融媒體中心輿論引導機制探析

□王 雙

一、融媒體中心相關概念闡述

融媒體中心，主要是對各種多媒體信息進行融合匯總。具體來說，融媒體中心采用的是一種新型的工作模式，開展信息采集、收錄、編輯、策劃、審核等一系列業務工作。

總而言之，融媒體中心可謂是一個集多種功能于一體的綜合性便民利民的信息樞紐。

二、完善融媒體中心輿論引導機制的意義

科學技術是第一生產力，技術環境與社會環境的雙重變化使融媒體時代的輿論傳播表現出非常明顯的自由性、開放性、交互性以及共享性等特征。輿論是一把雙刃劍，做好輿論引導工作不僅是建設社會主義和諧社會的必然選擇，同時也是實現媒體社會價值的重要基礎。在當前日益復雜的輿論環境下，如何正確引導輿論是融媒體中心必須認真思考的問題。在新媒體時代背景下，微信、微博以及各種融媒體平臺已經成為公眾獲取新聞信息的主要途徑，社會熱點問題往往會成為輿論的焦點，融媒體中心要重視對輿論的管控引導工作，將自己打造成為新時代背景下的主流媒體，提高社會影響力和輿論引導力。加強融媒體中心建設是為了更好地引導公眾、服務公眾。

與傳統媒體相比，融媒體具有很多得天獨厚的優勢。比如，融媒體支持受眾與新聞記者編輯之間的互動交流，也為受眾提供一個表達看法、闡述觀點的平臺，從而讓受眾成為傳播活動參與者，激發了他們對新聞工作的參與熱情。但是，傳統媒體經歷了長期發展，其在新聞行業的地位毋庸置疑。融媒體作為互聯網技術衍生出的新生產物，其權威性遠遠不能跟傳統媒體相提并論。也正是融媒體發展歷史太短，一些地區的融媒體中心在實際運作過程中并沒有達到預期的目標。不僅如此，由于融媒體中心輿論引導機制不成熟，很多情況下未能使輿論朝著預期目標發展，甚至背道而馳，給社會造成一定負面影響。

完善融媒體中心輿論引導機制不僅有助于提高融媒體中心輿論引導能力，更能體現融媒體中心社會價值和社會影響力。只有當融媒體中心構建一套行之有效、切合實際的輿論引導機制，其才可以不斷提升輿論引導力、新聞傳播力和社會影響力、公信力，為自身贏得更多的話語權。當然，融媒體中心輿論引導機制的建設和完善并非一日之功，既要考慮當地地域特點，同時還要考慮當地的風土人情和人民群眾的信息需求。從融媒體中心發展的角度來講，其能否掌控輿論導向是評價其社會影響力和公信力的重要標準。輿論引導機制的建立和完善需要各方面的努力，不僅當地政府要扮演好自己的角色，為融媒體中心輿論引導機制建設提供人才和資金支持，而且融媒體中心也要善于把握發展機遇，把輿論引導機制建設擺在突出位置，完善自身組織架構，打造現代化的融媒體中心輿論引導平臺，幫助公眾形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高公眾明辨是非的能力。因此，融媒體中心輿論引導機制的建設和完善具有重要意義。

三、融媒體中心輿論引導機制建設存在的主要問題

輿論引導不僅與每一個公民的切身利益息息相關，同時還事關我國社會的和諧與穩定。創新是發展的不竭源泉，融媒體中心輿論引導機制的建設同樣需要融入創新元素，把創新當成輿論引導機制建設的重點，增強輿論引導機制的生命力。然而，由于國內融媒體中心輿論引導機制建設工作起步相對較晚，因此還存在著一系列的問題，主要有以下幾點：

1.缺乏專業人才

無論對哪個行業來說，人才都是推動行業健康發展的基礎和保證。與傳統媒體不同，融媒體作為互聯網時代的新興產物，表現出很多迥然不同的特點。我國融媒體中心建設相對較晚，尤其是縣級融媒體中心更是如此。雖然從目前的情況來看，我國越來越重視融媒體中心輿論引導機制建設工作，但很多地區都缺乏專業人才隊伍。現有的工作人員大多出身于傳統媒體或者政府部門、事業單位。他們當中很多人的思維和專業技能仍然停留在傳統媒體時代，并沒有緊跟融媒體時代發展的腳步，在新媒體內容生產和傳播方面缺乏經驗，未能真正達到融媒體中心輿論引導機制建設的要求。

當然，為了打破這種現狀，一些融媒體中心也作出了很多努力，比如安排從業人員到兄弟單位學習經驗，但由于不同地區融媒體中心輿論引導機制建設面臨的實際問題存在非常明顯的差異，所以在引入其他地區輿論引導機制時難免“水土不服”，所產生的最終效果也不盡如人意。除此以外，部分融媒體中心領導和一線工作人員并不重視輿論引導工作，對自身工作的認知還存在偏差，導致輿論引導機制建設工作停滯不前。從這里可以看出，融媒體中心缺乏專業的人才已經成為制約輿論引導機制建設的主要原因之一。

2.對互聯網的認知和應用存在偏差

互聯網技術引領著時代的腳步，強大的互聯網技術不僅使人們的生活、工作和學習方式發生了翻天覆地變化，更是為融媒體中心掌控輿論導向提供了強大的技術保證。開放、共享、互動與多元化是互聯網技術的主要特征，而在將互聯網技術應用于融媒體中心進行輿論引導的過程中，這些特征或多或少會影響到輿論引導工作。大數據、云技術等作為互聯網的產物，已經被廣泛應用于很多領域，比如智慧城市、智慧校園、城市交通管控等，極大地方便了人們的生活。國內很多融媒體中心也將大數據和云技術等前沿技術應用到了輿論引導工作中，并產生了一定的效果。但不可否認的是，部分融媒體中心對互聯網的認知和應用存在著偏差。比如，一些工作人員想當然地認為，只要運用大數據、云技術就可以有效引導民眾思想，達到輿論引導的目的。其實不然，這種對互聯網認知和應用上的偏差并不能取得理想的效果。從某種層面上來講，新媒體與傳統媒體并沒有本質上的區別，都是以信息載體向受眾傳播信息。但新媒體具備了互聯網開放、共享、互動、自由、及時等特點，具有得天獨厚的信息傳播和輿論引導優勢。但是，仍然有一些融媒體中心沒有發揮出新媒體的優勢，在輿論引導工作中沒有突破單向傳播思維。

除此以外，有的工作人員對交流互動持消極怠工的態度，而部分領導對下屬這種消極的工作態度也是熟視無睹，懶政現象尤為突出。融媒體中心工作人員的這種態度不僅打擊了受眾參與輿論引導的積極性，更是讓受眾對融媒體中心輿論引導工作提出了質疑。長此以往，融媒體中心輿論引導工作將難以奏效，難以為社會的和諧與穩定作出應有的貢獻。

3.服務理念和服務方法有待改進

實際上，融媒體中心除了具備主流媒體的一般功能以外，還應該發揮社會治理與政策傳播的作用。加強輿論引導工作是化解社會矛盾并解決社會問題的有效方法之一。所以，從某種程度上來講，融媒體中心的輿論引導工作是一種社會性服務，需要有創新的服務理念和服務方法，這樣才能保證服務的有效性和時效性。抖音、微信、微博以及其他社交軟件的興起給融媒體中心輿論引導工作帶來很大的影響。“網絡是一把雙刃劍”，一些別有用心之人會通過一些社交軟件來制造不良輿論、帶偏節奏，給社會和諧與穩定埋下了隱患。而很多受眾缺乏明辨是非的能力，其思想會被不良輿論所影響。在這種情況下，融媒體中心必須發揮輿論引導的作用，及時消除負面社會影響，避免更多的受眾被不良信息誤導。融媒體中心代表著官方形象，其言論往往會對社會產生很大影響。因此，融媒體中心必須扮演好輿論引導的重要角色。

然而，從目前的情況來看，其服務理念和服務方法比較落后，導致受眾不能積極地通過融媒體中心表達自己的意愿。比如，部分工作人員缺乏以人為本的服務理念，用一種高高在上的姿態處理與受眾的交流；還有的融媒體中心將評論區功能關閉，受眾無法反饋自己的意見，互動無從談起。

四、融媒體中心輿論引導機制建設策略

為了更好地發揮融媒體中心輿論引導作用，應該建設和完善引導機制，并在實際工作中嚴格按照機制要求開展工作，做到有據可依，提高輿論引導的有效性，為推動社會和諧發展保駕護航。

1.加強專業人才隊伍建設

融媒體中心要想從根本上解決當前在輿論引導方面存在的問題，并不斷提升輿論引導力、宣傳力和影響力，就必須重視專業人才隊伍建設工作，打造一支現代化的服務團隊。首先，融媒體中心制定科學合理的人才培育與人才引進方案。沒有壓力就沒有動力，要打破工作人員的“鐵飯碗”，就得引導他們參與有序競爭，并優化薪酬績效制度，為那些有理想、有抱負、有真才實學的人提供發展平臺，激發他們工作的熱情，增強其對融媒體中心的歸屬感、認同感。當然，精神和物質上的獎勵也可以激勵員工，使他們每天都能以飽滿的激情投身服務民眾的工作當中。為此，融媒體中心應該以激勵手段為主，并引入量化考核手段，通過適當的獎勵和考評來調動工作人員的創造性、自主性和積極性。作為工作人員，也要從自身做起，不斷學習專業知識，培養自主學習意識，并將融媒體技術與專業知識深度融合，不斷提升媒介素養與專業素養，為服務好受眾奠定基礎。

2.強化對互聯網的認知與應用

融媒體中心工作人員應該清楚地認識到新媒體與傳統媒體的差異性，不能像過去那樣只對受眾單向傳播信息，而是要做到與受眾之間的交互，重視受眾的需求，讓受眾有實實在在的參與感，這樣才能更好地進行輿論引導。融媒體中心應該開放官方媒體賬號的評論區，為受眾提供闡述看法、發表心聲的渠道，激發他們對社會熱點的興趣。每個人都是社會的一分子，都應該為社會的和諧與穩定作出貢獻。構建一個溫暖的社會大家庭需要每個社會成員的努力，如果人人都兩耳不聞窗外事，那么社會將變成一盤散沙。融媒體中心要發揮“領頭羊”的作用，做好輿論引導工作，讓人民群眾勁兒往一處使，讓正能量發散到社會每個角落。在這個過程中，互聯網技術發揮著無可替代的作用。一方面，融媒體中心應該強化對互聯網的認知，科學合理地應用互聯網，并依托于大數據和云技術等提高自身掌控輿論的能力；另一方面，融媒體中心要擴大信息服務范圍，增強信息內容的趣味性，這樣才能更好地與抖音、微信、微博等新媒體平臺競爭，吸引更多流量，從而進一步把控輿論導向，為社會傳播正能量。

3.改進服務理念和服務方法

掌控輿論與治理水患有一定相似性，都適合運用“堵不如疏”的方法。民眾是有表達欲的，他們的這種表達欲與對社會熱點的探知欲息息相關。換句話說，只有他們的探知欲得到滿足，他們才會更加積極踴躍地對社會熱點發表看法。改革開放以后，我國經濟快速增長，居民的收入呈現快速的上升趨勢，國民消費也隨之大幅度增加。當前，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。融媒體中心作為輿論引導主力軍，應該以化解社會矛盾為工作重心，把黨和政府對人民群眾的深切關懷傳達給每一個人。在這個過程中，要加強對融媒體中心工作人員的培養培訓與管理，既要不斷提高他們的綜合素養和認知水平，同時還要讓他們增強服務意識，全心全意服務民眾，始終以維護民眾的利益為己任。只有這樣，融媒體中心的社會影響力和公信力才能不斷提升，民眾才會更放心大膽地與其進行互動，社會氛圍也會越來越和諧，人們的生活幸福感和滿足感才能越來越強。為此，要建立信息服務質量評價系統，并制定相應的獎懲制度，嚴肅處理持消極怠工、得過且過態度的工作人員，提高融媒體中心輿論引導隊伍的戰斗力。

五、結語

綜上所述，做好輿論引導工作不僅是建設社會主義和諧社會的必然選擇，同時也是實現媒體社會價值的重要基礎。在當前日益復雜的輿論環境下，如何正確引導輿論是融媒體中心必須認真思考的問題。為了更好地發揮融媒體中心的輿論引導作用，就必須針對當前融媒體中心輿論引導機制建設存在的主要問題進行探究，從而制定相應的策略。■