醫院人力資源管理信息化建設研究

宋揚，劉鑫，劉波

1.山東頤養健康集團萊蕪中心醫院組織人事科，山東濟南 271100；

2.山東頤養健康集團萊蕪中心醫院信息科，山東濟南 271100；

3.山東頤養健康集團萊蕪中心醫院檢驗科，山東濟南 271100

醫院是醫療衛生系統中的一個重要部門，對醫療衛生事業的發展起著舉足輕重的作用。醫院作為社會保障機構，人員結構比較繁雜，人力資源管理工作也比較困難。隨著信息時代的到來，信息技術與社會各個領域的融合已成為必然，對社會各個領域的變革和創新起到了積極的促進作用。人力資源管理的信息化建設對于提高醫院人力資源的效率和質量是非常有現實意義的，既可以提高醫院的人力資源利用率，又可以充分發揮員工的潛力。

1 人力資源管理信息化的內涵

人力資源管理信息化是利用現代信息技術進行人力資源管理的一種方式，主要是通過建立信息資源庫，實現信息的自動采集和處理，自助服務，共享資源，利用信息技術實現人力資源的最優配置，提高管理人員的工作效率，節約成本[1]。信息管理是一種利用計算機技術記錄、傳輸、整理、使用和儲存各種信息的新型信息管理方法，它可以把信息和數據整合起來，方便以后的系統整理和利用，從而大大提高了信息的使用效率。

2 信息化對醫院人力資源管理的意義

2.1 促進員工信息管理

隨著經濟、科技的快速發展，信息化是新形勢下不可阻擋的必然趨勢。各級醫院要高度重視人力資源管理的信息化建設，根據自身的實際和資源優勢，充分發揮自己的作用，爭取外部的支持，以觀念、制度、物質、人員培訓上不斷優化人力資源管理，從根本上解決人力資源管理難題，提升人力資源管理效率，進而不斷提高醫院的整體管理水平，為醫院達成自身長遠發展目標助力[2]。醫院內部人員的信息采集與統計管理是醫院人力資源管理的重要內容，而醫院內部人員管理的信息化、智能化、自動化是醫院管理的重要內容。一次輸入員工的基本資料，建立一個可以長期使用的資料庫。在信息采集、統計、輸出等方面，避免了人為因素的影響，使誤碼率降低到最小，統計信息更為簡便、快速，時效性較好[3]。將全體員工的個人信息進行數字化存儲，并將其存儲到醫院的數據服務器中，確保員工個人信息的安全，不會泄露。對醫院全體員工進行了數字化處理，使其信息更為清晰、全面，為以后的人事管理和其他管理工作提供了方便。

2.2 優化人力資源配置

醫院的人力資源管理工作，可以確保醫院的人力資源配置更加科學、合理，能夠充分反映出醫院現有員工的綜合素質，從而實現人力資源的優化配置，把合適的人才安置在合適的崗位上，使其發揮自身的優勢和作用，保證人才不會流失，有利于推動醫院的可持續發展。利用人力資源管理的信息化，可以將每個員工的基本資料都數字化，并建立一個更為完整的個人檔案，讓管理層可以隨時透過網絡終端查閱，了解到所有的資料，讓管理層可以對現有人員進行有效的管理，最大限度地優化人力資源的分配，并根據目前的狀況，制訂出長期的人力資源發展計劃[4]。

2.3 有助于減少管理費用

采用計算機可以儲存大量的文字、圖片、報表等數據，并能在網上實現數據的共享，節省大量的空間和紙張，減少了資源的浪費。采用電腦操作取代了傳統的人工統計方法，可以讓工作人員擺脫繁雜的數據，自動采集、分析，從而大大提高了工作效率，減少了人工費用[5]。通過終端授權，醫院各個部門、職工可以隨時查閱人力資源管理系統，獲得所需的信息，并能在網上完成職稱聘任、工作考核等工作，既能為工作提供便利，又能節約管理費用。

2.4 改進醫院管理工作

在醫院管理中，人力資源管理是一個非常關鍵的環節，它將伴隨著人力資源管理的信息化進程而改變。以計算機軟件和硬件為基礎，構建的人力資源管理系統能夠提供大量的及時、準確的數據，并可以實現對各職能部門的資源進行共享；管理部門可以根據資料的匯總，獲取決策的支持；部門間交流更為便捷，使醫院的經營管理水平得到有效提升，進而影響到醫院的管理方式[6]。

3 人力資源管理信息化的具體應用

3.1 電子化人事檔案

人事檔案是醫院人力資源的重要組成部分，以往的檔案管理主要以人員編制、人員的紙質檔案為主，人員資料的查詢比較麻煩，而且紙質文件容易損壞。建立員工電子檔案，除在資料輸入及特殊情形下，極少翻閱原始資料，增加檔案的使用年限。員工和被授權用戶也可以在檔案室之外的其他地方通過電腦和網絡終端獲取文件資料[7]。

3.2 薪酬及績效管理

醫院可以根據自己的實際情況定制薪資和業績管理模塊。實現員工工資的各項構成，如職務工資、工資、各種津補貼、社會保險、績效工資等，并與銀行網上銀行結合，實現了工資的智能化發放。人力資源部可以通過電腦直接查看、分析人員的工作表現，實現快速工作，并能使績效管理更為精確。并能對不同時期、不同項目的工資、績效支出進行預算、決算和匯總，從而使醫院的財務工作更加準確化和精細化。

3.3 員工培訓及考核

利用計算機的多媒體、網絡化的特點，可以讓員工在任何時間、地點、時間上都可以通過網絡終端直接接入到學習訓練平臺進行網上學習。同時，利用人力資源信息平臺，可以對員工進行績效考評，對1 年內的工作情況進行跟蹤、在線測評、評分等[8]。

3.4 員工自助服務

信息化的人力資源管理系統可以有效發揮員工的自我服務作用。員工可自行完成人事檔案資料的保存，并可在線上完成職稱聘任、學歷學位變更等相關工作，既可以節省工作人員的人力物力，又可以減少人工資料的誤碼率，相對于傳統的手工傳送，更加方便、快速、省力。在實現上述功能的同時，還可以實現合同管理、考勤管理和內部調動。

4 醫院人力資源管理信息化現狀

4.1 對人力資源的管理不夠重視

人力資源管理是一項長期的投資，其效益和收益在短期內不能得到充分發揮，且其效益也很難被量化[9]。在傳統的觀念中，醫院以發展醫療服務為中心，對人力資源管理工作的重視程度不夠。不同醫院的經營和發展重點不同，人力資源管理的重點也不盡相同，有些醫院對推進人力資源管理工作的重視程度并不深，管理的基礎和能力也有很大的差別，因而在工作中出現了許多差錯和漏洞。一些醫院已經意識到了人力資源的信息化，在資金上也加大了投入，積極引進了各類信息技術和設備，但是在管理體系方面并沒有進行相應的改革和改進，物質基礎設施和制度建設相對落后，這就不能從根本上解決人力資源管理的問題[10]。

4.2 人力資源管理方式落后

由于醫療服務需求的快速擴張，許多醫院的規模不斷擴大，員工人數急劇增加，但其人力資源管理方式并未發生根本改變。由于采用了傳統的手工操作方法，大量的數據都依賴于人工進行，不但耗時，而且在采集過程中常常會產生數據畸變等問題。一些公立醫院的工資、人員管理軟件是由上級機關統一定制的，但由于功能單一、技術更新不夠快，無法適應部隊的實際情況，無法與其他單位的其他信息系統相兼容，造成了諸多的不便[11]。

4.3 人力資源管理效率低下

一些醫院的人事管理工作不到位，對職工進行職稱申報、工資發放等方面的工作比較被動，缺少創造性，只體現了服務功能，不發揮管理職能。其工作效率低、工作方法單一、創意不足，無法充分發揮員工的主動性和創造力，缺乏戰略人力資源的管理意識。有些醫院的人力資源管理人員對信息化技術的認識和使用還存在著許多問題，如操作不熟練，缺乏主動學習，對醫院的培訓、輔導工作也不全面，在實際工作中難免會出現一些混亂，從而影響到醫院的其他工作[12]。

5 加強醫院人力資源管理信息化建設的策略

5.1 重視人力資源管理信息化建設

要使醫院人力資源管理工作在新形勢下得到有效實施，必須從觀念上轉變，轉變觀念，要深刻地認識到信息化建設對于優化醫院人力資源管理、促進醫院長遠發展的重要性[13]。以往，許多醫院對人力資源的認識僅限于工資待遇、人員招聘、員工信息等，缺乏以人為本的思想，注重于管理手段，造成了部分人才不能得到充分的重視和使用。在未來的信息化建設過程中，醫院應注重以上幾個方面的改進。醫院管理人員要充分認識到優秀的人才是最寶貴的資源，通過運用信息化手段實現醫院各部門之間的互聯，實現對人力資源信息的共享，從而有效地促進了人力資源管理的信息化建設[14]。

5.2 更新人力資源管理方式

信息化是醫院發展的必然趨勢，醫院要適應時代發展，將信息化技術運用于醫院的人力資源管理之中[15]。醫院首先要從觀念上轉變，再用思想實施引導。醫院要做到內外兼顧，要充分激發主觀能動性，積極地獲得政府和社會的支持。在人力資源管理信息化的物質基礎上，必須從政府層面尋求政府的支持，并給予一定的財政補助，同時要合理安排經費，建立專門的經費，引進先進的技術、系統和軟件，完善相關設施設備[16]。在現有的人力資源管理體系中，要對員工的招聘、考核、培訓、管理等方面進行改進，將員工的信息素質納入管理體系，以不斷提升醫院的信息化水平。

在引進先進技術、完善相關設施、設備的基礎上，根據自身的特點，確定建設和發展方向，并進行相應的維護和服務。醫院要安排專人進行系統的軟硬件設備的升級與維護，以確保系統的性能和穩定性，使系統的功能更加完善，服務更加完善，從而確保人力資源的使用效率。隨著時間的推移，醫院的信息化管理平臺也會越來越多，這就導致了醫院的信息化管理平臺出現了短缺的問題，所以醫院要從長遠的規劃和資金投入，只有這樣才能夠確保信息化管理平臺的良性運轉。同時，通過建立防火墻，加強對醫院信息的監控，確保醫院的信息不會被黑客入侵[17]。

5.3 提高人力資源管理效率

在推進醫院人力資源信息化管理工作中，應加強對人力資源管理人員的培訓，提高人力資源管理人員的信息化能力，提高其信息化管理能力。醫院人力資源的管理人員要學會運用現代的管理思想和方法，積極轉變傳統的管理方式，而這種工作實際上可以通過信息化的管理平臺來實現[18]。醫院建立信息化管理平臺，就可以在上面設置課程，讓管理人員積極學習和考試。按照工作的強度、復雜性，合理確定工作的貢獻，并將其與工作業績相結合，實行獎懲優劣、多勞多得的原則，以達到公平合理的分配。建立適當的問責機制，除每日出勤制度外，重點對各級領導進行明確的目標職責考核，要做到客觀、公正、全面。

人力資源管理是管理者的一項重要能力，對管理者的個人素質有著很高的要求。①管理者要不斷地吸取國外先進的管理經驗，不斷地改進自己的管理方法。②管理者要在管理人才的過程中，對新的理論進行深入的研究，力求將理論和實際相結合。③要善于從管理的進程中發現問題、解決問題，不斷提高醫院的人力資源管理水平。

6 結語

醫院人力資源管理的信息化建設是一個復雜的過程，必須遵循循序漸進的原則，并根據自身的實際，不斷地改進和改進，從而有效地提高醫院的人力資源管理信息化水平。在實際工作中，應積極增強人力資源管理意識，加強人力資源管理隊伍建設，加大對信息化設備的投資力度，以提高醫院人力資源管理的信息化水平，為醫院的健康發展提供有力的支撐。