新媒體環境下大學生網絡輿情應對策略

摘要：近年來，以自媒體為代表的網絡信息傳播成為公眾獲得各種新聞的主要方式，網絡輿情呈現出傳播速度快、公眾關注度高、社會影響面廣的特征。大學生作為網絡輿論的重要參與者，文化水平高，思想認知深度比普通人更加深刻，但是由于缺乏社會經驗，容易被不良網絡輿論所影響，成為網絡輿情的不可控因素。本文主要分析了當前新媒體環境下大學生網絡輿情的特點，并針對大學生網絡輿情應對中存在的問題，總結出具體應對策略，希望能夠有效提高當前網絡輿情應對水平，營造和諧網絡輿論環境。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；應對；教育；高校

以互聯網為代表的新媒體使大學生成為網絡輿情的重要參與者。近年來，網絡輿情已經成為影響社會輿論的重要力量，在一些熱點問題中，大學生積極參與，體現了強烈的時代感與責任感。但需要認識到，新媒體環境不同于傳統媒體渠道，受到的監管力度與約束力薄弱，大學生作為具有高素質、高修養的文化群體，在網絡輿論中必須樹立積極正面的形象，在發表自身觀點的同時，也要遵守國家法律與社會公德，積極傳播社會正能量，體現新時代大學生成熟的政治修養。要正確看待大學生網絡輿情，采取積極引導、科學應對的措施，提高對大學生網絡輿情的應對水平。

一、新媒體環境下大學生網絡輿情特點

（一）參與主體單一，主觀意愿善良

新媒體環境下，大學生作為網絡輿情參與者，雖然人數眾多，但是由于自身社會地位與學歷高度相似性，因此參與主體具有高度概括性與象征性，在網絡輿情中呈現出獨特的群體特征，因此能夠較好辨別學生的網絡輿情類型。目前來看，大學生在網絡輿情中出發點較為單純，由于處在受教育階段，因此沒有形成明顯的利益群體，在網絡輿情中更多是表達對社會問題的關注與對國家的關心，從出發點來說，屬于傳統受教育群體的社會責任感。在對大學生網絡輿情進行分析時，要區別于其他利益群體的輿論訴求，大學生顯然沒有明確的政治訴求，沒有主觀惡意。相比于其他社會群體容易受到網絡輿情的影響，大學生群體受教育程度較高，判斷力與分析能力更不容易受到網絡輿情的影響，即使受到網絡輿情的干擾，在實際行動中也不會通過暴力手段表達訴求，更多是通過合法途徑表達自己的意見。大學生在網絡輿情中雖然會受到情緒的影響呈現出一定的不理智，但是自身法律觀念較強，能夠在合理范圍內控制住自己的言行，不具備社會危害性。

（二）大學生網絡輿情多元化

當前網絡已經成為大學生日常生活的重要組成部分，他們通過網絡進行社交，并將其作為了解社會的重要方式，因此，大學生網絡輿情呈現出多元化特征。相比于其他社會群體，大學生眼界開闊，思想活躍，網絡輿論內容不僅包括日常生活動態分享、體育八卦、社會時事，還包括國際政治、社會經濟、民生熱點等，可以說涵蓋社會的方方面面。大學生知識面廣，在成長過程中逐漸形成了自己的價值觀與思考能力，對于社會的認識雖然不夠深刻，但是卻有更強的洞察力。隨著社會價值觀多元化，大學生呈現出思想開放性與包容性，受到傳統思想與文化的束縛小，因此更易受到外國文化的影響。

（三）輿情群體性與空間性

由于大學生具有相似的教育文化背景與生活環境，再加上在學校期間集體生活，因此在面對網絡輿情時，容易在短時間內獲得高度認同，形成一致性的意見，導致輿情的傳播阻力小，速度快，短時間內形成熱搜。相比于其他輿情傳播平臺，大學生網絡輿情傳播與發酵主要集中在校園網，只有獲得進一步關注時才會成為互聯網熱點，因此相比于社會輿情的廣泛性與開放性，大學生輿情又呈現出典型的校園文化特征，在傳播范圍與空間上有一定的可控性。[1]此外，大學生輿情呈現出 “來得快、去得也快”的特征，面對網絡輿情中層出不窮的熱點問題，輿情持續時間較短，無法獲得長久的關注度。

（四）傳播迅速，呈現出爆炸性傳播特征

移動互聯網技術的發展及以抖音、微博、快手為代表的自媒體，對網絡輿情的傳播起到了推波助瀾的作用，此外，自媒體發展使網絡輿情呈現出多種傳播渠道與方式，大學生又對互聯網依賴嚴重，將網絡作為獲得各種信息的主要方式，因此在網絡輿情中載體多元化，傳播速度和廣度進一步加快。以自媒體為代表的信息傳播模糊了新聞傳播者與創作者之間的身份，使網絡輿情發酵時間變短，在短時間內通過裂變即可傳遍整個互聯網，迅速成為熱點事件。部分互聯網頭部用戶為了獲得流量，往往第一時間選擇參與到熱點問題中，這就導致大學生網絡輿情很容易引起社會關注，并在短時間內被眾多用戶轉載評論，各種意見匯集到網絡中，在短時間內持續互動，影響眾多網民參與其中，最終形成了網絡輿情。

二、當前對大學生網絡輿情應對中存在的問題

（一）缺乏足夠的思想重視

大學生網絡輿情往往具有突發性與偶然性，這就導致部分高校管理者認為大學生網絡輿情不可控、不可預防，實際上，對大學生網絡輿情進行總結分析可以看出，在網絡輿情爆發之前，已經有明顯征兆，是長期多種矛盾積壓的結果，高校沒有進行有效疏導，最終形成了網絡輿情。部分高校管理者缺乏對網絡輿情的關注，導致發生網絡輿情時還不自知，在輿情初期沒有進行正確的引導，反而是將輿情放在對立面，采取簡單粗暴的方式進行處理，如刪帖、處理輿情爆料者等方式，顯示了對輿情處理手段滯后、思想僵化、缺乏危機管理意識。部分高校管理者對于大學生網絡輿情缺乏敏感度，只有形成社會熱點問題時才采取措施，錯過了最佳處理時間，導致引起輿論關注。缺乏對大學生網絡輿情的重視，是當前高校應對網絡輿情中最明顯的問題。

（二）缺乏正確處理的意識與能力

隨著互聯網成為信息傳播的主要渠道，部分高校輿情應對人員由于缺乏互聯網思維，導致在應對大學生網絡輿情時，既沒有輿情處理意識，也不具備相應能力，導致不僅沒有平息網絡輿情，有時反而還會引發負面效應。一方面，部分高校在回應網絡輿情時沒有考慮到受眾心理，采取高高在上的回應姿態，導致大學生反感；另一方面，在回應內容上，采用空洞說教的方式，沒有切實有效地說服大學生。[2]近年來，一些高校在面對大學生輿情應對時，暴露出了工作人員缺乏網絡輿情應對意識與能力的問題，產生了網絡輿情應對的反面案例，這些都與相關工作人員業務能力和媒介素養不高密切相關。

（三）輿情應對內容缺乏說服力

在面對大學生網絡輿情時，往往由于高校權威發聲的缺失，導致錯過最佳的輿情應對時間，各種真假消息在互聯網上發酵，導致輿情不能得到第一時間澄清，各種有心人推波助瀾，造成網絡輿情向著不可控方向發展。在網絡輿情應對中，部分高校要不選擇沉默，任由事態擴大，要不就是選擇官話、套話、不正面應對網絡輿情關切問題，采取 “鴕鳥政策”反而引起社會大眾的不滿。一些高校領導面對網絡輿情需要站出來發言時，擔心說錯話承擔責任，往往答非所問，造成網絡輿情無效應對。總之，在面對網絡輿情時，高校往往不能深挖輿情關切核心，不能采用合理引導網絡輿情的方式實現有效應對，造成各種被動局面。

（四）缺乏網絡輿情應對機制

當前高校在面對網絡輿情時，沒有成熟的應對機制，導致面對大學生網絡輿情突發問題時，不能及時有效引導，在后續應對處置時，缺乏有效信息溝通，導致網絡輿情事態超出高校的掌握范圍。在近年爆出的大學生網絡輿情案例中，我們可以看到，高校往往反應較慢，當網絡輿情深度發酵時才意識到問題的嚴重性，但是由于缺乏應對機制，沒有專人負責，往往選擇臨時輿情應對人員進行處理，沒有協調高校內部關系，信息溝通不暢。此外，高校面對大學生網絡輿情，缺乏合理的引導機制，往往采用生硬的辦法去應對，這就極其容易引起反面效應。隨著新媒體傳播的影響力超過傳統媒體，高校應當積極探索出科學合理的網絡輿情應對機制，建立雙向互動、多元參與的網絡輿情工作體系，形成一套成熟有效的輿情應對措施。

三、應對實施策略

（一）重視高校輿論陣地的建設

互聯網時代要充分重視網絡輿情，掌握輿論主動權，這樣才能有效發揮對輿論的引導功能。當前高校在面對大學生網絡輿情時，由于缺乏發聲渠道，導致輿情應對不利的局面。高校作為知識分子聚集地，有著天然的輿論引導職責，高校要積極占領輿論高地，加強網絡發聲，成為新媒體時代網絡輿論的引領者。加強校園網絡建設，充分利用抖音、微信公眾號、微博等新媒體，擴大高校的宣傳，積極與學生進行思想溝通，及時掌握學生最新思想動態。要重視高校官方賬號的建設，提高以大學生為主的用戶活躍度與參與感，針對大學生關心的話題，要積極參與，并正確引導學生，體現高校在網絡輿情中的正面作用。[3]堅持正確的政治方向和輿論導向，加強學校網絡媒體內容的審核把關，嚴格把控敏感話題，形成規范運行的內容管理機制。要有效管理教師、學生的自媒體賬號，確保內容和導向不出問題。

（二）建立完善的輿情應對機制

大學生網絡輿情應對需要高校多個部門共同參與，需要協調內外關系，實現信息共享，在對外發聲中采取統一口徑，避免由于信息不對等導致的對外信息輸出混亂、自相矛盾情況的出現。面對網絡輿情爆發迅速、參與者眾多的問題，高校在應對過程中應當建立統一指揮體系，協同配合，高效運轉，形成多主體參與、多手段協同的綜合治理格局。網絡輿情僅僅依靠高校本身是難以應對自如的，應當與網信辦、公安等部門通力協作，面對網絡輿情中的違法行為要堅決打擊，確保輿論風向符合社會主流價值觀。高校在網絡輿情應對中，既要發揮輿論引導功能，又要學會利用其他媒體正確處理輿論熱點話題，形成網上輿論引導合力。高校要加強校內各部門之間的溝通與交流，當發生網絡輿情時，應當積極上報，并根據輿情傳播發酵特點，選擇適當的時機予以回應，確保輿論發聲的積極作用。

（三）強化事前防范

在對網絡輿情應對分析中，我們可以看到，在網絡輿情產生早期，如果能夠及時有效回應學生關切，往往能夠將網絡輿論控制在有效范圍之內，避免輿論進一步發酵，而一些高校在網絡輿論早期缺乏應對，等到事態擴大之后才匆忙表態，反而使輿論效應進一步被放大。高校應當積極加強事前防范，對于可能引發網絡輿論的事件要從速處理，降低網絡輿情的風險點。高校應當積極建立網絡輿情評估機制，并制訂輿情應對方案，做到未雨綢繆。當前大學生對于信息公開十分重視，高校應當通過校內網絡平臺及時推進校務公開，涉及學生切身利益的問題，應當加強與學生的溝通，及時采納學生的意見與建議，使學生能夠通過正規渠道表達自己的訴求，自然可以減少網絡輿情的產生。近年來，境外勢力及部分別有用心者在網絡上發表各種負面言論，引導大學生批評我國政府與社會制度，高校應當積極加強思想政治教育，強化學生的愛國思想，堅決抵制各種不正當言論，引導學生發表積極向上的網絡言論。

（四）開展專項研究

新媒體環境下，網絡輿情的傳播方式與傳播規律較以往輿論有明顯區別，高校要發揮專業優勢，增強對網絡輿情的研究，圍繞網絡輿情的產生原因、傳播規律、放大機制，實現對網絡輿情的規律總結。針對當前大學生網絡輿情多發的現狀，要選擇典型案例進行專題研究，從中梳理出輿情應對經驗，分析其中的不足之處，提出具有可操作性與可行性的應對方法，并以研究成果的形式作為大學生網絡輿情應對處置時的參考。要積極關注本校大學生網絡輿情，利用大數據、云計算等收集、挖掘學生網絡輿情熱點話題，適當引導大學生網絡輿情熱點，實時監測網絡輿情的發展態勢，從而始終掌握網絡輿情工作的主動權。

四、結束語

新媒體環境下，大學生在發表網絡言論時應當認識到網絡不是法外之地，在應對大學生網絡輿情時，應當重視校園輿情信息的分析和引導，使互聯網成為高校傳播正面信息的前沿陣地，成為提供公共文化服務的有效平臺，營造和諧健康的網絡輿論環境。

參考文獻：

[1] 李釗，程曉華.新媒體環境下大學生網絡輿情應對策略探討[J].黑龍江史志，2014（24）：58-59.

[2] 丁嘉，劉峰.新媒體時代下網絡輿情對大學生的影響及高校應對策略[J].新聞研究導刊，2020，11（01）：214+233.

[3] 蔡薇.新媒體時代大學生網絡輿情生成機理和應對策略[J].大學，2021（13）：56-58.

基金項目： 本文系鐘山職業技術學院2022年度校級課題項目，項目編號：SY12922202208。

作者簡介： 花考生，男，漢族，江蘇揚州人，本科，講師，研究方向：思想政治教育、學生管理。