疫情期間醫院圖書館應急服務實踐

旃春云,劉文華,尹婷蕾,朱 艷

(云南大學附屬醫院圖書館,云南 昆明 650021)

新冠疫情的突然襲來,為應對新冠肺炎,各級部門及醫療機構紛紛響應,醫院成為了主戰場[1]。醫院圖書館作為醫院醫學信息知識中心的主要部門,如何積極應對突發事件,繼續為醫院臨床、教學、科研、管理等提供所需知識信息、情報服務,加強醫院圖書館的管理和有效的信息服務,對抗擊疫情和推進醫院圖書館工作均具有重要意義。

突發事件分為自然災害類事件、公共衛生類事件、事故災難類事件、社會安全類事件[2]。日常工作中,醫院圖書館歸屬醫學圖書館,它是以臨床、護理、醫技、醫學生及其他相關人員為服務對象的專業圖書館,可為用戶提供臨床、護理、藥學等各類信息服務[3]。

云南大學附屬醫院,是一所集醫療、教學、科研、健康保健為一體的省級三級甲等綜合醫院,醫院設備先進、科室齊全、人才薈萃,醫院的定位是:現代化三級甲等綜合醫院。云南大學附屬醫院圖書館,占地約1000平方米,館內設有期刊閱覽室、電子閱覽室、書庫、過刊庫和采編室,館內藏書7萬余冊。

疫情的爆發,醫院的醫療服務從未停止,每天除完成科室的日常業務工作,還要做好疫情防控工作,加上到武漢、上海等地支援,科室人手減少,工作量成倍增加,醫護及科研人員根本不可能到圖書館現場查閱所需資料。為作好服務,現報道如下。

1 疫情期間醫務人員對相關知識信息文獻的需求情況

醫院圖書館的重要職能是收集、整理、傳遞知識信息情報,良好的醫學信息服務體系及超前的信息跟蹤能為臨床決策提供重要的情報支持[4]。廣大醫務工作者面對疫情突襲,對相關知識信息文獻的查詢需求急劇增長。把知識信息文獻融入到抗疫臨床的醫療、護理工作中,利用知識信息文獻來規范臨床醫療、護理行為的重要性立即突顯而出。針對此情況,本院圖書館改進機制,提出方案,主動服務并嚴格落實。

2 疫情期間我院圖書館相關應急方案

2.1 指導原則

依據醫院感染管理要求,將醫院感染管理的各項預防措施與圖書館日常管理規定和業務相融合,統一管理,責任到人,做到既要科學防治,又要滿足醫務人員對圖情信息的需求。

2.2 應急工作措施

2.2.1 疫情防控放首位

醫院圖書館作為醫院的開放型服務部門,首先,必須嚴格按照醫院要求的疫情防控措施開展工作,積極配合醫院應對疫情防控工作的實施[5]。其次,圖書館內部工作人員在原有分工基礎上進一步細化業務內容和崗位職責,在做好疫情防控工作的基礎上,有序開展日常業務工作。

2.2.2 措施落實均到位

科室工作人員嚴格執行疫情防控要求,每天填報自身、同住家屬和人員的健康監測信息。根據醫院感染管理要求,嚴格執行《醫療機構消毒技術規范》[6]。對科室區域環境采取濕式清掃,每天早晚兩次用500mg/L含氯消毒液拖地、噴灑、擦拭閱覽桌、椅子、書架等物品。要求保潔員拖布、抹布不同房間分開固定使用,并貼有標識,避免發生交叉感染。另外,閱覽室門口備有免洗手消毒凝膠和儲物柜,供讀者使用,要求讀者不能穿工作服進入閱覽室,讀者入館必須配戴口罩,嚴格查看健康碼、行程碼等。科室人員認真執行七步洗手法,做好手衛生[7]。服務時間方面,嚴格按照醫院感染管理要求進行適當開放,閱覽室內保持安靜、清潔、整齊、開窗通風,座位間保持隔空。

2.2.3 提前準備有措施

醫院是抗疫的一線,疫情期間,收集、整理、傳遞相應的知識信息情報是圖書館的主要職能。為支持一線抗疫需求,圖書館整合數據庫中有關新型冠狀病毒肺炎的相關文獻學術資源,按不同內容制作成專題數據庫,提前做好準備,以應對廣大醫護工作者的緊急需要。

2.2.4 模式創新有落實

本館改變工作模式,減少線下工作,提升線上業務。首先,在全院范圍內建立圖書信息微信群,通過微信平臺將之前準備好的新型冠狀病毒肺炎相關信息數據為醫務工作者進行連續推送。其次,加強圖書館網站管理及維護,網站數字資源 24小時開放,做到服務無間斷,以方便醫務人員在家或在醫院均可隨時查閱所需文獻信息,保證他們獲取醫學信息不受時空限制。

2.2.5 提供服務到一線

疫情來襲后,為適應新的查閱需求,本館人員對業務進行了重新分工,進一步細化了崗位職責,將“主動服務、 特色服務”理念融入到日常業務工作中,責任到個人,改變過去等待查閱利用的工作模式。大家“走出去”到科室一線或通過 OA 辦公平臺,主動聯系自己管轄區域的重點專科主任或教學秘書,向他們介紹疫情狀態下圖書館開展的業務工作情況,并了解、熟悉抗疫重點研究的課題項目內容及發展方向,整理好相關文獻信息,向他們介紹、推送可參考和使用的信息,把主動服務和線上服務落到實處。另外,本館還加大訂購期刊、報刊雜志及采購圖書前先征求臨床、醫技等科室的意見和要求的工作力度,根據科室所需調整期刊、報刊征訂目錄及采購書目,增加新冠疫情相關書目,以滿足科室對疫情相關文獻信息所需,提高所訂期刊、報刊和圖書的最大使用價值。

3 討論

本院圖書館在抗擊新冠疫情過程中,依照醫院疫情防控要求和圖書館實際情況,及時啟動應急方案,在保證讀者人群安全的同時照常滿足了醫院臨床、教學、科研人員對知識信息資源的需求。此外,在應對疫情工作中,積極改變機制、完善流程、創新服務模式,進一步提升了圖書館應對突發事件的能力,減少了疫情對圖書館的負面影響。為醫院在抗擊新冠疫情更好服務廣大患者工作中做出了積極貢獻。