大數(shù)據(jù)視域下智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)行模式探析

曹春梅

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；智慧社區(qū)；社區(qū)建設(shè)；社區(qū)運(yùn)行

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的飛快發(fā)展和普及，許多行業(yè)都在發(fā)生巨大的變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助人們獲取、收集、存儲和處理大量數(shù)據(jù)，最終得出高價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，這一技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于各種行業(yè)，并取得了顯著的成效。智慧社區(qū)的概念就是將物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、網(wǎng)絡(luò)通信、大數(shù)據(jù)技術(shù)融入社區(qū)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)從安全、家庭娛樂、智能家居等方面的智慧社區(qū)理想。在搭建智慧社區(qū)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以顯著提高建設(shè)成效。但是，根據(jù)有關(guān)調(diào)查研究和文獻(xiàn)查看，目前以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)建設(shè)存在許多問題，需要及時(shí)解決。例如，大數(shù)據(jù)安全問題仍是一大瓶頸：智慧社區(qū)的運(yùn)行依賴于海量的數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)發(fā)生泄露、被篡改或遭受其他損害，將對社區(qū)正常運(yùn)行帶來極大損失。此外，智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)也面臨諸多挑戰(zhàn)：如何利用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)來提升社區(qū)管理、增強(qiáng)社區(qū)消費(fèi)服務(wù)水平等問題都需要相關(guān)人員來研究并提出合理的解決方案，以確保智慧社區(qū)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 管理層面

傳統(tǒng)的社區(qū)管理向智慧社區(qū)管理轉(zhuǎn)換不是一蹴而就的。傳統(tǒng)的社區(qū)管理的主導(dǎo)性主要集中在政府部門。大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用給各行各業(yè)帶來了更多信息及變化，社區(qū)工作的管理者意識到大數(shù)據(jù)必將成為未來經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要趨勢，積極利用信息化技術(shù)促進(jìn)社區(qū)建設(shè)，但智慧社區(qū)建設(shè)仍處于初級階段。管理權(quán)力過度集中于政府部門，由于管理者的管理理念相對落后，或不能完全理解大數(shù)據(jù)技術(shù)下智慧社區(qū)建設(shè)的含義，在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)過程中難免出現(xiàn)形式主義，沒有把建設(shè)落在實(shí)處。

人員穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)能力是社區(qū)工作最重要的考量。社區(qū)工作人員一般可分為正式員工和臨時(shí)聘用人員兩個(gè)類型。尤其是臨時(shí)聘用人員，由于他們通常只在短期內(nèi)進(jìn)行工作，難以從根本上為社區(qū)工作做出貢獻(xiàn)，因此對社區(qū)福利的改善效果也不明顯。充足的人力成為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，需要政府和企業(yè)出臺相關(guān)政策，為社區(qū)工作者提供更好的保障和待遇，讓更多的人愿意進(jìn)入社區(qū)工作的領(lǐng)域，從而推動社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵在于智慧管理。智慧社區(qū)管理人員要強(qiáng)化思想觀念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理到智慧管理的轉(zhuǎn)變；要深入學(xué)習(xí)管理知識，爭取掌握最新的智慧管理理論成果和技術(shù)工具；要合理配備專業(yè)管理人員，以便實(shí)現(xiàn)智慧管理水平的提升和效率優(yōu)越性。因此，社區(qū)建設(shè)應(yīng)注重智慧管理，加強(qiáng)智慧社區(qū)管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升智慧管理理論水平，努力實(shí)現(xiàn)智慧管理的最終目標(biāo)，為社區(qū)建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，以智慧管理促進(jìn)社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)建設(shè)能有更好、更完善的發(fā)展[1]。

1.2 居民層面

居民參與管理意識不強(qiáng)。由于社區(qū)居民的需求各不相同，導(dǎo)致他們對各項(xiàng)管理的關(guān)注度與參與度不同，甚至部分居民習(xí)慣于被管制狀態(tài)，認(rèn)為智慧社區(qū)管理是社區(qū)工作人員的工作任務(wù)，對社區(qū)管理沒有建言獻(xiàn)策的權(quán)利，更多的是在按照管理要求進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)，從而丟失參與管理社區(qū)的權(quán)利。

居民信息化素養(yǎng)不同。現(xiàn)如今，信息化技術(shù)沖擊著每個(gè)人的大腦，年齡較長者苦于不懂信息技術(shù)，難以處理多項(xiàng)日常事務(wù)。智慧社區(qū)建設(shè)同樣面臨這樣的問題，老年人或受教育程度較低的人群更喜歡傳統(tǒng)社區(qū)管理方式，智慧社區(qū)建設(shè)面臨一定程度的阻礙[2]。

1.3 信息資源層面

大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)。各類信息的收集和共享是智慧社區(qū)建設(shè)的靈魂，但信息管理權(quán)主要集中在政府部門，信息的收集由政府部門統(tǒng)籌收集，共享程度及范圍也是由政府部門決定，因此更多的管理主體缺乏信息資源，缺乏參與智慧社區(qū)治理的基本條件[3]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧社區(qū)建設(shè)路徑

2.1 轉(zhuǎn)變理念，引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展

首先，政府作為社區(qū)管理的主要力量，必須首先進(jìn)行理念轉(zhuǎn)變，明確大數(shù)據(jù)將給智慧社區(qū)建設(shè)帶來的沖擊力，能夠積極將其引入社區(qū)建設(shè)和管理中。政府部門在社區(qū)建設(shè)與管理中要積極引導(dǎo)和提供技術(shù)支持的作用。其次，政府要適當(dāng)放權(quán)，讓更多的主體參與社區(qū)建設(shè)中，傳統(tǒng)的以政府為單一主體管理體制已不再適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧社區(qū)建設(shè)，要使居民等多元管理主體具有平等的話語權(quán)，使智慧社區(qū)管理在多元主體協(xié)商和管理的基礎(chǔ)上取得頗佳成績。最后，政府要設(shè)置相應(yīng)人員激勵(lì)機(jī)制。智慧社區(qū)建設(shè)涉及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息安全等多方面技術(shù)，在技術(shù)把關(guān)上應(yīng)做好專人專用，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)辦法，給社區(qū)管理人員提供晉升機(jī)會和空間，要能夠留住人才，合理配置人才，順利通過智慧社區(qū)建設(shè)中的技術(shù)關(guān)。

2.2 協(xié)作互惠，實(shí)現(xiàn)共建共享

首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧社區(qū)升級改造的重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)信息的挖掘與共享。數(shù)據(jù)信息的掌握者是政府部門，因此，數(shù)據(jù)的共享對象、程度等都掌握在政府部門中，導(dǎo)致居民等其他人員參與管理能力缺陷，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧社區(qū)建設(shè)的嚴(yán)重阻礙。其次，居民、企業(yè)等用戶可能因自身需求或利益不同而對社區(qū)工作的關(guān)注點(diǎn)不同，從而導(dǎo)致他們對社區(qū)各項(xiàng)管理的參與程度不同，不利于智慧社區(qū)建設(shè)的順利開展。再次，數(shù)據(jù)信息的使用問題。多種平臺與數(shù)據(jù)庫連接時(shí)，會出現(xiàn)“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，同樣的數(shù)據(jù)有時(shí)需要多次錄入，出現(xiàn)浪費(fèi)存儲空間，增加工作人員工作量的現(xiàn)象。要消除“數(shù)據(jù)信息孤島”，建立綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)數(shù)據(jù)與平臺的銜接。政府牽頭采取多種方式吸引居民、企業(yè)等參與社區(qū)建設(shè)中，共同打造美好社區(qū)、利民互惠，實(shí)現(xiàn)共建共享。如，利用健康醫(yī)療方面主題引導(dǎo)居民，特別是老年人為該主題建設(shè)的完善提出寶貴建議[4]。

2.3 合理規(guī)劃，保障信息安全

為確保智慧社區(qū)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，必須確保信息的安全，歸根結(jié)底是圍繞“數(shù)據(jù)”而言，智慧社區(qū)建設(shè)信息安全的因素是多主體、多維度的，圖1列舉出部分內(nèi)容。

為了保障智慧社區(qū)建設(shè)信息安全，首先，政府應(yīng)積極尋求更多的資金投入來保證智慧社區(qū)建設(shè)的硬件和軟件的安全運(yùn)行，完善智慧社區(qū)的搭建與運(yùn)營工作。其次，還要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并將安全管理工作納入信息安全管理人員的日常任務(wù)之中，對其獎(jiǎng)懲有嚴(yán)格的要求，并及時(shí)向管理人員提供有關(guān)信息安全的培訓(xùn)，以提高個(gè)人技能及素養(yǎng)水平，做到切實(shí)能夠勝任信息安全及管理方面的工作。最后，還要對用戶的信息安全學(xué)習(xí)、使用安全方式進(jìn)行宣傳或者培訓(xùn)，幫助居民正確地使用智能設(shè)備，避免出現(xiàn)信息泄露的情況。同時(shí)，在易出現(xiàn)信息泄露的部分應(yīng)多次提醒用戶，以警示他們注意信息安全，防止信息泄露。只有政府和用戶都做到足夠重視信息安全，才能為智慧社區(qū)建設(shè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)效果。

3 大數(shù)據(jù)背景下智慧社區(qū)運(yùn)行

在政策標(biāo)準(zhǔn)和信息安全雙重保障體系下，大數(shù)據(jù)智慧社區(qū)的運(yùn)行通過終端感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺服務(wù)層、應(yīng)用層和用戶層五層實(shí)現(xiàn)[5]。圖2為智慧社區(qū)運(yùn)行結(jié)構(gòu)圖。

3.1 感知層

感知層是智慧社區(qū)建設(shè)中非常重要的數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)設(shè)備。它不僅包括信息采集系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小區(qū)攝像頭等各種終端設(shè)備，還可以收集和存儲大量的智能社區(qū)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相關(guān)的處理和數(shù)據(jù)分析，從而可以獲取有用的信息，為智慧社區(qū)建設(shè)和管理提供幫助。同時(shí)，感知層有利于提高智慧社區(qū)的靈活性，可以在一定程度上節(jié)省人力，使管理工作更加高效高質(zhì)。此外，還可以通過感知層來實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以及時(shí)采取有效措施，為社區(qū)的安全提供保障。

3.2 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是智慧社區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，也是保障智慧社區(qū)建設(shè)管理的必備條件。它通過智能感知和分享、處理傳感器數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)信息的共享、收集、存儲，為智慧管理提供有力的支持。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)層還能幫助解決社區(qū)中災(zāi)害預(yù)警、安全防護(hù)、路由配置等問題，保障智慧社區(qū)的安全性。它為社區(qū)科技智能化水平的提升、智慧社區(qū)功能的完善和實(shí)體組織之間的溝通、交流提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，網(wǎng)絡(luò)層可以提供智能化遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，將智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)連接起來，使物聯(lián)網(wǎng)可以更加安全和高效地運(yùn)行，從而保證智慧社區(qū)建設(shè)和管理的有序運(yùn)行。智能網(wǎng)絡(luò)主要由無線網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)一體化而成，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理功能的模塊連接、數(shù)據(jù)信息的共享及持續(xù)增長。在智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)層建設(shè)無處不在，采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息處理手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋及海量數(shù)據(jù)的分析處理，實(shí)現(xiàn)智慧化管理集中平臺，讓社區(qū)建設(shè)與維護(hù)更加智能化。

3.3 平臺服務(wù)層

智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺是全面推進(jìn)智慧城市建設(shè)的重要組成部分。它主要由政府統(tǒng)籌建設(shè)，貫徹統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建智慧社區(qū)的綜合信息服務(wù)平臺，以此實(shí)現(xiàn)智慧城市的精細(xì)管理、高效治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺包含鄰里設(shè)計(jì)平臺、身份管理平臺、應(yīng)用管理平臺、社區(qū)支付平臺等多個(gè)模塊。各應(yīng)用模塊之間互相連通，以便對其中的各種應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并建立與城市公共信息平臺及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的連接，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而為上層應(yīng)用提供可靠的信息支撐。智慧社區(qū)不僅為居民提供有實(shí)效的服務(wù)，更是管理者通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地掌握城市變化，推動社會和諧安定的重要手段。

3.4 應(yīng)用層和用戶層

應(yīng)用層包含物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、智能家庭服務(wù)、智慧政務(wù)服務(wù)、社區(qū)商場等智慧應(yīng)用軟件及應(yīng)用門戶，用戶通過使用這些有針對性作用的應(yīng)用軟件，達(dá)到高效查詢有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息的目的。通過這些應(yīng)用軟件，用戶可以隨時(shí)獲取最新的資訊信息，有效提升生活質(zhì)量。應(yīng)用層是用戶與智慧社區(qū)連接的橋梁。

智慧社區(qū)的用戶層主要包括政府管理部門、居委會、物業(yè)管理工作者、企業(yè)、組織、居民等。這些用戶可以利用在平臺服務(wù)層基礎(chǔ)上建立的應(yīng)用層對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，以滿足他們多方面的需求。例如小區(qū)智慧管理、醫(yī)療健康服務(wù)、便捷的購物服務(wù)等。

3.5 大數(shù)據(jù)背景下智慧社區(qū)運(yùn)行拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧社區(qū)的運(yùn)行拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需要更加注重?cái)?shù)據(jù)的收集、處理和應(yīng)用。社區(qū)內(nèi)部布置了大量的傳感器和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，用于采集各種數(shù)據(jù)，如環(huán)境參數(shù)、人員流動等。智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)收集、存儲和處理所有采集的數(shù)據(jù)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)分析和可視化服務(wù)，為智慧社區(qū)的管理和決策提供基礎(chǔ)。智慧社區(qū)的大數(shù)據(jù)平臺可以整合社區(qū)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)資源，建立全局性的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。智慧社區(qū)的控制中心負(fù)責(zé)監(jiān)控和控制社區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備和設(shè)施，同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)智能化的決策和調(diào)度。智慧社區(qū)的應(yīng)用平臺可以提供各種基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和服務(wù)，如智能公共安全、智能交通、智能能源管理等。

通過以上拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的建立，智慧社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、高效、智能的管理和服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。

4 結(jié)束語

隨著社會發(fā)展，智慧社區(qū)建設(shè)在當(dāng)下越來越受到重視，是物業(yè)公司和政府等機(jī)構(gòu)努力推進(jìn)智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧社區(qū)建設(shè)關(guān)乎物業(yè)管理效率，居民養(yǎng)老服務(wù)、電子購物等社區(qū)服務(wù)。對于大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)中的作用，它可以對社區(qū)各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、數(shù)據(jù)分析處理，從而得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)，提高物業(yè)管理水平，增加無接觸管理與服務(wù)，此外，還能為老人提供有針對性的服務(wù)，為廣大居民提供便捷和高效的購物途徑。對于智慧社區(qū)建設(shè)，在大數(shù)據(jù)視閾下，分析智慧社區(qū)建設(shè)不同領(lǐng)域的相關(guān)問題，以提升社區(qū)工作服務(wù)質(zhì)量和居民生活幸福指數(shù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)建設(shè)。要使智慧社區(qū)建設(shè)取得實(shí)效，必須建立一套完善的智慧社區(qū)發(fā)展體系，與此同時(shí)，要將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到智慧社區(qū)建設(shè)中，以便進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)采集分析，完善社區(qū)物流、養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容，提高物業(yè)管理水平。此外，智慧社區(qū)建設(shè)還要結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境來進(jìn)行調(diào)整，不能孤立地把發(fā)展規(guī)劃強(qiáng)行貫徹。總之，智慧社區(qū)建設(shè)及運(yùn)行模式是一項(xiàng)系統(tǒng)性的、長期的工程，它的研究具有深遠(yuǎn)而重大的意義。因此，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對智慧社區(qū)建設(shè)的投入力度，完善相關(guān)政策，推出優(yōu)惠政策，加大經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)現(xiàn)智慧化、智能化、多元化和協(xié)同化的服務(wù)水平，以期增強(qiáng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會以及文化服務(wù)。