游客的需要[3]。同時，可以利用大數據技術了解游客的消費偏好、興趣偏好、年齡段、來源地區等情況，借助智能標簽進行標識，準確定位游客的興趣點，并依據游客的圖像特征將其消費行為、活動軌跡推送給各個平臺，提升各旅游地的關注度，準確掌握游客需要，提升旅游業的競爭力。

三、大數據時代智慧旅游管理工作現存問題

（一）未能充分挖掘數據資源的價值

根據我國旅游行業的發展情況來看，行業內未建立統一的數據庫，無法及時對旅游信息資源進行整合，更無法發揮旅游信息的價值。在旅游數據信息庫建設不足的情況下，即使各個景區將數據信息收集起來，也無法對其進行整合利用，大大降低了旅游數據信息的使用價值。然而在大數據時代，各個行業更加重視數據信息的價值，使得旅游企業對信息管理的關注度顯著提升。但是在數字化信息采集中，未能制定統一的標準，無論是數據信息的采集，還是數據信息的更新，二者的周期都存在差異，難以保證數據信息的完整性及準確性。在這一情況下，無法發揮數據信息的價值，甚至容易帶來更多問題，使得智慧旅游對信息開放及共享的要求不能得到滿足[4]。

（二）信息基礎設施不完善

在智慧旅游管理工作中，需要重視信息基礎設施建設，以便發揮大數據技術及各類信息技術的優勢，提升智慧旅游管理工作的水平。但是，就實際情況來看，旅游景點的信息化建設存在不足，特別是信息基礎設施不完善，未能提升信息傳輸的速度及容量。應用智慧旅游管理模式，及時收集游客的分布及來訪信息，然而僅有少部分的景區具有這一能力。同時，要加強智慧管理系統建設，科學管理內部資源。雖然智慧旅游在數據傳輸方面的能力不斷提升，但是在數據收集和數據整合方面還存在不足，不能充分發揮數據傳輸設備的作用[5]。此外，在信息基礎設施的建設過程中，未能全面保護游客信息安全，容易出現信息泄露等問題。

（三）人員素質有待提升

在智慧旅游管理工作中，要求工作人員應具備更高的能力及素質，可以充分利用大數據、互聯網等技術完成相應的工作，為游客提供優質的服務。然而大部分人員對智慧旅游的認識不充分，應用新技術的能力不足，使得智慧旅游管理工作受到影響。同時，部分工作人員的工作量較大，缺乏足夠的時間學習新知識、新技能，無法提升人員隊伍的整體素質。在人員招聘時，依舊沿用傳統的觀念，無法根據實際需要進行人才招聘，使得智慧旅游的發展受到制約。

四、大數據時代智慧旅游管理模式構建的具體策略

（一）建立完善的智慧旅游管理平臺

在智慧旅游管理工作中，當地可以充分利用政府文旅部門子平臺，通過遠程訪問功能了解景區的運營狀況，以便預測景區未來的運營情況。若是景區中出現自然災害、突發事件，要及時將相關的信息通過平臺傳遞給政府文旅部門，以便政府文旅部門迅速響應，采取有效措施進行處理，使景區能夠快速恢復正常運營狀態。為提升旅游管理的水平，要充分利用智能信息處理技術、網絡技術、射頻技術、傳感技術、云計算技術等，幫助管理者更好地完成旅游管理[6]。首先，可以利用傳感技術獲取信息，對獲取的信息進行處理。其次，可以利用云計算技術完成“云池”的建設，整合旅游信息資源，以便合理利用旅游信息資源，推動旅游市場相互交流。

（二）構建精準的服務平臺

在網絡信息技術持續發展的背景下，可以提供旅游信息的網站越來越多，但是大部分系統是由第三方公司開發，容易出現信息延遲、錯誤的情況。利用第三方公司開發的應用程序（Application，App）或網站，可能會出現捆綁銷售、漲價等現象，使得消費者的合法權益受到侵害。應用智慧旅游管理模式，可以了解不同景區的信息，實時監控各個景區的游客流量，以便提供及時準確的信息，使游客能夠選擇合適的旅游路線，還可以利用智慧旅游平臺與供應商、旅游相關部門進行溝通，合理制訂旅游計劃[7]。政府文旅相關部門應加強旅游企業和科技企業的溝通合作，使其能夠共同完成智慧旅游平臺建設，還可以在部分景點或旅游相關企業設置智慧旅游試點，及時找出其中的不足，采取有效的改進措施，使智慧旅游平臺逐步完善，為游客提供優質的服務。在應用智慧旅游管理模式的時候，旅游服務的結構差異較大，游客可以借助平臺詳細了解各個旅游服務，合理規劃旅游路線。

（三）重視平臺內信息共享

為提升旅游管理水平，應重視行業內的信息共享，而智慧旅游管理平臺能夠滿足這一需要，對信息資源進行整合，方便各個旅游企業獲取相關信息，還可以降低成本。在應用智慧旅游管理平臺的時候，收集游客的有效信息，從而調整旅游服務內容，滿足游客的需求[8]。同時，旅游企業可以利用這一平臺進行營銷推廣，吸引更多的游客，提高旅游企業在市場中的知名度，還可以開展美食之旅、戶外探險等活動，提升游客的體驗。游客可以利用智慧旅游平臺了解景區的門票、景區附近的酒店及交通情況，進而制定合理的旅游路線，獲得優質的旅游體驗。

（四）建立游客平臺，提供智能化旅游服務

在智慧旅游管理工作中，為提升游客的旅游體驗，可以建立游客平臺，了解游客在預訂酒店和車票、選擇旅游路線等方面的需求，整合相關信息資源，方便游客制訂旅游方案，提升旅游服務的水平。對于游客在旅游中的突發事件，借助平臺進行求救，使游客的人身安全得到保障[9]。

（五）建立旅游企業平臺，實施精準營銷

在新形勢下，旅游企業面臨著更激烈的市場競爭環境，要想提高自身的競爭力，要充分發揮智慧旅游管理平臺的優勢，及時收集旅游信息，結合游客需求調整自身的發展策略，實現旅游精準化營銷，幫助旅游相關企業在市場競爭中占據主動地位。比如，根據游客生理特征、消費情況，分析游客的偏好，調整旅游企業的發展方向。同時，要完善平臺的反饋機制，及時了解游客提出的建議及意見，以便優化經營模式，促進企業的持續穩定發展[10]。

（六）建立景區平臺，提高景區服務及管理質量

要建立旅游景區平臺，幫助企業快速獲取游客信息，如游客的消費情況、使用的交通工具、游客的數量。在智慧旅游景區平臺建設中，應重視監控設備的安裝，以及設計平臺中的監控中心模塊，方便景區及時了解情況，發現游客遇到突發事件時迅速響應，維護游客的人身安全。在應用旅游景區平臺的時候，還可以強化旅游推廣工作，提升景區知名度，促進旅游相關高質量發展。

五、結語

大數據時代，智慧旅游管理模式體現出較大的優勢，需要充分了解智慧旅游管理的現狀及問題，采取科學合理的策略構建智慧旅游管理模式，使智慧旅游管理工作得以順利進行。具體來講，應建立完善的智慧旅游管理平臺，構建精準的服務平臺，重視平臺內信息共享，建立游客平臺、提供智能化旅游服務，建立旅游企業平臺、實施精準化營銷，建立景區平臺、提高景區服務及管理質量，以此充分發揮智慧旅游管理的價值，促進我國旅游業高質量發展。