周偉

【摘要】目的：探討消化內(nèi)科護(hù)理管理中采取人本管理思想對于提升護(hù)理水平的效果。方法：抽取我院消化內(nèi)科收治的100例患者進(jìn)行分析，根據(jù)護(hù)理方案分為兩組。對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人本管理。結(jié)果：觀察組經(jīng)人本管理思想后護(hù)理水平以及患者滿意度優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在消化內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施人本管理思想能夠提升護(hù)理水平，提高患者的滿意度，值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】消化內(nèi)科；人本管理；思想；護(hù)理水平；滿意度

To analyze the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level

ZHOU Wei

Peoples Hospital of Haimen District， Nantong City， Jiangsu， Nantong， Jiangsu 226100， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level.Methods：100 cases of digestive medicine admitted to our hospital were selected for analysis and divided into two groups according to the nursing plan.The control group was given routine nursing，and the observation group was given humanistic management.Results：The nursing level and patient satisfaction of the observation group after adopting humanistic management thought were better than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：The implementation of humanistic management thought in the nursing management of digestive medicine can improve the level of nursing and the satisfaction of patients，which is worth popularizing.

【Key Words】Department of Gastroenterology； Humanistic management； Thought； Nursing level； Satisfaction

護(hù)理工作中，護(hù)理管理具有一定的責(zé)任，其關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的好壞。由于社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活節(jié)奏有所加快，導(dǎo)致人的精神壓力增加[1]。長時間的飲食不規(guī)則以及作息習(xí)慣的改變，患者出現(xiàn)消化道系統(tǒng)疾病的癥狀越來越多。消化道系統(tǒng)疾病是比較特殊的疾病類型，部分消化道的系統(tǒng)疾病需要長期的藥物維持，在臨床中需要改變患者的飲食結(jié)構(gòu)，因此，對于消化內(nèi)科患者的護(hù)理措施具有一定的針對性，對于患者存在的內(nèi)心焦躁的情緒，應(yīng)該給予有效的心理疏導(dǎo)，這關(guān)乎著護(hù)理工作水平的提高[2]。在臨床中，應(yīng)做到以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，在護(hù)理管理中提高護(hù)理人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善陳舊的護(hù)理觀念，使醫(yī)護(hù)人員的自身價值有所提升[3]。本次研究以本院消化內(nèi)科護(hù)理管理情況及100例患者作為研究對象以不同管理措施進(jìn)行分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院消化內(nèi)科在2022年5月—2022年7月所收治的100例患者作為本次研究對象，患者中男47例，女53例，年齡40～80歲，平均年齡（45.34±4.82）歲，兩組患者之間所有一般數(shù)據(jù)資料比較無顯著差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。觀察組總結(jié)對照組護(hù)理管理中出現(xiàn)的不足，應(yīng)用人本管理思想進(jìn)行管理，具體內(nèi)容如下。（1）創(chuàng)造良好的環(huán)境：為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境，保證患者入院后，能夠減輕心理負(fù)擔(dān)，同時在日常工作中也要為護(hù)理人員提供輕松、愉悅的工作氛圍，護(hù)理人員之間應(yīng)該注重和諧幫助。護(hù)理工作中，要開展禮儀培訓(xùn)服務(wù)，舉辦相關(guān)的護(hù)理活動，將每一個科室構(gòu)建成有特色的治療環(huán)境，最終將護(hù)理質(zhì)量提升作為主要目標(biāo)。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)：定期對護(hù)理人員做好專科培訓(xùn)工作，加強(qiáng)護(hù)理人員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)技術(shù)，提升日常護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平，保證護(hù)理工作的內(nèi)容更加細(xì)致化，將護(hù)理人員之間的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)行交流，不斷地提高臨床護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員組織繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺等方式提高護(hù)理人員的技術(shù)水平，通過專家的解答和交流拓展護(hù)理人員的知識水平，使護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到提高。醫(yī)院創(chuàng)造護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，使護(hù)理人員能夠在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)新的護(hù)理模式，提高護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)技術(shù)水平[4]。（3）心理疏導(dǎo)：在護(hù)理工作中，首先，應(yīng)對護(hù)理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，由于護(hù)理工作的特殊性，以及接待不同病因的患者會導(dǎo)致護(hù)理人員在工作中有一定的壓力。因此，護(hù)理管理者應(yīng)該定期開導(dǎo)護(hù)理人員，了解護(hù)理人員的心理動態(tài)，在護(hù)理管理中緩解工作人員的心理壓力，使護(hù)理人員能夠得到緩解和舒展，以良好的心理狀態(tài)來面對臨床工作，提高臨床護(hù)理工作的熱情和服務(wù)質(zhì)量。（4）學(xué)會換位思考：護(hù)理管理者應(yīng)該在護(hù)理工作中學(xué)會換位思考，考慮到護(hù)理工作者的難度以及數(shù)量，管理者應(yīng)盡量為護(hù)理人員解決實(shí)際問題，幫助其認(rèn)清工作任務(wù)，提高護(hù)理效果。（5）充分認(rèn)識自己的價值：護(hù)理管理者應(yīng)該了解護(hù)理人員的工作狀態(tài)，充分地讓護(hù)理人員體現(xiàn)自己的價值，從工作的特點(diǎn)和自身的能力方面出發(fā)，使護(hù)理人員在工作崗位中能夠得到認(rèn)可。不斷地提高護(hù)理人員的技術(shù)水平，發(fā)揮其特長，體現(xiàn)出自身的價值。對于低年資的護(hù)士，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多提高專業(yè)技術(shù)水平，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)自身的價值。（6）加強(qiáng)檔案工作建設(shè)：在護(hù)理管理中，應(yīng)當(dāng)注重每位護(hù)理人員的受教育程度以及理解能力，根據(jù)護(hù)理人員的提升空間，建立護(hù)理人員的檔案信息，幫助護(hù)理人員明確檔案資料，保證護(hù)理質(zhì)量的提高，在護(hù)理管理中將檔案資料合理的分配，以提升整體的護(hù)理質(zhì)量。（7）聽取意見：在護(hù)理管理中，應(yīng)該聽取護(hù)理人員的意見，在不同的護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理管理者應(yīng)該解決護(hù)理人員的問題，體現(xiàn)人性化護(hù)理管理的模式，幫助護(hù)理人員解決工作中的問題。如果出現(xiàn)無法解決的問題，應(yīng)該進(jìn)行探討，分析發(fā)生問題的原因，給予合理的方案，制定相關(guān)的管理制度，聽取護(hù)理人員在臨床工作中的意見，改善護(hù)理工作中的不足，提高整體護(hù)理質(zhì)量。（8）獎懲制度：制定護(hù)理人員考評制度，在護(hù)理工作中，出現(xiàn)的護(hù)理差錯和不良事件應(yīng)與績效進(jìn)行掛鉤。在平常的護(hù)理工作中應(yīng)該注意工作質(zhì)量，當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理缺陷時，根據(jù)問題的嚴(yán)重性給予質(zhì)控。對于患者滿意度應(yīng)該進(jìn)行定期的調(diào)查，對于滿意度較高的護(hù)理人員給予每月的獎勵，提高護(hù)理人員的工作積極性。（9）合理排班：根據(jù)科室患者的人數(shù)以及工作量，為護(hù)理人員安排合理的彈性排班，對于節(jié)假日排班應(yīng)該更加人性化，在保證護(hù)理安全的同時，使其有機(jī)會進(jìn)行節(jié)假日休息，緩解護(hù)理工作中的緊張和疲勞。當(dāng)護(hù)理人員有充分的休息時，才能夠?qū)⒆o(hù)理工作做得更好，也才能保證護(hù)理人員有充分的熱情面對工作，提高臨床的護(hù)理管理效果。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）患者滿意度，使用醫(yī)院自制的問卷，在出院前發(fā)放給患者填寫，問卷的最高分計100分，分?jǐn)?shù)較高者表明滿意度更高，其中90分及以上者為非常滿意，60～89分者為一般滿意，不足60分的則為不滿意。非常滿意+一般滿意=總滿意。（2）護(hù)理質(zhì)量：每項(xiàng)滿分100分，得分越高護(hù)理質(zhì)量越高。（3）不良事件發(fā)生概率。（4）心理狀態(tài)變化：以SAS、SDS評估量表觀察兩組護(hù)理前后焦慮、抑郁情緒。（5）舒適度比較：包括心理、生理及環(huán)境，各項(xiàng)評分滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組滿意度比較

觀察組滿意度較對照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組在各方面護(hù)理質(zhì)量評分上均顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 兩組不良事件發(fā)生情況比較

觀察組不良事件發(fā)生概率上均低于對照組（P<0.05），見表3。

2.4 兩組不良情緒比

觀察組患者護(hù)理后的SAS以及SDS評分均低于對照組（P<0.05），見表4。

2.5 兩組舒適度比較

觀察組各項(xiàng)舒適度評分顯著高于對照組（P<0.05），見表5。

3 討論

從各個方面來講，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量關(guān)系到患者的滿意度。由于患者住院后疾病所帶來的困惑，會影響患者的心情，多數(shù)患者希望早日康復(fù)治愈疾病，因此，內(nèi)心會產(chǎn)生焦躁的情緒。實(shí)施有效的護(hù)理管理措施能夠降低護(hù)患矛盾以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率，提升護(hù)理質(zhì)量。在護(hù)理質(zhì)量的利益沖突下，管理方法的優(yōu)化能夠提高護(hù)理效果，護(hù)理管理中應(yīng)該做到以人為本的護(hù)理管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的積極服務(wù)意識，發(fā)掘護(hù)理人員的工作潛能，以保證護(hù)理質(zhì)量和效率的提高[5]。將以人為本的護(hù)理思想融入到護(hù)理管理當(dāng)中，激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，使護(hù)理工作由被動變?yōu)橹鲃樱岣咦o(hù)理人員職業(yè)學(xué)習(xí)的能力，從管理思想方面出發(fā)，提高了管理水平，也能夠使護(hù)理人員在工作運(yùn)行當(dāng)中提高整體素質(zhì)。在消化內(nèi)科的護(hù)理管理中，首先，要求護(hù)理人員對患者的疾病進(jìn)行分析，了解患者發(fā)病的原因以及相關(guān)的癥狀，并采取有效的護(hù)理措施，能夠促進(jìn)護(hù)患之間的良好關(guān)系，而管理層則是通過多種手段來幫助護(hù)理人員完成工作，確保其在護(hù)理工作中能夠游刃有余地解決各種問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施。

總而言之，在消化內(nèi)科護(hù)理管理中堅持將人本管理思想作為管理思想，可以從“人”的角度使醫(yī)護(hù)人員的思想被尊重，從而提高了護(hù)理效果以及質(zhì)量，值得臨床推廣。

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