智慧養老服務托起最美“夕陽紅”

☉曾慧

龍華區民治街道和風軒小區的長者服務點。

為滿足老年人多方面需求，讓老年人擁有一個幸福美滿的晚年，近期，廣東省深圳市龍華區鏈接整合優勢資源，聚焦助老打車、家庭適老化改造、15分鐘養老服務圈等智慧養老改革，助推多項智慧科技運用到養老服務中，增加為老服務溫度，用智慧養老服務托起最美“夕陽紅”。

智能車站 出行不困在出門的“第一公里”

“暖心車站的推行，意味著我去醫院就醫的話，再也不用麻煩他人叫車，很簡單就能得到服務了！”家住龍華區民治街道的李阿姨高興地表示。

數字化出行時代，老年人打車有諸多不便。民治街道接到群眾反映的意見后高度重視，結合主題教育提出的“著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上”的指示要求，在龍華區民政局的指導下，聯合民治街道長者服務中心運營機構—深業健康產業投資運營（深圳）有限公司，和高德打車共同推出“助老打車暖心車站”服務項目，分別在民治街道長者服務中心、和風軒小區長者服務點、新龍大廈長者服務點、安宏基天曜廣場小區長者服務點4處設置智慧助老上車點，方便老年人使用網約車出行。

在智慧助老上車點或投放智慧助老打車海報的公交站臺，老年人可以使用微信、支付寶或高德地圖App進行掃碼，進入助老打車頁面，點擊“呼叫出租車”按鈕即可叫車，無須手動輸入起點和終點，行程的起點會自動定位至智慧助老上車點或公交站臺所在位置，目的地可以上車后再與司機當面溝通。

整個叫車過程，老年人只需要掃一下、點一下，操作簡單方便，給老年用戶帶來無障礙的打車體驗，幫助老人跨越“數字鴻溝”，享受出行便利。

目前，暖心車站已正式落地。相比手機呼叫網約車，暖心車站大大降低了手機叫車的操作難度，更加符合老年人的使用習慣，最大化地降低了叫車門檻。相比路邊招手打車，暖心車站的叫車范圍更廣，可響應的車輛更多，老年人能夠更快地打到車。車站還直接建在社區里，讓助老打車實現在家門口，方便老年人乘坐。

家庭醫生上門 打造“15分鐘養老服務圈”

家住龍華街道的楊奶奶因身患重病長期臥床，造成嚴重壓瘡，家屬希望能得到社區幫助，減輕老人痛苦。社區工作人員了解情況后，立即聯系“15分鐘養老服務圈”中提供健康服務的家庭醫生，上門為楊奶奶治療，其間還耐心指導楊奶奶家屬使用“深圳養老”客戶端小程序，解決了長期困擾老人家庭的問題。

近年來，龍華區持續加強養老服務陣地建設，在每個街道建立街道長者服務中心、社區長者服務站以及小區長者服務點。同時，以龍華區智慧養老服務平臺為樞紐，加強街道長者服務中心、社區長者服務站、小區長者服務點、家庭四級養老服務場所的信息聯動、資源聯動、服務聯動、管理聯動，構建形成“街道—社區—小區—家庭”四級養老服務網絡體系。

打開“深圳養老”客戶端，點擊進入“15 分鐘養老服務圈”，即可搜索需要的服務。

依托龍華區四級養老服務網絡體系，龍華區進一步打造了“15分鐘養老服務圈”，滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。“15分鐘養老服務圈”通過政府、社區養老服務設施運營機構、商戶以及老年人家庭等多方參與，充分發揮街道長者服務中心、社區長者服務站、小區長者服務點等養老服務設施功能，以老年人分布及需求特點為依據劃定范圍，鏈接周邊商戶資源，為老年人提供健康服務、生活服務、文體娛樂等服務。老人打開公眾端小程序，根據需求搜索找到提供對應服務的商戶，即可享受相應服務。

以智慧養老服務平臺為樞紐，用家門口的“小圈”帶動轄區養老服務“大圈”，“15分鐘養老服務圈”為老年人打造了一個沒有圍墻的養老院。目前，龍華區參與“15分鐘養老服務圈”的商戶已達389家。

不僅如此，通過鏈接“15分鐘養老服務圈”的商戶資源，社區養老服務場所還為老年人提供公益義剪、中醫肩頸調理、休閑倫巴課堂以及手機app使用教學等便民助老、健康文娛服務。

適老化改造 讓居家生活更舒適

“年紀大了以后，洗澡就變得很不方便。把這個浴缸拆掉以后安全多了，洗澡的空間也變大了。”家住觀湖街道鷺湖社區的高奶奶與老伴都已80多歲高齡，行動不便。老人家中浴室面積小，且有浴缸，平時洗澡成了老人最大的難題，好幾次險些摔倒。街道工作人員了解老人家庭情況后，隨即為其開展浴缸拆除、加裝扶手以及配備防滑凳等適老化改造服務，此外還為其配置燃氣報警器、緊急呼叫按鈕等智能化適老產品。說起這次改造，兩位老人不住地豎起大拇指，對街道適老化改造項目的工作人員連聲道謝。

近兩年，龍華區民政局持續推進家庭適老化改造，按照每戶最高補貼1萬元標準，為年滿60周歲、能力評估結果為中度以上失能的老年人，以及80周歲以上的戶籍老年人實施居家適老化改造。改造內容包括建筑硬件改造、家具家裝改造、輔助器具適配等方面，同時安裝燃氣報警器、門磁感應器、緊急呼叫按鈕等智能適老化產品。

老人的床邊有緊急呼叫按鍵，身體不適時可一鍵呼救；在家里摔倒，就近拉一下報警器，即可向街道長者服務中心和家屬發出求救信息，工作時間報警信息由所屬街道長者服務中心受理，非工作時間將由第三方專業呼叫平臺受理，服務24小時“不打烊”……一系列健康智慧終端，實現獨居老人24小時安全動態監測。目前，龍華區已累計為近200戶老年人家庭提供適老化改造。

今年6月1日起，龍華區老年人居家適老化改造補貼標準進一步提高，每戶最高補貼1.2萬元，同時申請門檻進一步降低，年滿70周歲的戶籍老年人或年滿60周歲、能力評估結果為中度以上失能的老年人即可申請，受惠面進一步擴大。