電網營銷全業務稽查專題可視化管理模式研究

遼寧省思極科技服務有限公司 高升旭 谷 巖 郭 鑫

1 引言

營銷隊伍的業務范圍很廣，涉及行業各界千家萬戶，具有五大特征：業務點廣，作業分散，流程復雜，時效高。其企業營銷咨詢服務管理人員的培訓服務質量，一直與各行各業及企事業組織單位的發展和長期關系有著密切的聯系。終端廣泛應用在用電質量信息數據采集上，企業用電工作人員和電網生產經營者采用自動化、信息化新技術手段，大力發展質量監督稽查管理，跨越式發展[1]。

2 營銷稽查可視化內容

2.1 全業務稽查數據質量管理

通過實施有效的數據質量檢測和管控，能夠有效地解決同步失敗、延時以及其他異常情況，并且能夠通過人工同步實現，從而使得電力企業的營銷和生產數據能夠達到最佳的一致性，從而給予稽查部門更加準確的結果。根據不同的標簽，可以將其劃分成不同的類別，如編碼、名稱、定義、數量、顯示字段。這樣，就可以使用更加便捷的方法來管理這些標簽，讓業務人員可以輕松地訪問、搜尋、更新該內容[2]。此外，還可以根據不同的業務，構建出立體化的稽查環境，以及根據不同的業務規范，構筑出多種相互配套的關聯性指標，以實現對相似的業務的統一監督。通過引進先進的數字技術，系統為不同的企業和機構提供了一種全新的、有效的、自動的數字化解決方案，不僅滿足了企業和機構的日益增長的個性化數據搜索需求，而且還為企業和機構的信息管理帶來了極大的方便，使得企業和機構都能夠輕松地進行有價值的信息搜索。

2.2 全業務稽查指標防控管理

為了更好地遵守國家和公司的規定，將建立一個風險數字化系統，用于對不同的業務和領域的信息進行分析和整合。這個系統將能夠對所有的信息進行實時的監測、檢測和應對，以確保信息的準確性和可靠性。為了滿足電力公司的評估需求，在指標庫中劃分了多個監管領域。通過營銷問題管理器(如對高耗能客戶執行地方優惠政策和監管系統權限規范性)和對新興行業(如電能替代、汽車和分布式光伏)的監管，確保監管的有效性和準確性。通過采用風險預提醒技術，可以有效地檢測和預測電力市場的各項經濟活動，包括企業的整個經濟效益、客戶滿意度和產品質量，從而有效地提高企業的經濟效益，同時也可以有效地提醒相關的操作者，以便更好地完成整個企業的經濟活動[3]。

2.3 全業務稽查指標實時監督

通過進行全方位的在線監測，可以更好地了解電力市場的整體情況，并能夠及時發現并解決出現的任何異常情況。這將有利于更好地進行營銷管理，并且能夠更有效地推進市場活躍度。采用先進的技術，建立起一個完整的、可視的、可追溯的、可比較的數據庫，以便更好地掌握和分析企業的運營狀況，并且能夠與其他企業的數據庫相連，從而使得企業的運營更加高效、靈活。通過對電力行業的多維度、多方位的評估，可以實現對重點領域的有效掌握，從而實現更高效的經濟效率。

營銷關鍵指標包含展示電網企業售電量、售電均價、獲得電力指數、電費回收、挖潛增收、能效服務、線損率等營銷主要業績指標完成情況。精益管理指標包含展示電網企業電費回收情況、業擴全流程執行情況、臺區線損情況、營銷稽查業務指標（異常數、整改數、整改率、稽查經濟成效（分類））、采集系統運行情況、計量設備全壽命周期管理。服務提升指標包含展示營銷服務實體化運營工作成效；展示各渠道運營監控情況包含展示客戶訴求分布情況及訴求熱點；展示基層供電所運營動態[4]。安全管控指標包含展示重要客戶分布及安全檢查情況；展示營銷現場作業安全管控情況；展示營銷網絡與信息安全運行各項指標完成情況。

3 電力營銷稽查的方式

3.1 在線可視化稽查

通過線上稽核，稽核工作人員可以利用監測信息系統、能源計量管理數據信息和客戶服務銷售信息系統，按照相應的稽核工作計劃和專門工作計劃，對稽核統計實行分級排查，以發現可疑異常情況。稽查人員將對異常情況實行分類定級，并剖析產生原因，制訂有效的整治對策，向負責工作單位派發稽核工單，以追蹤和督辦問題的整治狀況。為了更好地提升網絡稽核的質量，應該加強電力計量管理和供電管理工作的整體統一數據中心，改進營配稽核模板，開發出更加先進的銷售稽核功能，深入挖掘異常事件的可能特點，及時發現電力計量數據非正常、客戶服務銷售記錄檔案數據信息非正常等情形。

3.2 專項稽查

專項稽核旨在采用線上線下一體化的方式，對特殊類別的經營業務質量情況、過程性管理要求及其關鍵追蹤督辦目標開展全面檢查，以發現可能出現的反常和風險情況。稽核工作人員需要填寫各項稽核報表，對特殊現象作出溯源研究和要因判斷，同時找出操作缺陷，并且要深入了解現象的規律特征，最終根據營銷稽查整頓通知單，敦促責任單位及時整頓。稽核工作人員應及時發現并解決出現的系統功能、規章制度、政策解讀等領域的缺陷，并向專業部門提出改進建議，以提升系統的效率和質量[5]。

3.3 現場稽查

實地稽查以顧客供電設施和計量裝置為重點，稽核工作人員將對出現的典型、普遍性和重大風險現象進行實地檢查，收集有效證據，并填寫稽查工作記錄單，以便更好地了解顧客用電情況。稽查人員應當仔細審查被稽查單位的基本情況，并準確提供必要的數據資料，以便對其進行全面的核查，以確認是否存在缺陷，并給出有效的整改意見。

4 營銷業務質量稽查管理主要問題

4.1 專業化的業務質量稽查組織體系缺失

由于省、市、縣三級均完全無獨立業務工作質量問題稽查監督組織和工作人員，僅僅是依靠每年公司營業收入普查短期內臨時抽調組建一支新的稽查監督隊伍，抽調的稽查人員整體業務素質參差不齊，組織紀律相對松散，業務工作質量存在問題及時篩查幾乎是大海撈針，稽查監督工作難以系統全面開展深入，對于檢查出相關工作業務質量存在問題的現場整改檢查監督更是虎頭蛇尾。

4.2 協同閉環管理理念難以有效落實

營銷主管部門各自的分支主管專業各自專門負責本分支專業不同領域的營銷業務運行質量管理監督，發現本分支專業的存在問題就要遮遮掩掩，發現其他分支專業的存在問題就要繞道而行。專業之間和相關省、市、縣各部門層級之間質量信息銜接傳遞不暢，業務協同質量管理監督部門協作性意識不強，業務協同質量存在問題綜合分析判斷不精準，閉環質量管理往往卡殼，整體業務協同質量管理系統作用難以有效充分發揮。

4.3 技術支撐不足基礎數據質量提升困難

精準的營銷業務管理過程系統數據分析師進行營銷公司業務過程質量監督稽查的重要必備數據資料，營銷公司業務過程系統中的數據分析信息發布失準就會使得營銷業務過程質量監督稽查中出現問題數據分析困難重重，定位難以做到精準，稽查人員工作效率低下。

5 營銷業務質量稽查管理的主要做法

5.1 組織機構創新業務質量稽查保障有力

在企業組織管理體系改革建設工作過程中，積極開展企業創新管理實踐，首次批準設立了一個專業化的省級營銷管理業務工作質量管控工作崗位和現場稽查領導班子并進行營銷業務質量支撐，負責全國省、市、縣營銷公司所有部門營銷管理工作業務質量的管控和異常管理問題的現場監督稽查，業務工作質量現場稽查管控業務范圍基本實現了從橫向稽查到邊、縱向稽查到底。

5.2 制度體系完善保障業務質量稽查工作規范

電力公司營銷管理業務違法質量監督稽查管理工作主要職責是依據執行國家有關各項法律、法規優惠政策及有關國網公司與電力營銷業務相關的規章制度和經營管理有關規定，對本事業單位內正在從事全國電力企業營銷管理工作的事業單位或其他人員在從事電力企業營銷管理過程業務中的違法行為情況進行業務監督和質量檢查。市場管理制度要求稽查管理要貫徹落實時監運營、內外堵漏洞、嚴密監控風險，做到管控力有效、執行力有效，做好市場營銷管理業務、客戶售后服務。相關工作人員要把工作質量突出問題及時處理，各相關部門專業、管理人員要做好業務工作質量突出問題的稽查整改，防范處理涉及工作范圍廣、跨度大、協同性和工作量大。

5.3 業務管理創新實現雙向互動閉環

強化監督管理，創新發展業務管理，做好業務支撐決策，業務部門協同聯動，做到監控、分析、整改、再分析業務閉環管控，實時全過程跟蹤管控公司業務管理質量的存在問題。縱向銜接貫通、橫向銜接協同，稽查人員可以依據現行法規自律文件和相關標準結合制度結構變化實際情況加以修訂版本完善稽查業務數據判定異常稽查規則，轉化數據為稽查邏輯數據模型，完成稽查信息管理系統結構調整，實現稽查業務與現行自律法規和相關標準高度緊密融合。

5.4 技術創新實現業務質量稽查防治并舉

在提升技術創新能力方面，建設并擁有一套全省統一的集成營銷管理業務過程質量管控管理系統，與"SG186"集成營銷管理業務過程應用、用電過程信息數據采集、調度信息scada、電能信息計量以及生產過程調度、售電、視頻等多個系統集成接口，實現了大數據系統集成資源共享，業務過程質量監督稽查監控范圍可以覆蓋全省營銷管理業務全一個過程、全方位。在全國專門設有技術人員負責進行企業信息管理系統基礎應用技術指導和運維管理技術協調，由省信通公司負責信息系統管理平臺軟硬件的技術專業運維，省及市客戶售后服務管理中心設有技術支持辦公室人員負責系統業務運維技術支持。

5.5 管控機制創新實現營銷業務質量稽查管控到位

在針對考評評價機制進行創新改革方面，梳理研究建立了全面完善覆蓋全國電力綜合營銷系統業務內的質量指標評價體系，合理準確分配質量指標評價權重，通過對電力營銷系統業務質量相關技術信息管理系統和大數據的實時采集、分析，系統自動準確評價營銷業務經營質量，客觀公正準確評價業擴業務報裝、抄錄電表計量管理、話務配送服務、電能使用計量、檔案資料等電力營銷各部門分支機構專業部門管理業務情況并及時進行綜合排名。

6 營銷業務質量稽查管控取得效果

6.1 制度完善使業務質量稽查工作高效規范

完善的制度標準行業制度管理體系，使得我國營銷機構業務操作質量監督稽查工作有了充分的行業制度標準支撐，明確各部門各環節專業人員責任，有據可依，順暢流程，有章可循，避免了營銷業務操作質量監督稽查工作過程管理中的推諉扯皮或者推諉處理現象，稽查相關工單人員處理問題時間大大縮短，業務操作質量監督稽查相關工作程序實現高度科學規范。

6.2 技術創新成果使業務質量問題實現事前防控

通過電力技術創新系統實現智能電力業務營銷系統業務執行信息監控系統實現業務管理執行質量過程中異常自動監測報警，月均實現業務執行質量出現差錯明顯減少，業務執行質量安全問題顯著大大減少。稽查人員同時有權花更多時間精力對已排查發生的經營業務產品質量安全問題情況進行了更深入次的稽查跟蹤分析，問題排查整改更加規范徹底。

7 結語

當前，供電公司面臨著新的挑戰和問題，因此應該利用先進的科學技術方法，如大數據挖掘、新一代大數據和互聯網，建立智能營銷稽查監管網絡平臺和防竊電綜合研究預警系統，以預知、檢查和防止偷電犯罪行為，提高供電公司的效益。