區燕明：為民辦實事，當好社區“守門人”

李丹

認識區燕明的人，都說她身上充滿著火熱的能量，總是在街坊有需要的時候出現，憑借經驗和智慧幫助大家解決難題。

扎根基層24載，化解矛盾有“妙招”

1999年，區燕明入職廣州市荔灣區金花街道，至今扎根社區24年，有豐富的基層工作經驗。社區居民的每一個訴求，區燕明都用心傾聽、用心解決。為快速幫助居民解決問題，區燕明總結了一套社區工作法則。在她的工作筆記上，工整地記錄著她的“談判”秘訣：“健全調解網絡是做好調解工作的保障，發揮調解優勢是做好調解工作的關鍵，化解矛盾糾紛是做好調解工作的基礎，完善排查機制是做好調解工作的前提。”總結經驗、學習法律知識，不斷提高自己的業務能力，處理矛盾糾紛，區燕明就像“談判專家”一樣有底氣。“到了現場，我會讓當事雙方先說出自己的訴求。”區燕明說，這也是了解事件經過的最好辦法，只有了解情況才能想辦法解決。

在處理社區矛盾糾紛時，區燕明不僅以理服人，還常常給予真誠關懷。曾有一位居民遭受家暴，在區燕明的幫助和支持下，這名居民通過協議離婚重獲新生。從那以后，區燕明每隔一段時間就會通過電話了解這位街坊的近況。“我們還幫她申請了救助金和公租房。現在，她有了一份還算穩定的工作，開始了新生活。”

巡查社區也是區燕明的工作日常。社區里的每一幢樓宇、一草一木，都深深地刻在她的腦海中。此前，有居民反映蟠虬街金花街網格中心對面的巷子晚上比較昏暗，希望加裝路燈。區燕明通過社區“你呼我應”工作機制上報街道，再由街道向相關部門報送，推進路燈安裝。“看到圖紙后，我又想到蟠虬街附近的和平東約也需要安裝路燈，便將這個情況向施工負責人反映。經過溝通后，和平東約加裝了路燈，可以說是一次性圓了街坊兩個心愿。”區燕明總是把街坊的需求和社區的發展擺在首位。在她看來，社區就是家，而她作為這個家的“守門人”，就要為大家謀福利。

關注社會民生，履職盡責為民建言

區燕明曾擔任省人大代表，履職過程中她善于傾聽群眾聲音，關注民生。“對不能加裝電梯但符合條件安裝便民扶手的舊樓宇進行完善。”“打通社區工作者職業發展‘天花板’。”據不完全統計，履職期間，區燕明先后提出20多條書面及口頭建議，多數獲得相關單位或部門的回應，推動了社區的發展。

2023年，區燕明當選第十四屆全國人大代表。從市人大代表到省人大代表，再到全國人大代表，一路走來，豐富的社區工作經驗成為區燕明履職盡責的亮麗底色，她也始終把百姓的需求記在心里。在2023年全國兩會上，區燕明提交了三條建議，一是關于大力推進老舊小區適老化改造、高質量提升人民生活品質的建議；二是關于規范老舊小區加裝電梯后續維護管理的建議；三是關于加快調解員職業化制度頂層設計的建議。“這些建議都獲得有關部門的重視，已有相關部門與我聯系落實。”區燕明說。

社區工作繁瑣，區燕明還養成下班后對第二天的工作加以梳理、記錄的習慣。遇到群眾反映的問題或線索，她都會積累下來形成資料，這也為她作為人大代表履職奠定了基礎。“基層工作者必須創新思維、提升能力，這樣才能全方位建設更美好的社區。”區燕明說，她將收集到的社情民意轉化為一條條建議，也會在走訪調研中把更好的做法融入社區治理工作中。

多年來，區燕明在平凡的基層工作崗位盡心盡力為群眾辦實事，做好街坊的“守護者”，用行動書寫不平凡的篇章。