旅游大數據潮流下民宿信息化發展探討

裔小茜

（鹽城師范學院，江蘇鹽城 224000）

引言

改革開放以來，我國大力發展社會經濟，堅持以人民為中心的發展思想，堅持科技是第一生產力，使我國人民生活水平不斷提高。人們在解決溫飽問題的基礎上，開始追求更高層次的精神文化方面的享受，旅游成為人們的第一選擇，尤其是近年來我國旅游市場和旅游行業強勢回歸，成為促進經濟復蘇的重要力量。在互聯網旅游平臺崛起的背景下，旅游行業也越來越透明，旅游消費者可以根據自己的個性化需求，選擇心儀的住宿方式。民宿作為大數據潮流下的新興產業，相對于傳統的酒店和旅館，其因低廉的價格和獨有的民宿文化，受到越來越多旅游消費者的喜愛。

民宿是指旅游地的居民利用自己空閑房源和場地，經過精心設計和布置，為有需要的游客提供住宿、餐飲、聚會、攝影及游玩服務的場所[1]。在攜程、美團、飛豬、同程旅行等互聯網旅游平臺的發展下，越來越多的資本進入民宿行業，逐漸形成了民宿產業鏈條。在旅游住宿透明程度極高和競爭激烈的今天，由于民宿多為民宿所有者自己建造、管理和運營，在過度追求經濟利益的驅使下，一些民宿在管理模式和運營水平發展不成熟的情況下就被動融入旅游大數據體系，造成極大的資源浪費，存在極大的經營風險，阻礙了民宿行業的健康可持續發展，因此民宿所有者如何在旅游大數據背景下，找到一條適合自己民宿發展的道路至關重要。

一、旅游大數據的特點

相對于實體經濟而言，旅游是一種依賴服務的文化產業，屬于三產中的第三產業。在旅游過程中，全國各地的游客產生的大量旅游信息和數據被手機實時記錄與存儲，然后旅游平臺通過廣泛收集游客產生的海量旅游信息，構建旅游數據庫。這些旅游大數據具有明顯的特點。一是數據存儲量大。經相關部門統計，2023 年“五一”假期國內旅游出游合計2.74 億人次，這一數字背后不僅是游客的出行信息，還是景區接待人次、交通發送人次等生成的龐大的數據信息。二是數據類型多樣化。隨著智能手機的全面普及，一些老年人也能熟練使用手機拍攝照片和視頻，旅游信息中圖片、視頻等類型的旅游大數據占比較大，互聯網平臺需要通過不斷創新應用大數據技術，整理分析大量的非結構化數據。三是數據處理速度快。隨著大數據技術的快速發展，旅游大數據的收集與分析速度較快，保證大數據計算分析的結果能夠幫助相關企業和政府部門作出科學決策。四是旅游大數據的價值低。由于旅游大數據過于龐大和復雜，如果沒有精密的大數據計算軟件，相關企業想要提煉出有價值的信息十分困難[2]。

目前，我國一般只有旅游企業和相關政府部門收集和使用旅游大數據。旅游企業通過收集旅游消費者對旅游目的地、旅游出行方式、住宿方式的偏好等為游客提供精準的個性化旅游出行方案。相關政府部門主要包括文旅部門、旅游景點管理部門、交通運輸部門，其對景區票務數據、客流量、車流進行收集，然后結合各種自然條件和社會條件，制訂科學合理的應急管理方案和日常管理方案[3]。

二、新時代信息化旅游發展的趨勢

長期以來，受我國經濟發展水平和城鄉居民可支配收入的影響，人民群眾旅游觀念落后，相對于國外形式豐富的休閑旅游和度假旅游，我國旅游方式以觀光旅游為主。隨著近年來我國大力普及智能設備和5G 通信技術，“互聯網+旅游”模式逐漸進入大眾視野，信息化旅游進入了新的發展階段，旅游方式從傳統的“跟團游”向“全自助游”轉變，民宿也成為旅游出行的重要組成部分之一，需要旅游從業者把握機遇，順應時代發展潮流[4]。

三、旅游互聯網平臺生態圈

1981 年，中國國際旅行社就已經開始使用計算機統計旅游數據，20 世紀末—21 世紀初，我國各種互聯網企業快速發展，旅游互聯網平臺也應運而生。2013 年以后，我國智能移動手機開始普及，旅游互聯網平臺進入爆發式增長時期，根據文化和旅游部公布的2019 年相關數據，中國在線旅游市場全年交易規模達到10 866.5億元。隨著我國移動支付的普及，消費者也越來越習慣在制訂旅游計劃前，使用在線旅游應用程序享受全方位的旅游出行服務。

巨大的中國旅游市場為旅游互聯網平臺企業提供了不可估量的旅游大數據，這些平臺和企業利用自身先進的硬件和軟件，成為旅游大數據的受益者；根據旅游大數據，精準地向潛在客戶推廣各種旅游產品，滿足其個性化需求。少數旅游互聯網平臺企業通過打造自身優勢和全面的旅游服務在激烈的競爭中存活下來，并不斷延長產業鏈，創新技術，搶占各種戰略資源，久而久之組成了一個互相學習、互相競爭的旅游互聯網平臺生態圈。

四、民宿的基本情況

（一）民宿的發展

國內民宿最初發源于農村地區，是位于當地旅游景點附近的農民通過對自家現有房屋進行二次改造，結合當地的自然風光和文化特色來吸引游客選擇入住自家房子，從而滿足游客住宿需求的場所，包括以家庭為單位的旅館、農家樂、青年旅舍、鄉村別墅等。隨著民宿產業的發展，在資本進入后，民宿開始走向連鎖化經營、品牌化建設。通過總店招商加盟、開設分店、擴大經營的方式實現公司化經營，旅游民宿業態多元化成為發展趨勢。

（二）民宿的特征

1.生態性

民宿起源于農村，依托于生態旅游發展壯大，所以民宿主要結合自然風光和風俗習慣，給游客帶來獨特的精神享受，這對部分從小生活在城市中的民眾來說是一種前所未有的體驗，不僅促進了鄉村振興中的經濟建設、生態建設，還能夠繼承和發揚中華優秀傳統文化。

2.文化性

消費者選擇民宿，不僅看重民宿較高的性價比，更想要感受當地特有的地域文化，追求一種自我向往的生活態度。因此，民宿在選址和設計的時候，主動融入地方特色，體現當地文化內涵和習俗特點，提高民宿的文化性與娛樂性。例如，嶗山民宿旅游發展中，通過改造村民的閑置房屋，打造了“仙居嶗山”的主題民宿[5]。

3.運營非標準性

我國民宿發展較晚，相關部門還未出臺針對民宿行業的統一管理規范法律和政策，導致民宿管理和監督中出現缺位的現象，個別民宿存在定價過高、服務質量較差、實際產品與描述不符的現象。

五、旅游大數據時代民宿發展的現狀

隨著我國智能化、信息化進程的加快，旅游互聯網平臺為眾多民宿所有者提供了信息展示平臺，為旅游消費者提供了信息服務平臺，實現了民宿產品雙方精準快速匹配，使民宿經濟呈現爆發式增長。在民宿行業發展的過程中，我國居民消費的升級，使得旅游消費者注重高品質和個性化服務，中高端的精品民宿逐漸成為民宿產品中的主力產品。從經濟發展的角度來看，由于城市發展規劃和城鎮化進程的推進，我國城市房屋數量快速增長，鄉村房屋大量閑置，為民宿發展提供了大量房源。從國家政策紅利推動角度來看，相關政府部門為了提振經濟發展，出臺促進民宿發展的相關政策，大力支持發展鄉村旅游產業，促進了民宿產業的快速發展。從大眾消費的角度來看，盲目消費和跟風式消費造成我國民宿產業短期內吸引了大量資本進入，中國產業調研網數據顯示，2015 年我國民宿行業市場規模已達200 億元，數量超過4 萬家[6]。

但在信息化時代下，我國民宿發展陷入了困境：一是我國民宿還普遍存在信息化水平不足的問題，沒有真正融入旅游大數據潮流中；二是民宿經營者缺乏品牌意識，各自為政，導致民宿缺乏吸引力；三是一些主題化民宿同質化嚴重，陷入了設計至上的誤區，缺乏突出的特色和亮點，無法真正滿足旅游消費者的個性化需求，導致消費者出現審美疲勞；四是經營者沒有有效延伸民宿的多樣化功能，僅僅為游客提供住宿服務，導致民宿缺乏核心競爭力[7]。

六、旅游大數據潮流下民宿信息化發展的策略

現如今，我國的旅游業發展日趨完善，已經形成了完整的“互聯網+旅游”模式，隨著人民群眾的生活逐漸恢復正常，政府部門為了提振經濟，不斷出臺相關政策、投入大量資金支持旅游業復蘇。大數據已經改變了消費者的旅行習慣，成為促進旅游業高質量發展的核心技術之一，然而，民宿如果不能主動適應旅游大數據發展潮流，將會在激烈的競爭中失去核心競爭力，面臨被市場被淘汰的威脅。因此，有針對性地對民宿進行信息化建設是推動民宿可持續健康發展的必要條件。

（一）利用大數據技術對民宿進行信息化管理

樹立大數據和信息化理念，科學利用大數據技術，加強信息化建設是解決當下民宿生存發展問題的最優選擇，因此民宿需要盡快建立健全信息化管理體系。民宿可以在眾多大數據軟件中選擇一款適合自己的軟件系統用來構建大數據庫，還可以與專業的互聯網公司合作，搭建云計算平臺，更加方便快捷地獲取專業的信息化建設管理服務。相關從業者可以利用客戶信息管理系統做好客戶預訂登記信息、記錄客戶入住信息、管理好客戶基本信息。通過大數據技術和信息化的管理手段，民宿可以高效查詢到客戶相關信息，更好地滿足客戶的需求，與客戶建立良好的關系，提高知名度，吸引更多的顧客。

（二）主動融入旅游互聯網平臺生態圈

無論是鄉村民宿還是城市民宿，相對于大型商務酒店，經營管理主體單一，規模較小，選址范圍有限，廣告宣傳過程中缺乏人力、物力和財力支持，難以形成品牌連鎖效應。但隨著旅游互聯網平臺發展相對完善和成熟，民宿迎來了高質量發展的機遇。民宿、旅游互聯網平臺應通過相互合作的方式，形成互惠互利的穩定生態圈。在生態圈內，旅游互聯網平臺可以將消費者日常旅行習慣形成的大數據納入數據庫，對其進行個性化民宿推薦，從而吸引消費者，提高知名度，獲得經濟效益；由于旅游互聯網平臺的競爭較為激烈，民宿為了吸引更多的消費者，應選擇與不同的旅游互聯網平臺合作，進行全方位宣傳，并及時獲取各個平臺消費者選擇民宿的標準、評價和反饋，進一步加快自己的數據庫信息化建設，制定合理的價格，提供特色服務，有針對性地打造特色主題民宿。

（三）結合大數據分析，打造獨特民宿品牌

民宿經營者為了追求更豐厚的經濟利益，傾向于通過編造合理的故事凸顯獨特的民宿文化和特有的人文關懷，但結果往往適得其反，市場上出現了大量同質化的民宿特色，使消費者出現審美疲勞，甚至會對民宿產生不好的印象。通過與旅游互聯網平臺合作，民宿經營者可以利用旅游大數據分析結果，了解不同季節、不同年齡、不同地區消費者的民宿選擇標準和偏好，在裝修、主題、安全和服務等方面采取相應的修改措施，打造屬于自身的品牌特色，提高客戶入住的體驗感、獲得感，保持民宿的核心競爭力，并且在獲得消費者的入住真實體驗評價后，不斷改進，實現口碑與品牌雙豐收[8]。

七、結語

這是一個信息透明的時代，也是互聯網全民普及的時代，旅游大數據是民宿發展不可多得的一個機遇。然而，目前民宿信息化建設仍有短板，民宿經營者要樹立大數據和信息化理念，充分利用旅游互聯網平臺資源、旅游大數據技術，創新經營模式，打造自身品牌，從而提高核心競爭力，在激烈的旅游市場中砥礪前行，促進我國旅游產業高質量發展。