基于微信平臺的119報警系統分析

淄博市消防救援支隊 姜超

在我國信息通信技術飛速發展的背景下，以5G和物聯網為代表的新一代數字通信技術開始受到廣泛關注和應用，改變了人們的日常生活和工作模式。然而，119警情信息獲取渠道并沒有隨著新通信技術的發展而創新，仍然停留在以移動電話和固定電話為主的信息獲取模式。本文分析了當前消防119報警模式存在的主要問題，探討微信平臺的119報警系統建設的技術思路，研究微信平臺的119報警系統建設的設計要點，以供參考。

隨著我國城市化進程加快推進，城市人口數量不斷增多、商業建筑物密集建設，各類災害事故的發生率呈現出增加趨勢。當災害來臨時，傳統的119警情受理模式以移動、固定電話為主要警情信息獲取渠道，接警時語言描述信息交流慢、人員情緒緊張警情信息描述不清、無法進行數據雙向交互、報警電話精準定位困難等問題，已成為新時期消防119接警工作面臨的重大挑戰，已經無法滿足當前人民群眾的客觀需求。因此，拓寬基于電話的119報警模式已成為提升人民群眾對消防接警工作滿意度的重要指標以及消防信息化建設的重要實踐方向。

1 當前消防119報警模式存在的主要問題

1.1 新一代通信技術的發展帶來通信模式的巨大變化

隨著3G、4G、5G通信網絡的快速建設，以及以蘋果手機為代表的移動智能終端的快速普及，人們的通信模式和通信習慣發生了天翻地覆的變化。在通信模式上：語音通話正在被視頻對講慢慢取代，短信通信已被以“微信”“QQ”為代表的通信軟件所基本代替，新型通信軟件以數據通信為基礎，綜合數據、語音、圖像等傳輸功能，實現了“富媒體”通信新模式。在通信習慣上：人們在日常一次通信過程中往往是綜合視頻、圖片、文件、文字、語音通話、視頻對講等多種手段表達相關信息，進行綜合數據通信和信息傳遞，通信的效率獲得了極大地提升，也在一定程度上方便了人們日常快速傳遞信息的需要。

1.2 當前主流通信手段與傳統119報警模式存在“代差”

消防報警通信采用的通信模式一定是最便捷、最經濟、最廣泛的通信模式。在固定電話普及前，主要是通過人工傳遞警情；在移動電話普及前，主要通過固定電話傳遞警情；在微信等富媒體通信軟件出現前，主要通過移動電話傳遞警情。當前人民群眾已經習慣了視頻、語音、位置、數據的綜合富媒體通信模式，而現階段消防119接警系統的軟件設計，其主要的信息獲取渠道是通過電話語音描述，這與當前主流通信模式存在“代差”。報警時，信息獲取效率遠遠低于日常通信模式，這與119報警要求的短時間、大容量、無差錯的通信基本原則相沖突，傳統單一的基于電話的119報警模式已無法滿足當前需要。

1.3 當前119接警系統存在諸多功能限制

現階段119接警系統大多數是基于電話通信模式所設計，在功能上存在著很多不足，其具體表現在以下幾個方面：

（1）報警的人員利用電話進行信息描述，而語言描述信息傳遞效率較低，很難快速獲取報警人的實際情況；（2）無法精準掌握災害發生現場的具體位置，消防119接警系統使用的PGIS系統定位誤差較大，數據更新慢，難以精確鎖定報警人位置，因此只能按照報警人的口述進行尋找；（3）對于像是聾啞人等特殊人群，其語言表達困難，不能利用電話進行報警信息的表述，而文字短信形式的報警方法復雜繁瑣，缺乏實用性，造成該部分人員難以實現報警；（4）119接警員無法與報警人視頻聯系，不能迅速準確掌握災害的發展情況，無法指導報警人根據現場情況開展逃生自救，無法主動尋找報警人以及難以準確甄別虛假報警。

2 微信平臺的119報警系統建設的技術思路

近年來，我國以微信、QQ為代表的富媒體通信軟件和模式迅速發展，這為傳統119報警系統升級提供了新的技術路線。根據微信程序設計要求以及119接警工作的實際需要，在技術路線選擇上應遵循以下方向。

2.1 應以微信小程序作為數據采集端

消防119報警應用對老百姓來說屬于典型的應急應用，政府提供的政務服務App程序雖然功能強大、資源整合度高，但受用戶群體限制不利于報警服務的有效推廣。而微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，軟件實時性強、用戶基數大、功能加載迅速，實現了應用觸手可及的技術思路。用戶可通過掃一掃或者搜一搜即可打開應用，這完美體現了用完即走的理念，用戶不用關心是否安裝太多應用的問題，應用將會無時不在，隨時可用。因此，未來對于百姓提供的“極低頻使用的政務服務”，小程序的實現方式將是一種較為合理的技術路線[1]。同時微信通信平臺已成為了我國大多數老百姓日常通信軟件的首選，其技術成熟、接口豐富、軟件開發風險低，因此將微信平臺作為119報警數據的采集端，不僅能夠增強老百姓使用的便利性，還能提升老百姓對相關服務滿意度，彌補傳統119報警系統的不足之處。

2.2 警情受理應采用富媒體交互通信模式

現有119電話報接警系統，信息傳遞效率不高，“只聞其聲不見其人”的交互方式已經不能滿足當前緊急消防救援任務需求和緊急狀態下信息交互需要。消防指揮中心接警時，急需報警人同步提供文字、圖片、視頻、語音、LBS位置、附件等多種信息，從而實現災害事故處置力量的快速調度。因此，如果能建立以微信平臺為基礎的富媒體通信系統，報警人就可以實現快速上傳現場的圖片、視頻、語音、位置等關鍵信息，消防調度指揮部門就可以實現通過實時視頻交互方式查看遇險群眾現場所處環境，實現對遇險群眾快速自救的在線指導。這將全面拓寬119指揮中心的調度指揮能力和對群眾遇險自救的指導能力，實現報警人與接警員視頻流、音頻流、數據流的實時交互，構建新的現代化的消防警情受理體系。

2.3 警情派發應基于“富媒體”通信特點重新構建

當接警系統完成富媒體通信模式改造后，一次報警獲取的信息將由傳統的文字描述轉變為集合文字、圖片、視頻、位置、文件的綜合數據集合。為方便警情的調派和消防救援力量處置，消防派警系統也要開展富媒體通信模式改造。要升級警情接收終端，改變以往以固定計算和紙質派警單為載體的警情受理模式，將警情受理與移動通信技術相融合。通過119指揮中心傳來的警情信息綜合數據集合，根據其中報警位置信息自動規劃行車路線；根據其中文字、圖片、視頻信息遠程預判災情發展模式；根據其中報警人與救援人員的視頻通信，遠程實現對報警人前期災情的處置指導以及危險狀態下的快速逃生自救指導[2]。真正實現119警情信息的快速獲取、快速分發、綜合應用以及實時交互功能，真正體現富媒體通信模式的大信息承載量和快速傳遞的優勢。

2.4 應建立數據共享、接入軟件接口

基于微信的119接處警系統要基于互聯網思維和大數據模式設計專門的數據共享、匯聚接口，從而實現與其他單位、部門的數據共享。微信119接處警系統不能孤立發展，要積極融入當地智慧城市建設，專門設計與政府、應急、公安、交通、氣象、環保等部門的數據共享、發布模塊，實現該系統與整個城市智慧大腦的有機融合，實現與相關單位警情的聯動。同時，要建立公開、公共的數據接入接口和標準調用程序規范，確保其他單位、組織能夠在自身開發的程序中嵌入微信報警功能，進一步拓展該程序的受眾范圍。

3 微信平臺的119報警系統建設的設計要點

筆者認為微信119接處系統在系統設計上應著重考慮視頻交互、高精度定位、容量壓縮還原、便捷性、特殊人群、評價反饋、負載均衡、數據共享等8個功能設計原則，要實現以微信平臺為底層基礎，以視頻交互、位置獲取、數據傳輸為核心功能，實現報警人與接警員視頻流、音頻流、數據流的實時交互。

（1）視頻交互功能設計原則。視頻交互功能是微信119報警平臺設計的核心功能，是與傳統119報警模式的最大區別。通過視頻交互形式，報警人可以通過視頻方式，將現場情況實時傳送到119接警中心，接警員可直觀獲取現場災情發展態勢，預判救援力量調取等級。同時，119接警員可以通過平臺對報警人進行在線安撫，指導災情前期處置以及遇險人員緊急避險自救，這將大大減小“小火釀成大災”的可能性，為遇險人員的前期快速逃生提供最大可能。

（2）高精度定位功能設計原則。傳統119接處警系統使用的是PGIS地圖定位技術，存在定位精度不高、地圖更新緩慢、部分電話無法定位的問題。而基于微信平臺的軟件終端定位，要能夠做到快速鎖定災害現場的準確坐標，同時配合互聯網絡最新的高精度、大比例地圖和行車路徑快速規劃功能，實現對救援行車路線快速規劃。從而確保接警后，救援人員能夠快速到達災害現場、快速開展處置，防止因確定位置而貽誤時間[3]。

（3）視頻數據壓縮還原功能設計原則。在視頻和圖形采集、處理過程中要特別注意避免傳統技術領域中圖片、視頻清晰度可能會受到光線因素或其他因素的影響，出現圖像不清晰的問題。在視頻流數據壓縮算法設計過程中，要采用優化后的視頻采集和處理算法，提高畫面和圖片的清晰度、降低碼率，確保所有的視頻與圖片都能快速性的上傳到接警服務器平臺，便于及時、全面、清晰的了解災情現場總體情況。

（4）操作便捷性功能設計原則。要考慮到報警人在遇到災情之后沒有時間進行復雜操作實際情況，以及受到現場各類災情因素的影響過于緊張無法完成報警工作心理特點，立足緊急狀態下災情信息上報特點。在系統設計時要突出便捷性理念，提前預設報警模板和簡易報警模式，盡可能自動獲取位置、災害類型等關鍵信息，達到“一鍵報警”的能力。當報警人需要詳細描述警情時，其無需進行過多文字輸入操作，只需要一次輸入、一次操作，就可以拍攝現場的視頻、圖片，獲取定位信息并完成上傳[4]。

（5）特殊人群報警功能設計原則。因微信119報警平臺具備視頻雙向對講功能，在警情受理時要充分考慮特殊人群（聾啞人、老人、兒童）遇險求援時的報警特點，建立專門的警情受理渠道，配備懂得手語等特殊技能的接警調度人員。在程序設計上，當特殊人群報警時，要能夠非常簡單的實現一鍵報警以及文字、圖片、視頻等多媒體信息的發送，要盡力實現文字信息的“零輸入”，避免特殊人員因信息表述不清而無法完成報警的情況發生。

（6）評價反饋功能設計原則。在系統設計時要建立滿意度評價反饋模塊，當報警人在使用微信119報警程序完成報警后，要能對整個報警過程進行評價，實現在線打分以及功能建議。使系統開發者和119接警調度人員能夠全面掌握和了解不同用戶對系統功能的需求特點以及報警人對接警員接警過程的服務期望，進一步明確系統下一步功能拓展的方向，為將來系統迭代升級打好基礎。

（7）負載均衡功能設計原則。根據119報警工作對系統超穩定性和并發性的要求，在整體的業務系統支撐上要實現系統的分布式布局設計，提高系統應用和運行的穩定性，確保微信119接警系統始終運行在一個穩定的支撐環境。要充分考慮集中訪問情況下的自動線路帶寬優化功能設計，提升服務的效率，增強系統響應的效率，為系統應用的穩定運行提供保證。

（8）數據共享與安全設計。要完善數據庫設計，結合大數據技術實現對各類報警信息數據的匯聚、存儲、共享。要充分考慮119報警信息的數據安全，實現本地數據自動備份和本地數據異機備份功能。要確保所有上傳到119接警服務器數據信息的安全性、完整性、真實性，為災情事故后續的調查、研究、判斷提供準確依據。

4 結語

綜上所述，以微信平臺為基礎的119報警系統設計，應充分發揮微信程序的視頻、位置、數據采集功能，構建富媒體的報警通信模式；合理設計報警終端程序和報警工作流程，確保報警人應用操作的便利性；優化承載系統的整體設計，確保業務系統的穩定性與便利性，確保能夠為遇險群眾提供高質量的報警服務，維護人民群眾的生命財產安全。

引用

[1]張海龍.基于微信小程序的火警報警接警系統設計[J].武警學院學報,2017,33(6):23-26.

[2]謝玉鵬.江西省公安機關警情數據采集與綜合應用研究[D].南昌:江西財經大學,2017.

[3]劉淑影,晁妍,王靜,等.基于微信企業號的機房報警信息推送平臺研究[J].重慶科技學院學報(自然科學版),2019,21(3):94-96+103.

[4]張玉亮,薛康佳,郭鳳琴,等.CSNS加速器報警信息訂閱發布平臺設計[J].核電子學與探測技術,2019,39(3):363-367.