雙高建設(shè)高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略對競爭優(yōu)勢的影響研究

邵莉娟

摘 ?要 ?基于戰(zhàn)略管理理論視角，結(jié)合“雙高”建設(shè)特定情境因素，在深入分析當(dāng)前高職圖書館用戶資源需求結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用資源基礎(chǔ)理論和用戶價值理論，對高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵和分類進(jìn)行辨析，并從技術(shù)能力、環(huán)境動態(tài)性等角度分析高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略影響因素，提出高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略優(yōu)勢形成的策略，更深入地理解高職圖書館競爭優(yōu)勢來源。

關(guān)鍵詞 ?高職圖書館；服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2023）04-0068-05

Research on Influence of Double High Construc-

tion of Higher Vocational Library Knowledge Service Innovation Strategy on Competitive Advantage//SHAO Lijuan

Abstract ?Based on the theoretical perspective of stra-

tegic management， combined with the specific situa-tional factors of “double high” construction， on

the basis of in-depth analysis of the current struc-

tural changes of user resource demand in higher voca-

tional libraries， using the theory of resource basics

and user value theory， this paper analyzes the ser-vice innovation of higher vocational libraries， the connotation and classification of the strategy， the

influencing factors of the knowledge service inno-vation strategy of higher vocational libraries from

the perspectives of technical ability and environ-mental dynamics， and proposes strategies for the for-

mation of the strategic advantages of higher voca-tional libraries knowledge service innovation， so as to gain a deeper understanding of the sources of competitive advantages of higher vocational libraries.

Key words ?higher vocational library; service inno-vation strategy; competitive advantages

Authors address ?Zhejiang College of Construction， Hangzhou， China， 311231

0 ?引言

教育部、財(cái)政部聯(lián)合啟動的中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃（簡稱“雙高計(jì)劃”），將從國家戰(zhàn)略層面支持一批優(yōu)質(zhì)高職學(xué)校和專業(yè)群率先發(fā)展，積極引領(lǐng)職業(yè)教育服務(wù)國家戰(zhàn)略、融入?yún)^(qū)域發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級[1]，同時對高職圖書館的定位、戰(zhàn)略協(xié)同、知識服務(wù)等提出了更新的要求。

1 ?高職圖書館用戶需求結(jié)構(gòu)變化

1.1 ?從資源需求向知識創(chuàng)新拓展

社會的開放化發(fā)展和信息資源的加速更替要求用戶不斷提高信息素養(yǎng)能力，具備核心創(chuàng)新能力，才能實(shí)現(xiàn)自身知識結(jié)構(gòu)體系的不斷優(yōu)化。因此，通過知識交流與交互，滿足用戶個性需求的知識創(chuàng)新服務(wù)終將代替“一次性”的資源提供服務(wù)。

1.2 ?從靜態(tài)需求向動態(tài)需求轉(zhuǎn)變

隨著學(xué)校專業(yè)群的不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新價值鏈的不斷延伸，社會創(chuàng)新領(lǐng)域的不斷拓展，用戶需求將從較為靜態(tài)的需求向動態(tài)化需求演變。高職圖書館服務(wù)的變革和重組，在提高用戶知識服務(wù)創(chuàng)新效率的同時，也將進(jìn)一步擴(kuò)大用戶需求的動態(tài)化發(fā)展。

1.3 ?從單一性需求向多元化需求變革

高職圖書館外界環(huán)境動態(tài)性變化所帶來的不確定性及不可預(yù)見性將影響用戶對知識資源的選擇。專業(yè)群的建設(shè)將促進(jìn)知識資源的頻繁流動，用戶的知識多元結(jié)構(gòu)關(guān)系日益復(fù)雜，多元化、綜合化的知識信息服務(wù)需求日益增強(qiáng)。

1.4 ?從專業(yè)內(nèi)需求向跨專業(yè)需求發(fā)展

專業(yè)群是圍繞行業(yè)設(shè)置形成的一類專業(yè)，涉及的專業(yè)領(lǐng)域雖然相近，但不同專業(yè)之間的核心要素不同、關(guān)系交錯、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，用戶之間的專業(yè)協(xié)作和合作將成為專業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分。因此，為實(shí)現(xiàn)群內(nèi)跨專業(yè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職圖書館需提供跨專業(yè)、全方位的知識資源聚合服務(wù)。

2 ?高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略內(nèi)涵

用戶需求結(jié)構(gòu)的個性化與多樣性使信息資源的效用周期越來越短，并且一旦圖書館內(nèi)部集合知識的能力與用戶的需求不匹配，或圖書館資源的差異化不被用戶認(rèn)識和接受，圖書館將會陷入發(fā)展的困境[2]。隨著高職圖書館內(nèi)外部環(huán)境的深刻變化，尤其是“雙高”建設(shè)專業(yè)群對信息資源的需求變化以及社會化知識創(chuàng)新等原因，知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略將成為高職圖書館重要的和有效的競爭工具。

2.1 ?以資源為中心的競爭邏輯轉(zhuǎn)變

無形的服務(wù)與有形的資源，對于高職圖書館來說都是可以提供給用戶的創(chuàng)新結(jié)果，都能為用戶創(chuàng)造知識，并能夠與專業(yè)競爭對手形成差異而取得資源溢價的學(xué)校認(rèn)可。在資源主導(dǎo)邏輯下，高職圖書館的創(chuàng)新戰(zhàn)略決策焦點(diǎn)更多集中在內(nèi)部的資源建設(shè)層面，更多地依賴學(xué)校的經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)現(xiàn)知識資源增值。而從資源主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)，信息資源的價值將由用戶來裁決，高職圖書館通過服務(wù)創(chuàng)新與用戶共同創(chuàng)造知識價值，建立專業(yè)資源競爭優(yōu)勢，以最小投入獲得專業(yè)發(fā)展機(jī)會。

2.2 ?以用戶為中心的服務(wù)理念踐行

高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略以用戶信息需求為中心作為圖書館發(fā)展的本質(zhì)或關(guān)鍵要素，協(xié)調(diào)組織資源和技術(shù)，在深入理解用戶需求的基礎(chǔ)上，以提供卓越的服務(wù)方式來解決用戶問題，為用戶創(chuàng)造更多的知識價值，這是高職圖書館以用戶為中心服務(wù)理念的具體踐行。因此，高職圖書館不僅可以整合或優(yōu)化資源，同樣也可以選擇為用戶創(chuàng)造新服務(wù)，或者改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)來滿足用戶信息需求，從而建立新的競爭優(yōu)勢。

3 ?高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略分類

3.1 ?服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略不同維度

創(chuàng)新服務(wù)是高職圖書館價值創(chuàng)造的主要來源[3]。基于創(chuàng)新程度，服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略可分為突破式和漸進(jìn)式。這兩類創(chuàng)新戰(zhàn)略在圖書館知識服務(wù)過程中不僅具有不同的含義，而且所產(chǎn)生的價值創(chuàng)造程度也有所不同，具體含義見表1。漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是以有效提升資源利用率為目標(biāo)的一種資源績效提升戰(zhàn)略，而突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是以資源價值創(chuàng)新為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過整合資源和服務(wù)為用戶定制個性化知識服務(wù)，創(chuàng)造知識價值[4]。

3.2 ?不同服務(wù)轉(zhuǎn)型階段

對于高職圖書館而言，提供的知識服務(wù)同時包含了有形的資源和無形的服務(wù)，在不同的業(yè)務(wù)流程階段，知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策內(nèi)容和戰(zhàn)略目標(biāo)不同。針對服務(wù)用戶情境，圖書館業(yè)務(wù)流程分為兩個階段：第一個階段為資源主導(dǎo)階段，根據(jù)專業(yè)發(fā)展需求購置有形資源，服務(wù)僅作為資源購置的附屬和手段；第二階段為服務(wù)主導(dǎo)階段，通過整合資源和服務(wù)系統(tǒng)解決用戶信息需求，服務(wù)將作為知識創(chuàng)造活動的核心。

高職圖書館業(yè)務(wù)工作的推進(jìn)，本質(zhì)是從有形資源提供，到聚合信息知識、解決用戶需求、創(chuàng)造知識價值的服務(wù)轉(zhuǎn)型。高職圖書館在不同服務(wù)轉(zhuǎn)型階段，提供的服務(wù)不同，知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和內(nèi)容也有所不同，表2為高職圖書館不同服務(wù)轉(zhuǎn)型階段的服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)。

4 ?高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略影響因素

4.1 ?技術(shù)能力與知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

技術(shù)能力是指圖書館有效地開發(fā)、吸收、利用技術(shù)知識的能力[5]。高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與其擁有的技術(shù)能力是相互匹配的，它將對圖書館競爭優(yōu)勢的發(fā)揮產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。技術(shù)能力能促使圖書館對用戶需求轉(zhuǎn)變做出快速反應(yīng)，通過整合、調(diào)動不同資源，從而優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供創(chuàng)新性知識服務(wù)，并能夠在特定環(huán)境中通過執(zhí)行競爭戰(zhàn)略來創(chuàng)新圖書館價值。

技術(shù)能力的增長需要高職圖書館在資金上進(jìn)行長期投入和組織館員進(jìn)行較長時間的學(xué)習(xí)積累。當(dāng)高職圖書館具備的技術(shù)能力較低時，通過漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略為不同用戶群提供高品質(zhì)的信息資源支持服務(wù)[6]（如資源館際互借、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等），不僅可以縮短用戶獲取資源的時間，還可以促使資源發(fā)揮功能滿足用戶需求，更有利于圖書館競爭優(yōu)勢、用戶需求、資源績效的提升。隨著高職院校升格，高職圖書館資源質(zhì)量、數(shù)量等方面的建設(shè)更加完善， 圖書館技術(shù)能力也得到顯著提升。在資源使用過程中，圖書館提供的優(yōu)質(zhì)信息資源支持服務(wù)已無法滿足用戶知識需求。采取突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過對現(xiàn)有資源和服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，為用戶提供整合資源的技術(shù)密集型服務(wù)（專業(yè)資源動態(tài)分析、行業(yè)企業(yè)定題情報等），進(jìn)一步發(fā)揮圖書館已有技術(shù)優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造全新的知識價值，從而助推競爭優(yōu)勢的提升。

4.2 ?環(huán)境動態(tài)性與知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

環(huán)境動態(tài)性是指圖書館環(huán)境中創(chuàng)新與變化的速度以及對教育政策和用戶行為預(yù)測的不確定性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)變化的持續(xù)性而不是某段時期內(nèi)穩(wěn)定頻率的變化[7]。環(huán)境中的不穩(wěn)定因素將直接影響圖書館管理資源創(chuàng)造知識價值的過程以及圖書館采用什么樣的服務(wù)戰(zhàn)略。

近幾年，為推進(jìn)職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展，國家頒布了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》等一系列政策文件，啟動“雙高”建設(shè)，使高職圖書館所處的外部環(huán)境更具多變性和挑戰(zhàn)性，環(huán)境動態(tài)性更為明顯。由政策動態(tài)性和用戶需求構(gòu)成的環(huán)境動態(tài)性維度將對高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢關(guān)系產(chǎn)生深刻影響。在穩(wěn)定的政策環(huán)境下，高職圖書館可以很容易對用戶的信息需求做出判斷，而且用戶知識需求較為固定。圖書館只需通過定期的需求調(diào)研，就能夠詳盡地獲取校內(nèi)讀者資源需求以及知識獲取路徑等信息。相反，在國家職業(yè)教育政策快速變化的環(huán)境下，及時、正確地獲取用戶知識需求信息將變得困難，高職圖書館將面臨更大程度的不確定性風(fēng)險[8]。此時，信息的缺乏增加了高職圖書館對創(chuàng)新知識服務(wù)做出正確判斷的難度，并最終為資源績效帶來不利的影響。因此，高職圖書館實(shí)施服務(wù)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略必須與各層次用戶建立友好、親密關(guān)系，逐步構(gòu)建圖書館與讀者的命運(yùn)共同體，才能使高職圖書館在第一時間獲取有價值的用戶需求信息，推進(jìn)“雙高”建設(shè)政策落地，提升圖書館競爭優(yōu)勢。

5 ?高職圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略優(yōu)勢形成

的策略

5.1 ?認(rèn)識并重視服務(wù)創(chuàng)新對高職圖書館建立競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略作用

服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略總體上能夠推動高職圖書館提升資源績效，創(chuàng)新知識資源價值，促進(jìn)高職圖書館轉(zhuǎn)型升級，因此，對于高職圖書館而言是一項(xiàng)值得重視的實(shí)踐。特別是當(dāng)前“雙高”建設(shè)過程中，學(xué)校將大量的資金投入專業(yè)建設(shè)，對于高職圖書館來說，在采取以投入大量經(jīng)費(fèi)預(yù)算推進(jìn)圖書館技術(shù)創(chuàng)新，從而提升用戶資源體驗(yàn)的方式短期內(nèi)并不能實(shí)現(xiàn)的情況下，通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，擺脫“資源低端服務(wù)”，已成為高職圖書館一種必然選擇[9]。服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略一方面能夠促使高職圖書館進(jìn)入資源鏈的高端服務(wù)環(huán)節(jié)使用戶獲取創(chuàng)新知識；另一方面能夠避開同質(zhì)專業(yè)資源形成的競爭，為專業(yè)群服務(wù)開辟新的資源空間。所以，對于高職圖書館來說，應(yīng)該重視服務(wù)創(chuàng)新在獲取競爭優(yōu)勢方面的重要戰(zhàn)略作用，積極地開展服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，推動圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

5.2 ?根據(jù)自身技術(shù)能力差異進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策

高職圖書館過往過于從資源建設(shè)出發(fā)強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略作用，但隨著技術(shù)更新迭代升級，技術(shù)能力成為高職圖書館重要的戰(zhàn)略資源，只有與技術(shù)能力相匹配的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略才能顯著提升高職圖書館的競爭優(yōu)勢。由于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施對資金和技術(shù)等方面的要求較低，因此，技術(shù)能力較低的高職圖書館采取漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，不僅可以快速向用戶揭示資源差異化，還可以促使資源利用效率的提升；由于突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略將利用強(qiáng)大的知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)來拓寬專業(yè)服務(wù)的途徑，因此，擁有較強(qiáng)技術(shù)能力的高職圖書館適配式地采取突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，整合和挖掘不同類別和不同格式的資源，不僅可以進(jìn)一步發(fā)揮資源溢出的知識創(chuàng)新價值，還可以形成專業(yè)特色資源，與專業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。所以，對于高職圖書館來說，應(yīng)該清晰地認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與高職圖書館技術(shù)能力匹配關(guān)系，正確分析自身的技術(shù)能力，有針對性地開展服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略效用，應(yīng)對當(dāng)前的競爭挑戰(zhàn)。

5.3 ?增強(qiáng)圖書館培育和發(fā)展技術(shù)能力的意識

技術(shù)能力作為高職圖書館的重要戰(zhàn)略資源，通過組織學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，對高職圖書館的競爭優(yōu)勢有重要作用[10]。技術(shù)能力不僅能夠確保高職圖書館通過技術(shù)創(chuàng)新對教育環(huán)境做出快速反應(yīng)，建立服務(wù)效率和資源差異優(yōu)勢，而且對高職圖書館的服務(wù)創(chuàng)新也存在重要的影響，是一種動態(tài)環(huán)境下不斷變化的高階能力。漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略雖然能夠快速地揭示專業(yè)資源差異，但很容易受到激烈競爭環(huán)境的沖擊。突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略雖然能夠通過知識發(fā)現(xiàn)，使資源服務(wù)進(jìn)入高端環(huán)節(jié)，但這一過程深受高職圖書館技術(shù)能力水平的限制[11]。只有與較強(qiáng)的技術(shù)能力匹配，突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略才能進(jìn)一步擁有、融合、挖掘與利用多類數(shù)據(jù)創(chuàng)新知識服務(wù)，發(fā)揮資源溢出價值。如果缺乏這些知識發(fā)現(xiàn)能力，或是這些技術(shù)與資源是普適、可模仿的，高職圖書館可能難以適應(yīng)“雙高”專業(yè)群建設(shè)的競爭壓力。因此，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，培育和積累技術(shù)能力，進(jìn)一步拓展高職圖書館戰(zhàn)略選擇空間，以技術(shù)聚合發(fā)展帶動專業(yè)資源創(chuàng)新，仍是高職圖書館建立更持續(xù)有效競爭優(yōu)勢所必須關(guān)注的。

5.4 ?動態(tài)環(huán)境下圖書館應(yīng)該重視服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的競爭作用

由于國家對高職教育的持續(xù)推動，當(dāng)前動態(tài)而激烈的教育環(huán)境成為高職圖書館外部環(huán)境最重要的一個特征。面對國家政策的高頻出臺和高職院校間的高強(qiáng)度競爭，高職圖書館采取的服務(wù)創(chuàng)新活動將對高職院校競爭優(yōu)勢的增強(qiáng)和提升產(chǎn)生重要的影響。反之，教育政策的相對穩(wěn)定和低強(qiáng)度競爭的環(huán)境同樣會降低高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略作用的有效發(fā)揮。在當(dāng)前高強(qiáng)度競爭環(huán)境下，高職圖書館從漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略向突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，完善資源深層次、多維度學(xué)科知識增值，不僅能夠提升資源績效，而且對于提升學(xué)校專業(yè)核心競爭力也具有顯著的作用。因此，在當(dāng)前的高職教育發(fā)展環(huán)境下，高職圖書館需要更加關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略作用，圍繞人、機(jī)、物、空間等要素開展服務(wù)創(chuàng)新，通過服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略降低外界動態(tài)教育環(huán)境帶來的不確定性風(fēng)險和高職院校專業(yè)發(fā)展競爭壓力等不利影響。同時，隨著高職院校競爭程度的提高，高職圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維適當(dāng)強(qiáng)化突破式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，改善和提升服務(wù)學(xué)校專業(yè)群建設(shè)的能力。

6 ?結(jié)束語

總之，服務(wù)主導(dǎo)競爭范式的出現(xiàn)以及高職圖書館內(nèi)外部環(huán)境的深刻變化，越來越多的高職圖書館將其創(chuàng)新努力延伸到服務(wù)領(lǐng)域[12]，從資源型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略將對高職圖書館競爭優(yōu)勢的發(fā)揮產(chǎn)生重要影響，但影響機(jī)制深受其自身具備的技術(shù)能力和外界動態(tài)環(huán)境政策的變化影響。為應(yīng)對用戶需求的變化和激烈的教育競爭的現(xiàn)實(shí)背景，高職圖書館只有通過實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型，有效地提升競爭優(yōu)勢。

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