民商法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易安全的價(jià)值與保護(hù)思考

葛埔伸

廣州松田職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511370

現(xiàn)階段，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的不斷完善，改變了大量社會(huì)公眾的交易習(xí)慣，人們?cè)絹碓较矚g這種足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買產(chǎn)品的模式。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)交易促進(jìn)了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品、商家出售商品或服務(wù)的便捷度，同時(shí)也帶來了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費(fèi)者權(quán)益糾紛問題不斷涌現(xiàn)，不僅引起十分嚴(yán)重的社會(huì)輿論，同時(shí)也對(duì)政府治理工作帶來了巨大難題。民商法作為保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益的法律，其站在了消費(fèi)者利益角度，深度指明如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易階段消費(fèi)者的保護(hù)，并針對(duì)不同類型的事項(xiàng)作出了明確的要求。因此，深度分析民商法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中的保護(hù)策略，有助于社會(huì)公眾與司法機(jī)構(gòu)更加充分發(fā)揮民商法的作用，有效凈化互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易環(huán)境，營(yíng)造安全、放心的交易平臺(tái)。

一、網(wǎng)絡(luò)交易安全現(xiàn)狀分析

（一）信息來源渠道多、消費(fèi)者知情權(quán)受限

自我國(guó)進(jìn)入到信息化時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)交易的頻繁程度不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取渠道也不斷增加。然而，電子商務(wù)平臺(tái)中，消費(fèi)者本身的知情權(quán)十分有限，極易受到互聯(lián)網(wǎng)商家文字、圖片、視頻形式的廣告誤導(dǎo)，對(duì)于產(chǎn)品或是服務(wù)價(jià)值、質(zhì)量出現(xiàn)認(rèn)知誤差，最終導(dǎo)致個(gè)人經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭受損失。并且上當(dāng)受騙之后，一旦商家逃逸，退出互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者很難以直接的證據(jù)來維護(hù)自身利益。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息來源越發(fā)廣泛，即便是正當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)平臺(tái)往往也會(huì)插播大量廣告、彈窗，而這些廣告、彈窗之中往往隱藏大量不法互聯(lián)網(wǎng)商家，以各種形式欺騙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)牟利目標(biāo)。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易過程協(xié)作性較差

一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)交易行為不會(huì)依靠單純的一個(gè)商家來完成，而是多家企業(yè)合作的結(jié)果。站在主觀角度分析，互聯(lián)網(wǎng)交易過程中通常都會(huì)涉及第三方合作，如第三方物流、第三方保險(xiǎn)、第三方支付等，倘若某一方未嚴(yán)格按照規(guī)范或是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)面向消費(fèi)者開展服務(wù)，則在最終交易上必然導(dǎo)致消費(fèi)者與商家產(chǎn)生矛盾。一些商家通過互聯(lián)網(wǎng)交易渠道購(gòu)買商品后，往往無法找到正確的售后渠道，退貨維權(quán)過程中各方相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者被多方“踢皮球”，如此便導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)交易的漏洞，造成互聯(lián)網(wǎng)詐騙案件不斷發(fā)生。盡管我國(guó)近年來對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)交易安全的關(guān)注度不斷提升，但仍舊頻繁發(fā)生消費(fèi)者利益受損、互聯(lián)網(wǎng)交易詐騙的各種案件。

（三）互聯(lián)網(wǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)多樣化存在

消費(fèi)者、商家開展互聯(lián)網(wǎng)交易行為，其最終目的為滿足自身購(gòu)買需求或是經(jīng)營(yíng)需求，然而當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙、交易糾紛，對(duì)全國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至民眾生活均產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。目前，互聯(lián)網(wǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。首先，目前互聯(lián)網(wǎng)交易已經(jīng)不完全通過官方的支付渠道完成，而是采用第三方支付等模式實(shí)施，盡管付款金額會(huì)保留記錄，但消費(fèi)者并不能將其直接作為證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。這一情況較為明顯的案例為微商讓消費(fèi)者以微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬或是充話費(fèi)的形式進(jìn)行產(chǎn)品貨款支付，但消費(fèi)者付款之后賣家不發(fā)貨，或是直接將買家拉黑、刪除，此刻買家作為受害者，往往難以對(duì)賣家進(jìn)行追查與處理；其次，互聯(lián)網(wǎng)交易之中還可能存在各種詐騙、信息盜取技術(shù)以及黑客技術(shù)，這些技術(shù)會(huì)將網(wǎng)站偽裝成同正規(guī)網(wǎng)站相同的模式，一旦消費(fèi)者誤入其中，將會(huì)蒙受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失［1］。

二、民商法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易安全的價(jià)值所在

（一）鼓勵(lì)與促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)交易中，消費(fèi)者與商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的信心尤為重要。基于民商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中各類詐騙、強(qiáng)行交易等違法行為進(jìn)行打擊，可有效保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)交易當(dāng)事人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的信心，從而在未來更加積極投入到互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)、銷售行業(yè)中，有效促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)交易的優(yōu)勢(shì)在于低成本、高便捷與高利潤(rùn)。基于民商法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為加以規(guī)范，可讓人們更加直接地享受到互聯(lián)網(wǎng)交易帶來的好處，讓越來越多社會(huì)公眾熱衷于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。如此不僅可推動(dòng)我國(guó)GDP 的上升，國(guó)家也可獲取更高額度的稅收，并將其應(yīng)用于公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之中［2］。

三、民商法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中的保護(hù)研究

（一）明確交易主體權(quán)利與責(zé)任

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易數(shù)量不斷增多，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，為有效提升互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的安全性，社會(huì)公眾與司法機(jī)構(gòu)必須充分利用法律手段，實(shí)現(xiàn)交易雙方權(quán)利、責(zé)任的明晰。民商法對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的保護(hù)，明確給出了保障權(quán)益層面針對(duì)性的方案、措施，可以確保網(wǎng)絡(luò)交易雙方在充分享有合法權(quán)益的同時(shí)，明確自身以及對(duì)方所需要承擔(dān)的責(zé)任。例如民商法下的知情權(quán)內(nèi)容，不僅對(duì)交易者賦予了進(jìn)一步了解商品真實(shí)信息的權(quán)利，指出了商品質(zhì)量、規(guī)格等一系列基本信息必須高度明晰、可靠，同時(shí)提出了避免模糊字樣的要求。再例如民商法下的信息保護(hù)權(quán)，明確指出商家必須對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息安全性做出保障，禁止出現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄漏、銷售個(gè)人信息等行為，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的安全性、可靠性，讓整個(gè)交易過程更具合理性、透明性。

（二）規(guī)范交易內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易具有極為明顯的虛擬性特征，同時(shí)其交易場(chǎng)景，與實(shí)體商務(wù)交易場(chǎng)景存在巨大差異，這其中商品的宣傳差異是最為明顯的要點(diǎn)。傳統(tǒng)實(shí)體商務(wù)交易過程下，商品宣傳的作用較小，消費(fèi)者主要以對(duì)商品的接觸、了解、觀看等形式掌握商品的實(shí)際價(jià)值與質(zhì)量，因此傳統(tǒng)實(shí)體商務(wù)交易下，商品需求是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。而在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中，消費(fèi)者只能在網(wǎng)絡(luò)宣傳背景下初步了解商品的信息，在信息不明確的背景下，消費(fèi)者極易對(duì)商品性能、價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)。民商法為了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的有序開展，對(duì)于交易內(nèi)容作出了規(guī)范。例如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中明確提出了網(wǎng)絡(luò)交易行為的主要方式，即要求消費(fèi)者與商家必須采用公開的形式開展交易行為，從而保證交易具備可靠性與安全性。同時(shí)，民商法也以法律的形式，規(guī)范了交易規(guī)則、交易過程等方面的內(nèi)容，基于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律文件，實(shí)現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的明確，可讓互聯(lián)網(wǎng)商家、網(wǎng)民以規(guī)范的形式開展規(guī)范化自由交易，確保交易內(nèi)容符合法律法規(guī)要求［3］。

（三）管控交易主體行為

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展背景下，網(wǎng)民與商家在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生交易行為期間，支付與消費(fèi)的方式不斷增多，因此社會(huì)公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易安全的關(guān)注度亦在不斷提升。為避免互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易過程中各類安全事故的發(fā)生，司法部門需要基于民商法開展網(wǎng)絡(luò)安全交易的管理，結(jié)合民商法內(nèi)的相關(guān)要求與規(guī)范，科學(xué)、合理控制網(wǎng)絡(luò)交易的主體行為，并讓互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易發(fā)生之前，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)于自身的責(zé)任與義務(wù)充分掌握、了解，繼而為雙方帶來安全的保障。與此同時(shí)，民商法對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的商戶、作業(yè)人員個(gè)人性行為同樣提出了行為規(guī)范要求，且針對(duì)可能出現(xiàn)的違法行為、違規(guī)行為提供了解決方案、解決措施，可讓網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)商家依法進(jìn)行違法行為的規(guī)避。此外，民商法，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、退貨換貨權(quán)利、相關(guān)交易要求作出了明確的規(guī)定，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的行為，利益受損一方可基于民商法追究行為人法律責(zé)任人，如此更進(jìn)一步增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為的控制，真正維護(hù)了消費(fèi)者以及商家的自身權(quán)益、個(gè)人信息安全［4］。

（四）增強(qiáng)交易的公正與公平性

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易環(huán)境下，存在多樣化的交易資源，并且交易的手段、方式也越發(fā)豐富。網(wǎng)絡(luò)商家、消費(fèi)者兩大群體的交易方式在當(dāng)前層出不窮，交易模式也越發(fā)新穎。使用正確的交易模式，能夠全面維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易活動(dòng)下的公正性、公平性，有效保障互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的秩序。為了增強(qiáng)交易的公正性與公平性，民商法將互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者、商家兩大群體的利益作為切入點(diǎn)，在高度順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商家交易需求基礎(chǔ)上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在公平交易方面引導(dǎo)消費(fèi)者利用合理的貨幣數(shù)額來獲取價(jià)值相等的商品。交易過程中，買賣雙方往往秉持自愿的原則，然而一旦在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中出現(xiàn)一系列有違交易公平性原則的行為，如歧視交易、強(qiáng)制交易，則受害者以及司法部門便可基于民商法立法內(nèi)容追究行為人相應(yīng)責(zé)任，保證日常交易行為具備公正性、公平性要求。例如《中華人民共和國(guó)電子簽名法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為中的各種不良行為作出了明確界定，可讓互聯(lián)網(wǎng)商家、消費(fèi)者以此為依據(jù)有效約束自身行為，繼而在公正與公平的環(huán)境下促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易可持續(xù)發(fā)展［5］。

四、有效推進(jìn)民商法加大網(wǎng)絡(luò)交易保護(hù)力度的建議

（一）建立民商法先行賠付機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)交易背景下，互聯(lián)網(wǎng)商家與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者必然存在一定程度的信息不對(duì)稱問題，特別是在商品信息維度，消費(fèi)者相比商家處于弱勢(shì)的地位，因此，我國(guó)應(yīng)基于相關(guān)立法，加強(qiáng)商品信息維度的消費(fèi)者保護(hù)，在對(duì)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加以應(yīng)用的背景下，推動(dòng)商家商品宣傳方式多樣化發(fā)展。民商法作為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，在對(duì)民商法相關(guān)法律文件優(yōu)化、完善期間，本文建議進(jìn)一步細(xì)化針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易的先行賠付制度，于法律條款中規(guī)定具體的賠付方式、賠付范圍，從而對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)。

在電子商務(wù)平臺(tái)招攬商家入駐期間，多數(shù)都會(huì)要求商家繳納一定的保證金。因此，民商法下相關(guān)法律文件，可以先行賠付機(jī)制為目標(biāo)，于立法階段明確一旦消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中個(gè)人權(quán)益受到侵害，可要求互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者開展合理賠付，隨后電子商務(wù)平臺(tái)自保證金中扣除資金賠付的額度甚至是更高額度罰款，從而在有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商戶約束的同時(shí)，推動(dòng)商戶交易行為的規(guī)范化，并確保每一名消費(fèi)者擁有更加良好的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易體驗(yàn)［6］。

（二）加強(qiáng)民商法消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)

目前，大量消費(fèi)者在參與互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易后，個(gè)人信息均出現(xiàn)不同程度的泄露，導(dǎo)致大量消費(fèi)者受到電話或短信騷擾，為消費(fèi)者造成困擾。在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易中，消費(fèi)者的個(gè)人信息、隱私安全應(yīng)當(dāng)?shù)玫搅己玫谋Ｗo(hù)。針對(duì)這一問題，本文建議民商法下相關(guān)法律文件在完善期間，基于相關(guān)立法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易流程的要求加以細(xì)化，明確交易流程下每一名參與主體所承擔(dān)的責(zé)任，于條款中加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)要求。同時(shí)，民商法同樣應(yīng)針對(duì)快遞服務(wù)過程進(jìn)行立法要求，以避免快遞公司非法泄漏、出售消費(fèi)者信息。在立法與調(diào)整階段，在相關(guān)法律條款中規(guī)定快遞公司對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息、隱私信息保護(hù)的責(zé)任，同時(shí)明確快遞公司員工泄漏消費(fèi)者信息所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任，以有效規(guī)范快遞公司面向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者提供物流服務(wù)階段的行為［7］。

（三）對(duì)保護(hù)對(duì)象進(jìn)行平衡

在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)中，商家與消費(fèi)者應(yīng)處于平等的地位，同時(shí)二者應(yīng)當(dāng)享有基本相同的權(quán)利，但部分案件判決期間，法院往往更加傾向于保護(hù)消費(fèi)者。然而，在互聯(lián)網(wǎng)交易安全事故中，受害者并非僅僅只有消費(fèi)者群體，商家也可能受到不法行為的侵害。因此，民商法應(yīng)在立法完善期間，合理平衡互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為下的保護(hù)對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者、商家的利益進(jìn)行細(xì)化，兼顧消費(fèi)者與商家二者的保護(hù)，從而在為消費(fèi)者提供安全網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的同時(shí)，為商家提供健康且有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境［8］。

五、結(jié)束語(yǔ)

作為目前發(fā)展速度最快、最為廣泛的交易方式，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易讓社會(huì)公眾的生活更加便利，但頻繁發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易行為中，時(shí)常存在各種安全風(fēng)險(xiǎn)，威脅消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全。因此，消費(fèi)者與相關(guān)司法部門在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易背景下的權(quán)益糾紛、詐騙案件等，應(yīng)理性借助法律手段實(shí)現(xiàn)權(quán)益保護(hù)。基于對(duì)民商法深度的了解，合理選擇正確途徑打擊違法、違規(guī)行為，以充分發(fā)揮民商法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)功效。