她的服務讓老年人排隊“舍短就長”

近日，上海同濟醫院掛號間的一名“明星掛號員”在朋友圈刷屏。很多阿姨爺叔都是她的粉絲，一些患者還舍短就長特意排在她的窗口前掛號。這是為什么呢？答案就在這位“明星掛號員”的服務中。

這個“明星掛號員”有幾個“與眾不同”的地方。首先，來醫院的老人習慣用現金支付。用現金就會有找零，一把硬幣放在柜臺上，不要說老年人，任誰都可能摳半天也摳不起一個鋼镚兒。但這位掛號員就很細心直接把硬幣放進患者的手里，既高效、又貼心。

其次，掛號窗口有玻璃板擋著，就算有擴音裝置，嘈雜的環境也可能讓人難以聽清，甚至聽漏、聽錯。這位掛號員每次說金額的時候，還會同步比劃手勢，方便了聽不清的患者。

這位掛號窗口的“明星”名叫杭蕾，已經在收費窗口工作了22年。同濟大學附屬同濟醫院宣傳處副處長王嘯飛說，醫院每年可以收到兩千多人次的感謝信或錦旗，但有一次是送給掛號員杭蕾的。“她跟病人接觸的時間也就幾十秒，能做什么事讓病人這么感動以至于要送錦旗？”王嘯飛發現，正是杭蕾身上的很多細節打動了病人。更有患者直言，杭蕾的細心工作勝似一劑良藥，“我在你手里掛號毛病好了一半”。

走進杭蕾的“工作間”，記者發現更多她細心、用心的地方。除了零錢直接交到手上、比劃手勢說金額，在打印單據的間隙，杭蕾還會向患者確認信息或說明就診路線。杭蕾說，收費窗口是患者就醫的第一步，要為大家“開個好頭”。

（摘自《新民晚報》9.3）