段偉

2023年5月,“軍人之家”工作人員在打掃中轉房間。
“孩子和家屬已經平安到達,多謝戰友們的關心照顧。”7月上旬的一天,新疆阿勒泰軍分區“軍人之家”服務熱線接到了某連二級上士李磊的感謝電話。
前一天,李磊的妻子帶著2歲多的女兒從山東濟寧老家來到新疆阿勒泰探親。不巧的是,李磊當天出車在外執行任務,無法趕到100公里外的阿勒泰雪都機場接機。
情急之下,李磊撥通了“軍人之家”服務熱線求助。工作人員了解情況后,第一時間派出專車接機并安排好食宿。
暑假期間,“軍人之家”每天都要接待南來北往的軍人、軍屬。據“軍人之家”負責人李宏增介紹,當下有12名官兵及家屬在“軍人之家”享受著美好的團聚時光。
阿勒泰軍分區政委韓慶年介紹,分區官兵駐守在祖國西北邊陲,擔負著1000余公里邊境守防任務。為了解決邊防官兵的實際困難,打通為兵服務“最后一公里”,軍分區于2023年3月初成立“軍人之家”。“軍人之家”由政治工作部門牽頭,其他部門共同聯動,依托24小時服務專線、網上信箱、公示電話等,為官兵提供中轉食宿、法律援助、看病就醫、婚戀交友等多種服務。
“軍人之家”的房間按照賓館客房標準配備,窗明幾凈、方便舒適,洗漱用品一應俱全,有的房間甚至配備了童車、玩具、兒童書籍,一日三餐有專人負責保障。
不少來過“軍人之家”的官兵家屬紛紛感慨,在這個“新家”有了依靠,感受到了親人般的溫暖。
“‘軍人之家是大家的家,來過這里的人要想念這里才算‘家的成功。”李宏增說,入駐“軍人之家”不僅可以享受到熱情周到的食宿服務,還可以翻閱各類報刊,喜歡鍛煉身體的同志還可以打打乒乓球、在跑步機上跑跑步。
打開“軍人之家”服務熱線摘要登記本,有一件事特別讓人動容。3月中旬,某邊防連下士任慶鑫的父親突發重病,高額的醫療費用讓整個家庭一時間陷入困境。任慶鑫抱著試試看的心態,撥通了“軍人之家”服務熱線。上級了解情況后,第一時間依據相關規定為他申請發放了2萬元救濟金。
針對官兵長年駐守哨所、就醫不便的實際,“軍人之家”建立了一套高效服務流程:依托駐地醫院,與陸軍特色醫學中心結成長效醫療對子,定期邀請醫學中心的專家教授前往邊防哨所,并借助信息化手段開展“遠程會診”,為官兵及家屬提供優質巡診服務。
“軍人之家”注重做好官兵子女入學、隨軍就業、物資遞送、心理服務、維修服務等11項服務,服務對象涵蓋軍官、士兵、文職人員、職工、官兵家屬。
5月上旬,在外執行任務的干部劉朝勇接到家里電話,因為父母歲數大,無法及時去營業網點繳納水費,雖然只是小事、卻挺犯難。情況反映到“軍人之家”后,工作人員專程來到劉朝勇家,為老人提供生活幫助,并表示,今后生活上遇到困難,只需一個電話,工作人員隨叫隨到。
“‘軍人之家解除了我們的后顧之憂,讓我們能夠更安心地建功軍營。”軍分區某分隊教導員成志剛說。6月,他在外駐訓,愛人出差,6歲的孩子委托給“軍人之家”照看了一周,“工作人員非常細心,不僅將孩子照顧得很好,還每天跟我們視頻,讓我們看看孩子,和孩子說說話”。
“軍人之家”還為大齡未婚官兵建立了“單身數據庫”,定期對官兵的婚戀情況進行動態更新,并積極聯系駐地工會、民政局、退役軍人事務局等部門,為官兵組織鵲橋聯誼會,解決大齡青年的婚戀難題。
“要不是組織牽線搭橋,我現在還是單身呢。”某連下士張成龍說。在“軍人之家”組織的端午聯誼會上,張成龍遇到了自己的“心動女孩”,“雖然不能朝夕相伴,但女友很支持我,感覺自己工作、訓練干勁十足”。

2023年5月,“軍人之家”服務熱線工作人員在接聽登記。
“服務永無止境。我們還要繼續努力,不辜負官兵的信任和囑托。”李宏增說。
近年來,阿勒泰軍分區著眼偏遠單位現實困難,積極開展系列暖心工程。針對駐地環境艱苦,官兵家屬看病、子女上學等困難,積極協調開設軍屬就醫綠色通道,組織專屬校車接送官兵子女上下學,建成軍嫂文化活動中心,為官兵家屬提供舒適的活動場所。
“軍人之家”自成立以來,已為官兵及家屬提供中轉食宿保障400余人次,政策咨詢50余人次,協調子女入學和家屬就業30余人次,上門維修服務20余家,開展法律援助10余戶。
“官兵的煩心事、鬧心事、糟心事有了反映的地方、解決的辦法,重要、難辦的事情,由軍分區主要領導出面協調解決。”李宏增說,“‘軍人之家營造家的溫馨、傳遞家的溫暖,極大提高了官兵的幸福值、歸屬感。”
(作者單位:新疆阿勒泰軍分區)
編輯/朱德華