南京：30年，見證“一條熱線”的力量

談潔 李花

“成長路上，時有風雨，你會焦慮、痛苦甚至絕望，但無論如何，請不要放棄……”6月中旬，慶祝陶老師工作站成立30周年系列活動在寧陸續舉行。

30年來，從走廊一角12平方米的辦公室，到如今2500平方米獨立樓宇、功能齊全的工作站；從一部談心電話到服務全市的心理援助中心，再到如今引領同行的未成年人心理健康（全國）輔導中心；從一個教研室的7位老師下班后4小時接線，到如今186位專兼職心理教師的365天24小時不斷線值班；從每天兩三例電話，到如今一年平均8000例來電、2000人面詢、數萬人參與公益講堂……

陶老師工作站位于建鄴區北圩路41號南京曉莊學院內。一座紅色的三層樓房，進入大廳就是一面笑臉墻，尊重、接納、真誠、保密8個字作為工作守則寫在笑臉墻上方，熱線間24小時燈光明亮。

1992年，南京曉莊學院（當時的南京教育學院）幾位心理學教師在學校和教育部門的支持下，秉持陶行知先生愛滿天下的精神，創辦了“陶老師熱線”。一部電話、一本筆記本，這條全國首個開通的學生熱線雖極簡陋，卻讓很多有困擾的青少年露出了笑容。于是，熱線有了堅持下來的動力。

30年來，“為了孩子們的笑臉和勃發的生命力”成了工作站的追求，而“公益精神、專業精神、職業精神”是要求，也是承諾。

一張特殊的12345工單

南京市教育局曾收到一份特別的12345工單，來電者不是表達訴求，而是表揚“陶老師熱線”。

那是2020年4月8日上午8點40分，“陶老師熱線”工作室里，南京曉莊學院心理咨詢師葛利利正在值班。電話鈴聲響起，葛利利立馬接了起來。

電話那頭是一位父親，因為孩子時常出現情緒波動而感到苦惱，家人采取了很多方法，但效果并不明顯。

葛利利先了解孩子的具體情況，詢問引起孩子情緒波動有沒有什么源頭、具體是什么樣的表現等，隨后又直接和孩子對話，采用一些談話技巧跟孩子聊天，拉近彼此的距離，最終討論出了一些可操作性比較強的方法，推薦家長嘗試。

三四十分鐘的咨詢時間里，葛利利溫柔耐心，給出的建議也很專業，得到了來電咨詢家長的認可。當家長詢問姓名想表達感謝時，葛利利說：“你叫我‘陶老師’就好了，我是‘陶老師熱線’團隊中的一員。”

“我只是做了自己應該做的，每一位‘陶老師熱線’的老師都會這樣做，也都能做好。”葛利利說，“做‘陶老師熱線’的心理咨詢老師已經18年，這樣的熱線電話接了無數個，每一個電話我們都會認真對待，這是每個‘陶老師’的職責。”

一份從不隨意透露的名單

“陶老師熱線”創始人之一陶勑恒是我國改革開放后第一批從事心理咨詢與心理治療的專業人員。“我覺得心理咨詢很有意思，也很有用。”陶勑恒經過專業學習后，正好迎來學校一個心理實驗室項目，于是他開始嘗試做公益心理咨詢。這一做，就做出了一些小名氣，好多熟人和學校推薦的家長來找他。

1992年秋季，南京市教育局從關心中小學生心理健康和未成年人權益保護角度出發，考慮做一個服務本市中小學生的熱線電話，于是借助南京曉莊學院的專業力量開通“南京市中小學生談心與投訴電話”。這一電話成為全國首個中小學生公益心理服務熱線。2004年，熱線發展成為能提供多元化心理服務的“南京市中小學生心理援助中心”，即“陶老師工作站”；2005年，熱線短號碼96111啟用，是國內首個短號碼心理熱線。

“尊重每一名求助的學生或家長；接納每一名求助學生或家長的想法和感受；坦誠與求助對象溝通，不虛偽不假裝；在咨詢倫理要求的范圍內為求助對象保密。”這是他們的工作要求，所以“陶老師”們不會透露求助者的信息以及具體案例，包括媒體采訪時，以免求助對象看到報道后對號入座。所有能被媒體匿名報道的事例，都是“陶老師”和當事人聯系，征得對方同意的。

林子的媽媽很是感激“陶老師”。3年前林子不愿意上學，不愿意講話，一到學校就說肚子疼，被診斷為“抑郁”。除了醫院的藥物治療，學校推薦他們到“陶老師工作站”。

接待林子的是吳亞子老師。“我們的咨詢從討論‘煩’開始。我們嘗試著慢慢理解孩子，覺察孩子不合理的自動思維和信念，并運用專業知識對其進行認知矯正。”經過10次咨詢之后，林子對生活沒那么討厭了。

“我們也經常和吳老師交流，這才意識到自己之前的教育溝通方式是欠妥的，吳老師給了我們很多與孩子相處的建議。”林子媽媽說，現在，孩子情緒平穩，樂觀了許多。

一個“超前”的善意提醒

專業不僅僅體現在對于學生的心理咨詢上。早在2011年，“陶老師”就向相關宣傳部門建議，對于未成年人極端事件的報道要謹慎。

“情緒會傳染，極端行為具有模仿性。”陶勑恒介紹，世界衛生組織研究數據顯示，在極端事件報道后的頭3天內，模仿性極端行為數量將達到頂峰，在兩周或者更長時間之后才會漸趨平穩。

“極端事件的原因非常復雜，不是一兩句話就能表述清楚的。不少未成年人心智發育還沒有完全，本來就處于自我認知不穩定階段，一看到這樣的細節，極易對號入座并且感同身受進行模仿。”陶勑恒說。這一提醒在當時很“超前”，不被理解，而如今已被大眾所接受。

30年前，熱線剛剛對外公布，初中生蘆芳就撥通了“陶老師熱線”；如今，師范畢業的蘆芳是“陶老師熱線”的資深志愿者。“熱線陪伴了我的青春，給了我溫暖。我希望，自己也可以通過這條熱線給困頓中的青少年送去力量。”蘆芳說。