科學評估，防范外包風險

文/李嘉文 王萍

對于中小企業，人力資源管理外包可以讓企業很容易地擁有專業性較強的人力資源管理團隊的協助；而對于大型企業，可以讓企業內部人力資源團隊全身心投入高層建設，協助企業戰略性人才建設儲備發展，完善企業人力資源體系。但是，外包的內容是無形的，邊界是模糊的，潛在風險需要在時間軸上積累到一定程度才會顯現。此外，人力資源管理外包具有的異質性、敏感性、易逝性特點，使得其外包的復雜性和風險度會比傳統技術類外包要高，并且這些特點還對風險類型產生影響。因此，人力資源管理外包風險造成的損失有很多，例如經濟損失、信息損失、人員損失等等，每種損失類型都有對應的普遍風險和特殊風險。

評估模型構建要素

人力資源管理外包的風險損失類型除了最常見的經濟損失外，還有特殊的信息泄露和人員流失帶來的風險損失。因此，該模型的構建主要著重于人力資源管理外包特有的風險損失類型。

●信息泄露程度

大數據時代，每家外包企業都有自己企業的內部核心數據，并且信息的泄露速度極快且無法收回。這些信息安全除了基本的計算機防火墻維持外，還有企業內部的員工的保密協議等。

在正常情況下，每家企業都擁有一套嚴密的信息安全系統，但企業實施人力資源管理外包時，介于其外包內容的特殊性，企業員工方面會出現較大調整，一旦出現員工沖突就有可能導致信息泄露。因此，信息泄露度的衡量不僅是企業制度靈活性的體現，也是對企業人力資源管理外包措施效果的判定。

●人員流失程度

人力資源是一個企業最為重要的組成部分。人員的流失常常伴隨小規模或大規模的從眾結伴性。

在實行人力資源管理外包的時候，常會見到各種因素導致的抵觸氛圍。部分外包企業的外包內容會有招聘、培訓等。部分企業會將更復雜的薪酬分配、績效考核、工作設計等較為重要敏感的內容進行外包。若企業不及時消除抵觸因素，組織氛圍會愈發緊張。這種抵觸氛圍若不加以調節，便有可能出現員工的大規模流失。這不僅會使企業人才儲備遭受損失，還會給競爭對手提供優質的員工來源，進而導致人力資源管理外包的成效降低甚至出現負收益情況并且喪失企業的行業中的優勢地位。

模型構建基礎

企業在進行人力資源管理外包時，可能出現兩大類型的損失，即信息泄露和人員流失。兩種損失類型彼此牽制，相互影響，將其作為兩個維度，再將風險損失程度作為坐標軸，可形成四個區域。這四個區域對應的風險損失情況依次為Ⅰ區域的低信息泄露、低人員流失，Ⅱ區域的高信息泄露、低人員流失，Ⅲ區域的低信息泄露、高人員流失，Ⅳ區域的高信息泄露、高人員流失。

圖1 人力資源管理外包過程風險基礎模型

模型維度的分析與確立

●低信息泄露、低人員流失

低信息泄露、低人員流失的情況常常出現在企業人力資源管理外包的起步階段。當然也會出現企業整個人力資源管理外包從開始到結束都很順利的情況。

在這種情況下企業的損失最小，在信息泄露與人員流失上可能為零，也有可能是不足以引發變動的程度。此外，還需注意的一點是，在“雙低”情況下，企業內部的人力資源部門中會存在一種安逸的氛圍，使得內部人力資源部門員工處于完全撒手的狀態，在外包結束時，本企業人力資源部員工的工作能力出現脫節，無法及時補位，從而出現真空期，以及財務上的輕度損失。

因此，在“雙低”情況下，企業人力資源管理外包的風險類型主要是外包成本風險、企業喪失學習風險。信息如水，人員如土，此時外包企業的規范以及與外包商的友好合作，整個企業如密封袋一樣，信息和人員均不宜流失，但外包企業仍要防止潛在風險漏洞。因此，將Ⅰ型外包企業命名為“密封袋型”企業。

例如，某公司外包接受CDP 設計的一站式人力資源管理服務，除了建立和維護基于SAP的遠程人力資源管理信息平臺，實施相關的組織管理、人事管理、薪資管理等功能，設計和培訓人力資源外包的信息交流和服務流程，還包括考勤機的軟硬件實施和數據集成等。該公司在外包前做了周密的計劃，在實施過程中不斷監督檢查信息保密情況，最后雙方不斷深化合作，實現了雙方共贏—這家公司就屬于“密封袋型”企業。

●高信息泄露、低人員流失

該情況下，企業人力資源管理外包風險損失主要聚焦于信息泄露方面。造成這一現象的原因分散在多個時間段。在人力資源管理外包的決策階段和選擇階段，當企業選擇決策外包商時，有可能會對外包商信譽方面的評估分析較淺。在簽署合同時，對于有關信息保密方面的條款以及法律常規存在疏忽。

此外，當企業進入外包階段時，對于企業商業信息的保護政策未做出相關調整，并且對外包商未及時進行監督評估檢查，這也會導致相關信息泄露。

因此，在高信息泄露、低人員流失情況下，企業人力資源管理外包的風險類型主要是信息安全風險、合同不嚴謹風險以及輕微的員工抵觸風險。該類企業信息如水一樣高速流失，整體呈現出漏水蛇皮袋的情況，但人員卻不易流失。因此，將Ⅱ型外包企業命名為“蛇皮袋型”企業。

●低信息泄露、高人員流失

該情況下，企業人力資源管理外包風險損失的因素分析如下。

首先，企業在外包初期會對相關員工的工作崗位進行調動。在這里部分員工內心會產生一定抵觸心理，員工會有自己的崗位會隨時被替代之類的想法。

其次，企業在進行人力資源管理外包時，單純地考慮外包商的業務能力，而忽視了與外包商的企業文化差異。最后有可能在外包時，因雙方的企業文化差別較大，導致工作沖突頻繁發生，導致員工工作氛圍高度緊張。

在這些情況下，企業只將注意力放于外包進程、成效或企業其他方面，卻忽視了員工在工作、生活中的情緒已經發生改變，對于沖突只解決表面不尋找根本，缺乏與員工在外包后的溝通或者在溝通后外包企業對于相關外包政策、人事政策等方面的調整，進一步增強了員工的抵觸情緒，出現大規模人員流失。在信息泄露上，由于保密協議的存在以及企業信息安全方面管理得較好，信息泄露風險不會隨人員流失而增加。

因此，在低信息泄露、高人員流失情況下，企業人力資源管理外包的風險類型主要是文化融合風險、員工抵觸風險。綜上，此時企業處于裝有泥沙的破沙袋情況，泥沙流失的時候會伴隨大量沙土少量水，正如結伴從眾型的人員大規模流失和低程度信息泄露的外包企業狀態。因此，將Ⅲ型外包企業命名為“破沙袋型”企業。

表1 人力資源管理外包過程風險模型

●高信息泄露、高人員流失

高信息泄露、高人員流失的風險損失是非常嚴峻的狀態。這種狀態是在外包的各階段，企業沒有做出一定的規避，使風險不斷發酵導致的。

第一，在外包初期，外包企業對于外包商的信譽、文化等多方面評估欠缺，對相關行業知識情況了解甚少。

第二，外包時對于外包企業本身的人力資源部員工調崗不合適，對于外包員工與企業員工之間的沖突置之不理或者只了解不作為，使得員工工作氛圍變得消極。

第三，在外包過程中，外包企業未建立相關完善的外包商監督制度以及信息安全保密制度。

第四，外包企業在風險前期沒有采取相關規避措施，使風險不斷發酵，進而導致外包信息泄露程度高，人員流失嚴重。整個外包不僅沒有成效，反而使企業喪失了自己在該行業的地位。“雙高”的情況不僅僅是企業人力資源管理外包高危的表現，也是企業管理漏洞大的體現，嚴重影響企業的發展。

在這種情況下，企業人力資源管理外包的風險類型主要是合同不嚴謹風險、道德風險、文化融合風險、員工抵觸風險、外包商意外風險。這種信息和人員均高損失情況下的企業正如漁網袋裝水土一樣，巨大的空洞成為被裝物體丟失的條件，故將Ⅳ型外包企業命名為“漁網袋型”企業。

通過風險模型將外包企業分為密封袋型、蛇皮袋型、破沙袋型和漁網袋型四類。同時從表1 的分析結果看，這四類企業所面臨的人力資源管理外包風險存在較大差異，因此外包企業首先應該按照圖1 來分辨自己屬于哪一種類型，再結合表1 進行有針對性的風險管控。企業需通過實際情況，合理搭配使用糾正性控制措施和預防性控制措施來減少損失或者維系現狀，最終將整個外包狀態調整到低信息泄露、低人員流失，甚至達到最理想狀態，即零信息泄露、零人員流失，讓人力資源管理外包的收益最大化，損失最小化。