管理咨詢的工作原理及對企業產生的影響研究

摘要：管理咨詢工作通過第三方視角幫助企業解決與業務相關的問題，實現企業利潤最大化，提高企業業績。文章探討了管理咨詢行業運作的主要方式，分析其對企業的工作實踐和戰略思維的影響機制，以及全球化趨勢及業界對該行業的評價，并對該行業的未來發展進行展望，發現該行業趨于多元化、數字化、智能化及可持續發展的方向發展。

關鍵詞：管理咨詢；專業技能；企業；戰略思維；研究

中圖分類號：F426.7；TQ086? 文獻標識碼：A? ?文章編號：1674-0688（2023）05-0116-03

0 引言

管理咨詢工作通常由管理顧問完成，管理顧問可以幫助公司解決一些與業務有關的問題，實現利潤最大化，提高公司績效。一方面，管理顧問利用自己的專業技能為企業提供客觀和專業的觀點，幫助企業獲得其可能缺乏的專業知識。管理顧問除了提供專業意見，還可以提出合理的想法，幫助企業管理者快速地進行決策［1］。另一方面，咨詢顧問與企業管理人員合作，更利于解決復雜的問題。一些咨詢公司專注于特定的行業，如IT、醫療行業等，而其他一些咨詢公司則對各種業務問題采取廣泛的方法，如員工敬業度或法規遵從性。當前，管理咨詢顧問在許多行業領域積極地開展工作，也有學者對管理咨詢顧問在不同領域的工作和影響進行了研究，如管理咨詢顧問如何幫助汽車行業增加銷售［2］，如何幫助降低勞動力成本［3］，等等。本文基于前人對管理咨詢工作的討論，總結了管理咨詢工作運作的基礎模式，分析了管理咨詢的全球規模、該行業與經濟發展的關系及在國內的整體發展趨勢，結合當下的互聯網和人工智能背景，對該行業進行展望。

1 管理咨詢工作如何運作

根據Greiner等［4］的定義，管理咨詢是提供專門訓練和豐富經驗的顧問服務：以客觀獨立的方式幫助客戶解決管理問題、分析問題，并向客戶提供建議和幫助。管理顧問可以提供給企業的價值是他們獨特的專業知識。提供管理咨詢服務者通常被稱為管理顧問，他們是服務于企業組織的外部人員，由企業臨時聘請，提供專業知識和個人經驗，為企業提出合理的建議。

管理顧問的咨詢活動可以歸納為以下8個內容：①向客戶提供信息。②為企業提供解決方案。在這個過程中，企業來訪者的思維可能會受到管理顧問的影響，因此管理顧問可能會重新定義來訪者的問題。③診斷分析，這是最重要的部分，因為它可以展現管理顧問的價值。當企業參與分析診斷過程時，其更有可能承認自己在問題中的作用。④提出建議。通常以報告或演示的形式總結對相關問題有用的信息和建議。⑤協助企業執行解決方案。⑥與企業建立共識和承諾。⑦在咨詢過程中，管理顧問可以向企業展示過程，并在專業領域給予一些建議。⑧管理顧問需要找到提高企業的生存能力和提高企業內部組織效率的方法。

2 管理咨詢如何影響企業戰略思維

管理咨詢公司具有專業化、結構化、多樣化、國際化、分布廣泛的特點。有些人認為管理顧問向企業客戶收取很多錢，卻只是告訴客戶一些已經知道的信息。還有一些人認為管理顧問告訴客戶的信息是客戶已經知道的信息，但當客戶吸收這些信息時，他們所做的事情就是應用這些信息，并與自己的專業知識相結合，找到一種新的方式為企業引領新的趨勢。這正體現了管理顧問知道如何將自身知識和想法有效地傳遞給客戶。

此外，Tisdall［5］提到，咨詢行業可以提供專業知識。一方面，它可以促進組織變革的加速。管理顧問可以被認為是使知識和決策合法化的角色。管理顧問提出的理念會給某些行業帶來巨大的影響，因為管理顧問提供的創新理念有助于組織制定政策，其提供改變管理層的具體方式強調了改變的必要性。另一方面，當客戶利用管理咨詢公司的能力建設作用時，他們的目標是改變行業規則，將創造和引領新的特殊的可能性，因此可能會帶來行業動蕩概率的提高。

3 管理咨詢的整體趨勢

管理咨詢這一行業的適應力非常強［6］。在過去20年的時間里，管理咨詢一直受到企業家、商界人員和學者們的關注，呈現出令人驚訝的增長趨勢。縱觀全球，如今的管理咨詢公司規模和數量巨大，其中歐美國家占較大的市場份額（如圖1所示）。隨著我國經濟的發展，管理咨詢公司的數量逐年上升。2015年，我國管理咨詢行業市場規模約為1 465億元，至2022年管理咨詢行業市場已增至35 215.5億元（如圖2所示）。

4 行業內對管理咨詢的看法及管理咨詢對企業的實際影響

管理咨詢已經是一個全球性的現象，正如麥肯納所指出的，管理咨詢現在已經滲透到所有發達經濟體［7］。因為管理顧問能夠利用不同地區的經濟變化，為不同的服務對象提供最適合的建議，而為了滿足不同的服務對象的需求，目前很多大型管理咨詢公司都在全國各地成立分公司。

對于企業家，他們有必要關注管理咨詢行業。隨著社會的快速發展，越來越多的企業開始密切關注并借助外部力量提高自身的管理水平，例如請管理咨詢公司為自己的問題提出解決方案。管理咨詢的目的是以客觀的態度認識狀況、辨別狀況、探索狀況，從而促進企業的生理恢復，提高企業的活力和整體經營效率。有些時候，企業領導難以發現企業的問題。管理咨詢公司是對企業發展現狀、發展軌跡、發展中存在的問題持有客觀態度的局外人，管理咨詢公司通過詢問和收集數據初步了解企業內部情況，但是需要注意的是，管理咨詢的結果并不會直接影響企業的管理目標，管理咨詢的理想結果是員工思想、行為、綜合素質和能力的提高對企業帶來的積極影響。

企業聘請管理顧問會給自身帶來好處。首先，管理顧問可以幫助企業改變原有的思維模式。管理顧問是管理行業的專家，他們不僅在理論上有優勢，而且在研究許多不同企業的做法方面也有豐富的經驗，能幫助企業解決實際問題。管理顧問的核心能力之一是邏輯和分析能力，通過對企業存在的問題進行分析，找出問題的本質，從而找到較好的解決辦法。雖然管理顧問有時不能立即解決問題，但是他們可以站在不同的角度，幫助企業管理者理解問題的根源，為其提供一個新的角度分析問題。同時，管理顧問基于對企業有獨特的洞察力，不僅可以看到企業現在存在的問題，還可以預測企業未來的發展。

5 管理咨詢的未來發展

管理咨詢是人們為了隨時能跟上社會的快速發展而誕生的，無法否認的是，雖然有些人對它有負面評價，但是它仍為許多企業提供了快速進入某種行業或進行內部改進等的高效途徑。通過管理顧問提出合法化思想，促進企業變革，對管理實踐和人們的生活產生了廣泛的影響。管理顧問幫助客戶快速找到需要的信息，并引導客戶找到一種新的方式提高工作效率，降低投資風險。隨著越來越多的人開始關注管理咨詢，為了滿足用戶不同的需求，管理咨詢的未來隨時會發生改變［8］。有研究提出，人工智能的發展及自動化的普及會為傳統意義上的依舊以人為本的管理咨詢行業帶來巨大的價值。也有學者認為，咨詢行業可能會發生一場革命，這樣管理顧問不能只是為客戶提供思想上的戰略，卻不為他們做任何實踐［9］。在以后的發展中，管理顧問應該保持與客戶同行，并使客戶能夠實現切實的業務結果。當前，信息技術和互聯網廣泛應用，咨詢公司利用網絡、信息技術和數據分析為客戶提供更方便、快捷的咨詢方式，將為咨詢行業開辟一條新的道路。

6 結語

本研究探討了管理咨詢的發展趨勢及其對市場和從業人員的影響。當前，管理咨詢這一行業以穩定趨勢發展，本研究在探討管理咨詢發展歷史的同時也探索了其在新時代開啟的新模式。本研究存在樣本有限、理論基礎不夠深入、研究方法不夠完善等不足之處，后續研究應進一步拓展樣本范圍、加強理論分析、改進研究方法并進行跨領域交叉研究，為管理咨詢行業的可持續發展提供更有力的理論參考。

7 參考文獻

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［3］Majumdar S K，GuptaM P.E-business strategy of car industry：SAP-LAP analysis of select case studies［J］.Global Journal of Flexible Systems Management，2001，22（3）：13-28.

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［9］Raveh E，Ofek Y，Bekkerman R，et al.Applying Big Data visualization to detect trends in 30 years of performance reports［J］.Journal of Management，2020，26（4）：516-540.

【作者簡介】周楠，女，江蘇揚州人，碩士，任職于上海市漢得信息咨詢公司國際咨詢部，研究方向：戰略管理、人力資源管理。

【引用本文】周楠.管理咨詢的工作原理及對企業產生的影響研究［J］.企業科技與發展，2023（5）：116-118.