多從自身找原因

文＼姚望

有一年，日本一家建筑公司打算在工地安裝30 部電梯，消息一出，引來眾多商家競標(biāo)。經(jīng)過層層選拔，最后確定了一家知名企業(yè)和三菱電梯公司作為候選對象。

因為只想與一家電梯公司合作，建筑公司就讓這兩家公司在工地上各自安裝一部電梯，以便檢驗電梯性能。很快，兩家公司都按照要求安裝好了電梯。不過誰也沒有想到，當(dāng)天晚上竟然下了一場瓢潑大雨。建筑物當(dāng)時還沒有完全封頂，兩部電梯因為淋雨都出現(xiàn)了故障。于是，兩家電梯公司都在第一時間趕來檢修自己的設(shè)備。

很快，那家知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人給出了結(jié)論：不是電梯問題，而是天氣原因?qū)е码娞莸目刂齐娐愤M(jìn)水，才出現(xiàn)故障。這一切符合實際情況，當(dāng)時其他人也認(rèn)同這一結(jié)論。

隨后，三菱公司的負(fù)責(zé)人也給出了他們的結(jié)論。不過，負(fù)責(zé)人開口便抱歉地說：“是我們自身的原因。”看到大家不解的神情，負(fù)責(zé)人解釋說：“當(dāng)初安裝電梯時，我們只考慮了控制電路一般是放在室內(nèi)的情況，而沒有考慮到會遇到大雨這個問題。若是我們考慮得更全面一些，不僅遇上下雨不會出問題，就是遇到建筑物內(nèi)自來水管和暖氣漏水，也不會損壞到控制電路和其他設(shè)備，當(dāng)然也就不會發(fā)生類似的問題。”

說到這里，負(fù)責(zé)人誠懇地表示：“我們一定會好好地糾正這一缺點，并進(jìn)一步估計所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運行。”聽完三菱電梯負(fù)責(zé)人的解釋，建筑公司負(fù)責(zé)人十分欣慰，立刻決定，電梯工程全部交由三菱公司來承擔(dān)安裝。

作為管理者，遇到問題，要多從自身找原因并給出解決方案。客戶最需要的可能不是最完美的產(chǎn)品，而是企業(yè)的服務(wù)意識和誠懇的態(tài)度。