李丹
認識區燕明的人,都說她身上充滿著火熱的能量,總是在街坊有需要的時候出現,憑借經驗和智慧幫助大家解決難題。
扎根基層24載,化解矛盾有“妙招”
1999年,區燕明入職廣州市荔灣區金花街道,至今扎根社區24年,有豐富的基層工作經驗。社區居民的每一個訴求,區燕明都用心傾聽、用心解決。為快速幫助居民解決問題,區燕明總結了一套社區工作法則。在她的工作筆記上,工整地記錄著她的“談判”秘訣:“健全調解網絡是做好調解工作的保障,發揮調解優勢是做好調解工作的關鍵,化解矛盾糾紛是做好調解工作的基礎,完善排查機制是做好調解工作的前提。”總結經驗、學習法律知識,不斷提高自己的業務能力,處理矛盾糾紛,區燕明就像“談判專家”一樣有底氣。“到了現場,我會讓當事雙方先說出自己的訴求。”區燕明說,這也是了解事件經過的最好辦法,只有了解情況才能想辦法解決。
在處理社區矛盾糾紛時,區燕明不僅以理服人,還常常給予真誠關懷。曾有一位居民遭受家暴,在區燕明的幫助和支持下,這名居民通過協議離婚重獲新生。從那以后,區燕明每隔一段時間就會通過電話了解這位街坊的近況。“我們還幫她申請了救助金和公租房。現在,她有了一份還算穩定的工作,開始了新生活。”
巡查社區也是區燕明的工作日常。社區里的每一幢樓宇、一草一木,都深深地刻在她的腦海中。此前,有居民反映蟠虬街金花街網格中心對面的巷子晚上比較昏暗,希望加裝路燈。區燕明通過社區“你呼我應”工作機制上報街道,再由街道向相關部門報送,推進路燈安裝。“看到圖紙后,我又想到蟠虬街附近的和平東約也需要安裝路燈,便將這個情況向施工負責人反映。經過溝通后,和平東約加裝了路燈,可以說是一次性圓了街坊兩個心愿。”區燕明總是把街坊的需求和社區的發展擺在首位。在她看來,社區就是家,而她作為這個家的“守門人”,就要為大家謀福利。
關注社會民生,履職盡責為民建言
區燕明曾擔任省人大代表,履職過程中她善于傾聽群眾聲音,關注民生。“對不能加裝電梯但符合條件安裝便民扶手的舊樓宇進行完善。”“打通社區工作者職業發展‘天花板’。”據不完全統計,履職期間,區燕明先后提出20多條書面及口頭建議,多數獲得相關單位或部門的回應,推動了社區的發展。

2023年,區燕明當選第十四屆全國人大代表。從市人大代表到省人大代表,再到全國人大代表,一路走來,豐富的社區工作經驗成為區燕明履職盡責的亮麗底色,她也始終把百姓的需求記在心里。在2023年全國兩會上,區燕明提交了三條建議,一是關于大力推進老舊小區適老化改造、高質量提升人民生活品質的建議;二是關于規范老舊小區加裝電梯后續維護管理的建議;三是關于加快調解員職業化制度頂層設計的建議。“這些建議都獲得有關部門的重視,已有相關部門與我聯系落實。”區燕明說。
社區工作繁瑣,區燕明還養成下班后對第二天的工作加以梳理、記錄的習慣。遇到群眾反映的問題或線索,她都會積累下來形成資料,這也為她作為人大代表履職奠定了基礎。“基層工作者必須創新思維、提升能力,這樣才能全方位建設更美好的社區。”區燕明說,她將收集到的社情民意轉化為一條條建議,也會在走訪調研中把更好的做法融入社區治理工作中。
多年來,區燕明在平凡的基層工作崗位盡心盡力為群眾辦實事,做好街坊的“守護者”,用行動書寫不平凡的篇章。