社會工作視角下企業管理中的人文關懷應用研究

■賈麗澤 青島科技大學

我國現有的企業管理大多采用傳統的管理方式，即忽視企業員工自身情況的差異性，管理方式維穩性和教條化特點突出，難以解決企業的實際問題。企業員工的低幸福感和低職業滿意度，導致企業員工與企業之間產生隔閡，削弱了企業內在動力。為提高企業凝聚力，激發員工自我積極性，促進員工個人素質的提高，需要真正落實人文關懷，實現企業的和諧發展。

一、企業管理中的人文關懷應用發展現狀

1.企業管理中的人文關懷現狀

人文關懷，顧名思義就是關愛“人”。人文關懷是積極的、肯定的、有價值的，肯定了“人”的意義和價值。人文關懷的一個重要核心是人。而企業中的人文關懷則是指在企業管理中產生的以人為核心的企業管理文化，這種文化與企業的硬性管理相結合，做到有機統一。員工是企業持續發展的根基，如果把企業比作一臺巨大的機器，員工則是組成這臺機器的零件，少了零件機器就不會正常運作。同時，我們也要清楚地認識到，員工也是有血有肉的人，要讓員工真正認可企業，真正為企業盡心盡力地服務，人文關懷是幫助實現這一目標的有力手段，也是建設企業文化的重要內容。目前企業面臨著外部競爭日益激烈、內部員工工作壓力不斷增大的形勢，故而強調人文關懷變得尤為重要，也是幫助提升員工歸屬感和向心力、增強企業整體凝聚力的有力舉措，同時，在具體工作和日常生活中確立尊重人、理解人、關心人、愛護人、幫助人的人文精神，是企業“以人為本”思想政治工作的根本宗旨。在企業人力資源管理中落實好人文關懷，不僅有利于激發員工動力、提高員工積極性、增強員工幸福感和提升員工的職業滿意度，而且有利于提高企業管理者的管理水平，促進現代企業的發展。

勞動關系類型逐漸市場化、多樣化和復雜化，企業用工也更加靈活化、自由化和流動化。勞動關系在相對強弱上仍然存在差距且長期存在，資本方處于強勢，勞動者處于弱勢，勞動者面臨的勞動問題難度越來越大，勞動者的需求越來越多元，需要在員工的職業生涯規劃、合同權益維護、福利資源保障、人際關系沖突處理、工作生活壓力緩解等方面加大勞動保障和法律保護，提供更加人性化的服務，提高勞動者的生產、生活質量，促進社會穩定、可持續發展。

2.企業社會工作的發展現狀

企業社會工作從傳統的社會工作中拓展出來，已經發展成為社會工作實務領域中的一個重要部分，具有深遠的影響意義和廣闊的應用前景。企業社會工作是由專業的社會工作者秉持以人為本的助人理念，運用科學的理論和專業的方法為企業管理者和企業員工提供的專業化和職業化的社會服務。企業社會工作的目的是為企業員工提供人性化服務、提高企業的社會責任意識、保障企業員工的福利、協調好企業和員工的關系、促進企業和員工共同發展。

企業所面臨的人文關懷問題屬于社會問題范疇，可以用社會學手段予以解決，解決企業經營管理中的人文關懷問題所需的人文性、人性化特質與社會工作“以人為本”的專業價值理念十分契合，故而企業社會工作的產生適逢其時。我國企業和企業員工呈現數量多、種類多和層次多的特點，企業社會工作可以提供更加專業化、社會化和職業化的服務。企業社會工作與工會工作不同：從性質和功能上，企業社會工作具有福利性、公益性和利他性，工會具有結社自愿性和階級屬性；從實施主體上，企業社會工作者是具有社會工作專業知識和服務技能的社會工作者，工會實施主體的角色主要為權益維護者；從工作方法上，企業社會工作者使用社會學、心理學、社會工作的基本方法和知識，在社會工作價值理念的指導下，遵循社會工作倫理守則，工會工作是集中職工個人的需求，結成組織化利益，并以集體的形式表達出來；從工作的出發點上，企業社會工作是提升員工滿意度，工會工作是職工需求的滿足和解決。總之，雙方都是為了尋求實現企業和職工之間的關系平衡。

3.社會工作視角下企業管理中人文關懷的問題與反思

社會化大生產和高度的工業化導致一些職工在個體的行為方式、社會適應、社會支持網絡等方面出現了一系列新問題，勞動環境和條件、勞資關系和職工間的關系、社會環境和工作環境的適應等問題都困擾著許多勞動者。員工可能面臨福利得不到保障、自身權益得不到維護、工作幸福感得不到滿足等人文性的問題。企業管理方面存在的問題有：首先，管理以維護企業秩序、促進和諧安定為主，并沒有體現人文主義取向，且管理措施不具有針對性；其次，企業管理條文較為宏觀，缺乏微觀措施，不具有實踐性；最后，隨著社會的發展，員工需求發生新的變化，現有的企業管理方式沒有體現出對新變化的應對。

造成問題的成因復雜多樣：社會適應能力較差、缺乏有效的社會支持系統、員工工作強度大、家庭與工作難以平衡等。而在企業內部，專門從事規劃企業職工福利與保障的部門是企業的人力資源管理部門，該部門在對職工福利保障與人力資源的開發中，多是企業雇主的視角，以“管理主義”為工作理念，以提升工作績效為著眼點，缺乏“以人為本”的服務理念和思維，忽視了對與職工個人工作績效有關的個人心理、家庭、社區或工作環境等問題的關注，想要提升職工生活質量和工作福利，人力資源管理的理念和具體的管理內容、方式等需要更新。社會工作者在具體服務過程中，有一些必須引起重視的問題：首先，社會工作者進入工作場所后，必須注意保密問題，案主的信息不能用于商業利益，這一點至關重要；其次，社會工作者要有高度的專業敏感性，能夠準確識別出案主的困擾；最后，企業社會工作者必須超越自己的偏見和生活經歷，以了解不同職業人群的問題。要尊重案主對服務過程的具體要求，為他們聯系特定的資源，最大限度地幫助他們解決問題，讓他們獲得專業性的服務。

二、企業社會工作介入企業管理的優勢

企業社會工作出現以來，其理念和方法不斷被企業管理者、企業員工以及社會各界所認可。從社會工作視角出發重構企業管理方式，不僅能夠提升企業社會工作者在服務中的效能感，更是對當下低人文性的回應。結合企業員工特點和企業發展目標，企業社會工作的不同理論視角和方法為解決企業管理中的人文關懷問題提供了價值觀念引導和具體的方法指引。

1.企業社會工作具有內部性特點優勢

中國社會工作的開展是嵌入式的，企業社會工作對于企業來說也是嵌入式的。企業社會工作者對企業的生態和組織架構有著清楚的了解和認識，同時在企業內部開展工作容易得到企業各方面的支持。人文關懷對于企業管理者來說也體現了企業的社會責任，為滿足員工的價值期待，需加大對人文關懷的重視和力度，企業也得以以更高的道德標準有序運行。因此，企業社會工作者無論是從及時全面地掌握服務對象的情況、有效解決服務對象的問題，還是從切實落實好企業社會責任、建立企業良好的外部環境來看，都充分體現了其優勢所在。

2.企業社會工作者具有第三方身份優勢

企業社會工作者是為企業和企業員工提供服務的第三方，既是協調者也是溝通者，社會工作者作為第三方對于企業管理來說具有明顯的身份優勢。首先，企業社會工作者作為第三方可以減輕企業員工的抵觸和反抗情緒，在企業與員工間建立對話機制，表達員工需求，反饋企業意見，幫助企業與員工實現良性溝通，確保雙方觀點的平等輸出；其次，在處理員工關系問題時企業的人力資源部門常容易陷入公共危機，在員工遭受精神創傷，職業定位、發展方向、人際關系等方面出現沖突等情況下，企業都需要社會工作者以第三方的身份予以協助和提供服務。

三、企業社會工作介入企業管理的方法

1.企業社會工作者的角色和服務內容

企業社會工作者在介入員工的服務時承擔著不同的角色：輔導者、使能者、支持者、協調者和倡導者。企業社會工作者需要提供專業化、社會化和職業化的服務，要求具備一定的專業能力，所以企業社會工作者不但要有正確的專業價值觀，還要有豐富的專業知識，更需要熟練地掌握社會工作專業方法和技巧。除了專業能力外，在企業社會工作領域，還需要掌握企業經營管理規則和相關法律法規，以實現問題的有效和高效解決。企業社會工作的影響力和認可度，離不開企業社會工作者的專業化服務水平。

企業社會工作服務內容主要包括：首先，針對員工，要保障員工福利，為員工提供職業規劃和心理咨詢，提高員工素質，充實和豐富員工休閑生活，幫助員工平衡好工作和生活；其次，針對企業，要幫助企業協調勞動關系，建設和豐富企業文化，督促企業履行好社會責任等。遵循個性化工作原則的企業社會工作者，需要針對不同的服務內容、不同服務對象的特點，選擇合適的工作方法，滿足企業和員工的需求，幫助企業和企業員工處理好所面臨的問題。

企業社會工作的基本戰略目標是兼顧公共性、公益性與多方共贏。企業社會工作的服務對象是企業員工，因此公共性和公益性是企業社會工作服務的主導屬性。同時，為幫助企業實現經營目標，走向長遠發展，企業社會工作也要努力實現政府、企業員工和企業等多主體的共贏。企業社會工作的主要功能有：提供物質上的幫助，協助困難職工解決困難；協調內外部的關系，加強內外部的聯系；對企業員工進行心理輔導，提供心理支持；保障勞動者合法權益，體現社會公平和正義；防止問題產生，促進社會和諧與安定。

2.個案工作在企業管理中的應用

企業社會工作者主要運用專業溝通技巧獲得員工支持與信任，采取個案會談方式對員工進行心理疏導，幫助其釋放壓力、緩解不良情緒、重新建立自信，同時構建員工的社會支持網絡，改善員工的資源鏈接狀況，幫助員工化解矛盾與沖突，平衡好員工的家庭及社會關系，使員工在繁忙的工作之余放松心情、發揮才能、磨煉意志、陶冶情操，在履職盡責中感受到組織的關懷，增進情感融合。個案工作主要協助員工解決在工作生活中遇到的直接、實際的問題和困難，主要有以下幾個方面：信息咨詢性問題、環境適應問題、人際關系問題、資源鏈接問題、家庭問題、情感問題、法律援助和權益保護問題等。在給予員工人文關懷時可以從以下幾個方面展開：入離職關懷、工作關懷（工作輔導）、個人成長關懷（培訓）、司齡關懷（工資補貼）、生活健康關懷、團隊和節日關懷、婚病喪產關懷。幫助職工實現自我權利意識和工作能力的提升，提高員工整體的綜合勞動生產率，提高企業的經濟效益。

3.小組工作在企業管理中的應用

小組工作為具有共同壓力來源的員工提供相互交流和幫助的平臺，實現共同成長的目的。小組工作方法可運用于員工個人成長與素質提升、企業管理者訓練、志愿者培訓、上下級之間關系處理及溝通、員工集體教育、員工行為訓練及矯正、員工興趣與才藝提升、企業人際關系等方面，促進企業組織內部的關系協調和組織的正常運轉。營造和諧團結的工作氛圍，使員工對這個“大家庭”產生認同感，有效地提升員工的向心力和歸屬感。引導員工在繁重的工作中保持一個良好的心態，正確對待自己、對待他人、對待社會、對待困難以及榮譽，樹立一個公平競爭、共同發展的理念。企業中的小組類型有興趣小組、成長小組、支持小組、教育小組和治療小組。活動中的經驗分享和感受交流有利于組員認識自己和了解他人，有利于彼此的接納和認可，形成集體歸屬感，提高團隊合作意識。同時有利于組員感知壓力，理性分析和認識壓力，掌握緩解壓力的技巧，減少壓力的負面影響。通過舉辦專家輔導講座、印發心理健康知識手冊、訂閱心理健康報刊、收看心理健康輔導視頻或依托網絡平臺傳播心理健康知識，引導員工正確認識和看待心理壓力。

4.社區工作在企業管理中的應用

社區工作方法在企業社會工作中的運用，首先是把企業作為一個社區來看待，然后采取多種形式動員職工參與各種社區活動，社區活動包括由各項小游戲組成的文娛活動，幫助員工放松身心，增進交流，建立社會支持網絡，為融入集體創造條件。企業要堅持以職工的合法權益為切入點，堅持“以人為本”，實現人本管理，以解決職工最直接、最現實的利益問題為優先事項，加強員工的使命感、責任感，建立和諧的勞動關系。企業社會工作者可以通過組織宣傳，匯集員工對企業生產發展、工資福利等方面的意見，引導企業員工合理、合法地表達意見，維護自身權益，與企業管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢引發的沖突。

四、結語

企業在發展中，要想贏得挑戰，處于主動地位，離不開企業上下的凝心聚力，而這種凝聚力的形成，需要人文關懷的落實。現代企業在市場經濟中不可避免地會碰到各種困境，但是，只要我們把人文關懷貫穿日常生產經營和管理中，堅持做到“以情感人、以心暖人、以親聚人、以理化人、以德服人”，我們定能激發廣大員工努力工作、快樂工作、勇做貢獻、爭做貢獻的工作熱情，從容面對各種困難，圓滿完成各項生產經營任務。企業社會工作為企業管理中人文關懷問題的解決提供了新的思路和視角，企業社會工作者秉持以人為本的專業價值理念，以科學的理論為指導，運用專業的工作方法，幫助員工解決實際問題。針對企業管理中的人文關懷問題，企業社會工作可以有效提高員工滿意度，增強員工歸屬感，營造良好的企業文化氛圍，建立和諧的企業員工關系，促進企業和員工的全面發展。在未來，企業社會工作與企業管理的深度合作也將幫助企業人性化管理水平實現持續提升，企業發展環境的營造更加健康，企業的社會價值極大提升，企業與員工的權益平衡在社會工作實務領域得以實現，最終助力企業的長遠發展。